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医院竞争中的品牌服务战略的实践体会
在现时期,医疗领域的日益市场化,使医疗竞争日显突出.受社会大环境的影响,就医也日渐被视为一种特殊的购买行为,医院所提供的医疗服务越来越普遍地被视为一种"医疗服务产品".如何适应社会环境的变化,使医院在开放的市场环境中突显个性,提升竞争力,是我们当前尤其需要思考的问题.品牌服务战略是我院的一个主打战略之一,经过多年来的实践和探索,现已形成了具有一定特色的服务新模式.这种创新的服务模式已广泛被群众接受和肯定,我院也因此在社会上赢得极为良好的声誉,明显提高了医院竞争力.
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在成为一个医生之前先成为一个成功的人--由台湾成功大学医学院想到的
作为一个临床或预防保健工作者,处在社会变革时期,由于知识更新加快、医疗竞争的加剧及医患关系紧张等不稳定因素增加,常使我们感到困惑.工作之余,我们不禁常常思考这样一些问题:工作的真正意义是什么?如何才能成为一个好医生?如何才能体现专科特色,把保健和临床更好地结合?要更好地为病人服务我们还缺少一些什么?
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现代医院实施感动服务的探讨
探讨在现代医院引入感动服务的必要性,并对实施医院感动服务的措施进行研究,促进医院品质全面提升.
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加快人才培养的必要性
医院的实力、技术优势来自于从事专业技术的人才群体.人才和人才群体构成了医疗竞争的力量和医院形象,是医院生存、发展的动力.
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如何创建医院文化
医院文化建设,是当前的一个热门话题.在医疗体制改革不断深化和医疗市场不断开放,医疗竞争愈演愈烈的新形势下,标志医院核心竞争力和综合实力的医院文化建设越来越引起人们的高度关注和极度重视.医院文化建设的话题可谓万花齐放、百家争鸣.
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创造学原理与医院管理
在当今中国,医疗竞争越来越激烈,医院管理越来越重要.用科学的理论指导医院管理,定能事半功倍,获得佳效果.笔者尝试将普通创造学的基本原理运用于医院管理,取得了较好效果.
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精神病医院发展之我见
一、专家预见我国医疗市场几年内将出现十大变革趋热:1、医疗竞争将比想像的来得还要快.数量居于少数的民营医院和老百姓所谓的"洋医院"将率先从服务理念入手,抢占医疗卫生市场;同时,我国人口众多,医疗市场潜力巨大,我国现在逐步成熟的医疗市场已成为国外资本觊觎之源,符合要求而进入中国市场的合资合作医疗机构在其竞争力上不可忽视,现有的公有制医疗机构将苦恼地面临着内外夹击、不得不变的竞争局面.
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高档单层螺旋CT的配置选购
国内第一批购置的常规CT在今后较短时间内面临更新,很多医院出于实际需求与医疗竞争的需要,纷纷将高档单层螺旋CT机作为购置的目标.目前CT已发展到了多层采集螺旋CT,国内已有几家单位正在考察购置,但其昂贵的价位(100~150)万美元、并不十分成熟的技术和医院的实际病人流通量,都制约其销售量.而高档单层螺旋CT则技术相对成熟,且配置灵活机型众多,成为多数医院投资的对象.目前螺旋CT市场上基本没有固定配置的成品,绝大多数厂家都根据客户的配置需求来定制机器.
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创建现代医院文化之管见
在医疗体制不断深化、医疗市场不断开放、医疗竞争越演越烈的新形势下,标志医院核心竞争力和综合实力的医院文化建设已引起了人们的高度注视.而医院文化的核心理念是"以人为本".人是信息、知识和创造力的唯一来源和载体,使得医院不得不把人当作医院的"目标"来看待.
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试述护士礼仪的隐形价值
在知识经济时代的护理服务中,随着医院整体护理工作模式的建立和完善,护理工作已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作,而是越来越注重为病人提供全身心、全方位的优质护理服务,护士的各种服务,除专业技术外,言行举止,也应充分体现对病人的关心照顾和体贴,都应该符合专业规范的要求.因此,如何面对未来的医疗竞争和行业冲击,护士礼仪将成为这种规范的外在的艺术的表现,护士只有树立更科学的服务理念,才能体现礼仪的隐形价值.
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加强政治思想教育促进医德医风建设
加强政治思想教育,促进医德医风建设,是医疗单位常抓不懈的一项长期任务.随着我国向社会主义市场经济体制过渡,医疗竞争日趋激烈,医院要生存,要发展,不仅要有先进的管理水平和精湛的医疗技术,还必须有良好的医德医风,靠优质的医疗服务,树立医院良好的社会形象,赢得良好的社会效益.近年来,由于受到拜金主义的影响,个别医务人员中确实存在着医德滑坡,医风不正的问题,造成了不好的社会影响,甚至成为群众反响较大的社会问题不一,因此,加强政治思想教育,强化医德医风建设是我们当前十分紧迫而重要的工作.
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医德--医院改革的保证
当前,我国正处在一个经济体制、管理体制的"转型期",与之相适应的是社会经济关系的调整和价值规律在全社会范围内的自觉和非自觉的推行.这一时期对于全社会关注的行业道德之一的医德来说,也与其他行业道德一样正经历着经济体制改革转型期的社会道德顺应、审形和升华.医德作为一种特殊的职业道德,事关生命的诞生、延续和消亡,事关家族、个人的悲欢离合,事关社会的所有层面,甚至事关社会主体的形象和社会稳定,同时也事关医疗思维的慎密、医疗手段的合理、医疗效果的好坏,因而成为社会关注的热点.在市场经济条件下,医院既担负着保障人民群众健康的任务,又要为自身生存和发展参与市场竞争.因此,建立一套科学、合理、有效可行的管理体制,是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节.
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浅谈护士礼仪的价值
在知识经济时代的护理服务中,随着医院整体护理工作模式的建立和完善,护理工作已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作,而是越来越注重为病人提供全身心、全方位的优质护理服务,护士的各种服务,除专业技术外,言行举止也应充分体现对病人的关心照顾和体贴,都应该符合专业规范的要求.因此,如何面对未来的医疗竞争和行业冲击,护士礼仪将成为这种规范的外在的艺术的表现,护士只有树立更科学的服务理念,才能体现礼仪的隐性价值.
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钟森:竞争文化打造医院战斗力
只有80多万人口的十堰市区,座落着3家综合性三级甲等医院、3家专科三级医院以及10多家二级医院、民营医院,医疗竞争十分激烈.狭小的生存空间加上高密度医疗资源,各医院如何生存与发展?作为当地的医疗劲旅——湖北省十堰市人民医院(以下简称“十堰人民医院”)2013年却实现了年门诊量120万余人次、出院病人7万余人次的瞩目业绩.上任3年多来,党委书记、院长钟森带领3000多名干部职工,凭着一股冲劲与干劲,使医院由内至外发生翻天覆地的变化.
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精细化管理在一级医院的应用
随着医学模式的转变,我国医疗市场竞争已逐步拓宽到新的深度与广度,医疗竞争的层次和内涵要求对医院的各项管理工作重新进行审慎的评判研究,精细化管理模式已越来越多地被人们所提起.怎样将精细化管理工作融入到护理工作中去,是摆在医院护理管理者面前的一道课题.
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服务创新在现代医院科室管理中的意义与方法
随着医疗市场竞争的日益加剧,医院正面临着严峻挑战,医院科室要想在这场激烈的医疗竞争中立于不败之地,必须培育以创新为主的核心竞争力,形成自己独特的竞争优势.其中,服务理念与模式的创新为科室的生存和发展注入了新的活力.
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浅谈医院发展中的品牌经营
实行品牌经营对于医院的生存和发展是一个关键切入点.医院品牌是一种珍贵的无形资产,它包含独特的技术含量、专家知名度、专科特色、社会信誉等因素,拥有强势品牌的医院具有独特性、领先性、持续性等特点,是医疗服务市场竞争的领跑者和主导者.随着卫生体制改革的逐步深化,民营医院的突起,外资医院的进入,使得医疗市场竞争日趋激烈.医疗行业特别是医院,通过创品牌、建特色、树形象的品牌经营,不仅可以传播服务理念,提高服务质量,还可以更好地满足患者心理和生理的需求,实现医方和患方在医疗服务过程中的和谐.
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新护士竞聘上岗和规范化培训
随着医疗卫生体制改革的不断完善,护理人事制度改革也势在必行,只有培养一支高素质的护理队伍,才能适应医疗市场的需求,在激烈的医疗竞争中立于不败之地.我院2000年开始在新护士的录用上,本着公开、公平、公正择优录取的用人原则,公开招聘2000年毕业的护士,科学规范化培训,合格后方能上岗.这一新的举措,既杜绝了传统招聘制度存在的各种不正当竞争行为,又促进护理工作进入良性循环,逐步提高了护理人员的素质,通过四年的实践尝试,这一护理人事改革取得了较好的社会效应.我们总结一套聘用护士的规范化培训与业务管理,现介绍如下.
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营山县乡镇卫生院上划管理后的调查与思考
营山县以党的"十六大"精神、"三个代表"重要思想和中共中央国务院<关于进一步加强农村卫生工作的决定>为指导,认真贯彻以预防为主,以农村为重点的卫生工作方针,积极推进乡镇卫生院改革.县委、县府加大了卫生投入,加强了县、乡、村三级网络建设,提高了突发公共卫生事件的防御能力,强化了医德医风教育工作,全面完成了乡镇卫生院上划管理工作,为进一步明确乡镇卫生院以公共卫生服务的办院方针,加强农村卫生工作提供了坚实的基础.笔者深入基层卫生院,深入农村通过走访、谈、看等方式了解到我县大多数乡镇卫生院已从混乱、无序的医疗竞争困境中摆脱出来了,农村中因病致贫、因病返贫的现象逐渐减少,传染病、地方病发病率得了有效遏制,农村卫生工作取得了可喜的局面.
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以推行ISO为契机提高后勤经济管理效能
本文从医院以推行ISO质量管理体系为契机,通过后勤经济管理、监督机制和资源节约等工作的建立和完善,从而实现优质、高效、低耗的目标,说明后勤经济活动的程序化、制度化管理有利于医院在医疗竞争中轻装前进.