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医院门诊药房提高服务质量实践
目前,医疗服务的发展已进入"顾客导向"的时代,医院门诊药房服务必须围绕"以患者为中心"而开展[1].为适应新的药学模式的发展,进一步提高医院门诊药房服务质量,本院设计了患者需求调查表和意见本,对患者的需求信息进行了聚类分析统计,结果显示,患者对缩减取药时间关注率高,其次是取药无差错,保证调剂质量,第三是对药师技能要求,后是对服务便捷的要求.针对患者的质量需求,门诊药房采取了一系列的改进措施.
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医院人才引进的实践与思考
在日益激烈的竞争中,医院既要生存,又要快速发展和壮大,人才是重要因素[1]。许多知名医院竞相以“人才兴院”为战略,拓宽招聘渠道,广纳贤才,推动医院发展。我院是一所综合性的三级职工医院,近年来,在人才引进工作方面不断摸索,拓宽招聘渠道,加大人才引进力度,客观评估医院发展现状,明确未来发展方向,合理制定人才需求计划。在主流媒体、医院网站上发布人才需求信息,与各大医学高校建立长久合作关系,推荐、自荐双管齐下。通过提供良好的待遇和宽广的发展空间吸引优秀人才,扩建人才队伍。目前已取得了一定成绩,但也存在一些不足。
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服务的双向平衡
世界零售业巨头沃尔玛在供应商管理方面有着自己的原则.企业一旦通过了各项严格的考验而进入沃尔玛的供应商队列,就意味着不仅可以获得沃尔玛的大笔订单,还可以通过沃尔玛的全球零售网络反馈回来的消费者需求信息改进产品.同时,当企业的产品出现某些不得已的缺陷时,沃尔玛不但不会与企业中断合作,而且还会派产品专家深入企业对造成产品缺陷的原因进行调研.如此充满了信任和共赢理念的供应商管理,让沃尔玛获得了过硬的品质保证、稳定的货源支持和绝对的成本优势.
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打造产销对接新模式
"通过我们的交易平台,把医院相同的药品(器械)需求信息进行汇总,得到一个需求总量.然后让相关的企业进行竞标,并确定报价较低的前三位企业.后把医院的相关信息向这三家企业公开,由他们直接与医院进行谈判,促成交易."全国民营医院大包采购会秘书长汪永平说道.
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需求信息对医院管理者的启迪
需求信息对于一个管理者而言,好比经营者掌握顾客的需求,我院就是以患者的需求信息来启迪我们的管理思路,才从一个县级医院发展为国家三级乙等医院,年业务总收入达到1.42亿,人均创收17万元,医院固定资产达到2个多亿.
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广东省深圳市:向医学生抛出橄榄枝建立集中招医长效机制
2013年12月6日,深圳正式启动史上大规模的招医引才行动以来,一周时间收到了2435人简历,其中网上收到1476人简历。除了12月6日在北京大学医学部组织的大型现场招聘会,深圳市在北京、广州、沈阳、长春、武汉、长沙、成都、重庆、西安9个城市设立了固定的招聘联络点。深圳网上招医平台和微信也已启动,持续提供专业技术人才信息库和岗位需求信息。下一步为更好地吸引医学人才,深圳市还将继续发挥卫生系统集中招聘优势,建立集中招医的长效机制。此外,还将优化调整人才引进政策,尽快出台优惠政策,简化医疗卫生人才的招聘程序,并争取对原特区外医院和基层医院等急需用医的单位给予一定的政策倾斜,提高医务人员工作待遇,增加现实吸引力。新的深圳市住院医师规范化培训办法也将尽快修改出台,提高薪酬待遇,放宽入职条件。
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江苏中专层次护理人才的培养与展望
"稳定规模、调整机构、提高质量"的有关要求,江苏省卫生厅近几年对卫生职业院校整体布局进行了结构性调整,省内只有镇江卫校、宿迁卫校专门培养中专层次护理人才.本文通过对江苏现有护理人才的存量结构、卫生职业院校培养能力以及2007年江苏省医药卫生毕业生交流大会护理人才需求信息进行分析,认为现阶段保留一定规模的中专层次护理人才培养能力是必要和可行的.
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患者意见信息的收集渠道及评价
来院就诊患者意见信息主要包括需求信息与满意信息两个方面.患者意见信息的收集是医院服务质量管理工作的起点与终点,也是医院了解患者满意度的主要途径.收集医院患者信息的渠道一般可分为外部信息来源与内部信息来源两类.现对患者意见信息收集渠道评价如下.
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关于甘霖镇育龄群众三优教育的需求分析调查
为了更好地掌握本镇育龄群众对优生优育优教知识的了解和需求,2011年对本镇126位已婚育龄群众进行了关于三优教育服务需求信息的调查,其中新婚夫妇48对,孕期夫妇45对,0-3岁抚养人30人,其他对象3人.受教育程度为小学2人,初中56人,高中及中专45人,大专14人,大学本科及以上9人.
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文山三七在渤海商品交易所挂牌上市
4日,文山三七在天津渤海商品交易所挂牌上市。渤海商品交易所是由国家批准、天津市政府设立和组建的国内大的政府性综合类现货交易所,以全球首创的现货交易制度为基础,实现了商品的即时买卖和现货交易。今年,该交易所联合中国药材总公司、华润集团等医药央企推出中药材电子交易平台,目前已有21个中药材品种准备挂牌上市,文山三七是其中之一。文山三七是中国药材瑰宝,文山三七正式进入渤海商品交易所进行挂牌交易后,有利于借助营销网络迅速向全国及世界推广,进一步扩大文山三七的对外宣传力度,提升其品牌价值;有利于不断创新市场营销模式,拓宽产品销路,打造功能完善的文山三七现代流通交易平台;有利于三七产业走上标准化、规范化的发展道路,做到真正用市场行为杜绝假冒伪劣;有利于稳定三七市场价格,通过透明的市场需求信息,引导农户理性种植三七,减少风险损失。
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创伤现场救护教育游戏的需求调查与分析
教育游戏是指能够培养游戏使用者的知识、技能、智力、情感态度和价值观的,并具有一定教育意义的计算机游戏类软件。它是由具有专业知识和计算机技术人员共同设计、开发和制作的,有一定教育和娱乐目的,能够为游戏使用者提供包含一定专业知识、技能的游戏学习环境[1]。教育游戏的制作承载着多种媒体,具有声音、图像、文字、互动性相结合的立体式特点,集知识性、合作性、竞争性、趣味性于一体,是吸引和承载教学内容的较好的教学媒体,既能调动游戏使用者的参与兴趣,减轻学习压力,满足好奇心及求知欲,又能让学习者通过游戏过程获取知识技能,潜移默化地进行学习[2]。教育游戏具有重要的教育价值,但教育游戏的设计开发是一件非常复杂的事情,鉴于目前教育游戏设计与开发还没有很好的实践经验可借鉴的情况下[3],在设计开发创伤现场救护教育游戏之前,自行设计问卷对教育游戏的目标使用人群进行调查研究,收集相关数据,分析医学生对教育游戏的认知态度和相关需求信息,验证设计与开发的可行性及医学生使用的需求性,以期为创伤现场救护教育游戏设计收集意见。
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如何建立顾客信息档案?
顾客信息档案是全程记录美容顾客的基本资料、消费动向与信息、个人需求信息以及其它信息的记录.填写客人档案是开展专业护理的第一步,也是日后服务的重要依据.美容院通过档案卡建立详实的客人资料,通过资料了解客人的需求,创造客人的需要.在增设项目、优惠活动、拓客方案实施中能发挥不可忽略的作用,可靠的客人资料是美容院宝贵的无形资产.一份完整的顾客信息档案,应该包括以下几个内容.