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以人为本细化服务构建和谐医院
党的十六届三中和四中全会上,中共中央先后提出了以科学发展观统领经济社会发展全局和构建社会主义和谐社会的重大战略决定.
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推行诚信服务构建和谐医患关系
诚信作为市场营销准则,已成为市场经营者走向成功的黄金法则.医院作为服务性窗口行业,无论是从内在质量还是外部形象,还是从医院、医技、护理到行政、后勤、都要以诚为本,以信践约,全方位系统性的树立诚信医院形象.良好的诚信形象是医院难以估价的无形资产,有助于赢得社会和广大患者的信任,有助于增强医院的凝聚力和吸引力.
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开展优质护理服务构建护理人员绩效考评体系的应用研究
开展优质护理服务,探索绩效管理,构建公平、公正、合理、科学、可行的护理人员绩效考评体系,实施护理人员绩效考核与绩效工资再分配挂钩,是“优质护理服务示范工程”的重点内容,也是护理工作发展的需要[1]。预期研究结果:提高激励的效果可以调动护理人员的积极性,提升其职业满意度,确保护理工作的圆满完成[2]。为了满足人们对医疗卫生条件日益增长的需求,为患者提供更贴心、更优质的护理服务,我院开始构建护理人员绩效考评体系并落实到临床实际工作中,取得了一定的成效,现将研究过程报道如下。
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大力发展社区卫生服务构建城市卫生服务新体系
当前,社区卫生服务方兴未艾,步入了起步发展的关键时期.《中国中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》、《关于发展城市社区卫生服务的若干意见》(以下简称10部委《意见》、)《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》(以下简称《指导意见》)及其配套文件的发布,标志着国家关于社区卫生服务的宏观政策已经明确.发展社区卫生服务是卫生改革与发展过程中的战略性举措,是城镇医药卫生体制改革的重要环节和组成部分.我们要贯彻好、落实好中央有关文件精神,切实抓紧抓好社区卫生服务工作.
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开展优质护理服务构建和谐护患关系
护患关系指护士与护理对象在护理活动中建立起来的人际关系[1],贯穿于护理的全过程。随着人们法律意识、维权意识的普遍提高,对护理服务的要求日益提高,护理纠纷发生率也增多。自卫生部办公厅下发“开展优质护理服务示范工程”的通知后,各大医院相继改革,创建优质护理服务病房、提高医院整体服务质量,患者对护理满意度整体提高[2]。但是在新形势下,在新措施实施过程中,仍然存在一定的护患关系不和谐因素,本文就此展开讨论并提出对策,以减少护患冲突发生。
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开展优质护理服务构建和谐医患关系
我院血液科从2010年4月开展"优质护理服务"试点工作,全科护士姐妹们积极行动起来,以饱满的热情投入到"优质护理服务示范工程"工作中,结合科室的实际情况,强化基础护理和生活护理,从一点一滴的细微工作入手,取得了较好的效果,现报道如下.
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大力发展社区卫生服务构建城市卫生服务新体系
当前,社区卫生服务方兴未艾,步人了10年发展的关键时期。《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》、《关于发展城市社区卫生服务的若干意见》(以下简称10部委《意见》)、《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》(以下简称《指导意见》)及其配套文件的发布,标志着国家关于社区卫生服务的宏观政策已经明确。发展社区卫生服务是卫生改革的战略性举措,是卫生服务模式的重大转变。我们要贯彻好、落实好中央有关文件精神,切实抓紧抓好社区卫生服务工作。
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以质量提升内涵以服务构建品牌
无锡市第二人民医院为了进一步改善医院服务,构建持续改进医疗服务的长效管理机制,根据江苏省卫生厅关于在全省开展"全面改善医疗服务专项行动"的要求,迅速行动,在全院范围内开展"全面改善医疗服务专项行动".各临床科室抓好落实,各级各类医务人员全面参与,努力做到人人有责,责任明确,措施落实.
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优质护理服务构建和谐关系
随着医疗服务的商品化,护理服务越来越被病人所关注,成为影响医院在社会公众中总体形象的关键,惟有追求护理服务质量,提供优质护理服务,锻造护理服务品牌,才能满足医疗市场发展的需要.
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人性化服务构建和谐护患关系
随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至高层次文化竞争的转变[1],护理服务质量也面临着新的挑战和机遇,以人为本的护理服务理念也在全面提升.为了转变护理服务理念,把"以人为本"的服务意识贯穿于护理操作全过程,我们围绕努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求,对持续护理服务质量改进和营造和谐护患关系进行积极探索与实践,取得满意效果.现报告如下.
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倡导亲情服务构建和谐护患关系
2006年1月以来,我院开展了"亲情交流,创建诚信医院"、"打造护理品牌,构建和谐护患关系"等活动.经临床实践,效果满意.现报告如下.
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真诚服务构建和谐医院
和谐医院是充满创造活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院.建设和谐医院,关键就是"以人为本",倡导人性化管理,实现医院全面系统的和谐.通过努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态,保持和谐的医疗秩序和医疗环境.这既是新形势下医院发展的基本前提,也是医院发展的基本目标.
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强化质量完善服务构建和谐医院
医疗质量是临床医疗的中心工作,医疗质量管理体系不仅包含医疗过程的质量管理,而且还包含医疗服务环节的各个方面.可以说,患者从就医开始,直至整个诊疗过程,都要体现医务工作者对患者的人文关怀,体现医疗服务质量管理的存在.
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基于电子认证服务构建安全可信的医疗信息化环境
随着医疗信息化建设的深入和资源共享程度的加深,紧随而来的一个问题就是如何保障信息的完整性,如何确认医疗文书的来源可靠、不可抵赖和数据真实性、法律有效性等。卫生部从2009年开始,启动了医疗卫生电子认证服务体系建设,从国家层面已经开始鼓励在医院信息系统中引入电子认证服务和电子签名,来解决医疗信息化建设过程中面临的信息安全问题。