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鼻饲管应用中护理安全管理的体会
现代医疗护理活动日趋复杂,各种影响患者安全的因素越来越多.护理安全是护理管理的重点,是护理质量的基础,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节.插胃管是临床常见的一项护理操作,即将胃管经鼻腔插入胃内.脑血管病患者为保证营养供给,通常在发病24~72 h内插入胃管进行鼻饲,但由于鼻饲管护理易产生误吸、管道堵塞、食道损伤等并发症,以及脱管、自行拔管等意外,致使与鼻饲管有关的护理投诉与纠纷时有发生.为确保鼻饲管的护理安全,2008年2月以来,我科开始在鼻饲管应用中实施护理安全管理,收到较好的效果.现报告如下.
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妥善处理护理投诉化解护患矛盾
随着社会的进步和国民素质的普遍提高,就医人群的维权意识不断增强,对医疗,护理质量的要求也越来越高,不断出现护理投诉.我科从2003年1月~2006年12月,共受理护理投诉54起,在实践中,就如何妥善处理护理投诉,化解护患矛盾,积累了一些经验,现介绍如下.
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浅谈当前护理纠纷原因及对策
随着社会的进步,人们生活水平的提高及法律意识的增强,病人对医疗护理服务质量和安全提出了更高的要求,并能用法律武器保护自身的合法权益,因此,医疗纠纷呈现上升趋势,护理纠纷是医疗纠纷的一个重要组成部分,护理投诉上升速度也是很惊人的,故不能不引起护理工作者的重视.
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儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策
目的:分析儿科门诊输液室护理投诉常见原因,提出针对性防范对策.方法:对2010年1月~2011年10月儿科门诊输液室26例护理投诉进行原因分析,并提出防范对策.结果:护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因,其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等.结论:儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教,以提高患儿家属满意度,降低护理投诉的发生.
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服务态度引起护理投诉的原因分析与防范
2005年1月~2007年12月,我们收治患者2787人次,其中2005年收治患者925人次,投诉21收到起;2006年收治患者946人次,收到投诉20起;2007年收治患者916人次,收到投诉17起.现将引起护理投诉的原因及防范措施报告如下.
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急诊护理投诉24起原因分析及防范措施
2002年1月~2004年12月,我院对急诊科发生的24起护理投诉的原因进行分析,并提出相应防范措施.现报告如下.1 一般资料本组24起,均为我院收到的有关急诊医疗活动中所发生的护理投诉.
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基层医院护理投诉原因分析及防范对策
随着社会的进步,人民物质文化生活水平的提高,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起患者的不满和投诉[1].现将基层医院护理投诉原因分析及防范对策报告如下.
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影响门诊输液室护理质量的护士因素分析
2003年1月~2006年12月,我院共发生护理投诉109起,我们通过投诉情况及调查50名护理人员,分析护士因素对门诊输液室护理质量的影响,并采取改进措施,效果满意.现报告如下.
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从护理投诉中分析护患矛盾产生的原因及对策
随着法制法规的不断健全,患者自我保护意识和维权意识不断增强,对护理服务的要求越来越高,护理投诉也逐渐增多,致使护患矛盾突出,影响了医院护理工作的顺利开展.因此,优化护患关系,避免护理纠纷是提高护理质量和医院声誉的好方法.现就我院近3年来38例护理投诉中护患矛盾产生的原因进行分析与探讨,以寻求更好的管理措施.
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急诊科输液区护理投诉54例原因分析及对策
目的:通过分析急诊科输液区常见护理投诉原因,提出有效护理对策.方法:采用回顾性调查分析、统计我院急诊科输液区近2年护理投诉情况并详细分析原因.结果:2年内护理投诉共54例,有效投诉26例(48.15%),从管理、护士、患者等方面因素分析投诉原因,并制订相应对策.结论:通过优化输液护理服务流程,改变护士服务理念,完善各项便民措施,降低投诉率,提高患者满意度.
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护患纠纷原因分析及对策
2005年1月~2009年12月,我们从护理投诉中分析护患纠纷产生的原因,并提出针对性的护理对策.现报告如下.1 临床资料 本组统计涉及护理方面的患者投诉36例,其中男15例,女21例;年龄18~70岁,平均52.5岁.科室:妇产科10例,儿科9例,急诊科7例,外科6例,内科4例;职业:个体11例,工人10例,农民8例,干部4例,无业人员3例;文化程度:初中以下15例,高中(中专)12例,专科以上9例.
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护理投诉36起原因分析与对策
2005年6月~2007年6月,我们对36起护理投诉进行原因分析,并提出有针对性的对策,效果满意.现报告如下.1 临床资料本组36起,投诉者采用口头、电话或信件方式投诉至医院护理部或医务科.接到投诉后,医院护理部或医务科记录投诉的详细内容,将投诉内容及时反馈被投诉科室及个人,及时调查分析投诉原因,并就投诉内容给予患者解决及答复.36起护理投诉均在住院期间或离院前得到很好解决,终患者及家属对护理效果满意.
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门诊护患纠纷诱因分析及防范措施
近年来,护理投诉和纠纷有所增加,给护士带来一定的压力.我院对门诊护理工作中出现的问题进行认真分析,找出可能诱发纠纷的因素,探讨防范措施,效果满意.现报告如下.
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护理投诉原因分析及对策
2004年7月~2006年12月,我院护理部共收到患者投诉22起.现将其原因分析及对策报告如下.
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儿科急诊护患纠纷原因分析及防范措施
近年来,随着医疗市场的日益成熟,患者自我保护意识和对医疗护理需求的提高,护患纠纷的发生率也呈上升趋势.儿科急诊因其特殊的服务群体和疾病特点,常成为护理投诉较为集中的科室.通过对护患双方提供的陈述资料、相关证据分析,我们对引发护理投诉的原因进行分析,现报告如下.
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护士长在防范护理投诉中的作用
随着社会的进步,人们自身利益保护观念不断增强,对医疗、护理质量的要求越来越高,护理人员稍不留意或违反操作规程,就会引起病人的不满和投诉[1].本科自2000年10月到2004年10月共收治病人3582例,护理投诉为"0".实践使我认识到要实现护理工作"0"投诉,护士长管理上应当好"二个家",做好"三个员",做到"四注意",经验总结如下.
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在小儿外科护理中谈人性化服务运用
目的:对小儿外科护理中进行人性化服务运用的效果进行分析研究,为小儿外科护理工作提供参考.方法:本次的研究对象为2016年1月1日实施人性化服务前的50例外科儿童患者,为对照组,以及实施人性化服务费后的50例科儿童患者,为研究组,对两组患者的护理工作情况以及护理满意度进行对此研究.结果:研究组患者的护理投诉、护理纠纷以及护理差错的发生率明显对于对照组患者.且研究组患者以及家属的护理满意度明显高于对照组患者.P< 0.05认为差异具有统计学意义.结论:在小儿外科护理工作中,运用人性化服务,可以有效的减少护理纠纷、护理差错事件的大声,提高患者的护理满意度,具有较高的临床研究价值.
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新护士长培训路径表的设计与应用
目的 探索新护士长培训路径及效果.方法 开展新护士长培训需求调查,制定新护士长培训路径表对竞聘上岗的17名新护士长从上岗前1个月到上岗后1年进行规范化培训,观察新护士长理论知识、操作技能、综合素质,科室不良事件、投诉发生率等指标.结果 培训后新护士长的理论水平、操作技能、综合素质测评成绩提高,所管理科室的不良事件发生率、护理投诉下降,护士对护士长满意度提高(均P<0.01).结论 应用新护士长培训路径表实施规范化培训,有效提高了新护士长的管理水平.
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门急诊观察室使用电子评价系统的做法与成效
目的 减少或杜绝护理投诉与纠纷发生,提高门诊护理质量和患者满意度.方法 在门诊急诊观察室建立电子评价系统,由患者在评价器上评价本次就医服务的满意度,发现不满意评价及时处理.结果 患者满意度由原来的88.4%上升至99.9%,2012年3、4月达到100%;患者纠纷、投诉率由5.6%下降至0.1%.观察室患者收治率明显增加,经济收入与开展“电子评价系统”之前同期相比上升23%.结论 引进先进的评价技术,畅通患者评价途径,可以更为真实反映患者满意状态,完善护理投诉、纠纷管理机制.
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门诊护理投诉原因分析及对策
目的 分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性研究分析,统计我院近3年门诊护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因.结果 近3年门诊护理投诉共78例,其中有效护理投诉42例(53.85%);不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P<0.01).结论服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,再造流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度.