首页 > 文献资料
-
药店有只米老鼠
新店即将开业,位于大集市与幼儿园旁,附近还有3家药店.怎样才能突出重围,让新店汇聚人气呢?姐妹们在前期走街串户已经广发开业的传单,导购、接待、办会员卡……分工趋于明确,忙里忙外不清闲!但除此之外,还有一个非常“艰巨”的任务——就是要穿上卡通服饰,装扮成“米老鼠”来吸引人气!重重的头套,臃肿的服装,让那些身材苗条的女店员有点不知所错.要知道戴上卡通头套,只能露出两只眼睛,时间久的话,给人的感觉如同是在珠穆朗玛峰上蒸桑拿——又热又缺氧!
-
以客为尊,这样实现
顾客由于各种不同的动机前往门店,感受到他们的需求、内心,是满足顾客的基本内容.以顾客为中心,是药品零售行业一直都在努力实现的目标.但在具体落实的过程中,却因各种各样的原因而未能到位.本期,笔者将从接待、服务顾客的各个环节入手,为大家解析全心全意为服务顾客的原则与做法.
-
投诉与“点赞”
门店的一面面锦旗与你来我往的顾客潮是怎样拥有的?一笔笔让经理、店长深感头痛的顾客投诉又是怎样产生的?在服务为先、药学致胜的时代里,下文将罗列出发生在连锁中的失败与成功的各个案例,与诸君共勉!投诉案例1投诉内容:顾客去店内购买夏天元,当时接待员工在柜台,冷柜内找半天没找到,就去帮顾客查询了一下,这时候顾客自己找到了夏天元.顾客表示:员工连药都找不到,还得顾客自己找.员工却对顾客说,自己已往尽力了.
-
如果“爱”
阿勇不喜欢的事情,就是别人叫他"奶油小生".作为新店员,阿勇兢兢业业,手中一份厚厚的产品药品说明书和每季必备的联合用药常识是他茶余饭后唯一的"休闲".当陌生顾客第一次进店购买药品,阿勇总是用自己独特的为人处事的方式切入话题,说是与顾客迅速打成一片或许有些夸张,但阿勇接待的回头客在店里概率高,会员"贡献率"独放异彩.
-
店员如何处理和药厂代表的关系?
争取双赢hong honghonghong_zhou@yahoo.com.cn我们门店面积比较大,经营品种也很齐全,每天接待的医药代表也很多.对于这样的情况,我们一直是要求对他们以礼相待,因为这样体现了我药店人员的素质,同时也在他们中间起到了很好的口碑作用!一般厂家的代表主要是想和店员搞好关系.在你接待顾客忙的时候,他一般不会来打扰你的,如果有个别的,我们也会很礼貌的告诉他请他等待一会,一般来说他们还是很配合的.
-
如何接待爱聊天的顾客?
我们药店开在居民区附近,自然会有一些经常买药的老顾客,而有些老顾客一进门就缠着你谈天说地,甚至忘了自己来药店的目的是购药,这时你如果强行打断谈话必然会得罪她,那么怎样处理才能有效解决这种问题呢?
-
享受枯燥的语言
"您好"、"您需要帮忙吗?"……每天不知要重复多少遍同样的话.以前,我也厌倦过,也曾觉得这些语言枯燥无味.可是,自从我接待了一位特殊的顾客,我才开始为自己拥有语言的权力感到幸福.
-
破谜
那天中午,我接待了一位迷惑的顾客.她的手里只有一本门诊病历卡,据她讲,她已经跑了三、四家药店了,但都没有人能看懂这里面开的是什么药,她是抱着后一线希望来我店,希望能够买到这些药.
-
"海角天涯"开药店
三亚名气比面积大,这座仅有1919平方公里的小城,常住人口不到60万,但因为独特的热带风情,每年都会吸引大批的旅游者和候鸟式定居者,仅2007年便接待旅游者530多万人次.
-
决战华山之巅
10月29日,暮色四合之际,当参加"全国药店精英挑战赛"的一众人等被几辆大巴拉至华山脚下的金融宾馆时,立即有时空倒错之感:到处悬挂着"华山论剑"的LOGO--"论剑影江湖,寻侠旅萍踪,会医药决赛,扬健康伟业",旌旗招展,宾馆门前分列两排硕大的酒坛,不时穿梭接待的竟是身披蓑衣头带斗笠的古化侠士.
-
顾客以偏概全咋解决?
随着政策的放宽和人口流动的加大,人们见识到了更大的世面.但也有人由此得出一些错误的结论.几天前的一个晚上,我在药店里接待了这样一位顾客,他进门就说要XX药,不过,他特别强调说坚决不要N省的,说他这几年尽跟N省人打交道了,N省什么假贷都能做得出来.只要不是N省的,其他什么地方的产品他都可以买.
-
我院门诊病人用药情况的调查分析
我院是部队医院,负责服务范围内的全部军人和职工以及离退休人员的医疗保障任务,因受医疗条件的限制(不可能人人都能住院治疗)或病情的限制(病情轻或慢性病也没有必要住院治疗),所以门诊每天要接待许许多多的病人,对他们进行诊断和治疗,起着举足轻重的作用.
-
面向病人的用药咨询服务
药学服务(Pharmarcentical care)的概念在美国药学界从提出、接受和实施经历了十年的时间[1].随着我国改革开放的不断深入,特别是医疗改革的实施和发展,如何有效地减少药源性疾病,保证病人用药合理有效、降低与药物有关的医疗费用,在医院开展多种形式的药学服务,是摆在医院药学人员面前的重大课题.我院开展面向病人的门诊用药咨询服务近十年,日平均接待病人咨询50人次,为病人合理用药做了大量工作,获得较好的社会效益.现将我们开展药学服务的经验介绍如下.
-
《学报》与我们共同成长
三十年,"弹指一挥间",<军医进修学院学报>已从诞生至"而立"之年,她的成长见证了解放军总医院的发展,亦见证了肝胆外科的成长.1985年我加入了总医院人的行列,一转眼已经20多年.解放军总医院作为全军大的综合性医院,在二次创业的号召下,逐步向医、教、研三结合的新型研究型医院转变.我们肝胆外科,亦随着医院的发展从无到有,如今已建成肝胆外科的专业队伍和临床基地、肝脏移植中心、全军肝胆外科研究所乃至肝胆外科医院,拥有专科病床200张,接待来自全国各地的疑难重症患者,在全国保持着领先地位.
-
门诊输液室管理中应注意的细节
门诊输液室作为医院的-个主要窗口单元,护理质量的优劣反映了医院的工作质量和水平.输液室护士每天要接待大量各类输液患者面列各专科、各病种、各种文化层次、各种性格、各种就诊经历及各种经济状况的患者,工作面临很大难度[1].
-
爱,发自内心--北京儿童医院关爱服务一瞥
外三病房里,从医30多年的云桂芳护士正在为一个巨结肠患儿洗肠,30ml的灌肠器,500ml的葡萄糖输液瓶要抽吸34次,一个患儿多要洗26瓶,也就是抽吸884次.长时间的排便不顺,形成了大量粪石,散发出难以忍受的气味,而云老师每天都要接待十多个这样的患儿.治疗过程中,云老师一边轻揉患儿肚子,一边微笑着说:"宝贝儿,真勇敢".叫孩子"宝贝",是北京儿童医院对每个护理人员的要求.
-
医疗旅游:医院新金矿
11月4日,115名哈萨克斯坦游客包机飞抵海南三亚市,他们此行的目的不仅仅是旅游,更重要的是来做中医保健.接待这批客人的三亚中医院从2002年起就开始接待来自俄罗斯、加拿大、哈萨克斯坦、瑞士等国的客人.这种旅游服务就是目前国际上流行的医疗旅游,目前东南亚的马来西亚、泰国、新加坡等国都在着力推广自己的"医疗旅游"产品.在我国,上海、杭州、南京、宜昌等地也相继推出医疗旅游服务.
-
医患纠纷试行人民调解
医患双方一旦发生纠纷后,双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出申请.医疗纠纷人民调解委员会受理申请立案后,由医学专家和律师进行医学技术评估和法律服务,之后再由医疗纠纷人民调解委员会中的人民调解员进行调解.这就是国内首家省级医疗纠纷调解专业机构--山西省医疗纠纷人民调解委员会处理医疗纠纷的一种新模式.山西省医疗纠纷人民调解委员会成立2个月来,共接待申请、咨询300多人次,受理案件26件,成功调解6起案件.
-
医院病患投诉多要因分析
医院本是病人医治病体,重塑美好生活的场所,但是如今病人提起医院,感激的心情少了几分,抱怨的情绪多了许多.个中原因,也可能由于病人对医院的不理解、对医务人员过于挑剔,也可能是医院没有真正从病人的角度出发,为病人提供全方位的服务.随着时间的流逝,这种矛盾日渐加剧,几乎没有一家医院没有接待过投诉的电话.冰冻三尺,非一日之寒,但是如果医院多几分细心与诚心,也许会春风化冰,泉水淙淙.
-
蒙古国旅行卫生保健和流行病监测的现状和展望
蒙古国的旅游业已经转向新的发展阶段,通过对外政策的改变,它的形象已经改变和注入新的活力.旅游业开展活动是从乌兰巴托的2家饭店和3个在效区的旅游帐篷起始,现在,15个省已有87家能够接待约5000人的饭店和44个有4516张床位的旅游帐篷.据2000年第1季度的资料,有252个行政单位和有执照的公司在旅游领域提供服务.