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以科学精神体现人文关怀——北京大学第六医院品牌经营的尝试
随着我国医药卫生事业体制改革的逐步深入,医疗保险制度的逐步推广,患者选择医院范围的日渐加大,社区卫生服务网络的建立及医疗需求的变化,医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化.计划经济时期的管理理念已经难以适应目前市场经济发展的形式.医院间的竞争变成了综合实力和经营理念的较量,医院只有通过管理创新来提高竞争能力,才能适应医疗市场变化快、技术更新迅速的形势.
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用人文关怀优化医院人力资源管理
基于医院人力资源特点,改进传统薪酬激励的方法,要使以人为本、尊重知识、尊重人才等人文关怀理念充分体现在人力资源管理之中.运用人文关怀来指导和优化人力资源管理.充分尊重员工,关心员工,帮助员工,建立良好的员工关系.用人文关怀激发员工能量,让员工真正分享团队进步带来的荣誉和快乐.
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人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用效果
目的 探讨人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的效果.方法 选取2014年3月至2015年3月在本院实施耳鼻喉内窥镜检查的患者132例为研究对象,随机分为观察组与对照组.对照组66例,在患者检测期间采用常规护理模式进行服务;观察组66例,在耳鼻喉检测期间实施人文关怀护理干预,对比两组患者对护士的语言态度、操作技术、就诊环境、健康教育的护理服务满意度,并评估患者心理状态.结果 通过医院焦虑、抑郁量表(HAD)评估发现,观察组患者发生抑郁、焦虑情绪的发生率(18.2％、19.7％)显著低于对照组(34.8％、39.4％),差异有统计学意义(P＜0.05);观察组患者对护士的语言态度、操作技术、就诊环境、健康教育的护理服务满意率(97.0％、95.5％、97.0％、95.5％)均显著高于对照组(84.8％、81.8％、87.9％、86.4％)(P＜0.05).结论 在耳鼻喉内窥镜检查护理中采用人文关怀护理模式,提高了护理服务质量,增加了患者安全感,促进了护患和谐关系.
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人文关怀在儿科护理实践中的应用
目的 探讨人文关怀在儿科护理中的应用效果.方法 选取2014年1月至2015年1月儿科患儿326例,随机分为观察组和对照组,各163例,对照组给予常规护理,对照组在观察组基础上实施人文关怀的护理模式,观察比较两组遵医率、满意度以及护患纠纷发生率.结果 两组采用不同护理方法后,观察组患纠纷发生率明显低于对照组,遵医率以及对护理工作的满意度则高于对照组,差异均具有统计学意义(P＜0.05).结论 在儿科实施人文关怀的护理模式,可减少护理纠纷,改善患儿遵医行为,提高护理满意度,有利于建立良好的医患关系,在儿科患儿的临床治疗和护理中具有很高的推广应用价值.
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门诊检验中应体现更多的人文关怀
21世纪以"以病人为中心"的医疗服务模式下,门诊检验更要注重人文关怀,本文重点阐述了门诊检验部门在提高对患者人文关怀时医院和检验部门所需的努力,并提出患者对医务人员的人文关怀同样重要,相互尊重、理解和信任是门诊检验中应体现人文关怀的重点.
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浅议病员的心理需求与医院的人性化服务
随着医疗市场国际化进程的不断推进,各级医疗机构面临的生存压力也越来越大,对医院的服务要求也就越来越高.以人为本,加强人文关怀,以病人为中心,实行人性化服务便成为医院生存和发展的当务之急.
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陕西省内中医医院临床护士人文关怀能力影响因素研究
目的 了解陕西省内中医医院临床护士人文关怀能力现状,探讨其影响因素,为进一步提升临床护士人文关怀能力提供参考.方法 采用方便抽样的方法 ,抽取陕西省内4所三级甲等中医医院530名临床护士为调查对象,运用人文关怀能力量表测评护士的人文关怀能力.结果 本组研究对象的人文关怀能力量表平均分为(3.02±0.34)分,提示中医医院的临床护士人文关怀能力呈中等水平.户籍所在地、聘用方式、职称、从事护理工作时间及月收入对护理人员人文关怀能力得分有影响(P<0.01),而与是否为责任护士不影响(P>0.05).结论 护理管理者应根据不同护士的特点,重点关注合同制、低年资护士,制订切实可行的策略,改变护士传统护理观念,提高护士的人文关怀能力,全面提升护理质量.
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加强护患沟通构建和谐护患关系
成功学大师戴尔.卡耐基说过:"与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船."也有专家说:"沟通的素质决定你生命的素质."由此可见,沟通在人的工作和生活中有着非常重要的作用.而作为以人文关怀为核心内容的医疗服务行业,其服务品质的衡量标准是患者及家属的满意度,而满意度的高低,则是由患者及家属在与他们的期望值进行比较后得出的.如何了解和把握患者和家属的期望值,尽可能地使护理服务的实际达到患者的满意,这就要求护理人员把患者看成社会人,重视患者的心理状态,认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用,广泛开展护患沟通,逐渐建立一种主动合作的新型护患关系,营造和谐的护患环境.
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现行医保制度对医患关系的影响
医患关系是社会关系的一种特殊形式,是在医疗服务过程中形成的医疗机构(医务人员)与患者之间的关系,是医患双方对彼此之间相互评价、认同的一个标准.目前医患关系倍受社会关注,也是医院与社会之间重要的关系之一.对医患关系产生负面影响的因素有许多,概括起来可能有以下几个方面:一是医患之间缺乏信任;二是医患沟通不够;三是医疗过程中缺少人文关怀;四是患者申诉和维护权益渠道不畅通;五是患者认知的偏差或不公平感;六是我国现行的医疗保障体系及相关的法律,法规滞后于社会发展.这几方面都不是孤立存在而是相互密切联系的.在此,仅就现行的医保体系在医患关系中的一些微妙影响做粗浅分析.
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医院教学可以"白看白摸"?——关注医院示教
一段时间以来,有关患者隐私权保护和就医时是否有义务充当教具的报道和讨论不断见诸报端:济南一位孕妇在等待做人工流产手术的过程中,医生向一群实习医生讲解其身体的各部位,包括其平日羞于示人的隐秘下体[1].为此,有人撰文认为医院的做法,已构成对患者隐私权和人身自由权的侵犯,也剥夺了患者让渡上述权利以获得经济补偿的权益,进而指出医院对病人"不能‘白看白摸'"[2].10月29日<青岛早报>一则<我流产,岂能供你作"展览">的消息[3],再一次引发人们的评论热潮,又有人认为"患者没有任何义务参与医院的教学活动"[4].此前,针对一名嗓子疼痛的患者在就医时为配合医生教学张口反复喊了20多次"啊"的投诉[5],有人曾在南方都市报撰文认为患者在就医时遇到的给实习生教学充当"教具"的问题值得关注[6].对于评论家们"呼唤以病人为中心,给予患者更多的人文关怀,呼唤以人文精神关照和确保技术应用的正当性"[6]的呼吁,笔者完全赞同,但对于患者就医时的个人权利和是否有义务示教的问题,笔者感觉有话要说.
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加强医患沟通提升服务水平
为了进一步提升医疗服务水平,规范医疗行为,转变服务理念,重庆医科大学附属儿童医院从2000年下半年开始,在实施"病人选医生"的基础上,全面推行"医患沟通制",把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者进院到出院的医疗服务全过程中.该制度实施两年来,职工的观念得到转变,在重视医疗质量的同时,更加关注病人的情感需求,促进了相互尊重、相互理解、相互信任的新型医患关系的建立;病人对医务人员的满意度提高,医院的信誉提高,医患矛盾明显减少,医疗纠纷显著下降.
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人文视角中的医患关系研究
20世纪以来,医学高技术的发展使医患关系物化、医疗行为商业化以及医学目的失人格化倾向愈演愈烈,医患关系处于疏离状态.据有关部门统计,医纠纷中,40%以上与医务工作者的爱心和责任心缺乏有关.在疾病的治疗过程中,医务工作者若以特有的人文关怀的态度为病人服务,就能收到单纯依赖药物、医学新技术所不能达到的诊治效果.在以医学人文精神为基点的长患关系中,医生以患者为本,远离利欲,尊重患者的人格,医患双方是天成的共同体,双戒备、对峙走向理解、和谐.
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浅谈产科护理纠纷的防范
由于产科护士和助产人员工作繁重,患者及家属的期望值高,加上产科瞬息万变的工作特点,产科成了容易发生护理差错和医疗纠纷的科室.文章从几方面阐述了基层医院产科护理纠纷的防范:严格执行各项护理制度;重视护理文书的书写;增强服务意识,提供优质服务;提高护士整体素质,强化质量意识;掌握沟通技巧,与病人及家属进行有效沟通;重视对高危时段病人、特殊人群的处理;医院对员工要进行人性化管理,体现人文关怀.
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人文关怀在乳腺癌患者全程管理中的应用
目的 探讨在乳腺癌患者全程管理中实施人文关怀的意义及重要性.方法 回顾性选择我院乳腺疾病诊疗中心近2 年收治的298 例乳腺癌患者,在其全程管理中通过建立乳腺癌患者康复俱乐部"汝康会",设计出版发行"汝康操",创作录制汝康之歌<风雨中的粉红丝带>,编写乳腺癌激励册<汝·爱>等措施,逐步形成独特的"汝康文化"人文关怀体系,为其提供全程全方位的支持.调查分析乳腺癌患者的心理状态、生活质量及满意度.结果 "汝康文化"人文关怀体系能够满足乳腺癌患者全程治疗中的心理、生理、社会、文化需求,明显缓解她们的心理负担,改善其生活质量,并提升患者满意度.结论 以人为本的"汝康文化"体系对乳腺癌患者的生活质量改进以及医患关系改善具有重要意义,值得推广.
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新生儿家长对人文关怀的满意度及影响因素分析
目的 了解家长对新生儿科实施人文关怀的满意程度,探讨其影响因素.方法 采用一般资料调查表、护理人文关怀量表对286例新生儿家长进行调查.结果 286名新生儿家长中,满意为271例,占94.76％,不满意为15例,占5.24％;不同性别、年龄、文化程度及是否及时沟通病情等的新生儿家长对人文关怀满意度的比较,差异无统计学意义(p0.05),不同早产低体重儿、超危重疾病、完全知晓病情、住院天数、评价医生态度、评价护士态度、治疗效果的新生儿家长对人文关怀满意度的比较,差异有统计学意义(p＜0.05);Logistic回归分析结果显示:早产低体重儿、超危重疾病、完全知晓病情、住院天数、评价医生态度、评价护士态度、治疗效果等是新生儿家长对人文关怀满意度的影响因素(p＜0.05).结论 新生儿家长对人文关怀满意度较高,对影响新生儿家长人文关怀满意度的因素制定针对性的护理措施,提高了新生儿家长对人文关怀的满意度.
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我院客户满意度管理工作的做法与体会
早在1995年第12届国际医疗质量保证大会上,就已经把病人的满意度的测量作为评价医疗质量的有效手段,并明确提出把病人满意度作为改进工作的标准[1].为了加强医院管理,全面贯彻和体现"以客户为中心"的服务理念,向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,我院在2006年9月份成立客户服务部.
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人文关怀护理模式在内科住院患者护理中的临床效果
目的 探讨人文关怀在内科住院患者护理中的临床效果.方法 选取2016年7月至12月我院内科住院患者200例为研究对象,内一科收治的100例患者为对照组,采用常规护理模式.内二科收治的100例为观察组,采用人文关怀性护理服务模式.比较两组患者对护理工作及护理服务质量的满意度.结果 对照组患者护理总满意率为68.00%,明显低于观察组患者护理总满意率的98.00%(P<0.05);对照组不良反应总发生率为43.00%,明显高于观察组不良反应总发生率的11.00%(P<0.05).结论 人文关怀性基础护理服务临床效果非常明显,不仅为患者提供了优质高效的护理服务,减少了护患之间的护理纠纷,提高了患者满意度,而且提高了服务水平的现代管理意识.
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人文关怀护理对子宫肌瘤患者围手术期护理效果
目的 以62例子宫肌瘤患者作为研究对象,探究在子宫肌瘤患者的围手术期对其采用人文关怀护理措施的临床效果.方法 选取2014年4月至2016年6月在我院进行治疗的62例子宫肌瘤患者作为研究对象,根据围手术期采取的临床护理措施的不同,将所有受试患者随机分为两组,其中对照组(31例)患者采用常规护理措施,试验组(31例)患者则在对照组常规护理治疗措施的基础上给予人文关怀.护理结束后,对比分析两组患者的肛门排气时间、下床活动时间、住院时间、抑郁和焦虑状况改善情况、疼痛改善情况及患者对护理工作的满意情况和出院后患者的支持情况等.结果 护理后,试验组患者的肛门排气时间、下床活动时间及住院时间明显短于对照组患者(P＜0.05);试验组与对照组相比抑郁、焦虑及疼痛情况明显更优(P＜0.05).另外,试验组患者对护理工作的满意程度显著高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).在患者治疗后进行的为期12个月的随访中发现,试验组患者在治疗及生活上的支持情况显著优于对照组(P＜0.05).结论 在子宫肌瘤患者的围手术期,给予患者一定的人文关怀能显著缩短患者的住院时间及下床活动时间,并能有效改善患者的心理情绪,提高患者的临床治疗效果,且患者的临床满意度也较高,值得广泛推广应用.
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心理护理和人文关怀在腹腔镜胃癌术后护理中的临床应用价值
目的 研究心理护理和人文关怀在腹腔镜胃癌术后护理中的临床应用价值.方法 选择2012年1月至2016年12月于我院采取腹腔镜胃癌手术治疗的180例胃癌患者,随机分为对照组和观察组.对照组施以一般疾病常规护理干预,观察组联合施以心理护理和人文关怀.比较两组治疗有效率、护理满意度、SDS评分和SAS评分.结果 观察组的治疗总有效率明显高于对照组(P<0.05);观察组各护理满意度评分明显高于对照组(P<0.05);实施护理干预后,两组患者的SDS评分以及SAS评分均明显低于护理干预前(P<0.05),且观察组明显低于对照组(P<0.05).结论 心理护理和人文关怀可以提高腹腔镜胃癌术患者的治疗效果,提升患者护理满意度,值得临床推广.
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医院党建工作中的人文关怀实践探析
当前，深化人文关怀思想，建立现代化医院已经成为我国医疗卫生事业的发展主题。本文以党建工作为基础，深入探讨医院党建工作中在人文关怀实践的作用，这对“中国梦”时代背景下的医院建设发展具有重要意义。
