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陪检工作在市级医院中的发展状况及管理对策
面对当前医疗护理模式的改变,陪检工作在市级医院中如何应对自如,有地"放矢"的做好风险管理,及时采取应对措施,大限度的发挥陪检工作在医院中的作用.方法:通过经验积累及满意度调查,了解陪检工作的利与弊,不断改进,以便更好的服务于临床,服务于患者.结果:陪检工作在摸索中从不成熟走向成熟,通过不断的发现问题,及时改进,终得到患者及家属,各临床科室及辅助科室的肯定.结论:陪检工作越来越深入人心,成为医院各临床科室、辅助科室的得力助手,从而使医院获得了较大的经济效益和社会效益,并且可以在州、市、县级医院成立开展此项工作.
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优质护理在陪送患者检查过程中应用
目的：探讨来我院接受检查的患者及其家属在陪送检查过程中应用优质护理的效果。方法对自2015年1—2015年10月近1年来该院接受检查的患者共5876名作为研究对象,1~5月份共陪检患者3844名设为优质护理组(以下简称优组)实施优质护理；6~10月份共陪检患者2032名设为常规护理组(以下简称常组)实施常规护理。评价两组患者检查时间,配合程度,中途中止率以及满意程度等指标。结果优组的满意度为95.7%(3679/3844),常组满意度为83.0%(1687/2032),差异显而易见(Z=0.658,P<0.05)。优组平均检查时间(1.21±0.38)h明显低于常组(2.88±0.75)h,差异显著(t=3.41,P<0.05)；优组配合率98.0%(3769/3844)显著高于常组95.07%(1932/2032),差异显著(χ2=40.58,P<0.05)；优组中途中止人数(10人)明显低于常组(45人),差异显著(χ2=54.76,P<0.05)。优组健康知识得分达标率为91.57%(261/285),与常组78.95%(105/133)相比,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理不仅能够提高患者及其家属在陪送患者检查过程中的满意程度,而且还能够有效缩短检查时间,提高患者及其家属的配合程度,减少中途中止的情况发生,提高患者对相关疾病知识的掌握水平。
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陪检在临床辅助检查中的应用效果
目的 评价陪检在临床中应用的效果.方法 将需辅助检查的688例患者随机分为常规护理组352例和陪检护理组336例.常规护理组由责任护士实施常规的护理,陪检护理组由专职护士实施陪检,比较两组患者及家属的满意度.结果 观察组辅助检察安全率为94.94%,高于对照组83.23%,差异有统计学意义(χ2=25.297,P＜0.01);观察组患者对护理工作的满意度为85.7%,家属满意度为81.3%,均高于对照组34.1%,33.2%,差异均有统计学意义(χ2=203.721,182.681,P＜0.01).结论 在临床中实施陪检有助于改善护理服务质量,提高患者及家属的满意度.
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助患服务模式在医院中的作用
目的 在医院原有服务体系基础上成立助患服务部,以减轻临床护士的压力,提高护理质量,适应病人对医院不断提出的新要求.方法 对助患部成立8年来开展的陪检、导医、医疗设备管理等各项服务工作进行全面回顾,探讨助患服务的规律.结果 使以病人为中心的服务意识深入人心,提高了临床内外的护理服务意识.结论 助患服务是一项独特的服务,我院良好的助患服务的模式,丰富和发展着医院核心服务理念的内涵,形成了我院特有服务文化.
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护理人员对陪检人员的满意度调查与分析
目的:了解北京市某三级甲等医院陪检服务的质量现状,指导陪检人员更好地服务于病人.方法:自行设计问卷,调查某三级甲等医院80名护理人员对陪检人员的满意度,问卷内容包括护理人员的一般情况及其对陪检人员的礼仪、服务态度及工作服务质量的评价.结果:有13名(16.25％)护理人员在解释沟通方面对陪检人员不满意,1名(1.25％)很不满意,护士长与护士对陪检人员的仪表、态度、解释沟通、反应及使用文明用语满意度的差异无统计学意义(P＞0.05).陪检人员在运送病人过程中使用安全措施方面欠缺,部分陪检人员对于服务规范限于形式,未认真执行查对和交接程序.结论:进一步加强陪检人员的素质教育及安全护理知识培训,制定规范的病人外出检查流程势在必行.
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骨脊柱创伤患者陪检转运护理
目的 保证骨脊柱创伤患者的陪检转运安全,提高陪检转运工作的护理服务质量.方法 合理安排陪检路线,密切观察病情变化,采取相应的护理措施.结果 应用骨脊柱创伤患者陪检服务流程,缩短了检查等候时间,减少了检查纠纷,增加了患者及家属对陪检转运工作的满意度.结论 在骨脊柱创伤患者陪检转运过程中,运用科学、规范的陪检工作流程,采取安全、高效的陪检护理措施,保证了骨脊柱创伤患者的陪检转运安全,提高了陪检转运服务质量.
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骨脊柱创伤患者陪检转运健康教育
目的 探讨健康教育在骨脊柱创伤患者的陪检转运的重要意义.方法 回顾本组386例骨脊柱创伤患者陪检转运的临床资料,总结对骨脊柱创伤患者陪检所采取的健康教育内容和方法.结果 在骨脊柱创伤患者陪检服务过程中,对其实施健康教育,提高了陪检安全度,减少了检查纠纷,增加了患者及其家属、以及临床科室和医技科室对陪检转运服务工作的满意度.结论 在骨脊柱创伤患者陪检转运过程中,适当开展健康教育,提高了骨脊柱创伤患者的陪检转运安全,增加了患者及家属对陪检服务工作的满意度,提升了陪检转运服务质量.
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浅析陪检过程中护患沟通的技巧与作用
随着社会的进步，医院模式的转变，人们对护理工作有了更高的要求，护理陪检是以患者为中心的整体护理的一部分，合理配备专业人员陪检，对保障患者的及时救治至关重要。在陪检过程中护士运用良好的护患沟通技巧，能与患者建立起相互理解、相互信任的护患关系，准确的了解病人的信息，提高治疗效果，帮助病人恢复健康并减少护理差错事故及医疗纠纷的发生。
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医院陪检人员的柔性管理与体会
通过对陪检人员采用柔性化的管理,与陪检人员建立柔性化的沟通、柔性化的决策、柔性化的激励机制,提高了陪检人员的工作积极性,保证陪检质量,维持医院有序的功能检查秩序、增加患者对医院的信任度,为和谐的医患、护患关系奠定了基础,使医院的整体护理及优质服务更加完善,从而提高了医院的声誉,产生了良好的社会效益与经济效益.
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持续质量改进在神经外科危重患者陪检中的应用
持续质量改进(CQI)是在全面质量管理基础上发展的,是以系统为理论基础强调持续性、全程的质量管理,在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种质量管理理论[1].患者住院期间常须到相关的科室做相应的检查或治疗,为了提高服务质量,保障患者的安全,陪检成为患者不可缺少的要求.
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急诊陪检护士的角色与功能
急诊医学是一门综合医学边缘学科,是研究处理各类急性发病的病因、病理和急救治疗的专业[1].随着急诊医学的发展陪检工作已逐渐成为急诊工作中的重要环节.国内、外的许多调查研究显示,到急诊就诊的患者中有50%以上属于非急诊患者[2],导致急诊就诊的人数不断上升,我院急诊夜诊就诊人数由五年前的平均60人增加到现在的90人,而护理人员的人数并未明显增多,这就对急诊护理工作提出了新的、更高的要求.
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我院陪检工作现状及管理对策
我院于2004年成立专门的陪检队伍,为住院患者提供了陪检服务.通过几年的运行,我院的陪检工作已达到预期目标,不仅保证了住院病人检查的统筹安排,缩短了候诊时间,实现了病人在住院期间到辅助科室做检查安全、及时,同时也极大地减轻了病人家属的陪检负担,得到了病人及其家属和临床科室的一致好评,产生了良好的社会效益和经济效益.
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失效模式与效应分析在住院患者陪检流程管理中的应用
目的 通过对住院患者外出检查流程的管理,规范陪检流程,降低患者外出期间风险发生率.方法 成立失效模式与效应分析(FMEA)小组,确定主题;随机选取心内科2013年3月至12月住院患者236例次作为对照组,画出流程图,采用头脑风暴,分析原因,计算风险值,找出高风险因子;制定改进对策,实施改进后的流程.随机选取同一科室2014年1月至10月住院患者287例次作为改进组,同法计算风险值,使用改进后的流程陪检;对比两组陪检流程的风险值、风险事件的发生率、第三方调查的患者满意度.结果 改进组的风险值均低于对照组(P均＜0.05),陪检相关风险事件发生率由改进前(对照组)的4.66％下降为改进后(改进组)的1.05％,差异有统计学意义(P＜0.05);第三方调查患者满意度明显提高(97.96％ vs 88.64％,P＜0.01).结论 应用FMEA管理住院患者外出检查的陪检流程,能前瞻性预见潜在风险,降低风险事件发生率,提高患者和家属满意度,真正落实“以患者为中心”的优质护理服务理念.
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人性化护理的体会
目的:提高医院的服务质量为前提,做好患者的各项服务工作,方法:医院成立了患者服务中心,为每一位来院的患者提供导诊,咨询,和陪检工作.真正的做到人性化的服务.结论:通过实践,证明了患者服务中心真正起到了提供服务的作用,缩短了患者就诊及检查的时间,体现了人性化的服务,受到患者及一线工作人员的欢迎,减轻了一线人员的负担.
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气管切开患者转运护理
目的:充分探讨护理程序在气管切开患者陪检转运中的作用.方法:应用护理程序安排气管切开患者陪检转运工作.结果:应用气管切开患者陪检转运护理程序,为患者的安全转运提供便利.结论:安全合理的气管切开患者陪检转运护理程序,减少可能危及患者生命的危险因素.
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医院客服工作护理体会
“微笑服务,注重礼仪,内修自身素质,外塑医院形象”为标准严格要求自己.微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操同时,护士热情、主动、周到细腻的微笑服务表达了护士良好的服务态度,也是密切护患关系、提高护理服务质量有效的方法之一.本文叙述了门诊护士微笑服务的护理体会.在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务,塑造我医优质的服务形象.通过对陪检人员采用柔性化的管理,与陪检人员建立柔性化的沟通、柔性化的决策、柔性化的激励机制,提高了客服陪检人员的工作积极性,保证陪检质量,维持医院有序的功能检查秩序、增加患者对医院的信任度,为和谐的医患、护患关系奠定了基础,使医院的整体护理及优质服务更加完善,从而提高了医院的声誉,产生了良好的社会效益与经济效益.
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风险管理在神经外科危重患者陪检中的应用
目的：探讨神经外科危重患者陪检中的风险因素，实施有效的管理对策，为患者提供安全、优质的护理服务。方法：识别神经外科危重患者陪检中的风险因素，加强风险监控，健全工作制度、规范检查流程、强化护理人员的专科知识及应急能力培训。结果：实施风险管理后，护理风险事件明显减少，患者家属满意度达到98.7%。结论：加强风险监控，增强护理人员的风险意识，强化护理人员培训，能有效预防和减少护理风险的发生。
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沟通在陪检工作中的重要性
随着医学模式的转变、社会经济不断地快速发展、加之我国的老龄化日趋严重,家庭成员少,患者多,致使很多的患者在住院检查时身边无人陪护.同时人们对健康标准的要求也在不断地提高.现在医疗机构护理工作的重心已从单纯以疾病为中心的护理模式,向以人为本的护理模式转变.我院为了更好地为患者服务,适应新的医疗护理模式,本着以患者为中心的理念,于2016年成立了陪检中心,开展了陪检工作.
