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新形式下科主任应具备的观念
随着医疗技术突飞猛进的发展、医疗行业竞争的加剧和人民对医疗技术服务水平要求的不断提高,对医院的各方面都提出了新的和更高的要求.作为科室的高领导者--科主任,他的综合能力将决定一个科室的发展命运,进而将影响到整个医院的发展进程.
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医院挂号就诊缴费系统的整合与改进
医院挂号就诊缴费系统整合,即医院一卡通系统,在HIS系统基础上,实现医院电子化管理,提高工作效率,加强院务管理,优化就诊流程,改善了就医环境,提高了服务水平和工作效率,使医院在经济效益和社会效益方面获得双丰收.
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医疗服务满意度影响因素及其改进措施
医院以服务质量社会测评为契机,以服务对象满意为评价标准,加大思想教育的力度,推进制度建设,提高全院职工的思想道德素质和业务素质,在改善服务态度,改进工作作风,提高服务质量,优化服务环境上下功夫,提升医院的服务水平.
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现代医疗质量管理的实践与体会
随着现代医学模式和医疗需求发生了较大的变化,以及我国医疗体制改革的不断深化,医疗质量不仅是医院现代化管理的核心,而且是医院生存和发展的基础.医疗质量是医务人员素质,技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体现[1].医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展.在国外,由于医疗质量管理缺陷所导致的不良事件发生率,美国是4%[2],英国是10%,澳大利亚是16.6%.欧洲的医疗质量专题调查委员会2000年估计,每10个患者中就有1个患者遭受可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果[3].所以,加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量,是国内外医院面临的首要任务.
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加强社区医生培训提高健康档案的利用率
健康档案是社区医生全面掌握社区居民健康状况的工具,是为社区居民提供连续性、综合性、个体化医疗卫生保健服务的记录,并在教学、科研等方面发挥着重要作用[1][2][3].正确、有效的建立和使用社区居民健康档案是提高工作效率和服务水平的基础,也是社区医生是否真正开展全科医疗专业化服务的具体体现.
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医院图书馆的职能与服务
在网络信息时代,医院图书馆应不断提高馆员素质,提高服务水平,拓宽服务领域,充分发挥自己的职能,以期更好地为医疗,教学和科研服务.
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门诊预约系统优化就诊流程
本系统是依靠信息技术建立起来的门诊预约系统,目的是实现非当天预约.预约的模式有分诊站预约、电话预约、患者直接与专家面对面预约复诊时间.该系统的实现真正做到了"以病人为中心",可有效减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,合理安排医院内部资源,提高门诊服务水平.
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"病人关系管理"系统模式探讨
为提高病人满意度,提升病人忠诚度,医院必须掌握病人的详细信息,准确把握病人的需求,为病人提供多方位、优质的医疗技术服务,并不断地完善和提高服务水平,为病人进行个性化服务.本文就病人关系管理模式进行一些探讨,医院可通过引进企业客户关系管理,建立起医院的"病人关系管理"模式,有利于医务人员提高市场、服务意识,有利于医患沟通,使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系.
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医疗纠纷产生的原因及防范对策
随着社会主义市场经济的建立和发展,<执业医师法>和<医疗事故处理条例>等医疗法规的颁布实施,医院和患者的市场意识逐渐唤醒,患者作为消费者的意识在日渐增强,使得医疗纠纷发生率逐年上升,处理难度加大,而医院作为经营者的意识却相对滞后,风险意识和维权观念薄弱,虽然在提高医疗质量和服务水平方面做了大量工作,但仍然不可避免地出现较多难以应付的医疗纠纷.
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医改观察:医药分开
近期,国家商务部联合发改委、财政部、卫计委、人社部、国家药监总局发布了《关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知》,其中提到的“采取多种方式推进医药分开”再次引发了业界关注。这份6部委发出的通知提出:逐步形成医师负责门诊诊断,患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药的新模式,并确保医疗机构按照《处方管理办法》开具和调剂处方,保障患者的处方知情权和购药选择权。
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医院建设中甲方代表应具备的素质
近几年,我国卫生事业发展迅速,卫生事业改革也在不断地稳步推进.无论是公立医院还是民营医院,不仅努力提高医疗技术水平和服务水平,还投入大量资金进行一定规模的基础设施建设.各种原因导致建设中的问题层出不穷,其中许多问题与甲方代表的素质与能力有关[1].要解决这些问题,就要求甲方代表熟悉医院建筑的特点、具备较高的专业技术素质和思想道德素质,正确处理好各种矛盾,并在实践中总结经验,完善自我.
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新型的管理模式--医疗设备的融资租赁探究
大型医疗设备的购置,既可以快速提高医院的服务水平,扩大医疗范围,吸引更的多患者,还有助于开展学术交流,多出科研成果,提高医院的知名度和竞争力.然而医疗设备更新换代之快,依赖原有的资金来源及自身的资金积累,医院难以保持领先地位.资金成为医院快速发展的瓶颈之一,需要探索新型的、多样化的医疗设备管理模式.医疗设备的融资租赁为我们提供了一个崭新的思路.
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电话录音系统对提升供血服务水平的作用
血液管理信息化是各中心血站管理的重要一环,中心血站的信息化建设对于提高和控制血液质量、提高规范管理水平起着积极的作用.自2007年我站引入电话录音系统管理后,我站的供血服务水平极大提升,血液供应准确、及时,并创造了零差错,得到了各医疗机构输血科的好评.
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发挥服务平台作用努力降低出生缺陷
近年来,高唐县计划生育服务站立足"五项职能",注重人才队伍建设,按照出生缺陷预防措施的要求,发挥计划生育服务机构作用,不断深化优质服务水平,扎实推进出生缺陷预防工作.
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开展质量控制活动提高宣传教育效果
宣传教育是计划生育服务机构四大功能之一.PDCA循环程序(计划、实施、检查、处理)不仅作为服务机构服务质量管理运转方法,也适用于宣传教育质量管理.过去由于服务机构缺乏系统、有效的宣传质量管理,使得一些制度没有得到严格贯彻执行.岗位职责不清,服务规程不明,质量控制不严,存在安全隐患,严重影响了计划生育服务机构的形象和信誉,制约了服务水平的提高,导致了服务对象满意率不高.自2003年12月以来,本站成立了质量控制(QC)活动小组,运用PDCA循环,严格宣传教育管理程序,收到一定成效,群众满意率明显提高.
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探索城区计划生育优质服务新模式
河南省平顶山市卫东区在人口和计划生育综合改革中,紧紧围绕创建计划生育优质服务先进城区这一战略目标,与时俱进,大胆实践,积极开辟城市计划生育优质服务工作新途径,有效地促进了工作思路和工作方法的转变,全面提升了人口和计划生育工作整体服务水平.
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推行"预约服务"探索计划生育技术服务新思路
自<计划生育技术服务管理条例>实施以来,山东省平度市计生委认真贯彻"三个代表"重要思想,坚持"三为主"工作方针,积极探索计划生育技术服务新思路,推行计划生育"预约服务"制度,收到良好的工作效果,提升了计划生育技术人员的服务水平.
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努力开拓山区计划生育技术服务新局面
太白县位于陕西省西部,地处秦岭腹地,总面积2 780平方公里.全县辖5镇3乡,87个行政村,261个村民小组,总人口为5.4万人,已婚育龄妇女9 019人,2003年农民人均纯收人1 053元,地方财政收入936万元.县内山大沟深、群众居住分散、交通不便,属国家扶贫开发重点县.随着计划生育工作形势的发展,为群众提供优质服务,满足群众日益增长的对计划生育服务的需求,成为新时期计划生育工作发展的必然要求.为此我们从贫困山区县的实际出发,以提高县、乡计划生育服务机构服务水平和服务质量为重点,以满足广大育龄群众日益增长的生殖健康需求为落脚点,积极实践与探索基层计划生育服务机构的发展之路.经过几年的努力,全县已基本形成了服务网络健全、服务管理规范的以县计划生育服务站为龙头,乡(镇)计划生育服务所为主体,村级计划生育服务室为基础的"辐射城乡、整体联动"的计划生育服务体系,县、乡服务站取得了长足地发展,为全县经济、社会、资源的协调和可持续发展提供了有力的保障,为计划生育事业的发展提供了强有力地技术支持.
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"计卫合一"计划生育技术服务模式的探索与实践
江苏省大丰市大中镇,辖2个街道办事处,18个居委会,25个行政村,总人口15.5万,已婚育龄妇女3.5万."八五"期间计划生育工作获盐城市"建功奖",进入盐城地区计划生育工作先进行列.为巩固发展计划生育工作成果,促进计划生育工作再上新水平,近年来,大中镇在计划生育技术服务阵地建设上积极探索,大胆实践,创立"院站合一"的服务机构模式,突破长期以来计划生育服务体系的封闭性与技术力量、服务水平的局限性,整合卫生资源,做好优势加法,使计划生育管理和技术服务工作得到了突破性进展.
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生殖健康热线在计划生育技术服务中的应用
为不断提高生殖保健服务水平,帮助育龄群众强化自我保健意识和能力,提高出生人口素质,稳定低生育水平.本着方便群众、服务群众的宗旨,自1998年10月开设了生殖健康热线,以个性化、细致、温馨的工作,为广大群众提供咨询服务.开通至今,已为广大育龄群众提供咨询5 896人次,受到广大育龄群众和社会各界的一致好评.