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儿科护理投诉原因分析与对策
对近3年79起儿科护理投诉进行回顾性分析.结果护理投诉呈逐年增高趋势,投诉的主要原因为:服务态度(5.32%)、护理差错(0.25%)、家属自身原因(0.25%)、护理技术(7.72%)不同职称、工龄护理人员投诉率比较,差异均有显著性意义(<0.05,P<0.01)提出增强服务意识,加强医患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,紧盯高危因素,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务.
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血液透析室护理工作的时间管理研究
目的 探讨时间管理在血液透析室护理工作中的应用效果.方法 将实施血液透析护理常规管理的7 530例次透析作为对照组,将实施时间管理的8 030例次透析作为观察组,比较两组护理不良事件发生率、护理投诉率和患者对护理工作满意度.结果 观察组护理不良事件发生率、护理投诉发生率显著下降,患者对护理工作满意度得到大幅度提升,与对照组比较,差异有统计学意义(均P<0.01).结论 时间管理能提高护士的管理能力和工作效率,帮助护士达成高质量工作目标,有利于提高患者满意度.
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门诊护理服务失误补救系统的设计与应用
目的 设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度.方法 开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式.结果 实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高(P<0.05,P<0.01).结论 门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷,提高护理服务质量及患者满意度.
关键词: 门诊护理服务失误补救系统 护理投诉 护理纠纷 护理质量 患者满意度 -
口腔临床护理投诉原因分析与对策
1 资料与方法1.1 资料来源本院2002年12月至2004年6月发生护理投诉51起,主要通过口头、电话或信函方式向医务处、护理部及科室投诉,涉及护理人员48名.
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儿科住院病人护理投诉原因与防范对策
我们对我院近两年110例有护理投诉的儿科住院病例进行回顾性分析,探讨护理投诉的原因,并积极寻找有效的预防措施。
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减少急诊护患冲突的护理管理
目的 分析急诊室常见护理投诉原因并提出护理对策.方法 采用回顾性调查,统计我院近两年急诊室护理投诉情况并详细分析原因.结果 2年内急诊室护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%),从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制定对策.结论 通过改变服务理念、优化急诊护理服务流程,增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.
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护理投诉原因分析与防范对策
目的:分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,大限度地减少纠纷的发生.方法:对引发的各类投诉因素进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果:究其引发投诉的原因主要有服务态度问题,其次是自身素质、医疗收费等问题.结论:要大限度地减少投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识.
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护理投诉的原因分析对策
目的:分析护理投诉的原因并提出具体的护理对策.方法 收集本院近3年护理投诉32例,并对其进行调查核实,详细分析原因,采取有效护理对策.结果 32例护理投诉均在住院期或离院前得到很好解决,终使病人及家属对护理效果满意.结论:积极采取相应的护理对策,对医院的自身建设及社会协调发展有所裨益.
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当今形势下常见护理投诉及其分析
分析当今形势下常见护理投诉的原因,其常见的原因是服务意识淡薄,缺乏有效的沟通,技术操作不熟练,医疗收费过高,法律知识缺乏,社会方面的因素等.针对这些常见的原因采取适当的防护措施,其目的 是改善护患关系,促进患者健康,减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗护理安全.
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护理投诉的原因分析及应对措施
护理工作是一项特殊的工作,尤其在当今医患矛盾较为突出的情况下.护理投诉似乎不可避免,作为一名护理人员,当面对护理投诉时,我们该如何应对?我们的目的不仅仅是处理好护理纠纷,而是找出原因,积极面对、改进,大限度地减少护理投诉.
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引起临床护理投诉的原因及防范措施
由于护理的特殊性,护理新技术的不断开展,病人健康知识的普及,维护意识的增强及人文要求的提高,疾病的护理过程也充满了风险,关系到病人的生命安全,存在一定的护理并发症和不良后果的可能性,加之病人及家属对疾病的预后以及护理的期望值过高,因此在病人的整个治疗和康复过程中,很容易发生护理投诉纠纷.
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低年资护士护理投诉的分析及应对
目的:了解低年资护士引发护理投诉的原因.方法:将2008.6-2012.4我科5年以下低年资护士发生的38起护理投诉进行总结分析.结果:投诉与低年资护士服务意识欠缺、理论知识不足、技术操作不熟练、工作条理性差、工作应变能力差、沟通交流能力差、责任心不强等有关.结论:加强低年资护士岗前培训及科内的持续专科培训,强化其法律意识与职业道德,可以提高其综合素质和业务水平,预防投诉的发生.
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输液室护理纠纷及防范措施
门诊输液室是医院门诊重要治疗场所,是医院日均接待患者多的一个护理单元,是医院向群众展现护理服务水平的前窗口,同时也是护理投诉的好发科室.本人针对我院输液室工作特点,认真分析造成纠纷发生的原因,通过建立有效的防范措施,收到良好效果.现报告如下.
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护理投诉的原因分析及防范措施
目的:探讨护理投诉的原因分析及防范措施.方法:采用回顾性的方法对我院2008年1月~2010年12月11例病人对护理投诉的原因进行分析.结果:原因主要是护理服务不到位、护理技术操作欠缺、法律意识淡薄、沟通不到位.结论:增强法律意识,健全和完善护理管理机制,规范护士行为,提高护理质量,加强护患沟通是减少护理投诉的关键.
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护理投诉分析与管理对策
目的分析护理投诉的诸多因素及管理对策.方法建立投诉监控网络体系,层层把关抓落实,加强对护士语言交谈技巧的培训,并对护理人员进行经常性安全教育、规章制度及职业道德教育,举办了多种形式温馨服务活动,规范了服务流程.结果护理人员增强了法制、法律观念,重视了对病人的有效沟通、护理人际学的学习.结论预防及处理投诉的措施要落实,切实为患者提供安全、方便、放心、满意的优质服务.
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对护理投诉的原因分析及干预
目的:通过分析病人及家属对护理工作投诉和不满意的主要原因,提出一系列有效的护理措施,让病人获得大限度的满意.方法与结果:通过回顾性调查对我院2001年5~10月半年内16起投诉的原因进行分析,找出主要原因并制定相应的改进措施,措施实施后的2001年11月~2002年4月投诉统计共4起,较前明显减少,病人护理工作的满意度大大提高.
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护理投诉的原因分析及对策
随着社会的发展,人们的自我保护意识不断增强,特别是随着《医疗事故处理条例》的出台和医疗保险制度的推广,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值也越来越高,病人对护理人员的投诉呈上升趋势.这些投诉的处理结果若稍与患者或家属的需求存在差距,就容易发展为护理纠纷,既耗费医院大量的人力、物力、财力,也对医院名誉造成一定的损失[1].为了构建和谐的护患关系,笔者对我院2005年1月~2007年2月发生的32例护理投诉进行原因分析,并提出相应的护理对策,期望对医院护理建设与社会协调发展有所裨益.
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儿科分诊护理投诉的原因分析及对策
本文收集了2012年1月1日~2014年1月1日以来本院儿科门诊分诊护理投诉共32例。总结了其发生的主要原因及规律,包括从患者、家属和护理人员等不同的角度进行了分析,并制定了相应的防范措施。认为随着患者及其家属个人素质的提高,对医疗护理质量的要求也相应提高。医疗机构在加强护理人员自身素质的同时,还需不断完善门诊分诊护理的相关管理体系,才能有效控制护理投诉的发生。
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门诊输液室护理投诉的原因分析及对策
总结了门诊输液室护理投诉的常见原因.主要包括服务意识淡薄,缺乏有效沟通,技术操作不熟练,医疗收费过高,法律知识缺乏,社会方面的因素等.认为针对这些常见的原因建立预防机制,能够改善护患关系,促进病人健康,大限度地减少纠纷的发生,提高护理质量,保障医疗护理安全.
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从护理投诉看聘任护士素质现状及管理对策
目的 提高聘任护士的护理工作质量.方法 对全院2001~2004年发生的74起护理投拆进行分析.结果 聘任护士业务水平低,自我保护意识差,服务理念不够等重要原因,占63.5%.结论 加强领导重视,注重聘任护士的管理培训,提高护理队伍的整体素质,是减少护理投诉的关键环节.