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我院触摸查询系统的功能与应用
本文介绍了医院触摸查询系统的功能及应用,该系统可较好地满足医患双方的要求.
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导医服务在健康体检中的应用
本文介绍了健康管理中心优质的导医服务模式，通过导医服务显著地提高了服务质量，得到了广大体检者的好评。
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助患服务模式在医院中的作用
目的 在医院原有服务体系基础上成立助患服务部,以减轻临床护士的压力,提高护理质量,适应病人对医院不断提出的新要求.方法 对助患部成立8年来开展的陪检、导医、医疗设备管理等各项服务工作进行全面回顾,探讨助患服务的规律.结果 使以病人为中心的服务意识深入人心,提高了临床内外的护理服务意识.结论 助患服务是一项独特的服务,我院良好的助患服务的模式,丰富和发展着医院核心服务理念的内涵,形成了我院特有服务文化.
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设置门诊导医分诊系统的做法和体会
自1999年12月起,我院建立了"门诊导医分诊系统",为病人提供整体化护理收到了良好的效果.本文介绍了该系统的组织形式、功能以及在实际工作中通过规范仪表和语言,改进服务设施和设备,健全服务制度,并加强实施和考核,该系统起到了导向作用、教育作用、咨询作用、管理作用、观察和护理作用,为病人提供了快捷、方便、优质的服务.同时提出还要根据病人择医行为的不同,采有不同的导医方式.
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医院船拉美国家医疗服务导医模式的优化与效果
目的 探索医院船在国外医疗服务中的导医模式,优化服务流程,提高就诊速度,改善就医秩序.方法 根据到访国不同医疗需求,采用一对一专人引导,分组引导,楼层(甲板)固定引导,流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导,及专项检查定位引导等方式.对就诊患者发放自制调查表,行满意度调查.结果 楼层(甲板)固定引导、流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导能有效、合理地疏导就诊患者,缓解易造成患者滞留诊室的压力,保持井然有序的就医环境,患者集中在心电图、B超、X线检查及口腔科停留等候时间由15 min左右缩短为5 min左右.发放的服务满意度调查问卷统计结果显示,满意度为100％,并收到英语表扬信4封,西班牙语表扬信1封.结论 统筹协调,灵活引导,全方位、多渠道参与协同的导医模式,是国外医疗服务顺利进行的有力保证.合理、有效的引导服务受到了到访国政府和民众的欢迎和肯定.
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浅谈导医服务人员在门诊中的重要性
门诊是医院的窗口,导医是窗口的形象代言,导医代表医院的形象,可使病人增加信任感、亲切感,所以要求导医做到要以服务人员从仪容仪表、服饰及精神状态等方面为病人留下美好的第一印象外,导医咨询服务人员还要有良好的素质、可对患者关系的建立起到事倍功半的作用[1],我院自开展门诊导医质询服务以来起到了良好的社会效益.
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导医在门急诊工作中的作用
新的医学模式要求对患者实行整体护理,根据门诊患者的特点设置导医台,以增强就医的针对性,符合现代护理学概念和就诊患者的心理需求,也是护理管理的发展方向.美的艺术、沟通艺术、应变艺术是导医护士的基本功,她集导向、公关、咨询于一体,积极参与诊治和门诊区域的管理,使医院能更好地适应患者需求,创造一个良好的就诊环境,使患者就诊顺利、心情舒畅.
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门诊导医的人性化服务
人性化服务实际是一切以病人为中心,由过去被动服务转变为主动服务.通过导医护士的人性化服务,良好的礼仪礼貌,热情的服务态度,全面的医学知识,快捷的服务效率,科学的就诊程序,完善的服务措施,舒适的就诊环境,才能使病人获得亲切感、方便感、舒适感安全感,建立良好的形象.
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门诊开展分层分段接站式全程导医服务的应用
银川市中医院开展分层分段式导医服务的经验.
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少数民族集居地区导医新定位
我院是青海省一所集医疗、教学、科研、急救、保健等多种功能为一体的大型综合性三级甲等医院.年平均门诊量约56万余人次,住院患者2万余人次,完成各类手术近万例,其就诊患者中46%为少数民族,主要包括藏族、回族、土族、撒拉族、蒙古族等少数民族.
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门诊导医存在问题及对策
门诊是医院的形象和窗口,病人进入医院首先看到接触到的是导诊人员,从某种意义上讲,提供什么样的导诊服务代表了一个医院的服务理念和服务水平.由此可见,做好导诊服务对于树立医院形象,打造医院服务品牌具有重要意义-我院是大型骨科专科医院,急诊创伤病人在门诊就诊时以病情重、急为特点,陈旧伤病人首次在我院门诊就诊时,因已多次、多方就医,持有疑问、探究的心理,或已身心疲惫,经济拮据.所以患者在门诊就诊时具有一定的特殊性.这就要求导医人员具有较高的业务能力和素质.
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门诊导医服务质量的影响原因与应对措施分析
目的：探究影响门诊导医服务质量的原因与应对策略。方法择取我院门诊部的22名导医护士作为本次的观察对象，并在2014年3月至2015年3月加强我院服务质量管理，就我院收治的800例患者进行调查，分析管理前后的满意度与护理安全事件发生率，并根据调查结果制定相应的对策。结果管理后：患者满意度与护理安全事件发生率分别为97.75%与0.13%，与管理前相比差异显著，具有统计学意义（P ＜0.05）。结论针对我院现阶段门诊导医的服务质量，并制定相应的对策进行干预，可以有效提高患者满意度，降低不良事件发生率，从而提高了医院的服务水平与整体形象，利于医院的长足发展。
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建立以人为本的导医服务不断提高导医服务质量
随着医疗制度的改革,医疗市场进一步开放,医院必将面临更大的市场竞争.如何使医院主动适应市场,立于不败之地,是每个医务工作者必须考虑的重大课题.现代的竞争主要是人才的竞争,我院门诊部通过强化导医服务质量,建立起人性化的服务机制,为患者提供了优质、高效的就医服务,树立了医院良好的窗口形象,提高了医院的竞争实力.
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门诊导医人性化服务探讨
医院人性化服务实际是一切以病人为中心,变被动服务为主动服务,为病人提供优质的满意服务.良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,也推动了医院医德医风建设的发展,提高患者的满意度.
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导医管理模式初探
目的 完善导医培训和规范管理,优化就诊流程,提高病人满意度.方法 改变管理模式,规范制度、加强继续教育与培训、重视人性化管理、严格执行考核奖惩制度等. 结果 提高病人满意度,提高了导医对护理管理的满意度.结论 护士长在导医管理上,树立新型护理管理理念,改变管理模式,重视人性化管理和人才培养,能有效调动导医工作积极性,提高病人满意度,提高导医对护理管理的满意度.
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医院IC卡触摸网络查询系统设计与应用
介绍了医院触摸查询系统的功能及应用,该系统较好地满足医患双方的要求.
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门诊导医人际沟通能力特点分析
目的 探讨门诊导医人际沟通方法与特点.方法 选取门诊导医20名进行门诊导医人际沟通干预,干预前随机选取门诊患者100例作为对照组,另选取干预后患者100例作为观察组.比较2组分诊时间、患者满意度及导医焦虑情况.结果 观察组分诊时间短于对照组,患者满意度、导医焦虑率优于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊导医人际沟通具有开放性、服务性、多面性等特点,合理及时正确有效地人际沟通有利于强化医院细节管理及患者就诊,并能缓解导医压力,利于各项工作顺利开展,值得临床推广应用.
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门诊导医服务管理与实践探析
目的 探讨门诊导医服务管理与实践方法.方法 对我院2011年1-12月病例资料与2010年1-12月的病例资料进行回顾性分析.结果 实施服务管理后患者护理满意度明显优于实施前,护理安全事件发生率明显低于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 加强门诊导医服务管理与实践工作,可显著降低护理安全事件的发生率,提高患者满意度,提高医院效益和社会效益.
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护士职业礼仪在导医过程中的应用
导医工作实际上就是护理人员对门诊患者进行分诊、检诊方便患者就医的一个过程.她代表了医院的形象,是医院的窗口.作为一位白衣天使,应按照职业礼仪规范从言行举止等各个方面来要求自己,服务于患者,让患者满意,现将工作体会介绍如下:
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医院门诊导医的作用与管理
在医疗卫生事业迅速发展的新形势下,随着医学模式的转变和人们就医需求,现大部分医院设立了导医.我院于2005年开始在门诊设置导医护士,特别是新门诊大楼启用后,随着医院的扩建,专业诊室的增加,门诊就医人次逐年上升,而就医患者大部分来自周边各县农村,初次来院患者,经常出现盲目挂号寻找诊室,为给患者创造方便、快捷的就医流程,我们在门诊大厅及各层设置义务导医护士,明显改善门诊就医秩序,提高了就医质量,降低患者盲目性和等候时间,受到来院患者的好评,现对门诊导医的作用与管理介绍如下:
