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泔水油、地沟油生产销售追踪调查分析
一段时间以来不时接到消费者投诉,反映在一些小餐馆就餐后出现不同程度的轻微腹泻.经卫生学调查发现这些餐馆有一个共同性的问题,即用于烹调的食用油呈半固态淡黄色或浅褐色状,有程度不等的酸味和哈喇味.
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化解医疗风险防范医疗纠纷
医疗纠纷是一个极受人们关注的问题,根据中国消费者协会的统计表明,医疗纠纷已成为消费者投诉的十大热点之一,投诉案件数量在这几年急剧上升,处理难度亦日益加大.导致医疗纠纷发生的原因有技术因素,也有社会因素.如何化解医疗风险,防范医疗纠纷,这是值得我们认真分析和对待的问题.
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医院需要什么样的"保护伞" --解读医疗责任保险
医院风险与日俱增据中国消费者协会统计显示,2001年全国消费者对医疗和药品的投诉达到了17246件,比2000年增加3891件,增幅近三成.除医疗事故外,因医方设备、技术、药品、服务、医疗费等引起的医疗纠纷也大量增加,成为消费者投诉的十大热点之一,医患关系愈加脆弱和敏感.
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保健食品网络销售模式监管建议
如今,林林总总的保健食品早已伴随人们生活的方方面面。商家销售保健食品的形式涉及保健食品连锁专卖店、厂家直销店、电话销售、会务营销、展会销售、网络销售等多种渠道形式。尤其以网络销售形式占据重要地位。但由于保健食品市场和互联网行业本身就存在诸多不规范现象,致使保健食品网络销售遭遇诚信危机,引发诸多诟病,也成为消费者投诉的重点。
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帅·康、半球等标称品牌家用燃气灶不合格
近日,湖北省工商局根据年度商品质量抽检计划,结合消费者投诉情况,针对家用燃气灶商品质量问题易发多发的品种和项目,对湖北省内部分地区流通领域的家用燃气灶进行了“靶向式”抽查检验.结果显示,New Fly、帅·康、老板电器、半球等标称品牌家用燃气灶29批次不合格.
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引发产科领域医疗纠纷的因素及防范措施
近几年来,我国因医疗损害引发的各种纠纷越来越多,根据中国消费者协会的统计,1996年-1998年3年间,中国消费者协会的医疗纠纷投诉增长达10倍[1],由医疗纠纷引发恶性犯罪案件引起的医疗投诉,在全国消费者投诉的"愤怒"程度排行榜上位居第5位[1],且正在成倍上升.
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碳酸饮料调制机卫生质量HACCP评估与对策
碳酸饮料现场调制机(以下简称现调机)是近年来流行于铁路站区或集中商业场所,以现场即时调制、出售碳酸饮料为特点的一种饮料机,已成为人们外出旅行,出入公共场所时消费饮料的常用设备.但在日常卫生质量监测和消费者投诉中,发现该机提供的饮料成品存在卫生质量问题,例如微生物及杂质含量超标,因余氯残留口味不佳等.为此,本文运用HACCP分析方法对现调机所使用的源水水质、过滤处理、糖浆质量、成品饮料及饮用纸杯质量5个环节进行了卫生学评估,并探讨加强现调机卫生质量管理的相应对策,现将结果报告如下.
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奥美定违禁药品冒充整形圣品
《经济参考报》讯医疗美容已成为近年来消费者投诉的热点。微博微信熟人拉客、“三无”人员大胆“非法行医”、违禁药品冒充高价正品……非法医疗美容屡打不绝日益隐蔽,纠纷不断,致伤、致残甚至致死的案例频频出现。
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济南市历下区2000~2002年消费者投诉食品卫生案件情况及处理方法
卫生行政部门建立食品卫生群众举报处理程序,有利于掌握社会信息和发挥群众社会监督的作用.近年来,由于法律知识的普及和消费者自我保护意识的不断提高,群众投诉案例有逐年增高的趋势,在调查处理这些案例过程中,也出现了一些新问题,现进行总结和探讨如下.
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一起违法生产经营保健食品案例分析
1998年10月,济南市卫生监督部门接消费者投诉信一封.信中说购买了"康寿美牌生命功能源口服液",按其说明书服用后,其治病无效果,并且病情加重.卫生监督部门迅速派卫生监督员调查处理.结果如下.
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坂崎肠杆菌引起利乐包纯牛奶腐败变质及其卫生学意义
2001年7月11日,一消费者投诉其从乳品专卖店所购买的一箱进口利乐包纯牛奶中有一罐已明显膨胀,遂将此罐牛奶送检,要求查明原因.本实验室经无菌操作开罐、感官检查、直接涂片镜检及细菌培养和鉴定,证实是由坂崎肠杆菌(Enterobacter sakazakii)在牛奶中生长所致,结果如下.
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金黄色葡萄球菌、蜡样芽孢杆菌共同引起食物中毒的实验室分析
2002年11月5日我们接到消费者投诉,食用了江苏某食品有限公司生产的奶油棒后相继出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状,并先后住进医院,或到各医院门诊就诊.根据流行病调查和实验室检验,并结合临床症状确认该起食物中毒是由金黄色葡萄球菌和蜡样芽孢杆菌引起的,现将结果报告如下:
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民营验药走红美国
托德·库伯曼是波士顿大学药学院的一位硕博连读生,在美国食品药品管理局(简称FDA)实习时,接到过多起消费者投诉.一位父亲称自己曾给5岁的儿子每天服用维生素,一段时间后儿子出现异常,检查发现服用剂量超标:"每天的剂量整整超了一倍!"还有一位妇女称,为了治疗失眠,自己一直在吃一种非常昂贵的药,结果后来发现药里根本就没有产品宣传上所说的治疗失眠的特效成分!
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目前我国医疗纠纷的法律误区
当前,随着人们的法律意识和自我保护意识增强,我国的医疗纠纷逐年呈上升趋势,已成为消费者投诉的第一问题.一方面医院对日益增加的医疗纠纷不堪重负,另一方面,患者对目前的医疗纠纷解决颇有怨言.相对于日益增加的医疗纠纷,当前医疗纠纷解决机制明显滞后,这在很大程度上是因为在法律上仍然存在一些误区.
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虚假保健品爱"套"老人
中消协广州市消费者委员会经常会接到老年消费者投诉,因听信"推销人员"花言巧语而被骗.中消协有关人士提醒老年人注意:虚假保健品,爱"套"老人.
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理性选择代理品牌
很多经销商感叹说,现在投身美容行业真累:选择做大品牌的经销商,费用不菲;代理中小品牌,不少企业连产品的相关证明都不能提供.一些不明就里的加盟者不能"光明正大"地经营,不但害怕政府部门检查、担心舆论监督,有时还会招致消费者投诉.
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从广东到上海的疑问
作为中国美容化妆品业发祥地的广东,近年来屡屡遭人诟病.无论媒体曝光还是消费者投诉,凡产品出了问题追根溯源,终总是与广东脱不了干系.这说明两个问题,一是广东是中国化妆品生产商的聚集地,生产的产品数量及覆盖率都在中国位居第一;二是广东生产的化妆品问题的确不少.产品问题不断出现却得不到有效遏制,扰乱了整个市场环境,给消费者信心也带来了沉重的打击.看着美容化妆品业社会形象的贬损,企业效益不断下滑,心里着急的就是那些一心要把企业做强、创立自主品牌、打造百年老店的企业家们.而那些被曝光的产品和公司,也总能改头换面东山再起,真有"野火烧不尽,春风吹又生"的势头.这种势头打而不灭、灭又重生,则又与当地的企业生存环境和监管力度不无关系.
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生活美容≠医学美容
近些年,整形美容出现意外的新闻时常见诸报端,轻者美容变成“丑容”,重者甚至会丧命.据有关部门发布的数据显示,我国平均每年因为整形美容导致毁容的投诉多达2万件.有人估算,10年之间,美容业就毁了20万张脸.美容有这么大的风险吗?为什么毁容事故频出、消费者投诉不断呢?