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护理投诉的原因分析及应对措施

王宏伟

摘要: 护理工作是一项特殊的工作,尤其在当今医患矛盾较为突出的情况下.护理投诉似乎不可避免,作为一名护理人员,当面对护理投诉时,我们该如何应对?我们的目的不仅仅是处理好护理纠纷,而是找出原因,积极面对、改进,大限度地减少护理投诉.

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