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后营销管理时代的病员服务战略--谈医疗服务的延续
自从产品和服务的买方市场取代卖方市场之后,医院用"市场营销观念"取代"推销观念"来指导自己的营销活动,"产前决策"堂而皇之取代了"产后促销".这时的营销活动具有极强的"征服性"(Conquest)特征.医院可以通过营销管理征服竞争者,征服病员,征服市场,从而推动医院规模的扩张和利润率的提高.然而,90年代末期买方市场的特征一览无余,商品和服务花样翻新,几种甚至几十种同类产品和服务同时参与竞争,有限的消费群体被争来夺去,我挖你墙角,你拆我台,忙得不亦乐乎.以"征服性"为特征的营销战略已经辉煌不再.一个时期的混乱必酝酿着一个时期的和平,可以肯定地说,后营销管理时代已经悄然来临了.
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与时俱进开拓创新齐心协力促发展
医疗市场的开放,给医院的生存和发展带来了挑战,同时也带来了机遇.医院如何参与竞争,营造自我生存和发展的环境,变挑战为机遇,变压力为动力,大限度地发挥效益,靠的就是全院职工齐心协力促发展.通过对"十六大"精神和<中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定>等文件学习,结合医院的实际,谈几点体会:
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红安县医院改革创新促发展的实践
随着经济建设的快速发展和市场经济体制的不断完善,医院建设和发展步入了快车道.红安县人民医院近几年来,坚持以病人为中心,面向市场,主动参与竞争,在改革中发展,在创新中前进,收到实效,医院业务用房、生活用房、固定资产总值、设备价值均较5年前翻了一番,社会效益、经济效益也同步增长.
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护理人力资源的现状分析与对策探讨
我国护理人力资源现状护理服务是医院无形资产的重要组成部分,是医院参与竞争的重要因素.但是目前,护理人员的流失情况严重,是造成护士短缺和护理质量下降的主要原因.
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营利性医院资源配置的市场观
随着中国加入WTO,医疗卫生系统要迎接挑战,主动参与竞争,就应该将产权制度改革、人事分配制度改革作为体制改革的重点,构建适应全球化医疗市场发展的体制和运行机制[1].
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医疗服务中顾客满意度的模糊综合评价
随着我国医疗服务市场的开放和医疗卫生体制改革的不断深化,医疗机构所面临的市场竞争日益激烈.医院的生存与发展,在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度,只有赢得顾客,才能赢得市场[1].顾客满意度(cuStomer satisfaction index,CSI)是衡量医疗服务质量的重要指标,能较为客观地反映医疗服务质量的好坏[2].因此,科学地进行顾客满意度的评价对于医院参与竞争、获得竞争优势显得尤为重要和紧迫.
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新世纪医院管理的探讨
探讨新世纪医院的管理,对于大型医院来说,有利于挤入头脑医院,对于中小医院则有助于搞好自身功能定位,在复杂的白热化的竞争环境中提升医院整体竞争力,迎接入户的竞争.为此,我们认为,新世纪的高水平就是国际水平,否则,无法参与竞争.所以,作为新世纪称职的管理者,一是对管理必须具有特异的直觉,能找准医院管理中哪些是重要的必须抓的大问题,哪些是微不足道的问题.实践中,那些有直觉的医院管理者已把医院中的大问题抓住了,事业发展了.二是应树立管理价值观--奉献、廉洁、公平、公正、使单位高效率地增值、让每位员工实现自我价值、生活有乐.没有这种直觉和价值观者,难于承担起新世纪的管理任务.
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建立优质顾客服务管理五阶段--《中国药店》系列培训课程
药店竞争激烈,不得不参与的价格战,打得利润急剧下降甚至亏损,令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的苦果.
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当前零售药店应注意解决的几个问题
随着我国医药卫生体制改革的深入,医药流通领域将发生重大变化:医院药房将成为独立的药品零售企业;药品零售连锁企业允许跨区域连锁经营;特别是我国加入WTO后,国内药品经营行业将全面放开,各种经济类型的零售药店将共同参与竞争.这一切都给我国的药店创造了前所未有的机遇和挑战,同时实施药品分类管理制度,是国家药品监管的大政方针,也是我国药品监管体制同国际接轨的重要措施,药店应当充分认识国家的政策趋向,增强紧迫感、危机感,在管理体制、经营模式上探索出适合自己的一套做法.
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全成本核算的新境界
就医院经营管理而言,成本是反映医院工作质量的综合指标,也是今后医院参与竞争、进行市场定价的重要依据,并将成为医院经营决策的重要依据.
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现代医院管理人才的培养
面对加入WTO后我国医疗市场激烈的竞争形势和我国进入全面建设小康社会后人民群众日益增长的医疗卫生需求,作为卫生服务主体的公立医院只有通过变革传统管理体制和运行机制,建立现代医院制度,主动适应市场环境的变化,并按现代市场经济游戏规则参与竞争,才能实现独立生存,求得可持续发展.而实现从传统医院管理制度到现代医院管理制度的转变,关键又在于医院管理者的能力和水平.为此,培养造就一支现代化、高素质的医院管理人才队伍已刻不容缓.
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浅谈急诊科护士心理疲劳的原因及预防对策
随着社会主义市场经济的不断完善,医疗保险制度和医院改革的不断深化 ,医院面临市场的挑战 ,急诊科作为医院前沿的医疗阵地 ,是医院参与竞争的第一个窗口 ,因此对急诊护理工作也提出了更高的要求.由于急诊科工作的特殊性 ,要求急诊护士不仅需要有扎实的理论知识及娴熟的急救技能,更需要具备应对各类突发事件的能力和稳定的心理状态,以适应急诊室工作量大,工作节奏快的特点,更好地应对前来就诊的每位患者.急诊护士每天在这种紧张繁重的工作环境中承受着巨大的精神心理压力.现就造成急诊护士心理压力原因进行分析并缓解对策进行探讨.
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浅谈护理人员的流失问题
随着我国护理事业的不断发展完善,医护比例、护患比例严重失调,护士编制不足,护理人员严重短缺已成为一个不容忽视也不能回避的问题.因为护理服务是医院的无形资产,是医院参与竞争的重要因素.护理质量对整个医疗质量产生着不可估量的作用.护理人员的流失既影响了护理质量的提高也影响了护理人员的身心健康,阻碍了医院的发展.
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聘用制护士流失相关因素分析及管理新举措
护理人力资源指的是在护理领域内从事为病人提供护理服务的专业护理人员,是医院的无形资产,是医院参与竞争的重要因素.如何有效控制护理人力资源流失已成为医院管理中一个非常重要的问题.我院针对2005年-2008年院区内聘用制护士离职情况进行分析,并采取相应的管理新举措,减少了聘用制护士的流失,保持了护理队伍的稳定.
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提高素质教育培养知识经济时代的公共卫生人才
知识经济就是人才经济,在科学技术突飞猛进,国际竞争日趋激烈的今天,我们要立于世界民族之林,没有实力就无法参与竞争.
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加入WTO后医院成本管理与核算方法谈
随着我国加入WTO,医疗服务亦走向开放,合资医院、独资医院直接参与竞争,私人诊所、独立化验室等单一功能医疗服务提供者也将凭借其灵活、便利的优势占据市场.在激烈的竞争中,医院如果只追求收入而忽略医院成本管理与核算,必将给医院带来致命伤害.要迎接"入世"挑战,医院必须走优质、高效、低耗的可持续发展之路.
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一种让职工认同的医院奖金分配形式
我院是一所肿瘤防治专科医院.随着我国加入WTO,医疗服务走向开放,中外合资医院、独资医院直接参与竞争,在激烈的竞争中必须优质高效、优质低耗,走可持续发展之路.
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医院人事分配制度改革运行效果评价
1医院人事分配制度改革的背景①社会主义市场经济在我国的逐步建立,医疗市场不可能游离于市场经济之外,医院作为医疗市场的主体,必须更新观念,转变职能,积极改革,遵循市场经济规律,主动参与竞争,迎接挑战.
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加强急诊科护理管理提高护患关系的调控水平
随着社会传统医疗公益制福利改革,新的医疗保险制度的建立和完善,各大医院已经面临新的社会问题的严峻挑战.急诊科作为医院前沿的医疗阵地之一,作为参与竞争展示优质服务的第一个窗口,其护患关系自然也成为社会、医院一种引人注目的人际关系.因此,正确认识当前急诊科医疗市场的新特点,注重护理管理,全面改善和提高护患关系及其调控水平,已成为医院管理改革的重要课题.
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战略联盟--医药企业发展战略新选择
面对日益激烈的市场竞争,面对世界著名制药公司在规模、管理、产品等各方面的优势,我国的医药企业急需通过增强自身实力、提高生产经营规模、发展独特的核心竞争力来参与竞争.但是,目前我国医药企业普遍规模偏小,资金实力有限,如果通过传统的方式进行扩张的话,必然面临人力、物力、财力等资源的限制.因此,我国医药企业如何寻找一种适合中国国情的超常规发展之路就成为理论界和企业界都非常关心的问题.本文结合战略联盟理论,对我国医药产业现状进行分析后,对这一问题进行一些初步的探讨.