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儿科护理投诉分析及干预措施
随着医疗事故处理条例出台,物质文化生活水平的提高,人们自我保护意识不断增强,儿科家长对医疗质量和服务水平期望值越来越高.近年来,儿科护理投诉呈上升趋势,处理不当容易引发纠纷,既耗费医院人力、财力、物力,又影响医院工作运行和名誉.为了构建和谐护患关系,笔者对我院儿科2004年1月~2007年12月发生的30例护理投诉原因进行分析,并提出相应干预措施,期望对改善儿科护患关系和构建和谐社会有所裨益.
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门诊护理投诉原因的分析及对策
目的:通过总结分析对我院门诊常见护理投诉原因,提出改进办法,以增进门诊服务质量.方法:回顾分析我院2008年-2010年门诊护理投诉56例,分析投诉原因和被投诉人员情况.结果:投诉原因主要由护士、管理、患者自身还有社会因素引起;被投诉人员大多集中在主管护士以上及低年资人员.结论:需要从思想意识上提升门诊护理人员的服务态度,增进专业技巧,改善门诊流程,合理进行人员调配,配置便民措施,以增加患者满意度.
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重症监护室安全管理的体会
当今,"医疗护理风险无处不在"已成为医疗界的共识.在护理工作中一切影响患者康复的因素:工作人员自身健康因素,医院环境、设备、卫生学因素,组织管理因素等都成为护理工作中的风险因素.风险管理是护理管理中的一项重要内容,也是护理服务质量的根本保证.重症监护室(ICU)是一个无陪病房,病人均处于极其危重状态,从治疗到生活护理都有护士来完成,工作中任何一个环节的失误,都会直接或间接危害患者的健康甚至生命,同时医院和医务人员将承担经济、法律、人身的风险.我科在护理风险管理中通过实施系列措施,明显减少了护理差错事故,降低了护理投诉发生率,取得了一些经验.现将做法介绍如下.
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浅析产科护理纠纷发生原因和防范措施
目前,法制建设的完善,孕产妇的维权意识不断增强,有关医疗纠纷及护理投诉亦有所增加.据有关资料报道,全国的医疗纠纷案,妇产科占三分之一,尤以产科为多,有的推向法庭,其经济赔偿额和影响面之大,为其它专业之首.因此,近二年来我院产科护理人员为确保孕产妇及围产儿的生命安全,减少纠纷发生,认真分析护理工作过程中产生的医疗纠纷,找出原因,并进行积极的预防,取得良好的效果,现介绍如下.
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利用护理投诉信息提高护理工作质量
为满足患者的需求,提高护理质量,笔者将护理投诉进行归类、分析,作为护理信息应用于管理中,使护理质量有了明显提高.现报告如下;
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急诊科护理投诉原因分析及对策
目的 分析急诊科常见护理投诉原因并提出护理对策.方法采用回顾性研究分析,统计我院近4年急诊科护理投诉,进行调查核实并进行原因分析.结果 近4年急诊科护理投诉共50例,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(P<0.05).结论 护士服务意识淡薄、护患沟通不良、护理人力资源分配不合理、患者对护理服务要求过高等是急诊科护理投诉的主要原因.通过转变服务理念、弹性排班、合理应用人力资源、增加便民等服务措施能及时化解护患矛盾,提高患者满意度.
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《医疗事故处理条例》实施后护理工作的对策
随着人类文明的进步和社会的发展,人们对健康保健的需求越来越高,对医疗护理质量的要求也越来越高,人们的法律意识也在不断增强.下面就<医疗事故处理条例>实施后,如何进一步提高护理质量,防止发生医疗差错事故,减少护理纠纷和护理投诉,谈几点看法.
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全院护理投诉的发生原因分析及改进措施探讨
目的 提高医院就诊病人的满意度.方法 通过对2006年发生的9例护患纠纷分析产生的原因并归类,找出存在的差距和问题,提出对策并观察效果.结果 2007年护患纠纷5例,发生明显减少了,年度病人满意度南2006年的95.3%提高到2007年的95.7%.结论 有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理满意度,降低护患纠纷的发生.
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护理投诉的相关因素及其对策
近几年来,全国各地的护理投诉案例呈明显上升趋势,防范护理投诉是护理质量的一项关键任务,如何减少护理投诉事件的发生,值得我们广大护理工作者去探索.我个人认为,经常对已投诉的护理差错及问题进行总结是防范护理投诉的有效方法之一.
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品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果
目的 探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果.方法 2012年1-7月成立品管圈小组,活动开展前对体检客户护理投诉的现状问题进行要因分析,制定并落实质量改进措施,按照品管圈要求开展活动.结果 体检客户的总满意率由活动前的90.72%提高至活动后的98.10%,护理不良事件发生率由0.36%降至0.04%,护理投诉率由0.57%降至0.13%,差异均有统计学意义(均P<0.01).结论 品管圈活动可以有效提高体检中心的护理质量,减少护理投诉的发生.
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从护理投诉看护理人员的法律意识
本文通过对比分析部分患者投诉的原因和护理人员对投诉的认识,提醒护理人员如何增强法律意识和自我保护意识,避免纠纷的发生.
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提高服务质量降低护理投诉
社会道德是医务工作的永恒主题.高尚的职业道德、好的服务质量是防范护理纠纷,减少护理投诉的根本所在[1].随着新的<医疗事故处理条例>的执行,护理人员的法律意识及自我保护意识逐渐增强.但仍有一些护理人员认为,只要不打错针、发错药、不出差错,就不会发生护理投诉.统计我院自1999~2001年护理投诉12例,其中因服务质量引起的投诉达8例之多,这不能不引起护理管理者的重视.我们对这8例因服务质量引起的投诉原因进行分析并探讨了防范措施.
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护理投诉的原因分析及防范对策
为适应新时期医疗护理的发展,提高护理服务质量,本研究对我院近年发生的护理方面投诉事件进行调查,并据此提出相应对策,现报道如下.
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护理投诉的主要问题与对策思考
近年来,随着我国卫生改革的不断深化,广大群众自我保护意识增强,医患双方对医护结果及产生原因在认同上的分歧日趋增多,病人或家属投诉增多,对护士的投诉一般不像对医生投诉激烈,但医护是一个整体过程,病人或家属常常把医生或护士一句不当的话与医疗后果相联系,吵闹不休.护理作为医疗过程的重要组成部分,面对日益增多的投诉必须重视,做好接待工作,分析投诉原因,采取有力对策已刻不容缓.
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更新护理服务理念减少护理投诉
在大量的护理投诉中所涉及的事件并不构成事故,或根本不存在护理责任,而是由于护理人员不善于或不恰当的护患沟通以及管理的理念跟不上时代的发展所造成的.为此我们对2001年~2002年病人意见反馈及病人口头投诉记录进行归类,分析其原因,并提出相应的对策.
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医疗纠纷不等于医疗事故
医院是救死扶伤的场所,需要保障正常的运作秩序。但医院内部运作对于不少病人来说仍比较陌生,医患之间因为诊疗问题发生一些纠纷在所难免。但是,医疗纠纷不等于医疗事故。
***医疗纠纷的解决程序***
目前,各家医院接到的投诉主要有服务态度、医疗过失、护理投诉3大类。其中,服务态度由医院行风党办受理,医疗过失则由医务科受理,护理投诉则由护理部受理。当今,出现的“医闹”行为,主要争议集中在对于院方是否存在医疗过失。 -
健康体检3起护理投诉的原因分析及对策
分析3起健康体检护理投诉的原因,提出对策.3起护理投诉事件为3次进针未采全所需血量、静脉采血后局部淤血肿胀、受检者晕血未予有效处理.主要原因是护士静脉穿刺技能不熟练,缺乏主动服务意识,沟通技能差,缺乏应急处理经验.加强健康体检的组织管理,提高护士的综合素质,重视培训,规范护理行为,以防止护理投诉的发生.
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注射室护理投诉原因分析及防范措施
近年来,在门诊注射室接受治疗护理的病员日益增多,护理投诉也日益增加.现对本院注射室2001至2004年的投诉资料进行分析,寻找原因并提出防范措施.
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12起产科护理投诉的原因分析及管理对策
目的:分析产科护理投诉的原因及其管理对策,以提高护理质量,减少护患纠纷.方法:对某院产科12起护理投诉进行回顾性分析.结果:通过改进护理管理,使12起护理投诉得到顺利解决,护理纠纷大大减少.结论:分析产科护理投诉的原因并针对性的采取管理对策,可有效的减少护理投诉,提高护理服务质量.
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门诊注射室护理投诉原因分析及对策
随着社会的进步,人民物质文化生活水平的提高,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意,就会引起患者的不满和投诉~([1]).在此分析我科护理投诉25例发生的原因,以利于采取相应护理对策,改善医患关系,提高患者的满意度,从而对医院的自身建设及社会和谐发展有所裨益.