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医院科学管理理念与实践
一、医院管理应遵循市场经济规律(一)科学管理是生产力的源泉:作为一门综合性很强的学科,现代医院管理学将运筹学、组织学、营销学、系统工程学等理论和竞争策略、组织设计、成本核算、人事管理、质量控制、后勤保障、信息资讯、文化建设等功能进行有机整合,通过决策、组织、领导、控制过程,求取绩效--以优质的服务、精湛的技术,大限度地满足病人的求治要求,适应医疗市场的需求.
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病人满意度研究进展
西方学者从营销学角度于20世纪70年代首先提出用顾客满意程度作为评价服务质量的标准.自从1985年顾客满意度的理论由美国学者提出以后,在国外已有近20年的发展历史.1988的美国营销学家BerryParaSuramn和Zeimaml提出了"服务质量评价"的方法[1],他们认为,服务质量的评价要依靠用户对提供服务的知觉与效用和用户对服务的预见期望来衡量,随后建立了相关评价模型,并被国外医疗界引入医疗服务质量评价的理论与实践,逐步形成比较完善的专业化评测组织,开发出一系列有效的测量工具和方法.
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服务提升四进阶
伴随商品经济的蓬勃发展和行业竞争的日趋白热化,近代营销学“以顾客为中心”的服务理念日益深入人心,如何通过提升服务水平,来为顾客创造更多价值,以增强顾客忠诚度,是众多企业所关注和思索的关键话题.作为特殊的商品,药品虽与其他商品存在区别,但仍具备商品属性.因此,药品在药店营销过程中,也摆脱不了商品的市场运作规律.在硝烟弥漫的药店竞争角逐中,店员的服务能力对药店的盈利状况和良性发展发挥着重要作用.
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系统营销与连锁药店
所谓"系统营销",其实就是遵循长远的全局观念,企业从建立之初就在组织结构、管理机制和运营方式等各个层面优选、量化处理好企业、顾客、社会三者关系,并且贯彻始终.树立"系统营销"观念,能够系统地配置人才、科学地降低成本,从而提高管理效能,有效地团结消费顾客群.作为"系统营销"的倡导者,我希望将"系统营销"理论应用于连锁药店中,为系统营销学创造一个成功的案例.
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打开一扇与媒体沟通的窗——医疗卫生机构应加大院务公开力度
营销学的理论家们说,越是信息不对称的单位越要进行品牌宣传,如果一粒药丸从外观上看不出区别,但贴上同仁堂的商标以后,这就不是一般的药丸了,而是质量和药效有保证的品牌货.
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医疗服务与营销——读韩庆祥《创新营销学》有感
北京市经济管理干部学院韩庆祥教授对市场营销有很深的研究,韩教授是北大、清华、人大、西安交大EMBA培训特约教授,先后出版过<创新营销学>、<企业行为管理>等30余部著作.我读了他的<创新营销学>,感剑营销学思想观点新颖,理论丰富又联系实际获益匪浅.结合我院的医疗服务工作,将本人的体会,说出来与大家交流.
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结合流程再造探讨医院门诊人性化管理
所谓流程再造,是指从顾客的需求出发,以企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善[1].医院服务流程设计的知识体系是由循证医学、临床路径、服务管理和生产流程设计构成[2],涉及到临床医学、管理与营销学、工程学、行为及心理学等学科的理论,它是一门实用性交叉学科.
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社会营销的基本概念及特征
社会营销的概念早是由美国营销学家科特勒和泽尔曼丝共同提出的,科特勒认为,社会营销是通过设计、实施和控制某项运动来营销社会观念,并采用产品开发、定价、沟通、分销和市场研究的技术.
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品牌定位战略在医院管理中的作用
医院作为医疗行业竞争的主体,应采取怎样的策略才能在竞争中立于不败之地呢?现代营销学中的品牌战略理论为我们提供了一些可资借鉴的东西.
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从现代营销学的视角系统分析药妆品市场的创新
市场研究机构Packaged Facts的统计数据显示:全球药妆品市场规模在2005年达到了130亿美元,根据现在的增长势头,到2010年将突破170亿美元[1].药妆品市场能够如此迅猛发展,一方面有客观的消费需求作为支撑,更重要的还是相关企业市场创新的结果.
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控制医疗费用的中国式求解
医疗是“纯粹的服务业”,这个观点来自《向世界好的医院学管理》的作者,著名服务业专家、美国营销学会前任主席利奥纳多L贝瑞.医疗服务的独特之处就在于,在大多数服务中,消费者购买的是“想要的服务”(want services ),比如消费者“想要”度假,“想要”在餐厅吃饭.但是医疗服务却恰恰相反,消费者不想去医院,他们只是“需要”去医院.也就是说,医疗服务是“需要的服务”(need services).
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药品经营企业市场营销的研究
我国改革开放以来,特别是在新的市场经济体制下,许多药品经营企业由于管理体制和经营方式一时不能相适应,造成效益滑坡、亏损甚至达到破产的边缘,虽然国家出台了一系列保护药品经营企业的政策和措施,但由于一些药品经营企业内部管理及营销战略不当,仍不能见到明显的效果.因此,如何搞活药品经营企业,并使之适应市场经济的发展,是摆在我们面前的一个非常严峻的研究课题.本文试图对药品经营企业提高其药品市场营销战略素质等问题作一些研究,以供参考.一、市场营销的涵义有人片面理解为市场营销等同于推销.其实推销并非是营销,推销仅仅是市场营销的内容之一.著名管理学家彼得@德鲁克曾经指出:“可以设想,某些推销工作总是需要的,然而营销的目的就是要使推销成为多余.营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全地适合他的需要而形成产品自我销售,理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客,剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”美国营销学权威菲利普@考特勒也认为,“营销重要的内容并非是推销,推销只不过是营销冰山上的顶点”,只有营销者能充分地认识和掌握消费者的各种需求,开展适合药品销售的方式和服务,并将分销和促销等工作做得很好,这些药品才会容易地销售出去.
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科技期刊社经营领域的市场导向
著名营销学家李维特曾说:"企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程,而不是一个产品生产的过程.产品是短暂的,而顾客群则是永恒的."他主张公司在确定其经营领域时应该从产品导向转向市场导向.例如:在定义化妆品公司的经营领域时,产品导向的观点是生产化妆品,市场导向的观点是出售希望和美丽.科技期刊社作为一个经营单位,也同样面临确定经营领域的问题.
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浅谈市场营销在医疗服务中的运用
场营销学是一门重要的应用科学,主要是以满足需求为中心的医院市场营销活动过程及其规律性,即在特定的市场营销环境中,医院以市场营销研究为基础,为满足消费者现实和潜在的需要,所实施的以定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动及其客观规律性.其内容具有综合性、实践性、应用性的特点.其理论适用于服务行业,在医院的医疗服务工作中同样实用.
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病毒式营销热点社交媒体营销风靡全球
无论人人网、开心网、豆瓣网等传统社交平台,还是美丽说、蘑菇街、淘宝客等购物社交网站,以及微博、微信等,让传统品牌商家打起了“口碑战”,这在营销学上被称为病毒式营销。现在的品牌,如果想在通过社交媒体将品牌快速推荐给他们的朋友,其核心是随时随地,摆脱了的PC端的负担,还可以结合线下活动,快速有效的社交营销及传播效果让商家欣喜不已。