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蔡方铭医院基建管理重在可持续
随着医疗服务理念和医学技术的不断发展,医院建筑设施、设备越来越先进,医院建筑专业功能越来越复杂.这对医院基建管理工作者提出了新的挑战.作为医院基建管理专家,华中科技大学同济医学院附属协和医院基建办基建管理人员蔡方铭对此深有体会.
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完善非医疗技术服务是医院改革的重要内容--关于医院"以人为本"人性化服务的综述
20O4年初,卫生部确定卫生系统工作重点时强调:要牢固树立"以病人为中心"的医疗服务理念,始终把维护人民健康权益放在第一位.由此,我们不难看出这一工作重点的内涵,它要求医院把服务工作放在重要的位置,而服务工作的核心是以人为本.
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医院ISO9000管理的实践与思考
随着医学模式的转变、医院体制机制的变化、医疗技术的不断更新以及医疗服务理念的改观,医院质量的内涵和特性都有延伸和发展.为此,医院质量管理导入新的理念,已成为医院持续发展的重要任务.我院在2000年开始引进ISO9000质量管理,现对医院实施ISO9000质量管理进行初步探讨.
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浅谈方便服务的整体理念
方便服务是医疗服务整体的一部分,其涉及到医疗服务的方方面面,关乎服务的整体质量.医院在追求医疗服务高质量、诊疗技术高层次的过程中,更应注重医疗质量的持续性改进,注重人性化医疗服务理念的理解和实践.方便服务提出了一个富含服务哲理和服务人性化的问题.社会活动的快节奏以及高标准的健康需求,呼唤着全维、便捷、有效、适宜和无缝隙的医疗服务.
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医务人员素质与医患关系
在经常的医疗工作中,以"病人为中心"是医院的医疗服务理念,构建和谐的医患关系是医院建设的重要目标之一,而医患沟通则是建立和谐医患关系的重要途径.在实施医患沟通工作中,我们通过分析,查找沟通中存在的主要障碍,得出加强医务人员的素质,是提高医患沟通质量、减少医疗纠纷、促进医患关系和谐的主要措施.
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多学科联合促进消化专业的发展
目前,由于临床医学过分专业化,各专科之间缺乏有机的配合、协作,病人往返奔波于多个科室甚至多个医院之间,不仅给患者及其家属造成很大的不便,而且也不利于及时正确地做出诊断,使病人难以得到合理和系统的治疗.这既不符合"以人为本、以病人为中心"的现代医疗服务理念,也难以满足广大人民群众希望医疗服务不仅质量高而且方便快捷的愿望,同时也不利于专业的全面发展和专业医师的系统和规范培养.
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北京和睦家医院招聘
北京和睦家医院是和睦家医疗集团旗下的医疗机构之一。除北京外,和睦家医疗集团在中国多个城市设有医疗机构,包括上海、广州、无锡和天津。作为首家按照国际化医疗服务理念与标准创建的综合医疗机构,北京和睦家医院同时拥有国际联合委员会(Joint Commission International,JCI)和美国病理学家学会(College of American Pathologists,CAP)双认证。
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北京和睦家医院招聘
北京和睦家医院是和睦家医疗集团旗下的医疗机构之一。除北京外,和睦家医疗集团在中国多个城市设有医疗机构,包括上海、广州、无锡和天津。作为首家按照国际化医疗服务理念与标准创建的综合医疗机构,北京和睦家医院同时拥有国际联合委员会(Joint Commission International,JCI)和美国病理学家学会(College of American Pathologists,CAP)双认证。
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北京和睦家医院招聘
北京和睦家医院是和睦家医疗集团旗下的医疗机构之一。除北京外,和睦家医疗集团在中国多个城市设有医疗机构,包括上海、广州、无锡和天津。作为首家按照国际化医疗服务理念与标准创建的综合医疗机构,北京和睦家医院同时拥有国际联合委员会(Joint Commission International,JCI)和美国病理学家学会(College of American Pathologists,CAP)双认证。
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新时期医疗服务质量管理思考
1 医疗服务质量理念转变随着人民生活质量、文化修养、健康素质的不断提高,对医疗服务的要求和期望值也不断提高,迫切需要转变医院医疗服务理念.传统的医疗服务质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性,是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度,执行操作规程和技术规范,实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果,但是,随着社会和医学的发展,影响医疗服务质量的因素扩展,医疗服务质量理念发生变化,医疗服务质量是指医疗机构人员素质、技术水平、费用水平、管理水平的综合体现,也就是一个医院综合实力和水平的体现,是一个医院的品质所在,是一个医院形象和价值所在.
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在医院思想政治工作中人文关怀的应用
在全面建设小康社会,加快推进现代化医院进程的新形势下,医院思想政治工作能充分调动职工的积极性、主动性和创造性,倡导文明、科学的医疗服务理念,是医院思想政治工作面对的永久课题.要更好的解决这一问题,就必须用创新的理念来高度重视人文关怀,就是要尊重人、关心人、教育人,去启发人、调动人、激励人,充分发挥人的主观能动性,大限度地挖掘人的潜能来推动医院医疗工作的不断发展.
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医院细节文化建设的伦理学分析与对策研究
医院细节文化贯穿于诊疗过程中产生的医患关系之中,是构建和谐医患关系的润滑剂,体现为"以患者为中心"的医疗服务理念.从伦理学上看,医院细节文化反映了一种职业道德诉求,医生在医疗服务中尊重患者的人格、尊严与权利.在诊疗服务中,医生知情同意与隐私保护的实施对于促进医患关系的和谐发展具有举足轻重的作用.以下将对课题调研中的知情同意与隐私保护的现状与问题进行伦理阐释、分析及对策研究.
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拓宽服务功能,开展医院健康教育
医院健康教育是社会全民健康教育的主阵地,有充分的资源及便利条件.实施健康教育,医院管理者和医务人员要更新观念,更新知识,顺应时代的形势发展,转变医疗服务理念,不断探讨医院健康教育的新模式.现将我院的具体做法报告如下:
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建筑设计凸显服务理念
重视"病",更重视"人",体现人性化医疗的全新医疗服务理念正在颠覆落伍的固有模式,更多的人性化服务细节,正不断走进人们的视线.笔者曾有幸参加了一次由千家医院职业化培训组委会组织的服务营销培训,那次培训的后一项内容是到天津的泰达国际心血管病医院参观.临出发前,组委会秘书长田小榕曾夸下海口说:"大家一定要到天津泰达去看一下,因为我们在课程上所讲的所有服务理念都在那所医院得到了体现."可以说,大家是带着将信将疑的心情来到泰达的.
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转变医疗服务理念搭建健康管理平台
1健康管理概念"健康管理"作为一门学科及行业在美国诞生已有20~30年的时问,健康管理行业的兴起也是因市场的需要,特别是由于人的寿命延长和慢性疾病发生率的增高以及由此而造成的医疗费用大幅度持续上涨.寻求控制医疗费用并保证个人健康利益的需求推动了健康管理的发展.
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以科学的发展观来指导医院管理
2005年初省卫生厅提出了开展以"合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费"为主要内容的创建群众满意医院的活动.全省各医院积极响应省卫生厅的号召,以群众满意作为第一标准,把病人的呼声当作第一信号,把病人的需要当作第一选择,把病人的利益当作第一考虑,创建群众满意医院.结合目前医疗卫生行业实际,笔者认为应该从医疗服务理念及医疗服务形式上做以下提高提高或改进:
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眼科荧光造影用静脉注射架的改造与应用
静脉注射架是眼科造影室必备的常用设备,多年来我院一直采用木质固定式支架,虽比较结实,但随着造影设备的不断升级和医疗服务理念的更新,已不适用,我们于2005年将其进行了改造.经过两年的试用,效果满意.现报告如下.
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对孕产妇进行系统管理及电话跟踪服务的体会
母婴保健的医疗服务理念越来越体现出对孕产妇及婴幼儿的人文关怀,为了把"温馨、便捷、优质"的服务贯穿于妇幼保健整个医疗服务过程中,使孕产妇及婴幼儿在出院后同样得到疾病的预防、保健、复诊等相关知识与信息,我院于2004年6月至今年6月份,与所在辖区的计划生育服务站联合,对所有孕妇实行系统管理,并对产妇进行产后访视,孕产妇反映良好,受到了社会效益和经济效益双丰收.现将方法和体会报告如下.
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复方萘普生栓用于剖宫产术后镇痛的疗效观察
术后疼痛给患者带来了一定痛苦.随着以人为本的医疗服务理念不断拓展,术后镇痛已成为广大医务工作者关注的热点之一.2009年8月至2010年8月,我院采用复方萘普生栓肛塞用于剖宫产术后镇痛,取得较好的效果,现报道如下.
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医学检验专业实习学生的医患沟通能力培养
随着现代医学模式从生物向心理、社会模式的转变以及我国医疗卫生事业改革的不断深入,以"患者为中心"的医疗服务理念得到升华.新形势下的医患关系时刻考验着每个医务人员,特别是国家新的《医疗事故处理条例》实施以来,患者的知情权得以维护,出现了医患关系紧张、医患矛盾比较突出的现状.为了改善、缓和紧张的医患关系,医疗机构必须建立良好的医患沟通渠道,医务人员必须具备有效的沟通技巧和能力,正确处理好患者日益增长的合理需求、过高期望与现有医疗环境、医学技术发展之间的关系,不断提高医疗服务水平和质量[1].因此,在医学临床教学阶段特别是实习教学阶段,加强学生的医患沟通能力培养和技巧训练,引导学生建立和谐的医患关系,既是目前医学教育面临的一项严峻而又刻不容缓的课题,也是医学生未来实际工作中必须具备的一种实践能力.