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发挥"病人服务中心"在医疗服务中的作用
我院于2002年3月成立了"病人服务中心"(以下简称中心)运行1a多来,得到了我院医务人员和广大病人的认同.其目的是为住院的病人提供全方位服务,主要职能是引领和抬送行动不便的病人,尤其是危重、年老、体弱病人出入院或做各项辅助检查.
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私人管家在优质护理服务中的应用
骨科患者多为病情重、生活不能自力,护理工作繁重,治疗时间长,家属必须付出极大的精力和时间,给家庭带来很大压力,患者多存在心理问题.因此,以人为本的服务在骨科显得尤其重要,而护理“管家式服务”以极致的服务带来贵族化的诊疗体验,,为患者提供全方位服务,全面满足患者需求;彻底减轻患者家庭压力,创导了具有特色的骨科优质护理服务模式,我科从2010年3月到2011年4月开展“管家式服务”共45例,现报道如下.
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医院服务质量测评电子化探讨
随着我国由计划经济向社会主义市场经济转变进程的不断深入,医院面临着国内、国际竞争的严峻挑战,医院要参与市场竞争靠的是良好的形象和信誉、过硬的技术水平和优异的服务质量等诸多因素.医院要立于不败之地,就要树立"以病人为中心"的服务理念,重视病人的情感和精神需求,结合病人的需求提供"全方位服务".医院服务质量优劣评价是现代医院管理的一项重要内容,是实现医院自身发展,打造"品牌"效应中的一个重要环节[1].制定并完善医院服务质量测评指标,运用测评结果建立有效的激励机制,是大限度地挖掘医院医务人员、管理和后勤人员潜能的有效管理途径.
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"全方位服务"理念在护理管理中的应用
所谓"全方位服务",主要包括医疗服务及人性化服务两部分.医疗服务是指护理管理者及护理人员为病人所提供的医学治疗而言,而人性化服务则是指护理人员根据病人的情况尽可能地为病人提供方便,使病人在心理及身体上都得到呵护,做到急病人之所急,想病人之所想.
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企业卫生资源有效利用与优化配置研究(连载Ⅳ)
(接上期)3.2对2所企业医院转向社区卫生服务的建议3.2.1转变观念,改革传统的服务模式与服务结构武汉市国棉一厂与江南实业集团公司职工医院,首先应根据宏观形式的变化和服务对象需求变化,转变观念,由现行的等患者上门的做法转变为积极走向社区,向居民提供全方位服务.
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重症监护室危重患者床头信息便签的设计和应用
重症监护室(ICU)是集中收治危重症患者的场所.ICU护理交接是将危重患者的病情及应注意的问题向下一班报告,便于医护人员全面系统了解患者信息,及时提供全方位服务,体现护理工作的连续性[1].为了提高交接班质量,降低医疗投诉,我们于2011年1月自行设计了一款信息便签,经7个月的临床实践,效果显著,现报告如下.
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医院全方位服务职工体系的构建与思考
党的群众路线教育实践活动开展以来,我院深入贯彻落实“三严三实”要求,通过构建多种途径全方位服务职工体系,切实解决好服务职工“后一公里”问题,充分调动职工的积极性和主动性,为推进医院又好又快的发展作出了新的业绩。
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龙岩市永定县“保姆式”服务企业受称赞
近日,省安监局安全技术处黄忠敏专程到永定县,为顺安加油站搬迁“开药方”。这是永定县推进“合约式”监管方式、“保姆式”服务企业的一个侧面。此次,顺安加油站因与民居毗邻,安全距离不足,在换证时,县安监局要求该企业从城区搬迁,业主思想,有抵触情绪。县安监局为企业所想,把省安监局安全技术处专家请来,科学、合理、合法地帮助企业解决难题,受到企业高度赞誉。该县践行群众路线,推进“合约式”监管方式,为非煤矿山、危化企业全方位服务,尽力为企业释疑解惑。截至目前为止,主动上门服务134人次,接访(电话)141人次,召开谈心对话座谈会2次,征求意见21条。
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教学相长提高临床护理教学质量
护理是医院全方位服务的一个重要组成部分.随着社会进步,人们生活水平提高,疾病谱改变,社会对护理的要求也越来越高.为顺应社会对护理工作要求日益提高的趋势,培养一支有扎实理论基础、熟练护理技能、高尚职业道德、充满职业热情的护理队伍,减少护理人才的流失至关重要,提高临床护理教学质量是一个重要的环节.
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凸显社区卫生服务特色
社区卫生服务目标以社区居民"需求"为导向,不仅仅医疗疾病,而且集防治、健康教育为一体,开展全方位服务.其服务对象、服务模式、服务目的等与传统卫生服务模式大不相同.它从社区的每一个家庭人手,根据具体情况,从不同起点进行管理,居民在经济上能够承担且能够方便地接受,真正做到预防为主.
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中药联合用药趋向
在临床医疗工作中,中药的临床应用日益广泛,中药的应用方式日趋多样化,并出现了中药不同剂型之间及中药与其他药物疗法联合应用的趋势,以适应复杂多样的临床病证并取得了优良的治疗效果.有鉴于此,笔者就目前中药运用的现状趋势进行浅析总结,意在探索中药运用方法,拓宽中药运用的模式,为患者提供中药治疗的综合多联的全方位服务.
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加强门诊管理职能全方位服务于患者
由过去的发展规模到发展特色,从有操作性到发展创新性,由过去医疗福利性发展到消费性的转变.医院要保持良好的医疗发展势头,就要与时俱进,就必须要适应这些转变而转变,保持良好的医疗发展态势.要营造人性化的就医环境、实施高质量的医疗服务,才能在这日益竞争激烈的医疗市场中占领一席之地.我院是一所拥有100多年历史的大型综合性教学医院,承担着医疗、教学、科研等任务,开放床位2000余张,日门诊量平均达5000人次以上.
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影响临终关怀发展的几点传统伦理学障碍及解决方法
临终关怀是指,对临终患者提供姑息性和支持性的医护措施,完整的措施包括了为满足临终患者及丧亲家庭的需要而提供的法律、生理、精神和经济方面的全方位服务.可在患者家中、普通医院、专门机构(临终关怀医院)提供临终关怀服务.临终关怀不以治愈疾病、延长生命为目的,而是以通过缓解临终患者身心痛苦,提高其生命质量为宗旨.临终关怀的提出和兴起源于西方,二战以后,西方国家纷纷出现了为临终患者提供临终关怀服务的医院.而临终关怀理念的建立是上世纪60年代,以英国桑得斯博士及其创办的圣克里斯多夫临终关怀院为标志[1].
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健康教育在整体护理中的作用
随着生物-心理-社会医学模式和心身医学的发展,以病人为中心的整体护理将逐步取代功能制护理,使护理工作由面向疾病拓展到面向健康.在各级医院实施整体护理中,护士为病人提供生理、心理、社会等广泛内容的全方位服务,标志着我国临床护理已向规范化、科学化迈进一步,它对增强健康,减少疾病,促进康复起到至关重要的作用,它是医院发展的必然趋势,也是防治疾病,提高医护质量的重要措施.
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药师在临床营养支持中的作用
临床营养支持应是以患者为中心的工作.美国肠内肠外营养学会建议,由医师、营养师、护师和药师组成一个联合小组,共同完成临床营养支持工作,以确保每位患者得到适宜的全方位服务[1].而药师的参与可以提高疗效,降低药物副作用和费用.结合自身的学习体会,笔者认为药师可就以下几方面做些工作.
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北京金象大药房推出“会员制药品超市”
据新华社讯北京金象大药房新近推出的首家“会员制药品超市”,受到消费者的欢迎。在不到 1周的时间里,已有近 600名慢性病患者上门进行了电脑登记。 会员制药品超市,旨在方便那些长期用药的慢性病患者。消费者只需办理一张会员卡,就可进入超市微机管理系统,除每次购药可享受到 10%的优惠外,还可免费享受“金象”现有 105名京城坐堂专家的长期跟踪医疗服务。 金象大药房负责人解释说,会员制药品超市不同于目前流行的商品打折和以赢利为目的的促销,它是医疗保险政策出台后的一种新尝试,使商家由过去单纯的卖货,逐步向提供全方位服务转变。 据悉,在京城拥有 32家连锁药店的金象大药房,将逐步把会员制药品超市在所有连锁药店里推开,同时准备开办一些社区药房,把“放心药”送到居民的家门口。
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浅谈全科医生与三级预防
全科医生在为病人或家庭服务的过程中,应贯彻预防为主的原则,把三级预防的措施落实到全方位服务中.
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临床路径在社区获得性肺炎患者护理中的应用
临床路径是国外发展起来的一种新型的医疗质量管理方法,是指医院里的一组人员共同针对某一病种的检查、治疗、康复和护理所制定的一个有严格工作顺序、有准确时间要求的诊疗计划[1].对提高医疗质量,为患者提供质优价廉的全方位服务,降低医疗费用.
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开启美容院“VIP”顾客升级体系
防止原有顾客跑单已经很难,想要将她们升级为VIP就更要做足功课.因此,你必须学会了解顾客层次,然后分门别类地为她们缔造升级的阶梯.所谓顾客,是在美容院消费而为美容院产生收益的群体.但这种利益是暂时的短期利润还是永久的长远利益,靠的就是经营者的智慧和方法了.对美容院来说,尽可能让普通顾客成为VIP,不仅是为了自身长期的经济利益.VIP数量的多少,更是美容院能否对顾客进行全方位服务的体现.只有能计划有步骤地开拓新客、维持常客、发展VIP顾客,才能正确处理顾客与本美容院的关系,从而实现增强美容院在同类中的竞争力,终在顾客满意的同时获得经济利益的大化.
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浅谈护患沟通中语言沟通应着重注意的细节
随着护理模式的转变,优质护理的全面开展,人民生活水平日益提高,对健康也提出了更高的要求.护士除了必备的专基础知识、熟练的操作技能、高尚的职业道德外,还必须具备良好的人际沟通能力,才能更好地应对日益发展的护理工作要求.语言是人际沟通的基本工具,语言水平高低直接关系到沟通交流的效果.因此,护士必须掌握语言沟通技巧,注重沟通细节,才能与病人进行多方面的沟通交流,从而全面了解、掌握患者身心的整体信息,竭尽所能的为他们提供个性化、全方位服务,促进早日康复.