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开展优质护理服务示范病房的点滴体会
随着科学的发展,社会的进步,人们生活水平的提高,现代护理服务科学发展势在必行.卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务”.我科也积极响应卫生部提出的号召,于2012年4月开展让“患者满意,社会满意,政府满意”的活动,制定了优质护理服务措施,认真落实基础护理,进一步提高了护理服务水平.通过这一段时间的工作谈谈心得体会:1 优质护理服务改善服务态度,是为患者提供佳服务的关健,体现在从新病人入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导等等.1.1 创建温馨舒适的住院环境,尽显人性化.住进外一科的患者大都需要手术治疗,病情危急,都需紧急处置,这些给病人、家属及护理人员带来无形压力,容易出现情绪紧张和互不信任的现象.为了舒缓压力营造温馨病区,护理人员除进行耐心细致的护理及解释外,还在走廊看板醒目位置上写上对病人的祝福语,贴上展示个性和魅力的家庭或生活照片,使病患一进入病房就感到温馨的气氛,努力营造家的感觉,舒缓医患压力,提高战胜疾病的信心.
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高速发展中的安阳市妇幼保健院
河南省安阳市妇幼保健院暨儿童医院是豫北地区规模较大的一家妇幼卫生机构.它位于安阳市解放大道16号,承担着全市及周边地区妇女儿童的医疗保健工作,是全市妇幼卫生技术指导中心.从1979年恢复组建以来,医院建设得到长足的进步和发展.特别是近几年来,以范卫平院长为首的医院领导班子带领全院职工,发扬"勤奋务实,敬业创新"的精神,顽强拼搏,使医院建设进入高速发展时期,并取得了令人瞩目的成绩,社会效益和经济效益得到了同步增长,病人满意度达到了99%,医院先后荣获了国家级"爱婴医院"、"全国卫生系统先进集体"、"全省优质服务示范单位"、"二级甲等医院"、"河南省巾帼文明示范岗"、省级"十佳妇幼保健院"、"安阳市文明单位标兵"等一系列光荣称号.
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赢得民众认可的法宝:看好病、服好务——从辽宁中医的成就看医院建设发展规律
辽宁中医学院附属医院是一所集医疗、教学和科研为一体的综合性中医医院.建院40多年来,特别是改革开放以来,医院得到了迅速的发展.现有职工1580人,编制床位830张.1993年被评定为三级甲等中医医院和全国示范中医医院;1996年被中宣部、卫生部列为全国10所"文明服务示范医院"之一.近五年来,医院总门诊量连续超过百万人次,业务收入年递增16%以上,先后被评为沈阳市先进集体、沈阳市文明单位标兵、辽宁省窗口行业公众形象佳单位、辽宁省卫生系统规范服务先进集体、辽宁省文明单位、全国卫生系统先进集体.
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普外科实施整体护理开展优质护理示范病房的体会
坚持以"病人为中心"的服务理念,以规范护理服务为着力点,切实加强基础护理,提供安全、优质、满意的护理服务.进一步加强护理质量管理,创建护理服务品牌,优化护理服务流程,规范护理行为,使护理服务更加贴近病人,贴近临床,贴近社会,努力做到患者满意,社会满意,政府满意.加强医院临床护理工作,夯实基础护理,提高护理质量,推进我院护理事业发展,我院从2010年开始开展"创先争优护理服务示范病房活动".我们普外科由于疾病特点,患者多,点滴多,处置多,我科的医护人员没有因此而怠慢病人,而是以更强的责任心、爱心、细心、耐心来为病人服务,牢固树立"以人为本"和"以患者为中心"的服务理念,丰富护理服务内涵,努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务.在护理模式转变的三年里,护理质量、患者满意度都大大提高,以下是我的几点体会.
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优质护理服务在护士素养提升中的应用效果
2010年3月以来,我院实施优质护理服务示范病房,有效激发了护理人员的主观能动性,护士在护理服务中注重人文关怀,为病人提供人性化的护理服务,落实整体护理,并把基础护理、病情观察、对病人的治疗、康复以及健康指导融为一体,综合素质明显提升.1 对象护理队伍情况:骨关节外科是我院第一批优质护理示范病房,有床位40张,护士16人,床护比1:0.4;护士工作年限:1 ~20年(平均5.89年),年龄21~40岁(平均31.5岁);学历结构:本科6人,大专10人;职称结构:主管护师3人,护师5人,护士8人.
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通过优质护理示范工程,提高临床护理水平
优质护理服务示范工程是由国家卫生部2010年初制定的,通过引导、示范、推广、夯实基础护理,全面提高医院临床护理水平的活动.目标为以患者满意,社会满意,政府满意的"示范工程",在全国创建100所"优质服务示范医院",300个"优质护理服务示范病房",600个"优质护理服务先进个人".此项工作的顺利开展将对我国新医改工作起到极大推动作用.因此正确理解和诠释它,是摆在我们每一位护理人员面前的重要课题.因此本人认为首先应转变观念,解放思想,跳出现有思维方式,建立长效管理机制,更新观念.
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优质护理病房护士绩效考核方案的探索
护士绩效考核是依据一定标准对护理人员的绩效进行检查、测量、评价和反馈的过程,对提高护理质量,调动护理人员工作积极性,帮助护理人员改进工作及谋求未来发展等作用显著[1].笔者所处的消化内科是医院优质护理服务示范病房,按医院护理部要求实行绩效考核.现将2011年8月-2012年7月绩效考核的做法及效果介绍如下.一、做法消化内科病区共有19名护理人员,其中主任护师1名,主管护士3名,护师7名,护士8名;年龄24~47岁;文化程度:本科15名,大专4名.
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优质护理服务病房责任护士岗位评价质性研究
优质护理服务示范工程启动以来,各级医院积极探索护理岗位管理改革方案.责任护士是优质护理的主体,优质护理岗位管理的实践赋予责任护士角色新的定位[1].笔者采用质性研究中的现象学研究法,通过对优质护理病房护士长及责任护士进行访谈,明确责任护士工作现状及存在问题,为优质护理病房责任护士岗位管理提供理论依据.
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雅安地区妇幼卫生服务示范乡的组建及其效果
雅安地区1997年开始在所辖7县1市的部分乡镇中开展了妇幼卫生服务示范乡建设工作,对农村卫生院妇幼卫生服务功能的组建及运行机制进行了探索,取得了明显的效果.
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APN派班结合小组责任包干制在优质护理示范病房中的应用
2010年2月卫生部发出了在全国范围开展"优质护理服务示范工程活动"的通知[1].开展优质护理服务,进一步规范临床护理工作,要扎实做好对患者的基础护理,改善服务,努力提高基础护理质量,达到患者满意、社会满意、医院满意、护士满意的服务目的[2].为落实活动方案及马部长讲话精神,进一步提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系,我院结合实际情况于2010年4月起在优质护理服务示范病房实施了APN派班结合小组责任包干制的工作模式,取得满意效果.
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优质护理服务示范在病房管理中的应用及效果
为贯彻落实2010年全国卫生、护理工作会议精神以及卫生厅及医院的要求,2010年6月以来,我们改变以往的护理管理模式,围绕以"病人需求为导向,以病人满意为目标"的宗旨,开展集生活护理、基础护理、专科护理、康复护理、心理护理为一体的优质护理服务示范病房活动,体现了人性化、整体化、专业化、无陪化的四化质量内涵,提高了科室整体护理质量及满意度.现报告如下.
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加强护理质量管理提高护理服务质量
为贯彻落实<中国护理事业发展规划纲要(2005-2010年)>和<山东省护理事业2006-2010年发展规划>,使服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会,积极响应医院及护理部创建全省护理服务示范病房的号召,我们加强护理质量管理,优化护理服务流程,规范护理服务行为,努力做到服务好、质量好、群众满意,创建了省护理服务示范病房,对构建和谐医患关系起到了积极推进作用.现报告如下.
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泌尿外科病房开展优质护理服务示范工程实践与体会
随着我国公立医院改革的推行,卫生部2010年在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,活动以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,以为人民群众提供安全、优质、满意的服务、达到"患者满意、社会满意、政府满意"为目标;深化"以病人为中心"的服务理念,落实对患者的全程护理,改善临床护理服务,进一步提高临床护理工作水平[1].我院于2010年3月正式启动"优质护理服务示范工程",泌尿外科作为医院首批"优质护理服务示范工程"试点病房,于2010年4月底正式启动试点工作,在近1年的试点工作中,取得满意效果.现报告如下.
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二级医院开展优质护理服务存在问题分析与对策
为加强临床护理工作,卫生部于2010年在全国范围内开展了"优质护理服务示范工程"活动.经过一年多的摸索,在三级医院,优质护理服务工作已经取得了一定成效[1].我院是一所县级二级医院,为全面提高护理质量,在2010年11月借鉴解放军总医院301医院的优质护理服务模式,开设了两个优质护理服务示范病区.在运作中,除遇到三级医院存在的普遍问题外,由于二级医院规模和条件的限制,遇到了自身特有的问题.针对这些问题,我们采取了相应的对策,积极推进了优质护理服务工作,并在今年6月份将优质护理服务示范病区扩大到9个.现报告如下.
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优质护理在基础护理质量管理中的应用
优质护理服务示范工程活动的主题是夯实基础护理,提供满意服务.为了积极响应卫生部和医院开展优质护理服务示范工程活动,我们于2010年12月开始在以收治急诊、腹部创伤为主的外科病房开展优质护理示范工程活动,基础护理质量明显提高.现报告如下.
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优质护理服务示范病房的实施与成效
2010年卫生部发出了在全国范围开展"优质护理服务示范工程"活动的通知,我院护理部积极响应卫生部号召,将肿瘤介入科设定为优质护理服务示范病房之一,自2010年6月,我科从分层级使用护士、夯实基础护理、优化健康教育、实施无线查房等方面进行了积极的尝试,取得满意效果.现报告如下.
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优质护理服务病房科室绩效考核标准的建立与实施
科室绩效考核是现代医院管理的有效手段之一,考核的目的是让科室可持续地发展,护士的绩效不断地提高,终实现科室、护士和患者的"共赢".优质护理服务示范工程活动如火如荼开展之际,为了提升职业涵养,带动全科护士提升护理质量的积极性,形成系统的良性循环,从而达到夯实基础护理、提高护理水平的目标,更好地为患者服务.为此,制定了护士绩效考核评价分配方案,效果满意.现报告如下.
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整体化护理与责任制护理在优质护理服务示范工程中的应用
自2010年1月卫生部启动了"优质护理服务示范工程活动"后,全国上下各级医院开始了一场轰轰烈烈护理服务的革命.作为省级中医医院,我科在确定为第一批试点病区后,结合脑血管疾病特点,以加强基础护理为切入点,优化工作流程,制定护理计划,细化工作项目,树立全心全意为患者服务的良好形象,弘扬"优质护理服务示范工程活动" 主题精神,在护理工作中不断探讨学习,持续改进,运用整体护理和责任制护理结合一体的护理模式,使优质护理服务这项工作顺利持续运行.现报告如下.
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新护理排班模式在优质护理服务示范病区的实施与体会
为了更好地开展优质护理服务示范病区、更好地为患者提供优质护理服务,让护士及医生满意,提高护理质量,2010年4月以来,我们将传统的排班模式转变为分组式的APN班,取得满意效果.现报告如下.
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创建优质服务示范病房的实施与效果
2008年1月以来,我院妇产科率先开展优质服务示范病房,并被誉为"菏泽市护理服务达标病房".现将创建措施和效果报告如下.1 转化服务理念首先组织大家学习优质服务示范病房的实施方案,充分掌握优质服务内涵,统一观念,倡导"我要服务于病人,而不是病人要我服务"的护理服务理念,强调"以病人为中心",把患者的需要作为工作的内容,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1].