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浅谈提升医院药房服务质量的新举措
本文针对医院药房服务工作面临的新情况、新问题,研究和探讨"立体化服务"、"人性化服务"和"网络化服务"的新路子,是提升药房服务质量的有效方法.
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契合患者需求和创新服务以提高门诊药房服务质量
提高门诊药房服务质量的关键措施是主要通过制度建设、药师培养以及开展药学服务等.通过结合医院的自身特点以及门诊药房的现状,契合患者的需求、创新服务、提出提高门诊药房服务质量的针对性措施,主要进行制度强化和内部管理,提高药师的综合素质,提高病患的满意度,积极开展药学服务,以达到病患和医生的需求.
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医院门诊药房提高服务质量实践
目前,医疗服务的发展已进入"顾客导向"的时代,医院门诊药房服务必须围绕"以患者为中心"而开展[1].为适应新的药学模式的发展,进一步提高医院门诊药房服务质量,本院设计了患者需求调查表和意见本,对患者的需求信息进行了聚类分析统计,结果显示,患者对缩减取药时间关注率高,其次是取药无差错,保证调剂质量,第三是对药师技能要求,后是对服务便捷的要求.针对患者的质量需求,门诊药房采取了一系列的改进措施.
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药房调剂差错分析及我院现状
医院药房是医院服务患者的重要窗口之一,其服务质量的优劣,直接影响到医院的整体形象和声誉,2005年12月,中国药学会医院药学专业委员会出台了《优良药房工作规范》,进一步明确了以患者为中心的服务模式,规范了药学服务的保证体系[1].如何全面提高药房服务质量,减少或杜绝调剂差错,保证患者安全、合理用药是值得每个药剂师思考和关注的问题.本文针对药房差错的类型和原因结合我院实际作一些分析,研究和探讨减少差错,提高患者用药安全的措施.
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浅析提高药房服务质量构建和谐医患关系
药房是医院的服务窗口,是患者就医的后一站之一,是医院整体服务工作的重要组成部分,是体现医院服务质量优劣的重要窗口之一.药房服务质量的优劣直接关系到药物治疗的有效性和安全性,以及患者及家属对医院医疗服务质量的评价.随着人们对医疗服务要求的不断提高,医疗保健意识不断增强及药患纠纷的不断增多,药房服务应与时俱进不断改善,完善"以人为本"服务理念和良好的职业道德情操,这是构建和谐医患关系的必要条件.因此,增强药剂人员全心全意为患者服务的意识不断提高药剂人员的整体业务水平成为做好药房窗口服务工作的前提.
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浅谈如何提高门诊药房服务质量
门诊药房作为医院重要的服务窗口,其服务质量的优劣直接影响医院的医疗质量。本文整理统计了2009-2012年的门诊投诉案例,总共有197个,其中药事方面的投诉仅有5例,所占比例为2.54%,对以上案例分析发现提高门诊药房服务质量对减少医疗纠纷,提升医院的形象和声誉有非常重要的作用。下面就如何提高门诊药房服务质量分享几点看法。
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提高药房服务质量的方法探讨
医院药房是医院为患者服务的窗口,其服务质量直接影响着患者对医院整体服务水平的评价和药物治疗的安全有效。作为医院药学工作的重要组成部分,它的功能应该不只是按方发药。药房一直强调的是对药物的管理和供应的保障,以配发药物为主,而其社会服务性却被长期忽视。随着社会的发展,患者对医疗卫生服务的要求不断提高,包括用药差错在内的医患纠纷不断上升。医疗卫生体制改革的不断深入要求药学人员不仅要能准确地调配处方,还要改变服务观念,以人为本,全面提高服务质量。笔者通过了解患者对本院药房服务质量的评价,分析影响处方调配质量的因素,总结制订出下列几项措施,以全面提高医院药房的服务质量,为患者提供更加优质的服务。
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药房差错分析及应对措施
药房是医院的重要组成部分,是服务性很强的重要窗口之一,其服务质量的好坏直接影响到医院的整体形象和声誉,全面提高药房服务质量,减少或杜绝调剂差错,保证患者安全、合理用药是值得每位药师思考和关注的问题.
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提高药房服务质量促进用药安全
近几年来,我院药房树立了“以患者为中心”的服务理念,作出了“优质高效工作,热情文明服务”的承诺,为提高药房服务质量,提高患者满意度,围绕帮助解决患者安全用药方面的疑问和用药过程中遇到的实际困难、减少患者用药过程中不良反应的发生、减少患者不必要的药费开支.本文通过研究、分析、归纳、总结,积极探讨为患者提供更深层次的药房服务,力求采取有效对策,提高我院药房服务水平,以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性,促进用药安全,实现改善和提高人民生活质量的理想目标.
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关于提升医院药房管理及服务质量的途径研究
文章以提升医院药房管理及服务质量的途径为研究对象,首先对医院药房进一步创新管理从管理流程方面进行了分析研究,随后提出了一些提升药房服务质量途径以供参考.
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论门诊药房服务质量改观
门诊药房是医院病人集中的服务窗口之一,管理水平的高低、服务的方式及质量直接影响着医院的社会效益与经济效益.我院通过对药剂工作人员进行思想观念更新,使业务水平及自身素质得以提高,加之使用先进设备,使药房服务质量有了很大改观,主要体现在以下几个方面.