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公立医院推行惠民便民措施存在的问题及建议
国务院办公厅在<2011年公立医院改革试点工作安排>中提出"在全国推行惠民便民措施".但在政府保障和投入机制尚未建立和完善的情况下,以医院为主导的"推行惠民和便民措施"工作,在实施过程中碰到的问题和困惑较多,本文进行探讨.
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宁波市西门社区卫生服务持续发展实践与探讨
为实施卫生改革与发展,以<关于发展城市社区卫生服务的若干意见>为方针,宁波市西门社区卫生服务中心经7年(1997-2003年)持续努力与发展,受到社区居民普遍接纳与好评,调查居民满意率达98.3%,业务收入增加120.0%,显示出社会效益与经济效益协同发展的成效,得到国家卫生部、省卫生厅等各级政府和领导的肯定,2002年被评为省级社区卫生服务示范中心,老年护理站的开设,填补了全省社区卫生服务功能中的空白.
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略论新形势下的护理道德建设
我国的改革开放进行到现阶段,在市场经济的大环境下医院面临着各种新形势和新情况.首先是各级主管单位强调鼓励推进医院管办分开,深化公立医院管理体制改,推进医药分开,改革以药补医机制,减少药品滥用,控制医药费用过快上涨,出台惠民便民措施,改善群众看病就医感受,减轻医药费用负担,努力为群众看好病.各方也研究合理调整医疗服务价格,加大政府投入.而将市场经济原则完全引入到医疗卫生领域,就可能导致医疗职业活动违背人文精神和为人民服务的宗旨,把医疗活动视为谋取私利的手段[1].
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把会员"俱"起来
"来来,给我拍一张!"一位热情的顾客一边做着理疗一边招呼记者.沧州狮城百姓医苑店会员俱乐部专区的墙上,贴满了会员们写来的纸条,纸条上的内容多数都是夸赞某某店员服务好,感谢俱乐部的便民措施等等.狮城百姓大药房从2008年开始开发会员俱乐部项目,到目前为止俱乐部已经进驻了7家门店,而尤以市医院对面的医苑店收效明显.
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二级医院——被医改遗忘的金矿
前不久,以"北京市属公立医院深化改革试点工作全面启动"为标志,北京医改全面进入攻坚阶段,三甲医院实行医药分开、法人治理结构改革,社区服务中心也以药品零差率、大病直接转诊等便民措施日渐深入人心……然而,这一系列的改革中,却鲜有二级医院的身影.二级医院未来的发展及其在医改中扮演的角色也很少有人关注.早在两年前,当本市推出二级医院向区域医疗中心、特色专科医院、老年病医院、康复医院、社区卫生服务中心或划归三级医院转型的五大转型方案之时,本刊曾对部分二级医院进行调查,对当时的二级医院的发展状况做过详细报道.那么当前,当"医改"已经开始进入深水区之时,本市二级医院有何变化?
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实施整体护理让患者多收益的探讨
目前,我国的卫生事业正向纵深发展,全国各大中小医院均在实施推行以患者为中心的整体护理,虽然各医院均在推行整体护理模式试点病房,但只不过仅仅地改变了一下服务态度,相应地采取了一些便民措施,这远远满足不了患者的需求.因此,笔者针对现今实施整体护理中存在的问题进行了如下探讨.
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论尊重病人在整体护理中的作用
随着社会的进步,护理模式也从以往简单的打针、发药、做治疗等"以疾病为中心"的功能制护理发展到"以病人为中心"的整体护理.在这种新形势下,仅仅靠改变服务态度,采取一些便民措施,再拟定几份护理计划是远远不够的,必须转变服务观念,改变那种病人"求我"的心态,树立起为患者着想、尊重病人的观念,才能建立良好的护患关系,增强治疗效果,增加护理人员的自信心和责任感,从而把整体护理做到实处.
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轮椅的改进与应用
随着便民措施的普及,许多医院的病区都配有轮椅,但国内输液架多为固定式,十分不便.为此,2006年2-10月,我们对轮椅进行了改进,效果良好,现报道如下.
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谈我院改革陪伴探视管理方法与护理
为了病人休息好、病人满意、探视者满意、社会满意,主要做了以下几方面工作: 1 转变观念,提高思想素质 牢固树立以病人为中心的服务宗旨,树立病人就是上帝的思想,是医务人员的衣食父母.制定便民措施,方便病人,……
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我院非急诊全面预约挂号改革的实践探索
按照北京市医院管理局工作的要求,北京妇产医院推进实行非急诊全面预约挂号,在多渠道预约挂号、号源梳理、流程再造、便民措施方面重点展开工作,有效改善了既往门诊服务中“三长一短”的状况,提升了患者满意度及一定的社会效益.
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以人为本构建和谐医患关系
当前,解决群众"看病难、看病贵"的问题是构建和谐社会的一项重要任务.解决"看病贵"可通过加强医院财务管理,采取招标方式购买药品、器械、耗材以及加强处方管理、抗菌素药物使用管理等渠道解决.解决"看病难"的问题除了医院制订一系列制度和便民措施外,关键还在于解决"人"的问题,只要做到"以人为本",看病其实并不难.因此,医疗卫生单位应注重培养并发扬医学人文精神,促使医患之间有效沟通,达到构建和谐医患关系的终目的.
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用优质服务,促进医院品牌建设
深化医药卫生体制改革是"五个齿轮"相互咬合联动的系统工程---这是卫生部陈竺部长对医改的生动诠释.经过两年多的大力推动,医改的各项任务也逐步进入"深水区".今年2 月,国务院副总理、国务院深化医药卫生体制改革领导小组组长李克强在国务院深化医药卫生体制改革工作的会议上,指出了公立医院改革一要推进试点城市公立医院综合改革;二要优先发展县级医院;三要转变服务理念,优化诊疗流程,推行惠民便民措施;四要着力形成多元办医格局;五要发挥医务人员主力军作用,调动他们投身医改、服务群众的积极性主动性.
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人性化便民措施在门诊服务中的应用
目的 针对目前大型综合医院门诊"三长一短"仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果.方法 根据患者就医过程的各个环节,坚持"以人为本"的服务理念,推行一系列人性化的便民措施.结果 通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢.结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求.
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门诊高血压病的健康教育体会
高血压病是常见的心血管疾病,据我国1991年的调查显示,高血压患病率高达11.88%,估计目前我国高血压患者已超过1亿[1].高血压是冠心病、脑卒中、心力衰竭、肾功能衰竭发病的主要因素,如果能及时发现并能有效地控制血压,将会降低心脑血管病的发生率及其死亡率.我院自1999年4月在门诊实施每周三上午义务测量血压的便民措施以来,平均能为98人次测量血压,其中许多高血压患者能定时来门诊测量血压,我们也从中发现一部分未知患有高血压的患者,同时也了解到许多患者对高血压疾病知识知之甚少,疏于防范,致使血压反复升高,病情得不到有效控制,甚至出现严重的并发症.健康教育可降低其发病率和病死率[2].因此,对患者进行有针对性的健康教育是十分必要的.现将我院的实施方法和体会报告如下.
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"病人选择医生"的不足与应对策略
"病人选择医生"是当前医疗行业的热门话题,也是新闻舆论的宣传热点,为社会各界广为关注.国家卫生部、中医药管理局于2000年7月18日联合颁发了<关于实行病人选择医生促进医疗机构内部改革的意见>(以下简称<意见>).为进一步贯彻落实这一<意见>,在实践中创造性地加以实施,笔者结合近1年来"病人选择医生"的实施情况与以往本院实施的便民措施进行比较,分析"病人选择医生"存在的一些不足之处,并提出若干建议,与社会各界的同仁们进行探讨.
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对医院门诊管理模式的探讨
门诊管理是医院管理的重要组成部份,门诊工作直接反映医院的诊疗水平和服务态度.本文从科室设置的地理位置、门诊管理制度的落实到位,医疗护理质量标准的量化管理、整洁优美的就医环境、有效的便民措施及塑造良好的职业形象等六个方面探讨门诊管理的模式.
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我院门诊实施人性化便民措施的做法和体会
随着医疗事业的不断发展,在门诊服务中提供人性化便民措施是必然趋势,得到了社会的广泛关注.我院从2009年1月开始对门诊患者提供人性化的便民措施并取得了良好的效果,提高了医院的知名度,增加了医院的开放床位数及年出院人数,患者满意度大大提高;医患关系和谐度明显提高[1].现报道如下.1 便民措施在门诊服务中我院的人性化便民措施主要包括:施行挂号、分诊、收费一条龙体系;设立门诊服务中心;培训了一批高素质、充分掌握专业知识的护理人员;增设门诊分诊叫号系统;在门诊提供合适的专科科普类报刊及杂质;增设便民设施及设备;在门诊大厅设置醒目的宣传标识及就诊流程图;定期对相关病人开展健康知识宣教;开展电话预约就诊服务等[2].
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完善化便民措施在整形外科中的应用
目的:探讨完善化便民措施在整形外科病房中的应用效果.方法:完善病房中的各项便民措施,以方便患者和家属使用,体现人性化服务,提高患者满意度.结果:通过完善病房便民措施,有效的提高了患者满意度.结论:完善化便民措施是提高患者整体满意度及护理服务质量的有效方法,是实现人性化优质护理途经的必备条件.