首页 > 文献资料
-
心理护理在手术患者中的应用
目的 探讨心理护理在护理工作质量中的影响.方法 用心理护理质量评价表和自编的满意度调查表,于活动前后2次进行访谈和测评比较.结果 心理护理和手术患者的满意率在实施前后差异有统计学意义(P<0.01).结论 心理护理是在护士与患者相互交往中进行的.外科护士在接待患者人院后,除了完成常规的护理操作,进行手术前准备外,还应针对患者不同的心理状态作好心理护理,促进患者的心身健康.
-
浅议门诊药房的管理
目的 门诊药房是医院面向社会的窗口,做好门诊药房各项工作,使患者满意.方法 通过从药品、人员、调剂质量、工作规范几方面管理.结果 门诊药房各项工作规范、有序,药品质量、服务质量得到保证,患者满意.结论 门诊药房在为医院创造经济效益的同时,也树立了良好服务形象.
-
在“优质服务示范病区”的基础上加强肿瘤患者临终关怀护理
2010年初卫生部下发了关于加强医院临床护理工作的通知.加强医院临床护理工作是践行全心全意为人民服务宗旨的本质要求,是落实医改各项重点工作的重要内容,也是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施.简化护理文书的书写,把时间还给护士,把护士交给患者,夯实基础护理,提高护理质量,减少陪护或有陪不护,终达到让患者满意、社会满意、政府满意的目的.
-
浅谈护士长服务意识
随着医疗卫生事业突飞猛进地发展,人民大众对医疗护理的需求及要求也越来越高,作为一名护士长,如何带领我们的护理队伍深化优质服务,为病人提供优质的人文关怀,让广大患者满意,是我们一线管理者应该认真思考的问题.首先,作为一名护士长要树立正确的人生观、价值观,做事先做人.我们主任讲过这样一个故事:一张撕碎的世界地图,一个孩子用几分钟就将其拼好,为什么?因为世界地图的背面是一个人,一个人正确了,那么他的世界就正确了.
-
影响住院病人满意度重点问题的探讨
目的 在"优质护理示范工程"活动中,大限度地提高病人满意度.方法 通过调查问卷的形式对149例住院患者和131名直系亲属进行问卷调查,找出影响病人满意度的关键问题,制订相应的护理措施.结果 护理人员整体素质明显提高.结论 在"优质护理示范工程"活动中,加强住院病人及家属重点关注问题的管理能有效提高住院患者满意度.
-
培训到底能带来什么?
"我经常感到十分困惑和烦恼.用什么方法对全院职工进行考核评价和激励,使他们拼命干工作?如何进行经营管理,理好财,把医院收入抓上去?怎样才能让患者满意,吸引更多的病人……"
-
骨科患者押床归因分析及护理管理对策
目的:探讨骨科患者押床因素及护理管理对策。方法采用总结回顾性分析法,对该科存在的患者押床现象,用归因理论进行分析总结潜在护理风险并实施护理管理措施。结果我科押床患者满意度从85.56%提高到97.67%,护理投诉事件从12例降至3例。结论经过对骨科患者押床的归因分析并实行相应护理管理对策,可以显著提高患者满意度并降低护理投诉。
-
新形势下护士多元化角色对提高患者满意度的作用
目的 探讨新形势下护士多元化角色,对提高患者满意度的作用.方法 对护士在护理工作中的多元化角色进行分析.结果 护士多元化角色的运用在消除患者的孤独感、寂寞感,支持、鼓励患者、提高患者满意度中起着极其重要的意义.结论 护士作为促进患者早日康复的重要人群,应不断丰富自己的道德素质和业务水平,提高主动服务的意识,为不同患者提供更加多元化的角色和服务,从而满足患者不同的需求,提高患者的满意度.
-
重建医患信任的基石
在有些人看来,医患关系这根神经已经崩溃了很久,几乎降到了冰层.在这种情况下,我们理应冷静地思考,如何面对与解决这个问题.当前的医疗制度没有让医生和患者满意,媒体报道多是患者的不满意.而医生的艰辛与无奈,只有身在其中,才能彻底领悟.当前状态下,如何重新建立医患之间的信任,面对熙熙攘攘的患者,我有些思考.我的大部分患者都和我建立了良好的医患关系,我们彼此信任,相互配合.我在门诊中增加了一些人文关怀和沟通,客观的叙述和耐心的讲解,让我的门诊得到良性的发展.
-
尊重医生就是尊重生命
伴随医药卫生体制改革的逐步深入,我们医院取消了挂号费、诊疗费,改为收取医事服务费。的确,自从执行医事服务费以来,医务人员的劳动价值有所提高,但是在实际诊疗中,我也遇到了一些难以理解,甚至令人啼笑皆非的事情。有些患者挂了我的号,带来自己以往的检查单,让我给下诊断及治疗意见,我花了不少时间看了他以往的检查结果,给他做了必要地物理检查,也给他作出相应诊断及其治疗意见,患者要求我开诊断证明,我再按规定给他开好,直到患者满意离去,不料患者却到挂号处去要求退号……这种情况我已遇到无数例了。
-
加强医德医风建设构建和谐医患关系——石家庄市第四医院创建医德医风示范医院纪实
近年来.石家庄市第四医院紧紧围绕市卫生局提出的"13345"工程的总体思路和15项卫生工作新举措,以"患者满意、群众满意"为中心,以"构建和谐医患关系"为重点,以"弘扬白求恩精神,做白求恩式医务工作者"为主线,以规范诊疗行为、改善服务态度,搞好"规范化、精细化、人性化"管理为主要内容,把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为工作的出发点和落脚点,先后开展了"民主评议行风"、"商业贿赂专项治理"、"文明优质服务竞赛"等活动,有效促进了医院社会效益和经济效益的不断提高,社会影响力进一步扩大.
-
县级中医院的发展必须创新
随着改革的不断深入,尤其是医疗保险制度改革的全面铺开以及医药分开核算的实施,县级中医院如何加快建设步伐,增强医院的经营活力和市场竞争力,保持医院可持续发展?按照江苏省委的部署,创业、创新、创优工作已成为当今思想文化的主流,社会实践的主导,要保持县级中医院的可持续发展,也必须大力弘扬"三创"精神,找准与医院行业特征的结合点,实行创新管理,以新的理念、新的机制、新的服务来为社会提供让患者满意、让群众受益的高品质的医疗服务,从而促进医院新的发展.
-
“临床路径”——一种新的管理模式(二)临床路径管理在整体化护理工作中的作用
国家卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,以“夯实基础护理,提供满意服务“为主题,达到“患者满意、社会满意、社会满意、政府满意”为目标[1]。通过这项活动,深化以病人为中心的服务理念,落实对病人的整体化护理,改善临床护理服务,全面提高临床护理工作水平。通过这些措施来扭转现在大多数医院的病人依靠家属或者雇佣工来照看住院病人的局面。
-
(足母)外翻的手术治疗
目的 探讨(足母)外翻的手术治疗方法及结果;方法 从1990年至2010年间我院对40例(足母)外翻的患者采取手术摘除籽骨、切除骨赘及软组织松解进行治疗(mcbride氏术式).结果 40例80只(足母)趾术后畸形矫正,无感染,术后经1年到10年随访无1例复发,(足母)趾外形和功能良好,患者满意.结论 采用mcbride术式进行外翻的畸形是一种良好的手术方法[1];其优点是对骨组织无破坏,畸形矫正好、功能恢复快,可早期下地活动,术后不复发等.
-
培养医患沟通技巧、减少门诊医疗护理纠纷
为适应现代护理工作,建立良好的护患关系,我们采取多种措施,加强培养门诊医护人员护患沟通技巧,有效减少了医疗护理纠纷,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量,患者满意达99%以上.
-
优质服务在临床护理活动中的效果评价
医院自开展优质护理服务以来,护士作为护理工作的主体,肩负着护理业务、教学、科研等临床护理任务.为了提高护士自身素质,不但要加强学习护理理论知识,还要加强操作技术的基本功训练.不但要学会与人沟通的技巧,还要掌握患者的心理动态.要想服务好,首先要了解患者心里是怎么想的,有哪些要求,需要哪些帮助,其次,是护士究竟怎样做才能发挥自己的优势,使患者满意.
-
持续质量改进在护理管理中的应用
目的 探讨持续护理质量改进在护理管理中的应用 方法 建立“护理部-科护士长-护士长”、“责任护士-责任组长-护士长”院科双三级质量控制体系,制定护理质量控制标准,提出持续改进措施,加强环节质量控制,每月进行护理质量检查,查找安全隐患,分析原因,制定改进措施,组织实施,评价实施后效果.结果 满足了患者的需求,促进了医院护理管理和护理质量的提高,各项护理质量均有明显提高.结论 持续质量改进是一种科学的护理质量管理方法,有利于护理工作全面、协调、可持续发展,从而使护理工作更加贴近临床,贴近患者,贴近社会.护理质量持续改进能有效地提高护理质量和患者满意度,减少护理缺陷的发生.
-
重视护士长在优质护理服务病房中的作用
目前,<优质护理服务工作>在我国各级医院推广,以患者满意、社会满意、政府满意为目标,继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面,调动广大护士的积极性,确保工作质量,全面推进优质护理服务工作,护士长在优质护理服务病房中起关键角色作用.
-
优质护理服务的体验
为适应现代社会的高速发展,满足人们生活水平日益增高的要求,卫生部部署和启动优质护理服务示范工程的活动.本院在院领导的支持督导下,在护理部的引导下,在全院率先开展优质护理示范病房的工作,遵循"以患者为中心,以质量为核心,用心服务,让患者满意"宗旨,并获得了成效.为进一步深化推广优质护理服务,注重实效,让患者满意是我们的终目标,为此应做到:
-
手术室深化优质服务提升护理质量
我院手术室建院以来,经历了不同的发展阶段,整体护理工作在每一阶段都有不同程度的新进展,近几年,为了适应医院的发展需要,手术室整体护理工作已经步入程序化,更多的是将"以人为本"人性化服务贯穿于始终.近几年,为了提高护理质量,医院提出了深化优质护理服务,并在2010年度对全院护理人员进行了统一的优质护理服务培训,其中讲述了如何用心服务,以至达到感动服务的高境界.在学习过程中穿插了临床实践,大家都能将理性的知识和临床实际工作相结合,得到临床医生、患者的一致好评.手术室为了适应医院的发展需要,近几年不断推出优质服务新举措,临床应用效果很好,取得了"四满意",即患者满意、家属满意、手术医生满意、社会满意,具体内容报告如下.