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护理行政管理向服务型管理转变的必要性
社会的进步,经济的发展,使人们的思想观念从单一服务走向多元化思维,自我实现期望值增高,更多的人要求独立性、自主性、创造性和参与管理,过去行之有效的管理方法难以发挥作用,必须改变管理模式,调整管理思路[1].为此,2004年1月护理部尝试着将"服务型"管理理念渗入到我院护理管理模式中.通过对护理管理工作中存在的问题进行分析,认识到转变观念的必要性,采取了相应的管理措施,收到了良好的管理成效.
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使用热敏打印机打印输液卡的实践
我院护理部与信息科合作开发了在医院信息系统(HIS)平台使用热敏打印机打印输液卡的工作程序.经过临床需求及市场调研、程序制作、反复修改及临床试用等过程,现已全部投入到临床使用当中.
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提升医院护理服务品质的实践
我院是一所综合性"三甲"医院,创建于1883年,前身为苏州博习医院,迄今已有122年历史.1984年,在省内首先推行责任制护理;1994年,又在省内率先开展整体护理模式病房试点工作,时至今日已取得了显著成效.2003年始,通过竞争上岗的护理部新集体本着注重责任、淡化权利的管理理念,客观审视自我,探索出一条适合医院自身特点的切实可行的、以优质服务促学科建设的发展之路[1].
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我院开展"护理创新"的实践
随着生命科学的发展,护理范畴和内涵逐步扩大,护理新技术、新业务越来越多地被临床应用,在护理实践中不断寻求更简便、更省力的护理方法,对护理工作流程、护理操作程序进行创新、完善和修改,是护理工作发展的必然趋势.作为护理管理者,只有加强护理质量管理及护理工作的内涵建设,通过技术培训和服务意识培训,再结合患者的需求,适时创新,才能适应现代的护理管理工作[1].自2004年以来,我院护理部积极鼓励并大力开展创新活动,取得初步成效,受到患者及医院其他人员的一致好评.
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我院设置住院总护师岗位的实践与成效
随着我院的发展和服务范围的扩大,护理部招收了大量的新护士.绝大多数新护士是应届生或工作1~2年的护士,其工作经验不足,缺乏抢救经历及技能,但他们又是一线值夜班的主力人员.从医院病人死亡的规律看,人员较少的时候是危重症病人死亡发生率较高的时间,如节假日和夜间.
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护生岗前教育的几个要点
随着社会的进步,医学科技的迅猛发展,医院服务模式的转变,医学法律、法规的出台等,护生在校所学的知识在某些方面已满足不了临床发展的需求.故护理部对新进入医院的实习护生必须实施岗前知识的拓宽、补充,使之与临床工作接轨,消除岗前知识盲区对临床护理工作的影响.自2002年以来,我院护理部对每次进院实习的护生主要进行以下知识的培训.
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护理人员继续医学教育学分完成情况分析
为适应卫生事业改革和发展的需要,根据卫生部及河北省卫生厅继续医学教育的有关规定,结合我院的具体情况,我院护理部制定了符合我院实际情况的<护理人员继续教育暂行规定>、<继续医学教育学分授予和学分登记管理办法>等.继续医学教育是卫生专业技术队伍建设的重要内容,学分完成情况是衡量卫生专业技术人员继续教育的重要指标.为了进一步做好继续医学教育工作,我院护理部对2002年护理人员学分完成情况进行了统计,调查与分析如下:
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医院机动护士培训与管理方法的改进
改进机动护士的培训与管理方法。在原有机动护士人力资源库的基础上,增加建立储备护士人力资源库。机动护士用于临床护理人力的应急调配,储备护士用于补充临床护理岗位的缺失,护理部建立档案记录调配过程。
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手术室专科护士核心能力研究现状
20世纪60年代,护士核心能力理论在美国护理界兴起,自20世纪90年代起被引入我国的护理教育中.核心能力理论在护理中的应用已成为众多研究者关注的焦点.国外学者Axley[1]认为,核心能力是指人们完美地完成某项工作所需的技能和能力.刘明等[2]通过质性研究指出,护士的核心能力为护士的相关知识、技能和态度这三个基本属性在实践中的有机结合.我国有专家[3 4]认为护士核心能力是指护理专业人员必须具备的主要能力.由于不同专科类别护士的核心能力不同,手术室作为一个特殊的护理部门,与病房有很大区别,手术室专科护士要掌握的核心能力具有很强的专科特点,并能够直接影响到护理质量与护理安全[5].
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面向新世纪努力培养高素质护理人才
随着医学模式的转变,护理观念也随之发生了深刻的变化.护理模式在传统的功能制向责任制护理转变的基础上,又进一步完善、提高.护理的范围已从生理扩大到心理,从治疗扩大到预防,从医院扩大到社区,从个体扩大到家庭.因此,新世纪对护理人才提出了新的要求.为了适应新形势,近年来我院护理部面向新世纪,努力培养高素质护理人才,树立可持续发展的观念,并取得了一定的成效.
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我院护理记录书写中常见问题分析与对策
2002年9月1日开始实施《医疗事故处理条例》后,对于规范医护人员的医疗、护理行为起到了重要作用,增强了医护人员的法律意识.我院护理部通过多次组织全院护理人员认真学习《医疗事故处理条例》认识到:只有加强护理记录规范化管理,用以规范护士行为,才能保障护理安全,提高护理质量,维护护患双方的合法权益.
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无惩罚护理不良事件上报制度实施的探讨
为了进一步提高护理质量,营造护理安全文化,坚持"以患者为中心"的服务宗旨,结合中国医院协会<2007年度患者安全目标>,在全国明确提出"鼓励主动报告医疗不良事件"[1].我院护理部近年来开始实施"无惩罚性护理不良事件上报制度",对营造护理安全文化具有一定的影响,现总结如下.
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加强护理风险管理的思路与方法
为降低护理风险发生率,为病人提供安全、优质、有效的护理服务,护理管理者转变风险管理的思维模式和管理方法,即从"事后问责"到"事前预防",及时识别现有和潜在的护理风险因素,寻求护理风险的防范措施,增强护理人员的风险意识,完善工作制度,优化工作流程,持续改进和提高护理质量.通过改变护理风险管理的思维模式及方法,全院护理差错发生率由2.3%降低到1.2%.实施"事前预防"的护理风险管理方式,采取积极有效的护理风险管理机制,可以降低护理风险的发生率,提高护理质量,为病人提供安全优质的护理服务.
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护理部进行护理质量分析的做法及体会
目的:提高全院护理管理质量;方法:通过运用巴列特图及鱼骨图对一段时间内的护理质量进行系统的数据分析;结果:通过此方法的应用,护士长数据分析的能力有了很大的提高,同时提升了科室的护理质量。
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手术室护理工作满意度调查对改进手术室护理质量的作用
手术室护理工作满意度是衡量手术室护理工作质量的重要指标,是对手术室护理工作客观公正的评价.我院是于2002年12月正式开业的大型综合性教学医院,拥有住院部、手术室、腔镜中心及门诊手术室,共有手术间24间,其中层流手术间10间.开业以来护理部护理质控组每月对手术室护理工作满意度进行调查,调查方式为向手术科室每科发放一份调查表,其统计结果:满意度均在90%以下.为了解手术医生对手术室护理工作的评价,提高护理质量,我科于2003年6月对全院手术医生进行了手术室护理工作质量问卷调查,现将结果分析如下:
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深化质量内涵促进护理服务质量不断提高
为更好地适应日益激烈的市场竞争形势,全面提高我院护理服务水平,近年来,我们立足实际进行了大胆探索,取得了一定成绩,现简述如下:1夯实基础,理顺工作秩序,实现规范化管理建立健全护理质控体系,加强各级质控组织的职能落实,形成了科质控小组现场控制,护士长交叉互控和护理部宏观控制相结合的立体质控网络.
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增强护理管理群体内聚力之我见
医院护理管理组织是一个以护理部为核心,以护士长为成员的集体,她们有共同的目标,相互作用、相互影响.这个群体,在工作中发挥整体功能,同时对成员产生着影响.
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加强护理工作中细节管理的意义与实践
随着社会的发展和人们健康需求的日益提高,管理学作为一门学科,在促进医院发展、改善医疗服务品质中的作用越来越被重视.近2年来,为落实管理年要求,我院在护理部的统一部署下,加大了护理管理力度,尤其在细节管理上进行了一些尝试,取得了较为满意的效果.
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应用计算机网络实施护理三级管理
随着医院信息系统的不断发展,护理信息系统已成为医院信息系统的重要组成部分.为适应现代化医院管理的需求,2007年由我院护理部根据医院护理三级管理模式提出需求,在信息网络中心及软件公司提供技术支持下,历经1年半时间共同开发了<护理管理综合信息系统>.
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执行力与护理质量的关系
执行,说到底便是怎样去做,并且怎么做得更好的组织管理科学.正因如此,在医疗系统从事护理的人员,无论是身处领导阶层,还是普通护士,都必须养成良好扎实的工作作风,使执行力全面贯穿于护理部、护士长及普通护理人员之中,只有三者环环相扣,才能使战略、人员、运营流程有效结合,实现预期的目标,才能提高护理的执行力,对于这三个环节的把握正是成功者和失败者之间的差别所在.