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对高干病房老年高血压患者实施温馨服务的体会
高血压病是危害人类健康的常见疾病,多发病,且可引起严重心、脑、肾等并发症[1].由于高血压病起病隐匿,患者往往没有严重的不适,查体或无意间才得知,很多人不重视,愈加剧其潜在的危险.医学实践证明,患者能否保持良好的心理状态,直接影响治疗效果.从某种意义上说,心理护理比躯体护理更重要[2].因此,在我院高干病房实施人性化的温馨服务,取得了满意的效果.现报告如下.
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开展温馨服务工程,创建百姓放心医院
我院是一所由白求恩亲手创建的医院.多年来,医院在实现社会效益和经济效益同步增长的同时,也取得了两个文明建设的双丰收,医院连续三年获得全军优质服务"白求恩杯",先后被评为三级甲等医院,全国爱婴医院,1999年被评为全国百佳医院,2001年被评为河北省"十大知名医院"和首批全国百姓放心医院,2002年初,医院又被中国质量万里行河北省投诉站评为无投诉先进单位.
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满意度测评在卫生行风建设中的意义
为加强医院行风建设,增强医务人员服务观念,笔者对3394份"出院病人行风评议表"进行分析评价,结果显示:开展温馨服务,加强医患、护患沟通,患者对医院满意度明显提高.
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对白领阶层病人实施温馨服务体会
随着人民健康意识和对健康需要的不断提高,特别是白领阶层人群由于他们承受的压力大、工作节奏也很快,往往没有更多时间去关注自己的健康问题,他们的身体大都处于亚健康状态,或出现了某些潜在的疾病.我院自2003年初开展针对白领阶层人群(在我院办医疗卡,俗称金卡病人)温馨服务以来,接受了近600人,取得了良好的社会效益.
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人性化护理在特需病房中的应用
随着社会主义市场经济不断发展,伴随着医学模式的转变,近年来特需医疗服务在我国应运而生.特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式,具有广泛的社会基础强大的发展潜力[1].我院为了适应市场经济的需要,强化医院经济体制改革,满足目前社会不同层次病人的需求,尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求,从2002年11月开始建立特需病房,现已由建立初期的3张床位发展为12张床位,到2005年12月为止共收治病人426人.特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊,而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点[2].在工作中为了体现特需病房的自身优势,满足病人对高质量护理的需求,使病人的身心可以在短的时间内恢复到理想的状态,我们本着"以人为本,以爱为先"的思想,牢固树立人性化的服务理念,为广大的病人提供温馨服务,从而不仅取得了良好的经济效益,同时也提高了医院的社会效益.
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温馨服务护理在老年股骨颈骨折病人围手术期中的应用
股骨颈骨折多发生于老年人,且以女性为多[1],老年人往往同时有内科系统疾病,但治疗手段主要是手术治疗.老年人骨质疏松,加上手术创伤大,病人产生恐惧、焦虑、烦躁等心理,因而增加了术后护理的复杂和难度,我科于2005年1月-2007年12月将温馨服务护理工作贯穿于股骨颈骨折病人的围术期的全过程,有效的服务减轻了病人不良的心理反应,减少了并发症的发生,提高了病人的满意度,真正体现了"以病人为中心的服务宗旨",顺应了现代护理学科的发展.现介绍如下.
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对住院患者实施温馨服务的探讨
目的:为了提高医疗服务质量,规范医疗服务行为,有效减轻住院患者的紧张和恐惧,我们调查了400百例患者的需求,制订并实施开展以病人为中心的"温馨服务"活动,将健康教育贯穿于入院住院出院中,密切了医患关系,有效减轻患者的紧张和恐惧心理,提高医疗护理质量,患者综合满意率达98%.
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"3H"护理服务模式的实践
"3H" 护理服务模式(以下简称"3H" )是运用马斯洛的"人的需要层次理论",以整体护理为基础,使各层次患者在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一.即:宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院 (Hosipital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务.我院2003年下半年开始对"3H"进行了设计和尝试,取得了一定效果,现介绍如下.
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个性化护理服务进程及服务谋略研究
随着知识经济的到来,特别是中国人世后,医院之间的竞争日益激烈,为提高竞争力,追求更高的经济和社会效益,医院越来越意识到护理服务的重要性,纷纷打起个性化服务的牌子,如实施的护理感动服务、星级服务、温馨服务等,越来越多的医院已把患者的满意率作为衡量医院质量的金标准,然而,个性化护理服务与医院现行的标准化管理相比,必然增加了护理成本和难度.因此,只有在对个性化服务有了科学的理解与准确把握的基础上,才有可能谈论个性化服务,才能寻求医院护理标准化与个性化服务的均衡发展,推进医院护理服务的创新.
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浅析温馨服务在医院工作中的积极作用
目的:通过强化门诊导医服务台护士的仪容、仪表、服务意识、服务情绪、服务方式,为患者提供满意、温馨的优质服务。方法:明确温馨服务的宗旨,主动、热情接待就诊患者,耐心周到的为其提供个性化服务,真诚帮助患者解决就诊过程中出现的困难。结果:体现护理品牌效应,赢得了患者的好评,提高了医院的社会影响力。结论:充分发挥温馨服务的主导作用,在医院导医工作中发挥了积极的作用。
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温馨服务在眼科整体护理中应用
随着社会的进步和医学科学的发展,医学模式已经从"以病人为中心"向"以人为中心"转变.因此,在临床护理工作中,要更加注重生命内在质量的关怀.2005年推出了以人文关怀为主题的"温馨服务"活动,收到了良好的效果.
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亲情护理对产科麻醉效果的影响
亲情护理是把患者当亲人,为患者提供生理、心理、社会、精神、文化、角色适应及生活照顾全程服务的护理工作模式.亲情护理理念是以人文精神为指导,全身心投入工作,提供微笑温馨服务,施行亲人般的护理,承诺视患者为亲人.在任何情况下理解关爱患者,用和蔼亲切的语言与患者交流.以热情、真诚的态度服务患者.我科依照亲情护理的理念和承诺,自2008年1~2009年6月对200例剖腹产产妇实施亲情护理工作模式,效果满意,现报告如下.
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以人为本的护理理念在临床中的应用
随着社会的进步和科学的发展,医学模式已从"以疾病为中心"转变为"以人为中心",即"以人为本"的整体护理.整体护理正是适应了当今社会需求而产生的一套先进的护理思想与护理观念,以人为中心,以现代护理观为指导,是将护理临床业务和护理管理的各个环节系统化的工作模式.
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“3H”护理服务模式在医院输液中的应用
随着社会大众对医疗质量要求的不断增高,护理人员除了为患者提供优质的专业护理之外,还需要做到以人为本,在心理、感情及社会方面对患者进行全面的个性化护理[1]。“3H”护理服务模式是医院式个性化护理服务、宾馆式礼仪服务及家庭式温馨服务的统称。其旨在确保护理服务质量的前提下为患者提供安全、舒适、温馨的就医环境,并将整体化、个性化及创造性融入日常的护理工作之中。本次研究探讨分析了“3H”护理服务模式在医院输液服务管理中的应用效果,现报道如下。
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论"医患沟通"实践的医院组织环境建设
近年来,医患矛盾突出,医疗纠纷增多,各家医院都在积极探寻如何改善、融洽医患关系,以缓解全社会关注的医患矛盾.2003年江苏省医院工作会议提出了"加强医患沟通,融洽医患关系,防范医患纠纷"的工作思路,给我们指明了实践方向.2001年以来,我院结合"深化改革",在"医患沟通"建设方面也做了些尝试性工作,如定期开展的:"支气管哮喘病友之家"、"糖尿病友之家"和护理"温馨服务"等具体实践"工程".
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温馨服务在心内科实施的体会
心内科患者大都病程长,病情重且复杂多变,疾病的折磨,生活能力的降低和较重经济负担,常使患者处于焦虑、抑郁、恐惧、绝望之中,需要的不仅是药物、手术,更需要关爱和理解[1].
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温馨手术服务在妇科手术患者中的实施及体会
随着社会的进步和医学科学的发展,医学模式已从"以患者为中心"转变为"以人为中心",因此,注重人文关怀,是手术室护理面对的新课题.自2007年8月始,本院手术室推出以人文关怀为主题的温馨手术服务,使护患关系更为密切,提高了患者满意度,现将实施方法及体会报告如下.
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实施温馨服务体现人文关怀
以人为本的内涵是指人文精神,本质上就是以人为中心,对人存在的意义、人的价值以及人的自由和发展,珍视和关注的思想[1].产房是妇产科的核心,产妇是特殊的病人,她们在分娩时所受到的关爱、理解、同情、帮助会使人终身难忘.为此,我们把温馨服务程序运用于产妇的分娩过程中,取得了良好的效果.具体做法是.
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浅谈温馨服务在全科医疗模式中的应用
随着经济的高速发展和人们生活水平的不断提高,人口结构进入老龄化,疾病谱和死因谱发生了改变,对医疗工作卫生保健的要求越来越高,原有的健康服务模式已远远不能满足社会的需求.笔者所在医院为了适应经济形式发展,深化城市医院改革,把发展社区卫生服务作为重点,在本区域内开展全科医疗服务,建立新的医疗卫生保健服务模式.
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温馨服务在手术室整体护理中的应用
2005年12月以来,我们对208例手术患者进行了术前访视,了解患者对手术的需求,改进了传统手术室的护理模式和护理流程,推出了以人文关怀为主题的"温馨服务",强化了服务意识,使护患关系更为密切,护理质量进一步提高.现报告如下.