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屋顶下的医院
医院建筑有机会接纳为丰富的人群.一方面,为了健康,每天都有大量患者及其家属涌向医院.他们怀着不同的心情而来,拥有不同的文化水平和价值观念,需要接受不同的检查和治疗.这一切就医行为终会在医院建筑的屋顶下完成,医院建筑的空间布局、功能设计乃至采光取暖都会影响到患者的就医体验和就医成本,也会影响到门诊效率、治疗效果和服务水平.
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对医疗回归公益性的一些建议
为了预防和减少医疗纠纷,医护人员不断规范诊疗行为,加强医患沟通,提高服务水平。而笔者感到,其实更关键的是让医疗回归公益性。结合实际工作经验,笔者认为以下几点对医疗回归公益性很有助力。
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绩效考核的问题与改革
绩效考核是现代医院管理工作的重要内容,是医院管理者和职工就工作目标与如何达成目标形成承诺的过程,也是管理者与职工不断交流沟通的过程。绩效工作终必须落实在合理的分配上,才能够有实际效果,实现引导医院各部门员工不断改进自己的行为,发挥主观能动性,提高工作绩效,全面提高医院运行效率和服务水平的绩效管理目标。
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自助挂号系统与医院服务水平的创新
为提高医院服务水平,北京市海淀区妇幼保健院率先使用了门诊自助挂号系统.本文介绍了自助挂号模式的挂号系统,以及此系统的软硬件支持和其优缺点,为提高医院的工作效率、服务水平和推广自助挂号系统提供新的有价值的资料.
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重庆市卫生信息化工作现状及发展方向
信息化是提高卫生管理和服务水平的重要手段已逐渐成为大家共识.近几年.重庆市重视卫生信息化建设,使重庆市卫生信息化建设处于一个快速发展的阶段,并取得了较好的建设效果.与此同时.重庆市的卫生信息化也面临着诸多难题.本文围绕重庆市卫生信息化建设现状、存在问题、今后思路等方面进行介绍和研讨.
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浅析基层医疗卫生管理信息系统的功能
1引言国务院办公厅下发的<医药卫生体制五项重点改革201 1年度主要工作安排>(国办发[2011]8号)文件提出:"在整合资源的基础上推进基层医疗卫生机构信息化建设,以省(区、市)为单位建立涵盖基本药物供应使用、居民健康管理、绩效考核等基本功能的基层医疗卫生管理信息系统,并与医保信息系统有效衔接,提高基层规范化服务水平.
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谊安医疗荣膺2013年度“中国医疗设备售后服务调查”黑龙江省麻醉类满意度榜首
近日,2013年度“中国医疗设备售后服务调查”黑龙江地区调查结果揭晓,谊安医疗荣膺麻醉类售后服务满意度榜首。再次证明了广大客户对谊安品牌的信赖和售后服务的高度认可。
黑龙江地区的调查主要以黑龙江省二甲以上医疗机构设备管理部门为调研对象,调查选取了设备科医生关注的四个问题对各主要品牌进行考察,以此反映各品牌厂家在售后服务核心环节的竞争力。问题包括针对临床医生提供的设备临床应用培训的整体满意度、对客户投诉处理的整体满意度、对维修效率的整体满意度、对设备科人员提供无附加条件的技术或维修方面的培训等四项,其中前三项,谊安都以绝对领先的分值诠释着谊安的贴心服务。第四项分值虽略低于德尔格,却也鞭策着谊安不断提高售后服务水平,更好地服务于广大客户。 -
药房网利用Oracle联络中心(Oracle CCA)推动业务发展
日前,中国领先的网上药店--药房网部署了Oracle无处不在的联络中心(Oracle Contact CenterAnywhere,简称Oracle CCA),作为其正在进行的呼叫中心现代化项目的新进展,这也是Oracle CCA在中国赢得的第一家客户.通过Oracle CCA,药房网将进一步加强与客户的联系沟通,提高客户的满意度与服务水平,并降低药房网呼叫中心的运营成本,使呼叫中心从成本中心转变成赢利中心.
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优化门诊健康教育策略提升医院一线服务能力
公立医院作为卫生服务的主体,把健康管理的理念贯穿到医疗服务过程中,既是现代医学模式发展的需要,也是提升医院自身服务水平,履行社会责任的要求.健康教育是健康管理学科体系内很重要的组成部分,是指导公众进行健康管控的重要环节[1],针对门诊患者而进行实时的健康教育,能够使公众对健康管理的接受程度更高,依从性更好.
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运用信息化流程监控系统优化医院健康管理服务模式
健康管理服务流程包括健康管理体检、健康评估、个人健康管理咨询、个人健康管理后续服务、专项的健康及疾病管理服务[1],是一个系统性极强的医疗保健服务过程.目前随着体检客户的增多,由于医院健康管理流程存在问题导致的报告生成不及时或漏检漏报等情况也愈发增多,引起客户的抱怨或者投诉,甚至产生医疗纠纷,严重影响了健康管理机构的综合服务水平和服务能力.我院作为全国健康管理示范基地,自主研发了“信息化健康管理流程监控系统”.
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浅谈防范体检纠纷的细节管理
有人认为医疗投诉作为一种反映医院工作的被动信息来源,反映了服务对象对医疗质量、服务水平的需求和满意程度.从这个意义上来说,医疗投诉实际上是一项不可忽视的重要资源[1].重视投诉、及时改进引起投诉的因素,从细节上减少投诉和纠纷,可以达到管理的有效性.近两年本院体检中心日常工作中记录了可能引起纠纷的152个因素,现将体检纠纷因素分类及防范措施总结如下.
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病案科的基本设备与环境设施要求
病案是医疗信息的重要组成部分.它为医院管理部门提供着医、教、研、防全方位的服务.随着医院现代化建设和医学技术的迅速发展以及高科技的应用.病案室的职能正逐步由传统的病案保管整理等转向病案信息管理.由被动的服务转向主动的服务.病案室的作用也越来越被医院的管理者们发现并重视.为了提高服务水平,除了有高素质、高水平的病案管理人员外,必要的设备、设施也是一个重要的环节.
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搞好病案管理工作提高病案信息的利用
前言随着科学日新月异地发展,医学科研日趋广泛深入,病案作为重要的医学信息为社会人群提供着健康或疾病的动态参考资料.它与医院的医疗、科研、服务水平等息息相关.
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充分开发和利用电子信息为医疗科研服务
医院图书馆是医院发展的一个重要组成部分其规模的大小、服务水平和现代化程度的高低是衡量一个医院医疗、教学、科研水平的尺度之一.它对医院的发展、对提高医院医疗水平和质量,搞好医疗和科研都发挥着重要作用.传统的图书馆是以图书、期刊和特种文献资料为医院的医疗和科研服务.而随着计算机和光盘技术的发展,图书馆作为重要的信息库利用计算机和光盘技术来改变传统的工作方式,深入利用电子信息是提高服务水平、加强速度、更深度开发文献的必经之路.
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陕西省应急避难场所建设侧记
引言应急避难场所是突发公共灾害事件发生后,向居民提供紧急疏散避险、临时生活的安全场所,具有在短时间内疏散安置受灾民众并使其得到有效救助的功能,从而减轻突发公共灾害事件造成的经济损失和社会影响,提高政府公共服务水平.
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在门诊开展导诊服务的做法
随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高,而良好的医疗、服务,不仅要求医院有先进的医疗设备,过硬的医疗护理技术,更重要的是这个医院的整体服务水平和技术水平的全面提高.在我院的门诊部,每天都有数千的病人就诊,而就诊的病人当中,有很多对医院的运作是不清楚的,经常听到不少病人的怨声,大多数都埋怨很难找到要找的地方.由于来回往返而浪费不少时间,看个小病都要花上两三个小时,为了满足病人的需求,近年来,我院在门诊部开设导诊咨询台,给有需要的病人提供导诊服务.这样,大大方便了病人.缩短了病人在门诊的就诊时间,提高了诊治效率.
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日本公立医院改革经验分析
近年来日本经济不景气,税收增长乏力,财政收入受影响,国家压缩对医院的津贴.医疗机构存在服务效率低下、医疗费用增长迅速等问题.日本政府正在通过改革促使民间企业参与公共事业与公共服务,以期提高工作效率与服务水平.
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走集约型发展道路建高品质现代化医院--访承德医学院附属医院院长郝长来
始建于1934年的承德医学院附属医院,经过几十年的发展,已从小到大,从大到强,稳中有进,取得了快速发展。特别是近年来,以郝长来院长为核心的医院领导班子带领全院职工励精图治、团结奋战,坚持科学发展观,使得承医附院展现出突飞猛进的发展劲头,医院的技术水平、服务水平、管理水平得到快速提升,院容院貌和就医环境得到极大改善,医院驶入了科学化、规范化、信息化的快车道。为了探寻承医附院快速、和谐、可持续发展的经验,本刊记者赶赴承德采访了承医附院的掌舵人--郝长来院长。
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实干圆强院梦--访河北大学附属医院院长张海松
始建于1909年的河北大学附属医院,历经百年沧桑,薪火相传,现已发展成为一所设备先进、专业齐全、技术力量雄厚、服务水平较高、综合实力较强,集医疗、教学、科研、预防保健、康复功能为一体的三级甲等综合医院。特别是近年来,河大附院在服务百姓、造福社会的进程中,以张海松院长为核心的领导班子带领全院职工,凝聚正能量,真抓实干,不断谋划大思路,追求大目标,实施大手笔,抓住重点,突破难点,抢占制高点,实现了医院的和谐发展、科学发展和可持续发展,使保定市的“省医院”这个品牌得到了广大患者及社会的肯定和赞誉。
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深化优质服务一切为了伤病员
解放军总医院积极响应中华医院管理学会在全国医院开展以"明明白白看病"为主题、推荐"百姓放心医院"活动的号召,遵循"医疗质量第一,服务态度优良,全心全意为伤病员服务"的办院宗旨,紧扣"五个明白、五个知道"和<中华全国医院自律公约>的基本内容与要求,突出"以病人为中心",突出以为军服务为重点,突出抓医院质量建设和医德医风建设,努力为病人提供"优质、高效、低耗、安全、满意、放心"的全方位、多层面服务,医疗质量和整体服务水平有了新的提高.