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运用公共媒体公信力打造医院专科品牌
市场化的变革使人们对就医渠道具有了多样化的选择权,医院间的竞争态势也日趋激烈,现代公立医院的专科品牌建设也就成了医院经营者必须面对的问题.有远见的医院管理者会通过品牌策略,在医疗客户心目中建立独特的认知和联想,马太效应会让医疗消费者逐渐形成对该医院、该专科的品牌知名度、美誉度和忠诚度,终会让医院牢牢掌控着目标医疗市场,从而获得医院生存与发展的空间.
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融入服务经济构建医院优质服务体系
当前世界经济已经全面向服务经济转型,服务业成为世界经济的主体。在世界经济快速发展的进程中,服务业在经济增长中的作用不断提升,其产值已超过世界经济总量60%,发达国家则达到70%~80%,2014年我国达48.2%,预计到2020年将达到55%[1]。服务业的高度发展使得富裕了的人们更加注重消费的过程体验。在服务业激烈竞争中,民众消费更具超值价值,民众的高需求也必将更有利的促进消费、拉动内需、推动服务业品质提升。随着我国医疗市场的开放,服务市场的激烈竞争,医疗服务作为一个特殊的服务业,已经被民众视为服务业,民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化的医疗服务形式,并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。因此,各级医院管理者及医务人员要尽快融入服务经济时代,不仅要以现代服务经济视角来理解现代医疗消费者,更需要站在患者的角度来要求和规范医疗服务,满足现代民众对医疗服务品质的高需求。虽然民营医院仍处在发展中,但服务质量与医疗质量的竞争加剧。在医院发展步入服务经济时代的进程中,开放的国门、宽松的政策、民间资本的快速进入、民众的高需求,使得服务质量与技术质量同样成为提高医院核心竞争力有力措施,因此,提高服务质量,是任何一家医疗机构必须重视、必须不断提高的管理策略[2]。对于医院各级管理者如何将以往粗犷、碎片式的服务管理进行系统完善,尚未构成具体科学的医院服务管理体系。笔者将分别对医院服务体系建设流程、医院各岗位优质服务规范标准制定、医院各岗位人员优质服务培训指导、医院各岗位人员优质服务常态化管理进行探讨,希望能对医院优质服务管理体系建设提供有价值参考。
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建立肿瘤专科健康体检中心的设想之我见
随着社会的进步和人民生活水平的提高,人们对健康的需求与渴望越来越高,医疗消费者的需求心理也随之发生变化,人们对健康有了新的追求和目标,不再是因病就医."有病没病先查查,有病早治,没病早防",已经成为越来越多人的健康理念,"健康体检"已经成为一种健康消费形式.
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建立肿瘤专科健康体检中心的设想之我见
随着社会的进步和人民生活水平的提高,人们对健康的需求与渴望越来越高,医疗消费者的需求心理也随之发生变化,人们对健康有了新的追求和目标,不再是因病就医."有病没病先查查,有病早治,没病早防",已经成为越来越多人的健康理念,"健康体检"已经成为一种健康消费形式.
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医疗消费者权益保护的国外法律借鉴
为寻求解决医疗消费者权益保护制度问题的途径,以期对今后的理论研究和具体立法与改革实践发挥有益的作用,从医疗消费者的角度入手,以医疗消费者权益保护为主线,采用实证和历史分析、比较研究的论证方法.研究表明,国外对医疗消费者权益的保护无论是保护力度上还是保护范围上,都值得我国进行分析和借鉴.因此,具体分析和借鉴国外一些国家和地区医疗消费者权益保护制度,并结合我国实际国情,提出构建我国医疗消费者权益保护机制设想,具有重要意义.
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新时期加强医院经营管理的探讨
新时期医院将面临着新的机遇和挑战,医院要在机遇中求生存,在挑战中求发展,就必须加强医院经营管理,才能实现医院可持续发展的战略性、长远性目标,从而使医院在竞争中立于不败之地.1加强医院经营管理的实践1.1加强医院经营管理,塑造医院良好形象 加强医院经营管理是塑造医院良好形象的关键,医院管理者应不断提高管理能力和管理水平,利用现代的科学管理理论和创新管理思维,逐步探索与社会主义市场经济体制相适应的管理办法,以塑造良好的医院形象来争取未来的长远利益.塑造医院良好形象不仅要注重医院内部的医疗活动和服务结构.更要重视医院外部的市场需求和消费状况,既抓硬件,又抓内涵,提高医院综合实力,在社会医疗消费者心中产生信赖、赢得信誉,有力地提升医院的良好形象.近年来包钢医院重点学科领域逐渐扩大和增强,就医人数显著增加,极大地提高了医院的知名度.
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一门医院服务营销课
医疗服务是一种无形的资产,是维系医院与消费者关系的纽带.医院要想生存与发展,必须设法为同质化的服务打上"差异化"的标签,为医疗消费者所识别.
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医疗服务价格改革的必要性
我国对医疗服务价格进行了改革,但医疗服务价格仍存在一些较为突出的问题,本文从医疗服务价格改革的必要性入手,对医疗服务价格改革目标和原则做了理论上的探讨.1 医疗服务价格改革的必要性伴随整个经济体制的改革,卫生管理体制及其价格体系也相应进行了改革和调整,以适应社会主义市场经济体制的大环境.医疗服务价格的改革与调整大体采取了如下措施:一是以增强医疗机构的补偿能力为主要目标,适当提高了医疗服务价格水平,调整了医疗服务价格同其它商品价格的比价关系.这在财政补偿不足的条件下,在一定程度上缓解了医疗机构经营困难的状况.二是为协调经济利益的分配关系,对公费医疗和自费医疗实行了不同收费标准的价格双轨制.在医院保障制度不健全的条件下,提高了广大自费医疗消费者的承受能力.三是实行了新项目新价格,某些大型仪器设备的检查项目实行不含工资的成本收费等措施,调整了医疗服务的比价关系.四是实行了"总量控制、结构调整",以及医药分开核算经营的措施等,寻求医疗机构合理的补偿机制.这将对规范医院的经营行为,控制医疗费用过快增长起一定作用.尽管医疗服务价格不断进行了被动的改革和调整,但是还没有形成适应社会主义市场经济体制的、体现医疗卫生服务特点的、比较合理和完善的医疗服务价格体制,以致医疗服务价格存在着"高、乱、死"等问题,成为影响卫生改革与发展以及社会关注的焦点之一.
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论医疗保险制度改革对医疗消费者的引导作用
建立城镇职工基本医疗保险制度是我国医疗保障制度的深刻变革.在这场变革中,医疗服务供需双方都将受到强有力的控制和约束,从而促使医疗消费步入良性发展的轨道.
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增强法律意识规范护理行为
随着改革开放的深入,人们生活、文化水平的提高,公民的法制观念及经济意识不断增强.患者作为医疗消费者,其合法权益一旦受到损害,不是追究法律责任,就是民事赔偿问题.为避免护理纠纷的发生,规范护理活动,这不仅是我国法制建设的需要,也是护理专业自身发展的需要.具体措施如下:
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研究病人消费心理,加速医院管理进程
在深化医院的改革中,我们钦州市15家市及县以上医院,十分注意研究医疗消费者的心理与医院经营之间的辩证关系.在医疗服务中,我们经过认真观察、仔细思考、综合分析,发现在医疗消费中,病人存在8种消费心理,影响着医疗市场的兴衰.
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满足医疗消费心理提高医院竞争能力
在竞争和改革的2000年,海南省人民医院为了开发和实施有效的医疗市场营销战略和策略,重视研究医疗消费市场和消费者心理的特点.清楚影响消费者求医行为的各类因素,透彻地把握消费者求医决策的过程,了解医疗消费市场的发生发展规律,认清医疗消费者心理过程,从而达到满足医疗消费的整个过程,提高医疗市场的竞争力的目的.医疗消费者市场与广大人民群众的健康直接相关,在整个市场结构中占有重要地位.医疗消费者市场的兴衰,不仅影响着医疗保健消费品供求状况,也直接或间接影响和制约着医疗机构的供求,因为后者终是用来为医疗保健消费品的生产和流通服务的.
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超越护士职权的思考
随着社会的进步,社会上对保护消费者权益活动的开展,特别是<医疗事故处理条理>出台后,医疗消费者维权意识日益提高,护士作为临床医疗护理执行医嘱的第一"责任人",在服务对象法律意识不断增强的社会环境下,护士也必须加强卫生法规的学习,使自己的护理行为在法律范围内进行,以更好的适应社会,满足服务对象的需求,同时也得到法律的保护.
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浅谈医院竞争应以人为本
随着我国卫生改革方案的出台和"WTO"的加入,面临着"外患内忧"的公立医院被彻底地抛入了市场.医院的生存与发展全凭着对医疗消费者的吸引医疗市场占有的能力.所以,塑造医院竞争就不仅仅是强院之策,而应视为立院为本、不具备竞争力的医院将在这残酷激烈的竞争中惨遭淘汰.在构成医院竞争的诸多因素中,人始终是核心.而在医院,这个核心由两方面组成:一是医者,一是病员.医者救死扶伤,对生命和健康负责,职业是神圣的,高素质是对这一群体的基本要求,精湛医术、高尚医德,沟通能力缺一不可;病员,身心带有疾苦,既需疗伤,又要养心,应得到全方位服务.所以,办院的立脚点就是高素质的医者,以精湛的医术,为病员提供所需的一切服务.那么,管理者的文章就应做在医者的素质和病员的需求上.
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对医疗消费者投诉问题的若干思考
诸多背景引起的医疗消费者投诉的目的在于:进一步明晰医学目的;索取经济赔偿;讨公道、讨说法;处罚被投诉人或被投诉医院.如何对待投诉、减少投诉、避免投诉以及受理投诉单位的反应是一个现实命题.
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浅谈如何提高医院核心竞争力
核心竞争力是医院在医疗市场竞争中生存与发展的核心与源泉,是医院以优质、高效、低耗的综合能力为人民的健康服务,又谋求医院自身的发展;具有稳定地超越竞争对手的实力,吸引更多的医疗消费者,占有更大份额的医疗市场.它既反映了某一时期医院提供医疗服务与实现自身价值的能力,又反映了其潜在的发展变化趋势.
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一种新型的医疗市场细分理论模型及其应用
1 模型介绍对医疗市场这块大蛋糕,到底如何切分比较合理?在一般的市场营销理论中,往往选择地理区域、人口统计因素、心理因素、行为因素等作为细分标准.笔者结合医疗市场特征、医疗消费者价值差异,提出医疗市场细分框架及八个细分标准:疾病类型、区域、年龄、付费方式、健康状况、消费层次、治疗时间、决策类型.如图1.