首页 > 文献资料
-
海阳市"六个一"助推阳光工程
今年以来,海阳市人口计生局以"六个一"为抓手,深入实施阳光计生工程. "六个一"即"一栏",全市732个村都设立了计划生育政务公开栏,各村将群众关心的当年领取各种计划生育证件对象及有婚育现象,享受奖扶人员名单上政务栏公示,增加计生工作的透明度; "一线"人口计生局法规科开通了计生免费服务热线,畅通群众咨询渠道; "一周",每月第一周为信访接待周,计生工作人员轮流值班,负责信访接待工作; "一封公开信",人口计生局统一印制了明白纸和宣传手册,向全市宣传有奖举报制度,将举报、兑奖办法向社会公开,鼓励群众积极参与监督; "一次民主评议",每年11月份,全市开展民主评议行风活动,虚心听取来自社会各界群众的心声,进一步提高群众对计生工作的满意度; "一站式"服务,本着方便群众,简化程序的原则,对生殖保健服务手册,流动人口婚育证明及各种证件的办理,实行"一站式"服务,大限度地为群众提供便利服务.
-
加强医患沟通构建和谐医患关系
目前医患关系的现状已成为束缚医院发展和医学事业进步的重要原因之一.总结并分析我院近两年医疗投诉及信访接待工作,可以看出近七成投诉起因是由于缺乏有效的医患沟通和医患信息不对称导致,并由此演变成对医疗行为的质疑和不满.在目前大环境下如何加强医患沟通,构建和谐医患关系已成为医务工作者不能回避并必须认真思考的问题.
-
门诊接待工作中应掌握的基本原则
门诊办公室作为门诊管理部门,承担着大量的处理医患矛盾的接待工作.维持门诊的正常工作秩序,促进门诊各项服务的改善是门诊接待工作的目的.随着相关医疗法规的相继出台,对门诊接待工作提出了新的要求.因此,在门诊接待工作中应掌握以下几条基本原则.
-
周口市川汇区某宾馆蜚蠊暴发侵害的调查及控制
2006年3月,周口市川汇区某宾馆蜚蠊成灾,严重影响日常的接待工作.市疾病预防控制中心对此进行了调查,并采取环境治理、药物组合套餐交叉使用等方法,有效地控制了蜚蠊侵害.
-
作家梁斌居茶淀撰著《红旗谱》
在津汉高速公路宁河县南涧沽道口边,有一块写有“红旗谱诞生地”的铁标牌矗立。
1956年4月,毛泽东主席提出了“百花齐放”、“推陈出新”的文艺指导方向,要求广大的文学艺术工作者为社会主义服务,深入到工农群众的生活中。夏秋之交,《红旗谱》的作者、42岁的作家梁斌,来到了宁河县南涧沽乡高级农业合作社深入生活,一同来到的还有河北省直机关的薛书记、河北省公安厅的杨厅长和一位勤务秘书。他们吃、住在汉沽镇茶淀高级农业合作社(茶淀社当时属河北省宁河县南涧沽管委会管辖)。担任着宁河县南涧沽高级农业合作社共青团委员、茶淀共青团支部书记、17岁的王长平负责做接待工作。 -
疗养科护士长如何做好军队疗养团的接待工作
疗养团是指军队在职干部以集体的方式进行疗养,它的特点是疗养人员级别相对较高或者为部队作出过突出贡献.疗养团接待过程中,上级领导往往高度重视,并指派专人负责;同时疗养院会成立保障小组,指定专门疗养科负责接待和保障.因此疗养科如何做好疗养团的各项接待工作,如何做好疗养期间的保障工作是疗养团接待工作的重中之重.
-
注重细节服务做好疗养院接待工作
本院主要承担军队飞行人员健康疗养任务,每年接收来自全军的飞行人员疗养2000余人,作为"第一窗口"的疗养接待科,始终贯彻"疗养接待工作无小事"的指导思想,坚持"文明热情、规范细致、创新高效"的原则,周密组织,细心计划,通力协作,充分发挥了接待工作的服务与保障作用.
-
疗养院接站工作浅谈
接站,是疗养院工作的重要环节之一,在提高整个疗养服务质量中有着举足轻重的作用.以下是我们在疗养院接待工作中的体会.
-
重视门诊信访接待工作提高服务质量
信访接待是医院门诊部的一项日常工作,其内容大致可归纳为调解、咨询、服务、维护门诊正常秩序,为改进门诊工作提供信息等,现结合实际工作浅谈体会如下:
-
信访接待的原因分析及问题处理对策
信访接待工作是医院收集病人的信息,改善医疗服务质量,确保医疗安全,尊重和保护病人的合法权益,真诚地为病人提供优质、安全、满意服务的重要手段.随着改革的不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,医院信访工作面临许多新情况、新问题,由原来的单纯服务态度转移到涉及沟通交流、流程、医疗纠纷、医保、医德医风、转诊等多方面的问题.做好信访接待工作,不仅能缓解医患矛盾,而且能强化医务人员职业道德教育,优化服务流程,为医院满足不同层次病员需求或改进不足提供信息上的帮助.
-
信访接待的原因分析及问题处理对策
信访接待工作是医院收集病人的信息,改善医疗服务质量,确保医疗安全,尊重和保护病人的合法权益,真诚地为病人提供优质、安全、满意服务的重要手段.随着改革的不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,医院信访工作面临许多新情况、新问题,由原来的单纯服务态度转移到涉及沟通交流、流程、医疗纠纷、医保、医德医风、转诊等多方面的问题.做好信访接待工作,不仅能缓解医患矛盾,而且能强化医务人员职业道德教育,优化服务流程,为医院满足不同层次病员需求或改进不足提供信息上的帮助.
-
浅谈护士对家属探视精神病人不配合的应对策略
精神病人住院期间,对于负责家属探视这项工作的护士来说,一直是个难题.这个难题在于病人家属由于文化程度不同,生活条件及生存环境的不同,对精神疾病的认识不足,以至在探视病人时不能配合护士工作,使得护士在完成探视接待工作中难以应对,甚至会引起护士与家庭之间的矛盾冲突.现将在这一工作中的应对体会总结报告如下,以便与同道交流探讨.
-
提高卫生监督投诉举报的接待受理质量探讨
接待受理工作是卫生监督机构处理投诉举报的第一个环节.完善的接待工作对外展示了良好的卫生监督工作状况和精神面貌,准确的受理为监督检查工作提供了可靠的执法线索.因此,做好投诉举报的接待受理工作具有重要意义.
-
护理投诉的主要问题与对策思考
近年来,随着我国卫生改革的不断深化,广大群众自我保护意识增强,医患双方对医护结果及产生原因在认同上的分歧日趋增多,病人或家属投诉增多,对护士的投诉一般不像对医生投诉激烈,但医护是一个整体过程,病人或家属常常把医生或护士一句不当的话与医疗后果相联系,吵闹不休.护理作为医疗过程的重要组成部分,面对日益增多的投诉必须重视,做好接待工作,分析投诉原因,采取有力对策已刻不容缓.
-
加强投诉接待工作妥善处理医疗纠纷
近年来,医疗纠纷呈逐年上升态势,患方要求医院经济赔偿数额越来越多,医院对纠纷处理的难度日益加大,医疗纠纷已成为政府关注的重点、媒体操作的焦点、社会议论的热点.医疗纠纷给医院和医生带来了很大的压力,如果一旦处理不妥,就会给社会稳定和医院形象造成不良的负面影响.
-
综合防治在杀灭宾馆蟑螂中的应用
在城市卫生害虫的防治工作中宾馆蟑螂防治一直是一个重点和难点.北京将于2008年举办奥运会,宾馆又是对外接待工作非常重要的窗口,如果蟑螂防治效果不好,不仅直接影响其信誉,且会影响国家声誉.为研究对宾馆蟑螂的有效防治技术,针对蟑螂在宾馆内不同环境孳生特点,采用了滞留喷洒、超低容量喷雾、烟熏、投放毒饵胶饵与环境防治相结合的蟑螂综合防治法,灭效理想.
-
重大接待任务食品卫生监督工作的做法和体会
山东省卫生防疫站负责承担在济南市召开的省级政府接待与大型会议的食品卫生保障工作.国家领导人和重要外宾的接待工作以及大型会议,如人大会、政协会、党代会等,宴请较多,且就餐人数也多,保障其饮食卫生安全关系到接待单位的国内、国际形象和声誉.因此,对承接重大接待任务的宾馆进行食品卫生监督显得越来越重要,保障重大接待任务及大会期间的食品卫生安全是食品卫生监督工作的重中之重.结合工作实际,谈谈具体的做法和体会.
-
巴西流行职业奶奶
随着经济下行、工作压力增大,越来越多的巴西父母开始采用付费方式让长辈在家带孩子,“职业奶奶”成为巴西家庭关系中一种新的元素.付费不影响感情艾丽卡·罗德里格斯原本在一家律师事务所做接待工作,一年前转行做起了“职业奶奶”,在家专心照看外孙女.她表示,自己这样做主要是为了爱,为了家庭幸福和外孙女的健康成长.
-
医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策
目的:探讨医疗服务投诉接待工作的具体对策,缓解不和谐的医患关系.方法:选取我院2013年5月-2017年5月发生的300起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例作为本次研究的主要对象,对其进行回顾性分析和统计,并结合分析结果有针对性的提出相应的对策.结果:医疗服务投诉是导致医患不和谐关系的主要因素,而职能以及服务窗口的相关服务质量缺陷、临床科室医患沟通不到位以及医疗质量技术的缺陷则是导致投诉等不良医疗事件发生的主要原因.结论:在实际的医院工作过程中,只有建立相应的接待预防机制,断提高自身医疗服务水平,才能从根本上降低医疗服务投诉率,缓解不和谐的医患关系,终实现我国医疗卫生事业的进步与发展.
-
大型会议的食品卫生存在问题与管理对策
近年来,随着改革开放的不断深入,百色市作为国家主要的革命历史教育基地之一,每年都相继承担了数次较大的全国性或地方性会议的接待工作.搞好会议期间的食品卫生监督,保障与会人员的健康,杜绝食源性疾患和食物中毒的发生具有重要的意义.这类食品卫生监督工作虽然是临时性的,但由于进餐人数多,责任重大,监督工作必须谨慎、周密.现就目前在大型会议中的食品卫生存在的问题进行剖析,并就管理对策进行探讨.