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论医疗服务的规范与和谐
世间万物的发生发展皆有规律,医疗服务发展也有规律.循规律而为之,即规范,方能和谐.医疗服务有两大规范,即医务人员所必须遵循的规范和患者及家属所应遵循的规范,前者是医疗服务提供者的问题,后者是综合的社会问题.要创造和谐的医疗服务,医疗服务者的行为规范问题是医疗服务管理者必须努力研究的重要问题,患者与家属行为规范,是医疗服务管理者不可忽视的次要问题.
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江苏省计生委举办"避孕节育不良反应监测与防治项目基线调查"培训班
江苏省计生委把避孕节育不良反应监测与防治项目研究列为"十五"期间开展优质服务六项系列工程之一.避孕节育不良反应监测和防治主要目的在于通过广泛、长期的人群监测来发现可预见的、不可预见或潜在的不良反应,客观地评定避孕节育的安全性、有效性,为基层服务者提供信息和释疑解难的依据;为市场开发和管理的需求提供信息;为保障人民群众健康提供避孕节育知情选择.
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中国计划生育优质服务项目评估过程中的社会性别思考
摘要 本文基于作者参与"1998年中国计划生育优质服务项目评估"的实地调查,从社会性别的视角讨论该项目的设计目的、实施过程及影响效果,指出推动计划生育优质服务项目对计划生育项目管理者、服务者以及接受服务的育龄群众的社会性别意识启蒙具有重要作用.
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人性化服务在医疗护理中的应用
人性化服务即在尊重人性的基础上开展各种服务举措,使被服务者体会到人性的存在.医疗护理服务人性化就是以人为本,达至改善人的成长,并以专业知识为基本帮助病人灵、智、体得到健康,保持健全的平衡生活.其目的是使被服务者在生理、心理、社会精神上处于满意而舒适状态,减少或消除不适的程度[1],使病人及家属感受人文关怀,从而使病人增强抗病能力,促进康复.
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人性化服务在医院应用的实践
随着知识经济时代的到来和医学模式的改变,人类健康观念发生了变化,对医疗卫生保健服务的模式提出了新的更高的要求.有关专家分析认为,我们与发达国家的医疗机构相比,大的差距不是设备和技术,而是对患者的尊重和关爱,即所谓的"人性化服务"[1].人性化服务是使被服务者在生理、心理、社会精神上处于满意而舒适的状态,减少或消除不适的程度,使患者真正感受到人文关怀和优质服务.现将我院开展人性化服务的实践简述如下.
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基于健康管理的社区居民调查质量的定性研究
为适应新医改的总体目标要求,社区卫生服务中心(以下简称中心)开展健康管理服务,以满足“平时少生病、患病有保障、就医更方便、看病少花钱”的公众诉求[1].但健康管理服务内容是否符合居民的健康需求?其质量居民是否满意?定期的居民调查作为一种工具,从被服务者的角度来进行考查,为管理层提供信息,并据此作为制定改进措施和发展策略的重要依据.
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服务态度优劣对护理工作质量的影响
1 服务态度的内涵所谓服务态度,是指卫生工作者对患者,也就是对服务对象的心理倾向.也可以说,服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态.服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良服务态度开始的.
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医院如何服务营销?
"通过治疗使疾病好转"转向"使病人和病人家属满意度提高",这是一种对传统医务观念的挑战,也是由一个以医务工作者自我为中心,向医院所面对的服务对象的一个转移.医务工作者要由原来百姓眼里冷傲的白天鹅变成一个和蔼可亲的服务者,一切以病人为出发点,提高病人的满意度成为医院以及每一名医护工作者的信念和目标.
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医疗体制改革中药学工作的思考
一个行业,只有在市场竞争的环境里才能发展和壮大.在市场环境下,消费者支付了资金就能得到所需的相应的服务,服务者得到越高的资金就能付出更高质量的服务.在中国社会主义市场经济体制下,医院行业也是如此.
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占领医药行业制高点,中国应有足够的自信——访中国医药企业管理协会会长于明德
采访于明德会长之前,记者了解到:与药品生产、流通管理工作打了一辈子交道的于明德,不仅是位"医药通",还是位"政策通"、"企业通".对于医药行业的现状、存在的不足和发展趋势,以及国家对医药行业、产业等方面的政策,他都了然于胸;特别是自2009 年1 月就任中国医药企业管理协会第4 任会长以来,他所领导的中国医药企业管理协会,始终以本届协会确立的"宣传政策、交流信息、加强自律、维护权益"16 字宗旨为指导思想,努力使中国医药企业管理协会成为宣传贯彻党的各项方针政策的传播者、医药企业和医药企业家的服务者、行业规范发展的引导者、医药企业合法权益的维护者.
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绘画与医学对话之三拯救者与闯入者
沈:医生,对于患者和家人而言,是生命意义上的"拯救者",也是医疗契约关系中的"服务者"、"受邀者"(背后是伦理与利益共同体的建立).如今的专家门诊常常人满为患,一号难求.但是还有一重关系很容易被忽视,那就是个人生活的"陌生人"与"闯入者".为了医疗和保健的目的,要将个人的秘密告诉你,让你观看、触摸私密的部位,甚至冒着生命的风险去迎击伤害性药物与手术的干预,而患者对于医生的德行技艺却知之甚少,或者全然不知.双方的生命依托关系只是凭着一张小小的"号单"所缔结.这是否有些轻率和简单?是否需要安排特别的仪式予以确认?
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提高护理水平减少护患纠纷
随着人们生活水平的提高和自我保护意识增强,护患纠纷发生是逐步上升趋势.护患关系是建立在临床护理工作中帮助者与被帮助者、服务者与被服务者之间的互动关系.
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流产后计划生育服务项目管理实用指南(续完)
第八章 人工流产和催经止孕服务1人工流产服务几乎每个国家对人工流产都有法律规定.这些规定的变化范围很大,一些国家有法律限制,只有在挽救妇女生命的情况下才允许人工流产,还有一些国家只允许因强奸或乱伦引起的妊娠或可能存在胎儿畸形的情况下实行人工流产.法令还允许更广泛的健康原因引起的流产:避孕失败、妇女的社会经济原因等.在有法律约束的特殊机构,服务人员有义务提供安全流产服务.管理人员可以参考技术公报:IPAS出版的《服务者与妇女的新选择》中的服务技术信息(Winkler等,1996).
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基层医院护理健康教育现状分析及提升对策
随着社会经济的发展,人们生活水平的不断提高,对健康认识需求也不断提高.医院健康教育也由单纯的治疗服务向预防、治疗、护理、康复一体化的服务转变[1].健康教育不仅能促进患者的康复,医患关系也能得到改善,所以健康教育工作的好坏对医院来说至关重要.护士作为服务者,已成为健康教育的主力军[2].而基层医院由于各种原因造成健康教育的成效甚微.笔者在基层医院对口帮扶,通过更新观念和改变护理工作模式及编写健康教育资料等多种途径来提升基层医院的健康教育水平,进一步推进了基层医院"优质护理服务"的开展,取得了良好的效果.现报道如下.
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对军队疗养院全新护理服务模式的展望
当前,疗养院面临着一系列新形势和新发展环境,要适应这些新形势和新环境重点要做好护理和服务.为了真正做到以疗养员为中心,使疗养员在疗养期间身心得到全面康复,我们提出军队疗养院宾馆化管理的全新服务模式,目的在于缩短服务者与被服务者之间的距离,变被动服务为主动服务,变有限服务为全程服务,为疗养员提供专业化、替代性服务,使疗养医院化,使服务宾馆化,使疗养员在疗养期间有家的感觉,进而主动参与疗养,积极恢复健康.
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2002年九龙坡区22家社区卫生服务站污染情况分析
在都市化进程越来越快的今天,人们对社区服务要求越来越高,方便快捷的社区卫生服务为人们所接受.社区卫生服务站在我区正值初始阶段,由于服务者的素质参差不齐,经营方式也以私人承包、医院设点为主.规模大的服务站科室设置门类齐全.规模小的可利用面积大多不足200平方米,一般只设有诊断室、治疗室和检查室.因此社区居民的就医环境备受监督部门关注.
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服务补救运作系统在急诊护理中的应用、
随着服务行业的蓬勃发展,人们对于护理服务的要求也越来越高,更希望得到规范化的宾馆式的、家庭式的、温馨的医疗护理服务.患者满意是护理质量管理的终极目标,是现代护理管理者重要的理念之一.由于护理工作的特殊性[1],其服务提供者及被服务者均为多元的社会人群,他们对外界的刺激有较高的差异性,这就决定了即使是优秀的护理人员也难免会在服务中出现失误,令患者不满或投诉[2].服务补救作为服务营销理论中一个新概念很快应用到了各个服务领域,也被越来越多的医院管理者所重视[3],应用在急诊护理工作中也有良好的效果.
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论市场经济体制下院办主任的"换位"思考意识
如果说社会、卫生系统和医院三者是宏观系统、中观系统和微观机构的关系的话,那么,一个医院的职能部门相对于医院来说就要承担中观管理的作用.作为一个大型市级综合性医院的院办主任,其工作具有综合性、服务性、事务性等诸多特点.在市场经济体制下,院办主任要树立"换位"思考的观念,要经常设想与服务者、管理者和被管理者互换角色,体验他们的感受,才能做好院领导承上启下、协调左右、运筹施政的"总参",确保医院系统有序地运转,健康快步地发展,做一个适应市场经济发展规律的新型的、开拓型的院办主任.
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重建医患互信抒解医疗纠纷
医患关系是一种特殊的服务关系,特殊就特殊在服务者与被服务者之间弥漫着一股浓浓的人间真情.一个医生即使面对一个完全陌生、身无分文的病人,也会毫不犹豫地伸出援手,倾注一腔出自肺腑的爱心;而一个病人在一次寻常的求医活动中,即使按质论价一文不少地支付了医疗费用,在恢复健康之后,也总会情不自禁地对医生产生感激之心,这种互敬互爱,情景交融的场面在其他服务关系中是很少见到的,但却天天发生在我们的眼皮底下,以致熟视不察.
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浅谈护士长在提高病人满意度中的作用
随着社会不断的进步与发展,人们对健康的关注程度提高,也更关注健康的服务者护士的服务质量.