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“修路原则”在科室安全管理中的应用
目的 探讨修路原则在科室安全管理中的应用,转变管理理念,提升科室安全管理的质量.方法 通过对科室“路”的评估,分析路障的问题,创建科室五位一体立式管理网络.结果 科室管理不安全隐患,2009年与2011年之比下降84.4%,科室团体凝聚力加强,医疗护理质量提升,病人满意度99.5%,工作人员对科室管理的满意度测评100%.结论 通过修路原则在科室安全管理中的应用,能提升科室的管理执行力及抗风险的安全系数.
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外科与手术室满意度双向测评的尝试
测评的背景我院开展满意度测评十年来,实行的是外科临床医生对手术室医务人员的单向测评,每月一次由不低于四十位外科病区及门诊的临床医生,采用无记名的方式填写测评表,考评内容有:服务态度、技术水平、配合临床、手术及时性等项目,由考评人员负责当场收回,经统计后成绩登记满意度考评统计表进行系统内排名、分析、奖罚等.
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仪征市人民医院的医院文化建设分析与对策
目的:通过对员工满意度的调查来反映医院的文化建设对医院经营的作用,进而对医院的文化建设进行分析提出对策,使医院更好的发展.方法:在马洛斯"需求层次论"和赫兹伯格双因素理论的基础上.参考国内外相关研究,自行设计调查问卷,对医院的员工进行问卷调查.进行满意度测评.结果:医务人员总体满意度不高,其中行政职能科室及临床科室的医生相对高于临床科室的护士、医技科室的医技人员.不同学历、不同职称医务人员满意度在不同维度上有差异.结论:提示医院应着力构建医院文化.进一步完善分配机制,采用综合激励的方法,激发职工的内在热情.
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医院行政职能部门满意度测评体系的实施及效果
为了使行政后勤发展与医院发展同步,我院自2005年6月份建立了行政职能部门满意度测评体系.1测评体系建立的背景与实施情况我院开展病友满意度测评10余年,从各方面反馈来的信息表明:个别科室往往以本部门、个人利益为中心,解决问题思维较为局限,更多地站在本部门立场上考虑问题,导致部门之间壁垒严重,影响了工作的正常顺利开展;部门之间"扯皮"现象较为突出,影响工作效率;部门之间缺少互学、互帮,共同提高的氛围和勇气.临床一线与行政职能部门缺乏一定的沟通,行政职能部门又缺乏为临床一线提供保障服务的协作精神,容易引发医务人员、行政后勤工作人员对病友的服务工作不到位,会增加投诉或医疗纠纷发生的机率.
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血站满意度测评结果对采供血工作的作用探讨
目的 探讨血站献血后满意度测评结果对采供血工作的作用.方法 将2015-2016年到该站献血屋献血的5720名无偿献血者选取为研究对象,将其随机分为对照组和研究组,每组均为2 860名,对研究组实行献血后满意度测评,而对照组则不进行满意度测评,之后再比较两组的不良反应发生情况及血液报废情况.结果 对照组的不良反应发生率和血液报废率均明显高于研究组,其再次献血意愿明显低于研究组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在血站的采供血工作中实施满意度测评,可以有效地降低血液报废率、减少献血者的不良反应发生情况、有助于提升献血者的再次献血意愿,对于开展采供血工作具有积极的作用,值得推广应用.
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医院智能化的"五位一体"满意度 测评系统的架构设计与实现
本系统重新设计与确立了医院满意度测评指标体系,建立了评价控制系统和全方位大样本数据库,有效实施了医院满意度测评的评价活动,不断研究提升医院管理的精细化、规范化和专业化水平.
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某三级甲等综合性医院开展门诊患者满意度测评的实践与思考
通过介绍某三级甲等综合性医院开展门诊患者满意度测评的具体实践,根据测评结果讨论分析了患者在该医院挂号便利、环境条件、医护服务交互、服务窗口、投诉渠道等方面的意见与改进措施,并就挂号问题进行了专题讨论,对于优化门诊服务、提升患者满意度、改善患者就医体验有一定现实意义与借鉴价值.
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我院开展全员测评的做法
我院为了提高医疗服务质量,开展了满意度测评法,将全院所有部门及科室都纳入测评范围,现介绍如下.
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浅谈临床护理教学路径在重症肌无力病房的应用
目的:探讨临床护理教学路径在专科带教中的应用。方法:自2009年7月开始我科制定护理教学路径表并应用于临床带教,3年来对护生进行入科评估,应用路径式教学后记录护生出科理论、操作考核成绩,与患者沟通能力,护生对教学效果作出评价,及护生对路径式带教满意度测评。结果:护生的出科考核成绩明显提高,对教学作出良好评价,路径式教学满意度100%。结论:护理教学路径能规范临床教学,能增强带教老师的责任感,提高了护生的学习兴趣。
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改善医患关系的重要途径——患者满意度测评
近些年,我国医患关系处于紧张状态,已经影响到了医院的正常运营及发展。如何改善医患关系,引导医患关系走向和谐发展,是当前医药体制改革过程中面临的问题和挑战。本文分析了医患关系的现状和改善医患关系的基本途径,探讨了通过患者满意度测评改善医患关系的途径,意在帮助医院提高服务质量,改善医患关系,增强竞争力。
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满意度测评在优质护理服务评价中的作用
自1956年美国首次尝试运用患者满意度评价护理服务质量以来[1],患者满意度已经逐渐成为评价护理质量的一个重要指标[2].由于与其他服务的顾客满意度调查相比,医疗服务的患者(或患者家属)满意度更有特殊性,所以调查更加需要注意方式、方法和内容的选择.随着我国医疗服务市场的开放程度的不断扩大和新医改的进行,以及民营医院和国外医院的加入,致使原本就有巨大竞争压力的公立医疗机构面临更加激烈的竞争.
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“互联网+医疗”背景下的满意度测评系统设计
目的:由于医疗行业的服务人群中不太熟悉智能手机或平板电脑的老年患者占相当一部分,同时有一些患者对在线报表的参与度和敏感度不高,传统的满意度测评系统无法满足需求.方法:提出一种在线和改进的传统电话满意度测评相结合的模式,充分利用信息化技术合理推进病人满意度测评工作.结果:系统实现自动化电话管理和全自动报表生成机制,提高了工作人员的工作效率.结论:具有“互联网+医疗”特性的满意度测评系统应用,有效降低了成本,体现了信息化医院管理特性,有助于推动满意度测评管理的进一步发展.
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满意度测评系统在HOA中的快速构建及应用
主要阐述垂杨柳医院HOA系统所配套的快速开发平台,以及利用该平台快速构建满意度测评系统的背景、系统的需求、系统的快速构建以及在医院应用的效果。HOA配套平台中强大的快速构建工具为实现该项紧急任务提供了有力的支持。
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注重理论学习,突出实践特色——中华医学会深入学习实践科学发展观活动圆满结束
在卫生部深入学习实践科学发展观活动领导小组的直接领导下,在卫生部第二指导检查组的具体指导帮助下,中华医学会按照中央提出的坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主的原则和提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标要求,完成了"学习调研"、"分析检查"、"整改落实"三个阶段十一个环节的工作,基本上实现了党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的根本要求.在对学习实践活动群众满意度测评中,整体满意率达到98.3%.
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满意度测评在推进医院“三好一满意”活动中的实施及效果
目的:探讨满意度测评在推进医院“三好一满意”活动的实施及效果。方法:选取2012年6月~2014年6月两年内1580例门诊及住院患者,分别进行患者满意度测评。结果:2013~2014年度患者满意度高于2012~2013年度,2013~2014年度患者投诉事件发生少于2012~2013年度,且差异具有统计学意义(P <0.05)。结论:满意度测评能够推进“三好一满意”活动的实施,从总体上提高患者就医环境和满意度,保障患者的就医服务质量。
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优质护理模式下的护患沟通体会
随着现代医学模式的转变,护理学已经从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理,全面照护好病人才是新的护理目标.2010年9月至2011年9月,我科通过对护理人员强化护患沟通意识、学习沟通技巧、开展病人满意度测评等活动,促进护患之间沟通的有效实施,从而为病人提供优质的健康服务.
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满意度测评在卫生行风建设中的意义
为加强医院行风建设,增强医务人员服务观念,笔者对3394份"出院病人行风评议表"进行分析评价,结果显示:开展温馨服务,加强医患、护患沟通,患者对医院满意度明显提高.
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产科工作满意度低的原因及解决对策
工作满意度测评已经成为重要的绩效考核方法.工作满意度影响员工的工作绩效,也影响医院护理质量.尤其对产科的医护人员,提出了更多的要求.
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患者满意度测评的几点尝试
近年来,随着医疗行业间竞争的不断激烈,医疗服务质量的提升与保证已成为各医院求得生存与发展的必备条件.我院在进一步完善各项管理制度的同时,积极探索服务环节质量控制程序,不断更新和完善患者满意度测评的新方法和渠道,使患者满意度测评的作用得到了更为有效地发挥,有力地促进了医院的全面质量管理工作.
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县级医院开展优质护理服务的创新与成效
为贯彻落实卫生部的"优质护理服务示范工程",江油市人民医院作为县级综合医院,从2010年5月开始分批次、逐步在全院14个病房开展了优质护理服务工作。在开展"优质护理服务"活动中,不断创新、总结、提高,取得了良好的社会效益和经济效益。2013年,江油市政风行风满意度测评中跃居服务行业前五名、卫生行业第一名,在四川省卫生厅对全省57所三级综合医院住院患者护理服务体验与满意度调查中排名第一。现总结如下。