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门诊导医服务质量的影响原因与应对措施分析

王晶;赵丹;何蕾

摘要: 目的:探究影响门诊导医服务质量的原因与应对策略。方法择取我院门诊部的22名导医护士作为本次的观察对象,并在2014年3月至2015年3月加强我院服务质量管理,就我院收治的800例患者进行调查,分析管理前后的满意度与护理安全事件发生率,并根据调查结果制定相应的对策。结果管理后:患者满意度与护理安全事件发生率分别为97.75%与0.13%,与管理前相比差异显著,具有统计学意义(P <0.05)。结论针对我院现阶段门诊导医的服务质量,并制定相应的对策进行干预,可以有效提高患者满意度,降低不良事件发生率,从而提高了医院的服务水平与整体形象,利于医院的长足发展。

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