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医保定点"存废"
全国政协委员王旭东在建议中指出,大医院医疗条件较好,医生素质较高、管理相对规范、政府对其信任程度较高,这样医保定点往往就集中到大医院.
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基于系统动力学的患者信任模型构建
社会学理论对于信任的作用给予了高度的肯定,认为在现代社会,系统功能的实现依赖于信任在组织和个人之间的扩散[1].信任程度的提高是降低交易成本的有效途径之一[2].
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患者对于药品的信任:声誉和怀疑
药物人类学是从社会与文化环境范畴研究药物,内容涉及药品的生产、销售和分配,处方、使用剂量,以及专业人士和"外行"对药品的信任.这门学问还探讨社会与文化对药品使用与有效性的影响.本报告将对比与讨论2个观点:一方面,药品在贫富社会均享有广泛的声誉;另一方面也出现了对药品持怀疑和反抗的态度.对制药产品的怀疑是一种刚出现不久的医学政见,形成于个人与文化领域.本报告回顾了药品在全世界享有声誉的原因,接着作者认为也就是这些同样的因素能帮助理解为什么在其他情况下人们不愿使用药品.
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安徽省农村居民对基层医疗服务信任度及其影响因素调查
目的 调查分析安徽省农村居民对基层医疗服务现状的信任程度及其影响因素,为构建分级医疗服务体系和基层医疗卫生资源配置提供参考依据.方法 调查问卷通过来自农村、区域分布广泛的本校农村订单定向免费医学生,于2015年利用寒假返乡机会、随机调查其家庭周围的约10户村民,共收集有效问卷739份,分析指标为就诊满意度和对当地基层医疗服务提供者信任程度及其相关因素.结果 农村居民感觉到就诊不方便者占54.13%,认为在就诊过程中存在至少1项“不方便”者高达74.70%.其中,“不方便”主要是“候诊时间和候诊秩序(38.29%)…“医生的形象、态度和水平(35.86%)…“收费的合理性和适宜性(33.42%)”等.多因素Logistic回归分析显示,农村居民对医疗机构提供者信任程度不仅与调查对象年龄、性别等生理因素有关,而且与婚姻状况、文化程度、家庭人口数、住房面积大小和对居住环境满意程度有关,提示社会、经济和行为因素间接地影响了农村居民对基层医疗服务现状的信任程度.结论 农村居民对基层医疗提供的医疗服务满意度和信任度均不高,造成这种现象不仅与医疗卫生服务的提供能力直接相关,而且与农村社会经济发展、文明生活方式及和谐社会环境等系统工程建设间接地相关.
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规范术中医护人员语言防范医疗纠纷
手术室是需手术患者治疗疾病的重要场所,要使患者的手术顺利完成,增加患者手术完成的信任程度,不仅要有较高的业务水平,而且术中医护人员的言语也是其中重要内容.
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浅谈急诊科护理人员如何建立护患关系
急诊科是医院对外开放的一个门面科室,是患者和护理人员易产生矛盾,引起医疗纠纷和投诉的场所.建立良好的护患关系,提高护理质量直接影响着患者及其家属对医院的信任程度.因此,探讨急诊科影响护患关系因素,并针对具体情况,采取适当措施,有利于加强"以患者为中心",建立良好护患关系,提高护理质量.现从以下几方面进行分析.
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迎医院等级评审抓病案环节管理
医院评审,是根据国家制定的统一标准,用以控制医院的服务质量,实现卫生资源的佳配置;医院评审,使医院通过评审发现自身的差距和缺陷,改进工作,增强其竞争实力;医院评审,希望能促进职工全员参与,加强人际关系的沟通,增强医院的凝聚力,提高服务对象的信任程度;医院评审,目前已成为发达国家推动医院标准化管理的一个强有力的措施.等级医院评审,是衡量一个医院综合实力与整体水平的有效手段,它是全方位、多角度、涵盖各层次的系统评价体系[1].通过等级医院评审,可以促使医院不断自查、补漏、提升、强化.医院信息因它的生物医学属性、相关性、大量性、准确性的特点,在等级医院评审中显得尤为重要.
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我院门诊量季节变动趋势分析
门诊量的高低在很大程度上可以反映医院的规模、医疗质量和技术水平、门诊管理水平以及病人对医院的信任程度.
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期望效应在培养护生自信心中的应用
护生的学习受许多因素的影响,自信心作为一种人格品质是非智力因素的重要组成部分,是一种反映个体对自己是否有能力成功完成某项活动的信任程度的心理特征,也称为信心.对护生的发展有重要的影响,对激发人的意志力,充分发挥人的智力因素和取得人生成功意义重大.
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门诊药房由小窗口改为敞开式大窗口发药的体会
门诊药房是医院直接面向患者的一个服务窗口,药剂人员的形象直接影响患者对医院的信任程度.过去医院门诊药房普遍采用独立的、封闭式小窗口型发药方式,药患之间因"窗口"阻隔则不便于交流,经常引起药患纠纷、争执.在"以人为本、服务至上"的当今社会,这种工作方式,远远不能适应社会发展的要求.针对这一状况,我们于2006年8月趁医院新迁之际,在门诊药房布局设计中,一改过去传统的小窗口型发药设计,将门诊药房设计成敞开式、近似于柜台式的大窗口型发药方式.经过3年的运作,证明大窗口发药具有明显的优越性.现将我们的体会总结如下.
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门诊收费微机网络化管理的优越性
我院自1995年以来,不断尝试微机管理,收到了良好的效果.1.微机网络化管理规范了医疗服务价格和医疗收费实行微机网络化后把几千种药品和检查治疗等项目重新核定后全部录入微机,由微机划价,做到全院在收费项目和标准上的统一.减少了由于人为因素造成的多收或少收费问题的发生,增加了收费的透明度和准确性,使患者对医院收费的信任程度有所提高,减少了因收费造成的医患纠纷.
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医院建立网站的可行性分析
随着网络的发展和普及,人们上网查找信息的时间越来越多,对于象医院这样的服务行业,根据信息不对称原理,人们对医院的信息了解得越多,对医院的信任程度就越高,特别是一些特色的医疗服务.所以,网络就是一个更好的传播信息和宣传医院的平台.
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医改前后患者对黑龙江省就诊医疗机构的评价变化
目的:了解黑龙江省居民对医疗机构服务的满意度及需求意愿,以便为更好地针对性开展医疗服务工作提供依据,并为卫生部门制定相关卫生决策提供建议参考。方法采用多阶段分层整群随机抽样的方法抽取样本,对两周内患病的居民进行入户问卷调查。结果医改实施前后,门诊对就诊机构各方面的满意度均有升高,费用高、药品少、技术水平低、服务差仍然是就诊患者不满意的方面,对医生的信任程度都有了明显的提升。结论提高患者满意度需要进一步提高医疗人员的技术水平,加强医疗安全、缩短候诊时间、改善就医环境,不但要继续抓医务人员的服务态度和业务水平,更要注意直接服务以外的细节服务,特别是要尽快降低医疗费用,缩短就诊的等候时间。
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门诊分诊护士的沟通技巧
护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程[1].门诊是医院的服务窗口,分诊是医疗护理服务的前沿.护士在分诊工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了护士的职业道德、思想文化素质、专业知识水平.也影响着患者对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.因此,门诊护士要充分认识到护患沟通的重要性,并将一言一行落实到工作中去,从而建立良好的护患关系,提高门诊工作质量.
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门诊挂号服务的沟通技巧
门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌.挂号分诊是医疗服务的前沿,挂号处是医院面向社会的窗口单位,接触病人时间早,病人相对集中且流量大,挂号的准确性及服务质量的高低对医院的社会影响非常重要.因此,挂号员在工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了本人的职业道德、思想文化素质、挂号专业知识水平.也影响着病人对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.
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从卫生服务消费者的意向分析看中医发展的危机
该文通过对9 784户农村居民的意向调查,分析了不同特征的农户对中医的信任程度,以探究中医在今日中国的地位,以及中医发展的状况.结果表明,中医的地位远低于西医,几乎不被作为就诊首选,消费者对中医的信任程度非常低;在这种情况下,如何发挥中医的特长,以吸引消费者获得生存和发展的市场,是中医发展更为重要和现实的策略.
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从卫生服务组织者和提供者的意向分析看中医发展的危机
为了明确我国卫生系统内部对于中医的支持和发展力度,该文利用2 340位各级卫生组织者、提供者的意向调查数据,运用单因素和多因素Binary Logistic回归方法,分析了不同特征卫生服务组织者和提供者对于中医信任程度,结果显示虽然中国卫生服务组织者和提供者对中医没有任何偏见,但与西医相比,中医在其心目中的地位极低,仅仅是西医的一种简单的补充,在这种状况下中医发展任重道远,如何研究、总结和推广中医确有特效的治疗种类和范围尤其重要.
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树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求
1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导"人性化"服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合"以病人为中心"的服务原则."人性化"的服务理念是对"以疾病为中心"传统理念的发展和创新.以"关怀式语言"接待病人,以"人性化服务"渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行.
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支气管哮喘防治临床实践中值得注意的几个问题
目的 就哮喘患者用药和健康管理等情况作一总结.方法 将中国哮喘联盟在广东几所三甲医院调查数据进行统计分析.结果 误工/误学比率16%;吸入激素的使用率在50%~60%;进行健康管理的比率仅6%;ACT得分达到25的比率仅为15%而得分在19以下的比率高达42%;哮喘防治知识获取渠道超过85%来自医生和/或健康教育讲座.结论 在三甲医院诊治的哮喘患者进行健康管理的比率偏低,哮喘控制测试得分情况也有待改善;支气管哮喘患者是否实施健康管理与学历、职业无关,主要受对医生的信任程度和依从性影响.
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传统中医在甘肃省农村的应用现状调查与对策
传统中医起源于民间,来源于民间,与中国传统文化有关,这是中国传统文化的中医特色[1].我国农村人口达8亿,是一个农业大国,传统中医在农村的应用现状直接影响传统中医的继承与发展.为了了解传统中医在甘肃省农村的应用现状,笔者调查了甘肃省临夏州永靖县320名居民对传统中医的了解程度、知晓程度、信任程度及传统中医的特点,报道如下.