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护理人员维权意识的培养
随着<中华人民共和国消费者权益保护法>、<医疗事故处理条例>等法律、法规的颁布实施,病人在疾病诊治过程中,维权意识不断增强,医疗护理投诉呈快速上升趋势,给护理人员带来了很大的压力.暴露出护理人员维权意识的滞后,相关法律知识的薄弱.
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对门诊观察患者护理投诉的思考
在当今市场经济大潮中,医院要生存发展,防范医疗纠纷是一项重要举措.现对我院门诊2001~2004年所接到的护理投诉20例进行分析、思考,以寻求防范措施.
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加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷
急诊科是收治急、危、重症患者的场所,急诊护理所面对的是起病急、病情复杂多变、生命垂危的患者,护理人员操作机会多,技术性强,容易发生差错事故,而随着我国医疗制度改革的不断变化,人们的自我保护意识和法律意识的不断增强,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求[1].因此采取积极的防范对策,对提高急诊护理工作质量和服务水平,将护理纠纷消除在萌芽状态,减少护理投诉和纠纷的发生有着重要的意义.
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护理投诉与防范对策
医疗安全是每家医疗单位的命脉,做好医疗安全防范措施是提高医疗护理质量的重要环节.近年来,随着自我保护意识的日益增强,病人的投诉越来越多.我们对2005~2007年的护理投诉原因进行分析,现报道如下.
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怎样减少儿科门急诊的护理投诉
笔者对我院儿科门急诊2005年6月~2007年6月发生的9起护理投诉进行原因分析,并制定了相应的防范措施,以期减少护理投诉的发生.
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加强护理安全管理提高护理服务质量
加强护理安全管理能减少护理事故及护患纠纷,缓解护患矛盾,有利于提高医院的知名度和社会满意度.因此护理安全问题成为当今护理管理工作的重中之重,我院护理部在医院管理年活动中通过加强护理安全管理,明显减少了护理事故及纠纷的发生,降低了护理投诉事件,提高了护理服务质量,提升了医院整体形象.
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影响护理投诉的归因分析及管理对策
随着人们对健康权利重视程度的提高,人们对护理的需求和期望值也在不断提高.病人在追求疾病诊治的同时,维权意识越来越强,这对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量提出了更高的要求.然而由于护理人员的素质参差不齐,缺乏主动服务意识,容易发生护患纠纷.如何客观公正、妥善合理地处理好病人投诉,缓解护患矛盾,一直是护理管理者关注的问题.近年来,我们针对投诉进行了调查分析,提出对策,使护理质量得到不断提高.
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从护理投诉看患者和护理人员维权意识的非同步增强
近年来,随着法律、法规的健全,病人投诉呈上升趋势,并逐渐成为社会关注的焦点,这和整个社会大环境的变化是分不开的.作者通过对比分析部分病人投诉原因和护理人员对投诉的认识,旨在提醒广大护理人员增强法律意识和自我保护意识,避免纠纷的发生,使护理工作在有序的环境中运行.
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急诊科实施优质护理模式对改善护患关系的效果评价
目的 探讨急诊科实施优质护理模式对改善护患关系的效果.方法 对于2014年急诊患者3152例实施优质护理(A组),总结其护患纠纷和护理投诉率.并与2013年非优质护理患者2934例进行对比,分析优质护理的优越性.结果 A组3152例,护患纠纷31例,占0.98%;护理投诉20例,占0.63%;B组2934例,护患纠纷98例,占3.34%;护理投诉71例,占2.42%;经统计学处理,两组护患纠纷发生率和护理投诉率均有显著性差异(P<0.01).结论 在急诊科实施优质护理服务模式,可加强护患沟通,增进相互理解,降低护患纠纷及护理投诉发生率.
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浅析门急诊儿童输液护理投诉原因及对策
目的:分析儿童输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法:采用回顾性调查,对儿童输液引发的各类投诉进行分类汇总,并详细分析原因。结果:3年内输液室护理投诉共32例。从护理人员的服务态度、自身素质、护理差错、家属、医疗收费、输液环境、等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。不同工龄、职称护理人员被投诉率比较,有显著性差异(p <0.05)。结论:通过护理人员改变服务理念、优化输液护理服务流程、加强医患沟通,提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度,改善输液环境和提高护理质量等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率。
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探讨论肝胆外科护理投诉原因
目的:研究分析肝胆外科护理投诉的原因及应对护理投诉的对策。方法选择2013年1月至2014年7月收集本院肝胆外科住院治疗的10例患者对护理人员的投诉资料进行回顾性分析,研究肝胆外科住院患者护理投诉的原因,探讨肝胆外科应对住院患者护理投诉的主要办法及改进的相关措施。结果10例肝胆外科住院患者护理投诉的原因主要分为:护理人员执行岗位职责时不负责任;护理技术水平差;服务态度差;护理人员法律意识不足等。结论在本院肝胆外科的护理工作中,护理人员必须不断提升自身的岗位责任心、护理技术、服务态度和相关护理法律知识,提高自己的护理质量与管理水平。通过构建和谐平等的护患关系,以正确的态度应对和解决患者的护理投诉问题,从而提升患者的肝胆外科护理满意度。
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浅谈门诊护理投诉原因分析及防范措施
医院门诊作为医院的窗口,是为患者进行医疗服务的第一站,门诊护理工作进行的好坏,直接关系着医院的可信度、口碑和影响力.随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高,患者的法制观念、自我保护意识不断增强,对医疗护理的要求越来越高,护患纠纷的发生呈上升趋势.因此,分析我院近年来门诊病人投诉的原因,采取积极防范措施,以满足门诊病人就诊需求,建立和谐的护患关系.对改进门诊医疗护理服务质量,提高患者满意度有重要意义.现将我院门诊2007年9月-2010年9月40起病人投诉原因进行分析,并提出有效的防范措施.
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探究妇产科护理投诉事件的原因及预防对策
目的研究调查妇产科护理投诉,针对性的提出预防对策。方法回顾我院2014年1月~2015年1月妇产科的护理投诉情况,找出发生投诉的环节,分析发生投诉的原因,并提出相应的防御措施。结果妇产科发生投诉的主要原因有:护理人员专业水平不高,操作失误、护理人员服务态度问题、护理人员工作怠倦以及产妇及家属缺乏相关健康知识,对护理工作的不理解等。相应的预防措施有:提高护理人员专业水平、端正护理人员服务态度、建立科学的护理制度、加强与产妇及产妇家属的沟通。结论在妇产科护理工作进行时,采取正确有效的预防措施,有助于减少护理投诉。
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综合管理措施在门诊输液室护理投诉中的应用
目的:分析门诊输液室护理投诉的原因,总结出相应的对策,以减少门诊输液室的护理投诉,提高护理服务的质量。方法采用回顾性调查分析本院门诊输液室2014年8月~12月发生的患者投诉资料,计算投诉率,设为对照组,找出投诉原因,并给予综合管理措施干预,统计2015年1月~4月输液室的投诉率,设为观察组,比较两组的投诉率。结果对照组投诉率为5.23%,患者投诉的主要原因有服务态度不好(33.3%),业务技术欠佳(20%),护理服务与患者期望有差距(16.67%),等候时间长(16.67%),环境太差(13.33%)等,经过综合管理措施干预后,投诉率为2.12%,明显降低,差异具有统计学意义(<0.05)。结论通过强化优质服务意识,做好护患沟通;强化技术训练;实施弹性排班,引进电脑叫号系统;加强卫生管理等管理对策,有效降低了门诊输液室的投诉率,有利于提高护理质量,提高患者满意度。
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儿科常见护理投诉的原因分析及对策
随着社会的不断发展和进步,人们的生活水平和生活质量不断提高,法律意识也不断增强,特别是经济状况较好,知识层次较高的家庭,对医护人员的要求就更高,尤其是在儿科,城里的家庭模式都是四二一模式,一个孩子常有几个大人照顾,在基层医院又不能取消陪护,孩子病后家属的心情都很不安和急躁,容易相互不满和责怪,住院后希望很快恢复健康.如果护士在为患者服务期间说话或做事稍有不慎,在服务态度和服务质量上与家属的期望值之间存在差距,容易引发家属的不满及投诉,有的出手打骂护士甚至产生纠纷.现将本人在儿科15年护理工作中遇到的护理投诉及对策报告如下:
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从护理投诉谈学校护生职业道德教育的改革
随着我国医学事业的快速发展,人们对健康生活需求的不断提高,对与之密切相关的医疗护理服务水平的需求也越来越高.护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起患者的不满和投诉.特别是少数护士的不负责任、态度生硬、表情严肃、解答问题不耐心等行为引起公众对护理工作的偏见,严重影响了护士整体形象.
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急诊儿科护理投诉原因分析及防范对策
目的:加强儿科急诊护理质量管理,预防急诊纠纷的防范措施.方法:加强业务素质培训,提高护理工作质量,严格执行各项规章制度和技术操作规程,增强护理人员的法律意识,严格依法施护,正确认识和处理护患纠纷,强化护患沟通的重要性、改变服务模式.结果:通过对急诊护士加强法律和服务意识教育,改变服务模式,护理质量得以提高.结论:通过加强急诊防范措施,有效控制了急诊纠纷的产生,确保了护理质量优质、安全.
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优质护理服务绩效考核方案在神经内科护理工作中的应用与成效
管理者常从护理成本、利益风险比、有无护理投诉等方面来考虑护理质量;患者通常根据护理服务的便利性和对护理服务的期望的实现来定义护理质量[1].国务院办公厅在2011年《公立医院改革试点工作安排》中明确指出,要通过绩效考核落实岗位绩效工资收入与制度,将医务人员的绩效工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、群众满意度等挂钩,做到多劳多得,优绩优酬[2].我科自2010年开展优质护理服务,2012年逐渐探索和完善优质护理服务模式下绩效考核方式,建立了长效激励机制,经过近两年的实践,取得了较好的效果..通过实施前与实施后护理质量、护士的满意度、患者满意度的比较,显示提高了服务质量及病人满意度,同时充分体现多劳多得、优劳优得原则,充分调动了广大护士工作积极性,现报道如下:
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护患投诉的原因分析及对策
目的:在医疗护理工作中,随时都会出现各种医患问题,尤其在出现医患投诉时,要找出医患投诉的原因,制定解决问题的对策.方法:随着人民生活水平的提高,对于自身的维权意识也越来越重视,大部分患者对于医院的医护人员的服务要求也越来越高,我院是一所三级乙等综合性医院,拥有510张床位,年门急诊人次约45万人,大量病人的进出使其与医护人员的接触增多,产生的矛盾也越多.结果:为了减少医患矛盾,方便患者及时就医,放心就医,开展了一系以“以人为本,以患者为中心”的优质服务活动,以减少纠纷,结合医护工作的性质,医护人员不仅具有高素质,高质量的医疗护理技术,同时具备优良的服务理念,业务素质及道德素质.结论:护理人员应当以病人满意为目标,提高护理服务与技术水平为宗旨,改善服务态度,建立和谐护患关系.
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浅谈儿科病区护理投诉的原因分析及应对措施
目的:探讨儿科病区护理投诉的原因分析及应对措施.方法:通过在儿科病区从事护理工作,以及收集、整理患者及家属的护理投诉资料,分析其投诉的原因,并得出有效的防护措施,从而建立和谐的护患关系.结果:通过全面分析患者及家属投诉护理人员的原因,从而找到有效的应对措施,使患者及家属信任、信赖护理人员,并积极配合护理工作.结论:患者及家属的护理投诉,不利于护理人员开展工作,更不利于和谐护患关系的建立.因此,护理人员应当对此引起高度重视.