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现代医院的品牌战略和思考
医院品牌是医院核心竞争力的体现,是医院的知名度、美誉度和患者的信赖程度的反映,也是医院对患者在医疗质量和服务质量等方面的长期承诺.医疗卫生行业是一个技术密集型的高科技、高风险行业,医疗市场是一个不完全的特殊的市场.患者在选择就医时往往会持续选择其信赖的医院和信任的医生,而医院的品牌则会成为患者选择医院的关键要素.医院品牌建设是医院建设的长期任务,包括技术品牌建设、服务品牌建设、文化品牌的建设.
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人类错误认识观的比较与医疗服务
人非圣贤,孰能无过?如何认识人们工作中发生的错误有两种不同的认识观:个体认识观与系统认识观.前者认为人类错误是由"个人的不端行为"造成的,其防范错误的重点是采取严历的惩罚措施来规范人们的不安全行为.后者认为应从组织系统的角度分析错误发生的原因,从改变人们工作的环境着手预防错误,减少由于错误造成的损失.医疗卫生服务属高风险行业,经常会发生错误,探讨正确的人类错误认识观将有助于预防错误的发生.
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病理诊断与医疗风险防范
随着社会的进步和人们认知水平的提高,患者维权意识增强,对医生的诊疗水平也提出了更高的要求.近年来,各医院医患纠纷明显上升,病理科作为医院重要的基础科室同样不可避免地受到冲击,病理诊断作为高风险行业,被人们从后台推到了前台,病理医师已无法处于法律、诉讼的漩涡之外.
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提高服务质量,预防护理纠纷
医疗行业是高风险行业,医护人员被人们称为"生命的卫士"、"白衣天使",随着医学知识的普及和法律观念与自我保护意识的增强,病患对医护人员的期望值和护理质量要求越来越高.而医务人员同病患之间存在着严重的信息不对称和其他误解.以至于出现由医护人员不经意的一句话,一点的疏忽和大意为导火索而引起的纠纷.现就我院2003~2008年发生的护理纠纷,与同行们共同探讨在我们现有的环境下怎样预防护理纠纷的发生.
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院报在提升医院文化品质中的拓展效能
医院是一个高度敏感的高风险行业,特有的生命科学含量使之在外人眼里显得有些居高临下,并带着神秘色彩."医院院报"宣传的角角在内聚人心、外树形象等各个方面无所不及.随着现代传播功能的开拓,也启动了医院提升文化内涵、重塑"医院人格"的特殊使命.
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骨科术中冷冻切片诊断的价值和风险
骨肿瘤在人体肿瘤中发病率较低,病理医师的诊断经验不易积累,因此骨病理是诊断病理学中公认的难点[1].骨科术中冷冻切片诊断因涉及截肢等致残性根治手术,更被认为是一种高风险行业.
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日本医疗近似差错事件报告体系对我国护理风险管理的启示
医疗、护理与民航、核电等同为高风险行业.为促进安全、降低风险,工业、产业界中发展比较成熟的防止灾害的理论目前已被应用到了医学领域中.海因里希安全法则[1]提出:在每1件重大事故背后存在着29件造成轻微伤害的同类事故,300件完全未造成伤害的同类事件,还隐藏着数以千计的不安全的隐患,即暴露出来的只是冰山一角,更多的事件被隐藏了下来.
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护士职业应激对心身健康状况影响的研究进展
近年来关于职业导致心身疾病的研究逐渐增多,职业应激成为心身健康的主要影响因素之一.护理工作是一种高风险行业,与130种职业压力较大的职业相比,护士名列前位[1].
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浅谈急诊科的护理风险及防范措施
医疗服务行业,既是一种高技术行业,又是一种高风险行业。急诊科作为医院的“前沿阵地”,时刻处于应急状态,具有涉及面广、病种多样等特点,因此急诊护理为高风险的工作。特别是随着社会的发展及患者维权意识的提高,近年来在医疗护理工作中,时常会发生各种医疗纠纷,轻者扰乱医院的正常工作秩序,重者危及医护人员的生命安全【1】。医患矛盾的进一步激化,使得许多医护人员不能安心于本职工作,想办法跳槽或转岗,不仅给国家和社会造成很大的损失,而且患者也得不到佳的医疗护理服务。因此,需要如何做好防范,杜绝医疗纠纷的发生【2】。
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精神患者的意外事件紧急护理
医疗行业属于高风险行业,尤其是精神科,患者病情复杂,患者的精神心理状况更加复杂,因受疾病的影响,患者随时可能受症状支配而出现自杀、自伤、冲动打人、毁物、逃跑等现象,而每一次意外事件的发生,总是与护理有密切的关系.如何从护理方面去加强防范,减少意外事件的发生,是精神科护士义不容辞的责任.
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护理安全与风险管理
医疗服务行业是一种高技术、高风险行业,如何及时发现和有效处理医疗服务过程中各类风险,加强主动服务意识,增强护理操作的严谨性,规范护理文书书写,提高护理管理人员和广大护士对护理安全及风险管理的认识,从而确保患者的身心健康,为患者提供满意优质的服务,已成为当前医院护理工作所面临的重要而迫切的课题.
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精神科病房存在的安全隐患及防范措施
1672-5085 (2012) 49-0041-02作为医疗行业本身就属于高风险行业,精神科因其收治病人的特殊性而又列以前茅,面临这种严峻的客观现状,我们应时刻保持头脑清醒,认真查找护理工作中的不安全因素,制定出行之有效的安全护理措施,防患未然,避免恶性事件及医疗纠纷的发生,从而提高护理管理质量.
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风险管理在医院护理管理中的应用
风险管理是指经济单位(企业、个人、家庭等)通过对风险的识别与衡量,采用必要且可行的经济手段和技术措施对风险加以处理,以一定的成本实现大安全保障的一种管理活动[1].医疗行业是高风险行业.自2005年9月我院护理部尝试将风险管理应用于护理安全管理工作中,旨在探讨医院护理安全方面存在的风险因素,寻求规避和化解护理风险的策略,以提高护理工作质量,保障护理安全.
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钢铁企业职工健康状况对安全生产的影响与对策
钢铁企业是一个安全高风险行业,存在的职业危害风险大而种类多,而且安全事故较多,安全生产关系到企业的持续发展和职工的切身利益,在现代的钢铁行业生产活动中,随着新技术、新工艺、新设备的逐步应用,发生安全事故,人为的因素占比较大的比例,而人的不安全因素多与人的健康状况相关,从企业的角度看,还存在着对职工健康状况对安全生产影响认识不足或管理措施不力的问题;从职工角度来看,由于健康意识、自我防护意识不强,防病知识和自我保健技能偏低,职工的健康状况普遍得不到重视。因此,必要探讨如何采取有效措施保障职工的职业健康,预防控制安全事故的发生。
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基层医院儿科护理纠纷的原因及对策
随着新的<医疗事故处理条例>的实施,人们的法律意识和维权意识日趋增强,医疗纠纷日渐增多,医院在医疗市场中竞争激烈,医疗护理工作已成为高风险行业.儿科护理工作的风险则更大,因为当前在就诊患儿中大多数是独生子女,患儿家属对医疗护理工作的要求特别高.所以,在护理管理中要以患儿为中心,提高护理质量,杜绝护理事故、差错,减少纠纷,确保护理质量与安全,保证医院正常秩序,这是护理管理者当前遇到的一个重大课题.本文就儿科纠纷发生的原因及对策进行分析和探讨,现汇报如下.
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产科常见护理纠纷及管理对策
医疗是高风险行业,产科又是医院的高风险科室,产妇来医院分娩,本人及家属对未来充满希望,要求保障母婴安全[1].一旦在住院、分娩期间发生意外,就会给母婴健康带来不可弥补的伤害,给医务人员带来难以承受的风险和心理压力.随着人们物质生活水平和精神生活文明程度的不断提高,病人的自我保护意识和对医疗保健需求的水准也相应提高,与医疗护理有关的医疗纠纷逐渐上升,常使医疗管理部门陷入医疗纠纷的困扰中[2].产科是护理纠纷高发科室之一,助产士肩负着母婴两个人的健康和安全,为保证母婴安全,规范操作规程,减少纠纷,把产科护理纠纷常见原因进行评估和控制是非常必要的,只有这样才能真正提高产科护理工作质量.
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护理记录中存在的问题及对策
随着我国经济和社会的发展,社会主义市场经济的建立,法律制度日益完善,人民群众的法制观念不断增强.医疗行业属于高风险行业,疾病种类繁多,情况复杂,病人情况各异,个体差异较大.医疗纠纷也越来越被社会关注,病人处于相对弱势地位.因此,社会对医疗卫生系统的要求高于其他行业,也严于其他行业.2002年9月1日开始实行的<医疗事故处理条例>充分说明医疗卫生行业的风险与责任.一旦发生医疗事故争议时,医疗机构和病人都有举证的义务,由医疗机构保管的病历资料,是医疗事故鉴定中记录医疗行为和护理过程的重要文书,在医疗事故和纠纷的处理中具有重要的法律意义[1].因此,必须保证病历内容客观、真实、完整,也突显出病历中各项医疗护理记录的重要性.随着医疗卫生体制改革的深入进行和医学科学的不断进步,卫生部对病案的书写规范和管理工作提出了更高的要求.2002年1月-2002年6月统计分析省城某医院出院病人病历1 835份,现将护理记录中出现的问题分析如下.
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强化产科安全护理保障母婴安康
医疗是高风险行业,产科又是医院的高风险科室,产妇来医院分娩,本人及家属对未来充满希望,要求保障母婴安全[1].一旦在住院、分娩期间发生意外,就会给母婴健康带来不可弥补的伤害,给医护人员带来难以承受的风险和心理压力.
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谈新护士岗前培训
医疗行业属于高风险行业,护士在临床上担当着重要角色和责任,新毕业的护士若有在工作岗位上承担起自己的责任,就必须做好更充分准备,以便能更好地面对各种压力,顺利工作;而通过各种岗前培训,对不断提高新护士自身的应对能力和适应能力具有重要意义.
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探讨妇产科医疗纠纷发生的原因与防范对策
医疗行业是一种高科技、高风险、高责任、高奉献的行业,妇产科又是医疗行业中的高风险行业,其服务对象、服务环境、服务技能的特殊性,医疗纠纷的发生率在国内各地、各医院和各科室均居首位.现就2006年1月至2010年10月医疗纠纷案件做一统计分析,探讨医疗纠纷发生的原因,找出降低医疗纠纷发生率的有效对策.1临床资料2006-2010年发生23起医疗纠纷,医生职业道德7起,其中病情观察失误2起,服务态度3起,病历书写不严谨2起;医生技术水平7起,技术操作不当3起,并发症4起;其他9起,医疗结果不满意3起,谈话沟通不到位4起,经济原因2起.其中16起与妊娠和分娩及新生儿的出生现状不能接受有关.