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地方之声
湖南永兴鲤鱼塘镇打造工作亮点提高群众满意度
湖南省鲤鱼塘镇把人口计生工作作为一项惠民工作来抓,努力打造工作亮点,增强群众幸福感。
宣传乐民。利用元旦、春节、“5·29”协会会员活动日等节日纪念日,开展计生文艺汇演和大型主题宣传活动,丰富群众文化生活。开展“送电影进企业”活动,为企业员工播放孕前优生健康检查及优生优育宣传片,寓教于乐。
教育益民。充分利用宣传栏、户外广告、短信平台等,构建优生优育知识宣传网络。借助生育文化中心、婚育学校等场所,开展优生优育知识百场宣讲和“五期”教育知识,邀请专家提供咨询服务,提高育龄群众的自我保健意识和能力。 -
以群众满意度为导向持续改进服务质量的探讨
目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施.方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进.结论通过对群众的满意度调查和分析,找出与群众需要还存在的差距,采取有效措施进行整改,以进一步提升群众满意度,发挥满意度调查作为医疗服务工作的导向作用.
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基层免费宫内节育器使用管理情况的调查分析
避孕药具服务是落实节育措施的重要支撑,是计划生育工作的重要组成部分.我国控制人口增长的工作取得了举世瞩目的成就,避孕药具的供应在计划生育工作中发挥了重要的作用.规范避孕药具管理工作,应该严格按照药具管理规范,坚持免费发放、满足供应、减少浪费、方便群众的工作原则,使得药具管理服务做到"四个到位":责任落实到位,制度执行到位,知情选择到位、监督检查到位;实现"四个提高":提高管理能力,提高技术水平,提高药具质量,提高群众满意度.
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探索"计卫联手"新机制实现计划生育优质服务
目前,全国各地政府已将计划生育优质服务工作摆上重要议事日程.在计划生育综合改革内容上,也突出了优质服务,并以此为切入点,全面提高计划生育工作水平.计划生育优质服务的内容广泛,涉及依法行政、知情选择、信息化管理、生殖保健、宣传教育等多方面.如何抓住关键,实现各个突破,提高群众满意度,已成为新时期计划生育工作的一个重要课题.浙江省浦江县实行"政府领导,计卫联手、优势互补、资源共享、共谋发展"优质服务新模式,探索了一条成功之路,深受广大育龄群众的欢迎.
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积极开展农村计划生育优质服务
2002年以来,我们在县委、县政府的领导下,通过市、县计划生育部门的具体指导,在广泛征求群众意见、形成共识的基础上,制定下发了<关于开展计划生育优质服务活动的实施意见>,优质服务始终坚持以人为本,围绕生育、节育、不育三个环节,理顺生育、生产、生活三者关系,大力开展以技术服务为重点的计划生育优质服务,认真实施"四大工程",不断拓宽服务领域及改进服务方式,努力在提高群众满意度上下功夫,探索出一条适合我乡计划生育工作的新路子,促进了全乡计划生育整体水平的提高.
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唱好"三步曲"全面提升优质服务水平
近两年来,河南省平顶山市以创建计划生育优质服务县为载体,以稳定低生育水平,提高广大育龄群众满意度为目标,深入开展计划生育优质服务活动,做到了人员"三提高"、保障"四到位"、服务"十进家",群众对计划生育工作的满意率明显提高,计划生育优质服务的效果已初步显现.
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基层避孕药具宣传和管理服务的问题与对策
随着我国计划生育优质服务的广泛开展,育龄群众对避孕节育方法的要求越来越高.指导和帮助育龄群众选择适宜的避孕方法,满足育龄群众在避孕节育方面的需求,提升群众满意度,确保计划生育优质服务扎实开展,是避孕药具管理服务工作的主要任务.近年来,笔者在参与基层调研和检查评估过程中,以及与镇、村人口计生干部、群众的交流中,发现当前避孕药具管理服务,尤其是避孕药具管理服务的终端环节一村、社区一级的管理服务存在一些问题,现探讨如下.
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完善公共服务体系建设促进人口计生服务转型发展
"十一五"时期,在天津市委、市政府的高度重视下,在国家人口计生委的大力支持下,天津市全面落实《天津市人口计生科技"十一五"发展规划》,科技创新能力提升,服务体系建设加强,科技管理能力增强,优质服务水平提高,群众满意度提升.在2008年获得国家人口计生委"创新奖"后,针对天津市城市化建设进程加快,人口计生工作环境发生诸多变化,广大群众更加关注自身的生殖健康、生活质量和生命质量的实际,坚持大人口的公共服务理念,理清持续发展思路,完善人口计生公共服务体系,积极探索和实践人口计生服务的转型发展.1抓住契机,构建完善的公共服务体系天津市把大力加强人口计生公共服务体系建设,作为增强政府公共服务能力、提升人口计生工作水平的重要举措."十一五"期间,完成所有区县分中心、127个乡镇服务站"五统一"的标准化建设和5 000多处村居服务室的改造,全力推进市人口和家庭公共服务中心建设,为稳定低生育水平、提高人口素质、平衡人口年龄结构、促进人口老龄化问题解决等提供综合性人口计生公共服务.
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基层计划生育随访工作的调研与探索
随访工作是新时期计划生育工作的重要组成部分,也是计划生育优质服务的重要内容.积极开展计划生育随访服务,及时解决工作中出现的新情况和新问题,不断满足育龄群众的各种需求,对做好人口和计划生育工作,切实提高群众满意度,具有十分重要的意义.为了提高随访服务的质量和工作水平,婺城区人口计生局2009年分别对罗埠镇、汤溪镇、洋埠镇和城东街道开展了工作调研,对全区计划生育随访服务的现状及需改进完善方面进行了调查.
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职业道德建设与医院管理有效结合的实践
射阳县人民医院是一所二级甲等医院,近年来,医院始终坚持"三个代表"的重要思想,在实际工作中正确处理职业道德建设和医院管理的关系,取得了较好成效,医院连续两年被市精神文明建设委员会表彰为市文明单位,业务收入逐年上升,群众满意度大幅提高,促进了医院持续、稳定、健康的发展.
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探索基层卫生机构绩效管理新机制
制定并实施绩效方案,强化绩效沟通,严格绩效考核,促进持续改进等环节的有效落实,是解决基层医疗机构绩效问题的有效途径,有助于确保卫生服务的公益性方向不偏离,基本公共卫生服务均等化有效落实,医务人员积极性充分调动,群众满意度不断提升。重庆市九龙坡区为建立基层卫生机构绩效管理新机制,在基层卫生服务新模式方面进行了积极的探索。
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加强基础护理回归护理本源
卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出,我国的公立医院改革,一方面是外部体制,机制和政策的调整,另一方面是行业管理和体系建设.护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分,与患者的接触直接、连续、密切、广泛,不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受,而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变.有效地改善护理服务,提高护理质量,为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助,对提升人民群众满意度,推进医改不断深化具有非常重要的意义[1].
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门诊和体检,一条汉子肩上的两副担子——访解放军总医院第一附属医院门诊部主任兼体检中心主任田京发教授
门诊是整个医院的窗口,其服务质量和服务水平在很大程度上决定着群众满意度的高低.而对于很多疾病来说,能否早期发现,及时治疗,是决定预后的关键.因此,很多医院也越来越把体检作为重要的学科重视起来.在解放军总医院第一附属医院,“门诊部”和“体检中心”这两幅重要的担子,就双双落在了该院著名耳鼻喉科专家田京发教授的肩头上.
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陈竺部长解读《卫生事业发展“十二五”规划》
"初步建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,使全体居民人人享有基本医疗保障,人人享有基本公共卫生服务,医疗卫生服务可及性、服务质量、服务效率和群众满意度显著提高,个人就医费用负担明显减轻,地区间卫生资源配置和人群间健康状况差异不断缩小,基本实现全体人民病有所医,人均预期寿命在201 0年的基础上提高1岁."这是我国卫生事业"十二五"规划的总目标.围绕这一目标,卫生部部长陈竺接受《健康报》专访,解读卫生事业"十二五"发展蓝图.
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院长办公室信访工作的实践与探索
根据《2011年公立医院改革试点工作安排》,明确要求建立患者投诉处理机制,及时受理、认真解决患者投诉,提高群众满意度.卫生部发布的《三级综合医院评审标准2011版》也明确要求,医院要加强投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,健全投诉管理部门与临床、护理、医技部门的沟通,提高医疗质量,保障医疗安全[1].
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面向群众改善服务努力建设群众满意医院
今年以来,我院围绕提高群众满意度这一主线,全面开展了“转变干部作风联系服务群众”活动,组织引导全院干部职工进一步增强大局意识和服务意识,不断优化服务环境,规范服务行为,全面提升医疗服务水平,着力为群众做好事办实事,努力实现创建人民满意医院的目标。
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中医药人员应树立五种意识
目前,中医药防病治病能力明显增强,中医药可持续发展能力明显提升,中药现代化进程正在加快,广大患者对中医药的服务需求也逐渐加大,因此,中医药人员应提高自身素质。本文探讨中医药人员应具备的五种意识。
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高强:推进医改政府要做好四件事
2014年12月11日,中国卫生经济学会第十七次年会在京召开.中国卫生经济学会会长高强在会上表示,新一轮医改启动以来,各级政府对卫生领域的投入成倍增加,但在投入的方向上存在争议,主要是没有用于改革医疗机构的运行机制,也没有解决好医患之间的利益冲突问题,群众满意度并不高.
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健康报:陈竺部长解读《卫生事业发展“十二五”规划》
"初步建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,使全体居民人人享有基本医疗保障,人人享有基本公共卫生服务,医疗卫生服务可及性、服务质量、服务效率和群众满意度显著提高,个人就医费用负担明显减轻,地区间卫生资源配置和人群间健康状况差异不断缩小,基本实现全体人民病有所医,人均预期寿命在2010年的基础上提高1岁."这是我国卫生事业"十二五"规划的总目标.围绕这一目标,卫生部部长陈竺接受《健康报》专访,解读卫生事业"十二五"发展蓝图.
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浙江县级医院运行新态
2013年初,随着温州与衢州两地的县级公立医院综合改革启动,浙江省自2011年末开始的以药品零差率销售、改革医院补偿机制为切入点的县级公立医院综合改革,已覆盖浙江省所有的县级公立医院.从试点到全面铺开,随着改革细则的不断调整,“医院运行平稳,百姓反响平和,基本完成本轮改革目标”,是省内各县级公立医院对改革情况的基本评价.浙江省对改革数据的监测评估,也证实改革对医院经济运行水平、内部管理能力及群众满意度的有效提升.运行导向趋变浙江的县级公立医院改革初始,卫生行政部门就给改革定出了基本原则,“在总量控制的前提下,调整医院内部运行结构,不让百姓利益受到损害.”调结构,也是此次改革的重点任务.根据这项目标,严格控制药品收入占业务收入比例,根据当地疾病结构的变化以及医学发展开展新技术项目,成为改革医院的共识,指导着医院从管理角度进行变革.