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门急诊电子病历系统在医院的应用
门急诊服务是医院诊疗服务的重要组成部分,先进的门急诊信息系统可以简化门急诊就医流程,提高医护人员的工作效率.
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广东省美沙酮维持治疗辅助服务开展现状分析
目的 评价广东省美沙酮维持治疗(Methadone Maintenance Treatment,MMT)门诊辅助服务的开展现状及对退出率的影响.方法 2008年11月20日至2008年12月10日,对广东省2008年9月30日前开诊的所有MMT门诊(共45家)的辅助服务开展现状进行普查,调查内容包括服务类型、内容和形式,结合“社区美沙酮维持治疗管理系统”中的受治者退出治疗记录,评价门诊辅助服务开展现状与退出率的关系.结果 45家门诊开展的辅助服务的种类、内容和形式各有不同.服务种类可归纳为咨询、检测/体检、奖励/激励、疾病治疗和文娱活动5类.其中,咨询开展广(45家,100.0％)；疾病治疗开展少(4家,8.9％).咨询主要针对知识讲解、心理咨询等5个主题不定期开展,奖励/激励主要针对个人以物质奖励方式开展.辅助服务的开展与退出率有关,开展了奖励/激励、疾病治疗和文娱活动的门诊退出率低于未开展的门诊(P＜0.05).结论 目前广东省MMT项目提供了不同种类的辅助服务,但类型、内容仍然有限,开展形式尚不规范.进一步提高门诊服务能力,丰富服务内容和规范服务形式是促进门诊辅助服务效果的重点.
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本期点题:怎样理解"以人为本"和"简约主义"?
"以人为本"作为一种服务理念,其内涵和侧重点与我国医疗卫生事业发展所处阶段密切相关,不同阶段侧重点不同.在医疗卫生资源极度匮乏时期,"以人为本"就是要解决"看病难"、"住院难"的问题,做到病有所医;当医疗服务资源比较宽松充裕时,"以人为本"就是要提高就医服务环境质量和舒适程度,同时关注到患者群体和医务工作者群体,医院功能环境的流线更简捷,服务设施更齐全,辅助服务更人性化.再上一个层次,"以人为本"就是既要"关注不同群体又要关注特殊的不同个体;从关注人的各种基本生理需求层面因素,上升到同时关注人的心理需求层面因素."
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国外老年社区设计趋势
西方国家往往按照生活能力状态,将老年人群分为自理老人、介助老人和介护老人.一般而言,老年人都是随着年龄的增长逐渐从自理状态向介护状态推移,不同状态的老人有着不同的居住需求.从世界范围看,老年人住宅大致分为社区式照顾老人住宅、机构式照顾老人住宅和居家式照顾老人住宅.其中,社区式照顾老人住宅在国内被称为"老年社区",主要依照社区需要加以规划、整合及运用社区资源,提供社区老年人所需的长期护理服务.老年社区服务包括居家护理、日间照顾、个人服务、家政服务、送餐服务、电话聊天及其他辅助服务等,主要由政府和非政府组织以及其他机构共同为老年人设立.以下几点是目前老年社区新的设计趋势.
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门诊客户服务人员聘用制度在门诊服务管理中的应用
目的 探讨门诊聘用客户服务人员对节约护理人力资源及提高门诊服务质量的作用.方法 医院向社会公开招聘客服人员42名应用于门诊服务中,分别对其进行系统化的岗前及职后培训并进行考核,采取激励机制,激发工作积极性.结果 设置客服岗位,节省了护理人力资源,提高了患者的满意度.结论 聘用客户服务人员能有效提高门诊服务质量,对医院人力资源有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性.
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店面促销的技巧
促销活动是各家企业为拉升业绩而经常使用的招数.零售店促销的内容既包括卖场引导、商品说明等有助于顾客购买商品的辅助服务以及实惠商品的展示、相关活动以及商品实物演示等,还包括运用活字和电波、网络以及媒体向当地居民传达信息.前者可称为店内促销,后者或可命名为店外促销(又称媒体促销).
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上海市某区近五年医患纠纷情况分析与对策研究
目的 探讨上海市某区近5年医患纠纷发生的基本情况,进而提出防控策略.方法 应用Excel和SPSS 16.0软件对上海市某区近5年各级医疗机构上报的医患纠纷进行统计,采取定量与定性相结合的方法对其发生特点与原因进行分析,并提出防控医患纠纷的策略.结果 某区2008-2012年间医患纠纷量呈逐年增多趋势,二、三级医疗机构发生医疗纠纷数较一级医疗机构多,纠纷多发场所为住院病房、门诊和急诊,多发科室为外科、内科、儿科,二级医疗机构医患纠纷涉及人员以初、中级职称为主、三级医疗机构以高级职称为主,纠纷投诉内容以诊疗问题为主,二、三级医疗机构纠纷涉及科室情况、纠纷涉及人员及纠纷投诉内容比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 医患纠纷发生的原因是多方面的,对各地区医患纠纷发生的具体原因与特点进行分析,采取相应的措施,才能有效地减少纠纷的发生.
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供应室在临床服务中存在的问题及对策
目的：分析医院供应室在为临床服务上存在的问题并研究相关对策。方法选取萍乡市人民医院北院供应室2013年6月—2014年6月32个临床科室和40种临床医疗器械服务工作情况作为分析对象，采用电话征集、问卷调查和意见反馈等统计方式对医院供应室中存在的系列问题进行汇总分析，并且有针对性地研究相对应的改善措施。2013年6—12月（整改前）和2014年1—6月份（整改后）各发放100份调查表，调查各科室对供应室工作的满意度。结果供应室中与质量相关的问题反馈34次，供应室的服务问题反馈13次。整改前各科室对供应室服务的平均满意度为85%，整改后为92%。结论对供应室存在的问题进行统计分析、规范操作和完善服务观念等，可以很好的解决供应室在临床服务上存在的一系列问题。
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一对一服务与营销技巧
当全科医生面对一位病人或社区居民时,应该意识到这是一次好的服务和营销机会,如果面对面的时候都无法使对方感动,那么,用其他的方式与社区居民沟通就更难使社区居民感动了.做好一对一服务服务与营销是优质服务营销的基础,全科医生必须掌握娴熟的人际交往和医患沟通技巧,必须建立正确的观念,掌握独特的方法.
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医院门诊服务满意度调查
通过问卷调查及相关医疗界人士访谈认为医疗活动提供的是服务也就是服务产品,患者及家属及来院人员全都是医院的客户,医疗服务产品是用于满足客户其健康及与健康相关的欲望及任何事物,包括实物、技术、药物、服务、场所、环境、组织、思想、心理、氛围等,具体包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务四个层次.
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医疗服务新产品的开发
从营销的角度而言,如果产品整体(核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务)概念中的任何一部分增加了新项目、新服务,给就医者带来了新的利益,那么都可以看作是新产品的研发.
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医院的导医工作
目的：分析医院导医工作中存在的问题。方法针对问题对导医人员进行服务礼仪的培训及职业道德教育，优化就诊流程。结果导医工作取得了较满意的效果，病人满意度明显提高。结论对患者在就诊过程中遇到的问题进行主动耐心的指导，加强导医人员服务的连续性是提高医院综合服务质量的重要举措。
