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开展质量控制活动提高宣传教育效果
宣传教育是计划生育服务机构四大功能之一.PDCA循环程序(计划、实施、检查、处理)不仅作为服务机构服务质量管理运转方法,也适用于宣传教育质量管理.过去由于服务机构缺乏系统、有效的宣传质量管理,使得一些制度没有得到严格贯彻执行.岗位职责不清,服务规程不明,质量控制不严,存在安全隐患,严重影响了计划生育服务机构的形象和信誉,制约了服务水平的提高,导致了服务对象满意率不高.自2003年12月以来,本站成立了质量控制(QC)活动小组,运用PDCA循环,严格宣传教育管理程序,收到一定成效,群众满意率明显提高.
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狠抓计划生育技术服务质量管理确保群众身心健康与事业发展
经过多年努力,福建省计划生育技术服务工作取得了显著成绩,有力地保障了人口计划的完成,为稳定低生育水平、提高人口素质创造了条件.
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加强计划生育门诊手术室管理预防医院感染
目的:分析生育门诊手术室医院感染管理存在问题,总结预防管理经验.方法:2014年初开展手术室医院感染预防管理活动,通过现场调查、实地考察、访谈、小组讨论、专家咨询,全面考察计划生育门诊手术室医院感染预防管理水平,提出建立专项医院感染管理小组、组织业务学习、建立完善手术室管理制度、加强关键环节管理四条意见.结果:2014 年,进行计划生育手术305例,发生医院感染5例,发生率1.64%,低于2011~2013年4.88%(40/820),差异具有统计学意义(P<0.05);2014年,手卫生、空气表面、物品表面抽检合格率均不断上升.结论:门诊手术一直是医院感染难点,计划生育门诊手术室管理存在许多问题,需从制度、关节环节、人等角度做好预防管理.
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我院护理"三基"培训在"医院管理年"督导前后的变化
高品质全方位的优质服务是医院赖以生存的基础.安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律[1]."三基"培训是护理质量管理的重要环节,是护理安全操作的基础.卫生部"医院管理年活动"督导组于2005年、2006年连续两年对我院工作进行了督查,从检查反馈的信息和自查中,发现我院护理在"三基"训练及考核方面存在一些与护理安全质量管理密切相关的问题,通过整改,效果明显,报告如下.
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我院开展护理风险管理的做法与体会
高品质全方位的优质服务是医院赖以生存的基础,安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律[1].医院风险管理是一种管理程序,用于避免和减少医疗过程中病人、工作人员和探视人员受到损害,以保障医疗安全[2].我院是一家三级甲等儿童医院,为了向病儿及家长提供优质、安全的护理服务,防范和减少护理纠纷,自2004年1月来,医院护理部建立护理风险管理机制,通过有效护理风险管理,完善和制定相应的管理流程,加强了护理安全管理,收到良好的效果,现总结如下.
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农村乡镇卫生院服务质量评价体系研究
随着经济的发展和生活水平的提高,居民对卫生服务质量的要求不断增长.医学技术水平的进步、卫生服务模式的转变,也需要卫生服务质量与之相应提高[1,2].然而我国农村卫生发展长期滞后,农村卫生服务质量问题极为突出,一方面存在农村乡镇卫生院资源配置不足、服务对象经济承受能力差等客观条件影响,另一方面卫生服务观念没有顺应市场经济的发展及时转变.因此,现有乡镇卫生院急需建立与农村卫生实际相适宜的卫生服务质量管理和评价体系.
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浅谈如何开展优质护理服务
本文从改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度等三个方面阐述了如何以患者为中心,提升护士整体素质,提高护理服务质量.
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护理风险管理
当今,医疗护理风险无处不在,已成为医疗界的共识.在护理工作中一切影响患者康复的因素:工作人员自身健康因素,医院环境、设备、卫生学因素,组织管理因素等都成为护理工作中的风险因素.工作中任何一个环节的失误,都会直接或间接危害患者的健康甚至生命,同时医院和医务人员将承担经济、法律、人身的风险.高品质全方位的优质服务是医院赖以生存的基础,安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律.医院风险管理是一种管理程序,用于避免和减少医疗过程中患者、工作人员和探视人员受到损害,以保障医疗安全.
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医院优质服务体系建设常见问题与对策
在全球工业经济转型为服务经济的新形势下,服务业的高速发展必然带来激烈的竞争,给消费者带来了更高水准的差异化服务体验。消费者在不断接受高水平的服务体验同时,会用现代消费者的角度去要求医疗服务消费,会用货币兑换的思维衡量自己的货币是否换来了满意的医疗商品。而医疗服务是一种特殊的服务感受,一种病痛缓解及疗效的体验[1]。随着消费者的成熟,现代消费者越来越在意服务过程体验,对医疗服务提供者的要求也越来越高。随着医改的不断深入,医院取消药品加成的经济来源后,医院的经济收入将主要依靠医疗服务及政府投入,因此提高医院服务质量的关键点,就是提高病人全过程的体验感受,这种感受与疾病疗效有直接关系,与服务质量和沟通能力密切相关。目前医院服务质量管理存在以下突出问题:(1)医院管理者缺乏系统的服务管理经验及能力。(2)医院无完善管理体系。(3)医院缺乏研究服务及管理服务的人员。(4)医院员工很难接收到系统专业的医疗服务知识及技能指导。(5)医疗机构提供的服务不能满足病人的需求。病人对医疗服务以下4个方面的关注:(1)医护人员对病患的热情、关心和照顾。(2)医护人员的技术水平和医疗设备条件。(3)医疗服务的专业化和可及性。(4)服务结果。笔者对医院优质服务管理问题进行分析,并提出对策建议,希望能对解决些医院服务管理难点有所帮助,仅供实践中的医疗服务管理者参考。
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基于价值链管理的医院药学服务质量管理分析
医院的医疗、护理以及药学为医院救死扶伤功能的发挥提供保障,三大体系相互联系、相互支持、相互促进,医院医药在所有医疗活动开展与运行的基础上,药学服务质量对医院事业发展产生显著影响. 在20世纪80年代价值链管理理念被提出,并积极应用到经济活动中,实用价值巨大. 本文以基于价值链管理的医院药学服务质量管理为论点,论述内容如下.
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第三讲社区卫生服务质量管理和评价
第一节社区卫生服务质量管理社区卫生服务质量是社区卫生工作的生命线.将社区卫生服务的质量管理作为一项系统工程进行探索、研究、实施和评价,必将极大地促进社区卫生服务的开展和发展,产生较大的社会经济效益.社区卫生服务之所以要进行质量管理,是因为社区卫生服务的服务范围广,服务环境不同于医院,管理上有其特殊性.这就要求各级卫生行政部门要建立健全规章制度,重视规范化管理,强化监督管理和考核评价,做到依法发展和管理社区卫生服务,确保其规范化、制度化和科学化,使社区卫生服务可持续发展.
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手术室无菌技术管理的重要性
健康是人类共同的追求,医疗服务以人为本,入世后医疗市场竞争日趋激烈,质量挑战越来越突出和严峻,所以医疗部门都深刻认识到高品质、全方位的优质服务是赖以生存的基础,安全质量管理是当前医院服务质量管理的主旋律,是代表医院质量的高水平和目标,新形势下我们必须做好手术室的安全护理工作.手术室是开放性治疗的重要场所,手术室的无菌管理直接影响着病人的康复,也关系到我们医务人员的自身安全,因此必须加强手术室的无菌管理和操作.
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护理安全管理隐患及对策
人类对自身健康认识的提高以及社会对医疗服务质量的要求越来越高,安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律[1].
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城市社区卫生服务质量管理中存在的缺陷分析与改进措施
我省大中型公立医院指导城市社区卫生服务工作作为全国试点,经历5年多的实践,工作初见成效,基层社区卫生服务机构从基线调查开始,注重人员观念转变,满足百姓实际需求,开展机构六位一体工作.
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建立监督评价制度促进医院服务质量的提高
随着医疗卫生体制改革逐步推进,医院服务市场己经形成多元竞争的态势.为此,进一步规范医院服务质量管理,建立有效监督评价制度,坚持以人为本的服务理念,准确把握社会及广大患者的需求和期望,提高患者满意度,推进医院服务质量持续改进,对医院发展有着重要的现实意义.
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我院医疗质量管理工作探索与体会
我院自2004年开展医疗服务质量管理以来,通过建立质量管理组织机构、明确质量管理目标、制定科学可行的质量考核标准,并按照CAPDMAI循环开展工作,取得了明显的工作效果,本文就我院有关医疗质量管理工作的体会作一总结和探讨.
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基层卫生院护理管理方法初探
护理安全,从广义的角度,不仅指患者在接受护理的全过程中,不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡;还应该包括护士的执业安全.21世纪是一个安全服务质量的世纪,也是医疗安全质量竞争的世纪.安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律.随着医疗改革的不断深入,乡镇卫生院在不断的发展壮大,医院的整体管理水平有了显著的提高,人们对健康的话题也越来越关注,护理管理在医院管理中起着举足轻重的作用.基于本人多年从事基层卫生院护理管理工作,现就影响基层卫生院护理安全的因素、护理安全管理的防范措施谈一些体会.
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加强医院门诊服务管理的探讨与体会
门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣,质量的高低,是医院整体水平的反映,不但对医院的声誉会产生重大的影响,更关系到医院的总体效益,随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的开放,医院门诊工作面临着巨大的机遇和挑战,确定新的管理重点,切实强化门诊服务质量,从强化门诊服务质量管理入手,强调全员参入,几年来,伴随着我院全面实施全员聘任制,抓服务质量管理,我院不断吸取新的管理理念,在动荡的市场中寻找出路,坚定向管理要效益,通过
质量管理体系要求,积极推行优质的门诊服务,满足病人的各种需求,树立医院新时期的形象等各种努力,有效地增强了对广大病人的吸引力度,在为医院带来效益的同时,赢得了难以估量的社会效益. -
基层卫生院的护理安全管理
21世纪是一个安全服务质量的世纪,也是医疗安全质量竞争的世纪.安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律.笔者于基层卫生院护理管理岗位多年,就影响基层卫生院护理安全的因素和护理安全管理的防范措施谈一些体会和具体做法.
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提升医院服务质量之对策
随着社会经济的发展,人民生活水平的提高,对医院服务的要求越来越高,需求也越来越多层次、多样化,同时医学模式也从生物医药模式向社会心理医学模式转变.在这种背景下,公立医院不仅要跟上现代医学技术发展的步伐,更要学习医院服务质量管理的先进理念,不断提升自身的服务质量和水平.