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儿童医院如何提高门诊药学服务质量
我院是浙南地区唯一一家儿童专科医院,门诊流量大,2007年夏季日门诊量高达3 000人次.在这高负荷的运转中,药师如何为病人提供优质的服务?笔者多年在儿童门诊药房直接面对患者服务,深深地体会到,儿童医院要真正把药学服务做成一种品牌,还有很长一段路要走[1].
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奥亭止咳露治疗急性咳嗽40例疗效观察
咳嗽是呼吸系统常见的临床症状,不明原因的咳嗽[1]占呼吸科门诊量的10%~38%.2004年9月~2005年3月,我科应用奥亭止咳露治疗急性咳嗽(包括普通感冒、咽炎、气管炎、支气管炎等)40例,取得很好疗效,总结如下.
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人性化关怀在艾滋病病房优质护理服务中的应用
重庆市公共卫生医疗救治中心是重庆市惟一一家市级艾滋病定点收治单位,艾滋病区编制床位40张,年门诊量2万余人次,年住院量800余人次,病床年平均使用率110%.本院根据艾滋病患者的病情特点、患病后的心理变化以及病房护理工作的特殊要求,针对实际护理工作中存在的问题,积极探索新的护理服务模式,创新护理观念,将优质护理服务与人性化关怀相结合,以此来提高护理质量,改善护患关系,增强患者服药依从性,促进疾病的良性转归.
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浅谈大型综合医院专家门诊护理管理
本院是西南地区的一所大型综合医院.为了满足患者就医需求,更好的配置医疗资源,本院于1997年设立了专家门诊.随着近十年医院的飞速发展,专家门诊已从初的不到20个诊室,每天门诊量不到400人,发展到目前包括内、外、妇、儿等专科近50个诊室,每天专家门诊接诊患者数超过2 000人.专家门诊规模的扩增一方面尽量满足了疑难杂症的患者以及慕名求医的患者就医需求,提高了疾病诊疗水平,加快了门诊患者的周转速度;另一方面专家门诊作为医院品牌建设的重要组成部分,显著提高了医院的声誉和竞争力[1].
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大型综合医院持续改进门诊管理的措施及效果分析
第三军医大学第三附属医院是西南地区的一所集医疗、科研、教学为一体的大型综合性医院。经过近15年的飞速发展,门诊容量由日2000人左右增加到7000人以上。持续增长的门诊量与狭小空间之间的矛盾(表1),使本院门诊“三长一短”现象日益凸显,患者满意度呈下降的趋势。本着“以人为本,以患者为中心”的理念,在确保患者安全的基础上,为进一步提升服务品质,本院自2011年6月起对门诊管理进行了持续改进,并对改进前、后的就诊等候时间和综合满意度进行了对比分析,现报道如下。
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加强医院管理积极创建三级优秀医院
宜昌市中心人民医院创立于1949年,地处长江西陵峡口,紧邻长江三峡工程,是宜昌市大的集医疗、教学、科研、预防于一体的综合性"三级甲等医院".医院开放病床1 200张,年门诊量近100万人次,年出院量3万余人次.
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分析病人就诊特点提高门诊管理质量
1 资料与方法我院门诊设有22个科室,现对2006年1~12月内科等12个较大的专科分别进行分析,其余的10个小科室合并为"其他"科室一并分析.本研究分别就月份、季节对门诊量的影响,门诊病人就诊构成,急诊死亡原因等方面进行统计分析.
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某医院2001~2009年门诊量季节变动趋势分析
[目的]掌握门诊量的季节变化规律,为医院相关管理部门在人员配置、诊室安排和财物调配等方面提供决策依据. [方法]采用时闻序列数据季节比率分析法,以季节比率的大小变化来反映在不同时间上门诊量的变化规律.使用SPSS13.0软件进行数据分析.[结果]门诊量存在一定的周期性和规律性.各年门诊量的低谷期基本出现在每年的1月、2月,高峰期出现在每年的7月、8月.各月的季节比率8月份高(达110.75%),2月份低(为82.60%).9年平均门诊量第3季度高(达34.23万人次),第一季度低(为28.46万人次),第三季度季节比率高(达107.82%),第一季度低(为89.64%).[结论]根据季节变化规律,合理安排门诊医务人员和配套设施.在高峰期增加门诊力量和医疗设备,在低谷期安排医务人员外出学习和交流,为高峰期的到来做好人力资源储备,更好地为患者服务.
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实行后勤服务社会化改革的实践与体会
社会主义市场经济的建立,为医院的改革和发展带来了新的契机,也带来了新的挑战.近年来,中央和地方各级政府都提出实现医院后勤社会化.我院是临沂市的医疗、教学、科研、预防、康复和急救中心,现开放床位1148张,年门诊量68.4万人次,出院病人3.5万人次,大型手术2万余台次,是鲁东南地区大的三级甲等综合性医院.几年来,我院积极探索,大胆实践,寻找适合医院后勤社会化的管理模式,从根本上改变医院后勤管理中不适合医院发展的、自我封闭的后勤服务体系,加快了医院后勤社会化进程,取得显著成效,为医院持续健康发展打下了坚实基础.我们的主要做法如下:
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实施"一日清"工程创"百姓放心医院"
我院是一所拥有680张床位,年门诊量30万人次,年出院14000人次的三级甲等综合性医院.为了进一步加强行业作风建设,切实规范医院收费行为,努力理顺医患关系,根据湖北省卫生厅<关于在县以上医院实行住院费用一日清单和门诊收费查询制度的通知>要求,我院于2000年10月1日正式实施了住院费用"一日清"制度.经过实践证明,住院患者费用"一日清"制度是一项顺民心合民意、能给医患双方利益带来双赢效果的好措施.
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县级医院拓展服务领域的体会--不拘一格办好社区医疗
在日益激烈的医疗市场竞争中,县级医院普遍存在门诊量下降,住院病人减少,受社会办医冲击的情况.出门是医院(诊所),抬头见药店,是目前医疗市场管理极不规范的表现,在县级城市更是突出.如何拓展医院服务领域,满足人民群众的需要,与社会办医竞争,办出县级医院服务特色,是县级医院当前不可回避的问题.我们通过开展社区卫生服务,拓展了服务领域,取得了一定的社会和经济效益.具体做法如下:
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2007~2011年某医院门诊量变化分析
目的探索某医院门诊量随季节变化的规律。方法采用时间序列数据季节指数分析法,分析某院门诊量月、季度、年度变化规律。结果门诊量呈逐年增长趋势,并且有显著的季节波动性。结论医院管理部门可根据门诊量变化的规律,合理配置人员、物资,从而提高门诊服务质量。
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双侧开窗术治疗中央型腰椎间盘突出症
腰椎间盘突出症是骨科常见多发病,无论是门诊量或住院手术治疗量均占骨科工作重要比例.目前CT及MRI等先进辅助诊断技术的广泛应用,对其诊断已较容易.临床工作中依据症状和体征及CT等还能识别椎间盘突出位置,为手术设计提供方案.以往对中央型腰椎间盘突出症常采用全椎板切除方法.目前认为腰椎后部结构在维持腰椎稳定和保护硬脊膜等方面有重要作用 [1] .我院近5年来采用双侧开窗术治疗中央型腰椎间盘突出症31例,效果满意,报告如下.
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健康教育在门诊整体护理中的作用
在以病人为中心,以护理程序为框架的整体护理中,健康教育只是整体护理中极小的一部分,但却是让病人建立健康生活方式的一个重要环节,它充分发挥现代医院的预防职能。健康教育能让病人从中真正体验到医院对他(她)健康上的关心。我院是一所综合性医院,日门诊量达四千多人,如何利用如此多的人流量作好健康教育,是我们每一位门诊护理人员共同关心的问题。我院门诊自1996年开展整体护理以来,各级领导不仅重视护士护理观念的转变及素质的提高,还特别注意培养护士健康教育技巧,充分利用门诊的特点,用各种渠道,作多种形式的健康教育,收到了满意的效果,现将我们的作法和体会介绍于后。
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两种模型在医院门诊量预测中的应用
预测是实行科学管理的重要手段之一,是决策和计划的前提条件[1].门诊是医院医疗工作的起点,是医院直接对外服务的"窗口".医院的门诊量是反映医院工作效率的一项重要指标,对医院的门诊量进行分析和预测,可以为医院制定工作计划和统筹安排提供决策依据.
关键词: 灰色模型 霍尔特线性指数平滑预测模型 门诊量 预测 -
门诊内科候诊病员急症状况分析及对策
门诊是医院的窗口,是病员接触医院的第一站,但是由于某些急症病员及家属缺乏急症知识或对医院的环境不熟悉,本应到急诊室观察治疗或抢救的病人而到了门诊候诊室.在我院日门诊量达4 000多人次的情况下,如巡诊护士在巡诊过程中稍有疏忽,急诊病人就有可能出现生命危险.因此,三年来我们在对内科候诊病人进行候诊常识宣传过程中,加强了对候诊病人的巡视,及时发现抢救了178例急危重病人,无一例因观察抢救不及时而出现生命危险,取得了良好的社会效益.
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中心采血室血液采集及化验单的收集管理
我院是一所卫生部属的综合医院,共计病床位1 200张,日门诊量3 000多人次,因此,门诊化验单的血液采集及收集管理直接影响到患者的入院诊断及进一步治疗,我院中心采血室自1996年成立以来,配合检验科的工作进行了一系列的改革,形成了一整套的科学方法、方便、快捷、准确地为患者提供了就诊时间,而且无一例因为化验单失误延误了病情,现将经验介绍如下.
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关节灌洗配合注射玻璃酸钠治疗膝关节骨性关节炎的临床观察
骨性关节炎是相当普遍的疾病,占骨科门诊量的30%~40%.虽然关节重建术对于治疗严重的骨性关节炎非常成功,但对于早中期骨性关节炎的有效治疗方法却相当有限.
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潮州、揭阳两市中医诊所执业现状及影响因素分析
[目的]研究广东省潮州、揭阳两市中医诊所执业现状,找出影响中医诊所门诊量的主要影响因素,为两市中医诊所的发展提供建议.[方法]使用自编问卷,随机抽样的方法,对广东省潮州、揭阳两市的中医诊所人员进行调查.[结果]两市中医诊所门诊量的主要影响因素是中医诊所医生的学历、诊所开展的中医药服务项目的数量多少和设备齐全程度.[结论]要提高潮州、揭阳两市中医诊所的执业水平,建议整体提高医务人员收入,适当缩小其他医务人员与医生的收入差距;扶持新开诊所及年轻医生诊所;运用现代科技提高中医服务项目数量,完善设备配置.
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珠江三角洲六城市社区卫生服务中心3年门诊量及影响因素调查
目的 了解珠江三角洲六城市3种不同举办模式下社区卫生服务中心的门诊量变化及影响因素.方法 采用深入访谈、自填式机构问卷、查阅政府资料及网站相结合的三角测量法,用描述性统计方法、线性回归、相关分析对定量资料进行分析,主题框架法对定性资料分析.结果 2008年至2009年,医院办、私人办和政府办社区卫生服务中心年平均门诊量增长率分别为16.76%、42.36%、422.75%;2009年至2010年分别是11.99%、52.05%、58.55%;2008年至2010年社区中心门诊量可能不受门诊次均费用(P>0.05)、举办模式(P>0.05)影响;2010年社区中心门诊量可能与社区中心大中专学历人数(P<0.01)、医生总数(P<0.05)有关;首诊入社区报销比例提高的政策使社区中心的平均门诊量得到增长数年据不同前从2008年至2010年间得到的增长.结论 政府办模式对社区中心门诊量增长有促进作用,医疗保险政策有助于提高社区中心门诊量,社区中心的首诊地位已经逐步确定.