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肝胆外科护理投诉原因分析与探讨
目的:探讨分析肝胆外科护理投诉的主要原因以及相应的解决方法.方法:选取自2013年2月至2015年12月在我院肝胆外科治疗的52例曾投诉的患者,对其对肝胆外科投诉原因进行调查.结果:护理人员岗位职责执行不力,共24起,占患者投诉的46.15%;护理人员护理技术不熟练,共13起,占患者投诉比例的25%;护理人员服务态度不佳,共9起,占投诉比例的17.31%;护理人员法律意识淡薄,共2起,占投诉比例的3.84%;其他原因,共4起,占投诉比例的7.69%.结论:在肝胆外科护理工作中,医护人员要不断加强专科管理水平和护理服务质量,进一步改善医患关系,提升患者对护理服务和医院的满意度.
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从护理投诉的角度加强护理管理的策略
目的:分析护理投诉事件的原因,并制定具有针对性的管理对策.方法:选择我院神经内科2013年1月至2017年12月护理投诉事件67例进行回顾性分析,并根据投诉内容总结数显护理投诉事件的原因,同时制定管理对策.结果:护理投诉内容主要包括服务态度不佳、操作不熟练、保护意识不到位、宣讲内容空泛,引发护理投诉的原因包括聘任护士业务水平欠缺,护理人员自我保护意识淡薄,服务理念淡薄等.结论:目前护理服务质量仍然有待提升,有必要基于护理投诉事件的内容与原因,制定具有针对性的管理对策,以减少护理投诉事件,为患者提供更为优质的护理服务.
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门诊护理投诉常见因素分析及解决对策
当前医院在有关护理方面的投诉事件屡有发生,且引发患者投诉的原因各有不同.投诉的本身是患者对其自身权益进行有效维护的具体工作者,有的原因在于患者本身,有的原因是其他方面的.总体来说护理投诉事件可表现,与此同时也给医院的护理管理者敲响警钟.在各类投诉中,有的事件主要原因在于护理以作为衡量一个医院护理质量的有效标准,笔者就目前有关医院门诊护理投诉的常见因素进行分析总结,提出各类因素的有效解决方案,为医院提高护理管理水平提供有效的可实施方案.
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农村基层医院护理投诉现状及管理措施
随着人们法律意识的不断增强,医疗事故赔偿金额越来越大.医疗市场对护理工作的挑战更加严峻,护理工作环境日渐繁杂.对于农村基层医院的护理投诉问题,管理者要看到问题的严重性和紧迫感,解决问题的当务之急是认真对待和积极查找原因,从法律的高度入手,加强全员全方位的管理力度,把整改措施落到实处,抓出成效,让社会认可,制定风险预案.要重视防患于未然带来的经济效益,让患者满意.为适应新形势,打出新品牌,促进和谐社会发展,锻炼出一支具有农村基层医院特色的护理队伍.
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浅谈护理投诉原因与防范对策分析
目的：探讨分析护理投诉原因与防范对策。方法：对我院38例护理投诉进行原因分析，总结护理工作中出现的问题。结果：护理服务不到位、患者自我保护意识增强、护理技术素质不高是导致护理投诉的主要因素。结论：高度重视护理投诉，提高护理管理水平，加强护患沟通，完善制度规范护理行为确保护理安全能有效防范护理投诉。
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接待和处理护理投诉过程中的应对技巧
护理投诉是指患者及其家属在院接受医疗护理服务过程中，对护理人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。随着社会的进步，医学的发展，法律的健全，人们的法律意识已大大增强，在日常护理工作中，护理投诉的发生呈逐年上升趋势。患者到医院就医，不仅是为了医治疾病，同时需要得到应有的尊重以及对疾病的认知，无论什么原因引起患者投诉，都会给医院的正常工作带来诸多不便，对医院形象也会造成不良影响，终损害医院的利益。作为护理管理者应高度重视护理投诉的发生，积极采取措施规避护理风险，正确应对投诉，以进一步改善护患关系，减少护理投诉，提高护理服务质量。
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品管圈活动减少体检中心护理投诉的效果
目的 剖析体检中心应用品管圈活动预防护理投诉的价值.方法 按照随机分组原理,将我科近期参与健康体检的受检者120例等分成实验组与对照组.实验组应用品管圈活动,对照组给予常规护理,观察两组护理效果,比较护理投诉事件发生率以及护理总满意度.结果 实验组护理投诉事件的发生率为1.67％,对照组为20.0％.实验组明显低于对照组.两组对比,差异具有统计学意义(P＜0.05).实验组护理总满意度为96.67％,对照组为75.05％.实验组明显高于对照组.两组对比,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 合理应用品管圈活动,可提高体检中心医务人员的综合素质,减少护理投诉.
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38例护理投诉的原因分析及对策
目的:探讨减少护理投诉的发生原因及防范措施.方法:将38例护理投诉从发生类别、时间段、当事人护龄及发生科室等进行分析.结果:发生护理投诉的类别主要为护理服务态度不佳;护理投诉发生的时间段主要为工作日白班;发生人群为1-5年护士居多;投诉发生比较多的科室是门诊,其次是外科、内科及等工作量比较大的科室.结论:护理管理者应加强对重点环节、重点时段、重点病人、重点员工的关注;合理排班;加强年轻护士的培养;重视各级人员的教育;积极减少与杜绝护理投诉的发生.
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持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果分析
目的 探析持续质量改进应用于健康体检管理中的意义.方法 我院健康体检中心自2016年1月开始实施持续质量改进管理模式,选择实施前后的各1年来体检的各700例健康体检者,对比实施前后的护理投诉率和护理满意度.结果 实施持续质量改进管理模式后,健康体检中心的护理投诉率从3.14%降至0.86%,且患者对护理服务的满意度从96.43%提高到98.71%,P<0.05.结论 持续质量改进管理应用于健康体检中心的管理中有助于确保体检工作的顺利开展,减少护理投诉的发生,维持良好的护患关系,值得推广.
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对护理工作的投诉原因分析及对策
通过对我院4年来受理的34起护理投诉进行原因分析,提出相关对策,现报告如下.1 临床资料2004至2007年我院受理护理投诉34起,其中外科17起,内科8起,门急诊9起;按原因分布:护理技术投诉3起,护理服务投诉23起,护理管理投诉5起,患者认为护士侵犯个人权利投诉3起.
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我院门诊手术室护理投诉的原因及对策
目的 了解我院门诊手术室护理投诉原因,制订相应对策,以提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计我院近两年门诊手术室护理投诉情况,进行分析与总结.结果 两年共受理护理投诉32例,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面.结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量.
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急诊手术室护理投诉原因分析及策略
目的:了解急诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平.方法:回顾统计我医院2011年6月～2012年5月急诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结.结果:2011年6月～2012年5月,共受理护理投诉102例,投诉发生率为0.47%,投诉原因主要表现在医院因素、管理因素、人员因素及患者因素等方面.结论:护理投诉有多种原因,如能认真分析原因,采取有效措施,护理投诉是可以得到有效预防和及时化解的.
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品管圈对减少体检中心护理投诉的效果分析
目的 探讨品管圈的实施对体检中心护理投诉事件发生情况的影响.方法 研究对象为2016年3月～2017年7月在我院进行体检的健康者52名,按照护理方式的不同将其分为参照组和实验组,各26例.参照组采取常规护理,对实验组采取品管圈活动.分析健康人员的护理效果.结果 实验组体检人员的护理投诉事件发生情况低于参照组,差异有统计学意义(P<0.05);实验组健康人员的护理满意度优于参照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 将品管圈活动应用在医院体检工作中,可使投诉事件明显减少,护理满意度明显较高,值得临床借鉴.
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低年资护士在产后病房存在的纠纷隐患
目的 了解低年资护士在产后病房存在的护理安全隐患及护理投诉.方法 选取2014～2016年我科低年资护士(工作年龄<5年)7名作为实验组,工作年限>5年护士9名作为对照组,回顾性调查产后尿潴留、乳汁不足、涨乳、乳头皲裂、便秘、新生儿呛奶、会阴切开红肿、充血七大护理安全隐患,因未能正确预见,或上述并发症认识、处置、沟通不及时、不到位所引发的护理投诉.结果 全部58例投诉中,7名低年资护士,引发投诉事件共41起;同时期,高年资护士人员9名,收到针对她们的安全投诉17例.结论 由于各种原因,低年资护士更易出现护理安全隐患,为此科室要注意对低年资的护士教育、业务培训,关爱她们的成长.
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门诊护理投诉原因及对策探究
目的：现阶段，我国医院门诊被投诉的事件非常多，其主要原因是护士法律知识欠缺，服务意识欠缺，缺乏沟通技巧和工作经验等。针对这些问题，医院管理者要采取措施避免门诊护理被投诉，保证门诊服务质量的提升。笔者根据相关工作经验，主要探究门诊护理投诉的原因及对策，供大家参考和借鉴。
