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多伦多国际糖尿病运动大会手记(终结篇)
晚宴时遇到的新朋友晚宴开始了,一道道讲究的菜品端上来,大家边吃边聊.坐在我周围的都是热情友好的美国朋友.我向旁边的朋友自我介绍后,大家都伸出手来,向我要名片.有对夫妇在洛杉矶有诊所专门做糖尿病教育工作,顾客群里也有许多的华人,他们希望我邮寄杂志给大家看.
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瞄准年轻人
选定主力顾客群的意义国外著名的零售理论EST模型讲述了零售商应该格外注意的一些关键点.EST即BEST,它强调成功的零售商至少要在一个方面做到好,比如价格,比如便利.面面俱到的商铺是现实中不存在的业态,"你不可能服务好所有顾客",这是零售商应当谨记的一句话.紧握"属于自己的顾客",是零售业成功的关键.
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口腔护理品类初现锋芒
今年4月,北京嘉事堂选取了西坝河、团结湖两家门店进行“口腔中心”的试点,以专门区域将口腔护理品类单独陈列,试图以此作为一个新的品类增长点.继保健品、药妆、母婴等各种“馆”、专柜、中心等在药店纷纷登场之后,口腔护理产品也开始初现锋芒.按分类寻找产品目前多数药店仅按口腔护理用品的常规属性来进行简单分类(见表一),但更为细致的分类有助于连锁药店的商品部发现市场机会,也有助于采购部寻找产品.如下页表二所示,对于不同人群,口腔护理品类都有相应的品种,这种细分有助于药店根据顾客群来进行梳理,发现潜在的销售机会,同时也为其他产品与口腔护理品类的关联打下了基础.
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药妆店:DNA难以复制?
囿于选址,囿于上游产品线,药妆店模式的复制性现在遭遇了理论和实践的诸般怀疑.但是,只要抓住了自己的核心顾客群,根据这个顾客群的存在来复制你的业态格局,你并非没有可能成功.
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促销:被曲解多年的老生常谈
凡是做零售,就没有不关注促销的,药店当然也不例外.一场理想的促销活动做下来,除了促销期间的销售额、毛利额能达到平时销售的几倍之外,还能提升药店的知名度,能稳定现有顾客群,并为药店带来新的顾客,使药店在活动之后的销售水平能上一个新的台阶.
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全面品类管理实战攻略
品类管理是指根据现有顾客群的显性需要和潜在需要,提供满足需要的商品群,并积极调动一切可用资源,实现双方之间的适配.要进行品类管理,必须明白其基本概念.笔者认为,品类是指可以满足某一特定需求的商品群,而品类管理则是指根据现有顾客群的显性需要和潜在需要,提供满足需要的商品群,并积极调动一切可用资源,实现双方之间的适配.
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看老年顾客消费特征
钱然婷的父母居住在深圳,和有些城市的老人不同,他们平时很少在药店买药,如果有需要大都是去社区卫生中心开药.与国内其它连锁企业不同,钱然婷所服务的全国大的连锁药房海王星辰,却并不把类似她父母这样的老年顾客群体视为核心消费群.
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阿娇,不止是补血
阿胶自古以来就是补血圣药.我们说到"补血"会很容易联想到阿胶,说到阿胶也同样容易想到补血."女子养生以血为主",故而补血看来似乎跟女性关系更紧密,目前阿胶及其衍生品的市场也反应出这一特点.但其实阿胶功效广泛,我们在药店销售时可以根据其特性发掘更多卖点,推荐给适合的顾客群.重视阿胶四大功效北京同仁堂集团专家、资深讲师蒯文润指出:"中医中药自古以来就不分什么男用药、女用药,比如六味地黄丸、乌鸡白凤丸、逍遥丸,以及我们说的阿胶,男女皆可服用,只要按证治疗就是正确的做法.因此,如果确定是需要补血、止血、滋阴、润燥,男性也适合服用阿胶."
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系统营销与连锁药店
所谓"系统营销",其实就是遵循长远的全局观念,企业从建立之初就在组织结构、管理机制和运营方式等各个层面优选、量化处理好企业、顾客、社会三者关系,并且贯彻始终.树立"系统营销"观念,能够系统地配置人才、科学地降低成本,从而提高管理效能,有效地团结消费顾客群.作为"系统营销"的倡导者,我希望将"系统营销"理论应用于连锁药店中,为系统营销学创造一个成功的案例.
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山东燕喜堂盛德店
山东燕喜堂盛德店位于威海市区,开业于2009年,面积500平米.在开业之初不被看好的形势下,盛德店对自身商圈进行了细致分析,认识到了”门店主力顾客群是年轻人”这一“非常规”现实,充分挖掘了附近山东大学威海分校学生的消费潜力,不断增加会员数量,销售业绩持续攀升,成为了燕喜堂大店中的后起之秀.其门店布局总体呈现年轻化特点,突出了便利性和时尚感,与自身定位十分吻合.
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药店如何为农民工服务?
药店不是T型台湖南衡阳民生堂药店颜建国药店要不要为农民工服务?猛一看这议题倒让我惊愕半天,在顾客群中,农民工有什么不一样吗?虽然社会有分工的不同,却没有规定从事不同职业的公民会有优劣之分,况且<宪法>就明确保障公民的权利与义务人人平等.
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康是美的市场推进
康是美于本年3月进入内地市场,在深圳开了2家店,珠海1家.所设定的主要顾客层次是20-40岁的上班族女性.按照台湾、日本、新加坡的经验,药妆店的针对顾客群比较同质化,产品也因此趋向,长久经营之后消费者的信赖基于对药师和美容师的信赖.
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开发顾客--赢得顾客满意的五大秘诀之三
开发顾客要求药店与现实和潜在的顾客群形成利益共同体,与他们同喜共乐,同甘苦,共患难,使顾客对药店产生强烈的认同感,从而使现实的顾客变成固定的顾客,使潜在的顾客变成现实的顾客,这样药店的经营业绩才会节节攀升.
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对2 248例门诊病人调查情况分析
为适应医疗服务的市场需求,2003年3月设计市场信息调查问卷,分别在两家省内三级甲等医院发放,旨在了解顾客群一般资料、交易频度、交易内容、交易高峰、服务现状、改进焦点等市场信息.
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运用市场营销理念实现企业医院社会化服务的实践
1对市场营销的认识市场营销是在企业发展和商业营销中为寻找目标市场而形成的经营观念,也就是在市场竞争中找到你的顾客群.其产生的理论依据主要是顾客需求的异质性和企业资源的有限性以及所进行的有效竞争,因而运用市场营销可以起到分析机会、选择市场、合理利用资源、变劣势为优势的作用,并利用自身的优势在市场竞争中生存、发展、壮大.这种营销观念不仅适用于企业,也适用于在市场中寻求发展的企业医院.
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科技期刊社经营领域的市场导向
著名营销学家李维特曾说:"企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程,而不是一个产品生产的过程.产品是短暂的,而顾客群则是永恒的."他主张公司在确定其经营领域时应该从产品导向转向市场导向.例如:在定义化妆品公司的经营领域时,产品导向的观点是生产化妆品,市场导向的观点是出售希望和美丽.科技期刊社作为一个经营单位,也同样面临确定经营领域的问题.
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细节护理在临床护理中的应用
护理服务在医院临床服务中是重要的,又是很烦琐的工作,由于社会的期望值较高,护理人员的工作量大,加之住院患者要求多,而护士认识又不统一,细节护理不落实等,以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群.从护理服务角度看,患者满意不满意的心理形成根源在于患者感知的护理服务质量[1].现将细节护理在临床护理中的应用报道如下.
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除皱顾客群年轻化
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5功能智能电波仪
对于中小规模的美容院,因受顾客群定位影响,高档仪器的使用率比较低,而具有多项功能、小巧轻便且操作简单的美容仪器却非常适合此类美容院引进.五功能智能电波仪是由5项功能合1的新型仪器,主要有淋巴排毒、除皱拉皮、离子共振、微波按摩以及水分测试等功能,工作原理属于离子交换疗法.它能瞬间产生活性能量,促进人体生理循环,并引导体内毒素排出体外,逆转肌肤衰老现象,使之在较短时间内即可呈现自然弹性的年轻状态.
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PARTY营销无极限
如何更有效地留住顾客,如何更有针对性地定位于特定顾客群,是美容院取胜的关键.俱乐部营销看似毫无新意,可事实上它的变种新花样却不得不令人佩服.在美国纽约的一家名为Laicale的美容院每月都要举办一次Party,吸引了不少顾客.按照该美容院主管的思路,通过这样的方式,不仅能沟通员工与顾客的关系,更能令顾客数量稳中有增.