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贯彻2000版ISO 9000族标准提高计生技术服务机构管理水平
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会.2000版ISO 9000族(即ISO 9000:2000)标准是ISO在原ISO 9000基础之上进行修订,适用于各种组织的管理和运行,满足不同行业标准需求,是服务能力、水平和质量的国际通行证.
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ISO9000族标准在病案管理中应用
我院于1999年8月8日正式通过了由法国BVQI国际认证公司按ISO9000族质量标准对医院进行的全面质量审核与认证,从而使我院成为国内第一所按ISO9000族标准进行医院管理并被国际有较高声誉的国际质量认证公司认证的医院.在ISO9000族标准的质量方针指导下,我们科室编写了质量手册及程序文件,对病案的管理实施ISO9000族标准管理体系.
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ISO9001:2000标准在医院质量管理中的应用
ISO9001族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,在2000年12月发布了IS09001:2000标准.该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系.它不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛适用于各种类型和规模的组织,有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求及期望.因而,各行各业都在结合自身情况,把ISO9001:2000标准引入其质量管理体系中去,医院也不例外.现就医院的产品和产品的特性、过程方法的应用等基本问题进行探讨.
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ISO9000族质量管理体系在急诊护理管理中的应用
从急诊护理学的发展来看,急诊护理事业要得到健康发展,需要做一件非常重要的事情,既坚定按照IS09000标准化管理,强化实施,使从事急诊护理工作的人员都能够清醒的认识到,只有应用标准化、科学化、法制化管理,将各项规章制度及有关条例在改进中完善,在完善中改进,并认真执行才是急诊护理事业健康发展的根本保证.2000年7月我们开始尝试运用IS09000族标准对急诊扩理工作进行科学管理[1],体会有其重要意义,现报告如下.
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建立高效护理流程加强质量程序控制
医院要发展,质量是关键,其中护理质量起举足轻重的作用.然而如何提高护理质量,向来是护理管理中的核心问题.传统的护理管理模式--经验管理,已越来越不适应现代护理科学的发展.建立高效便捷的护理流程和控制体系是提高护理质量的有效途径,也是IS09001族标准的重要内容之一.为今后顺利引进IS09001质量管理体系打下良好基础.
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引入ISO9000族标准--医院管理的一次升华
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十年认证质量同行
1994年ISO/TC176完成了对标准的第一阶段的修订工作,并确定为1994版I S O9000族标准,随即启动标准战略的第二阶段工作,称之为“彻底修改”,于2000年12月15日由国际标准化组织正式发布了2000版ISO9000族标准[1];从1994年开始,我国决定等同采用ISO9000的所有国际标准[2]。1994年I S O9000质量管理体系在美国北部血站首次通过认证,我站从2003年着手准备认证,于2004年初取得I S O9000质量管理体系认证至今已有十年,十年来我们依托该质量管理系统不断进步,成长为行政区域内独具特色的中心血站。
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应用ISO9001:2000质量管理体系开展有效的护理质量控制
ISO9000族标准是国际通用标准,并非某家医院的专用标准和实施细则,这个标准具有通用性、适用性和指导性.目的是指导组织按照规定的要求建立、实施和评价质量管理体系,并持续改进质量管理体系.我院按照ISO9001:2000标准(以下简称标准)的要求建立、实施、保持和持续改进医疗服务质量体系,并形成规范而且受控的文件.具体的质量管理过程为:医疗服务的管理过程,资源提供、医疗服务的实施过程,测量、分析、改进即控制的过程,护理部与此同时开展护理质量控制活动,进行持续改进,取得成效,护理人员在管理方面得到了锻炼.
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ISO9000在护理质量管理中的应用
ISO9000族标准是国际化组织在总结世界发达先进质量管理和质量保证经验的基础上编制并发布的一套实用而有效的管理标准.其管理理念是"以顾客为中心"、"满足顾客的需要",而这与我们现行的整体护理理念如出一辙.它为我们做好护理质量管理,进一步提高护理质量提供了理论依据.
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ISO9000族对提高医疗质量管理水平的作用
目的:实施ISO9000族标准质量管理,提高医疗质量管理水平.方法:贯彻落实ISO9000族的八大原则,即1.以患者为关注焦点;2.领导作用,决策是关键;3.全员参与管理;4.环节、过程控制;5.管理系统化;6.树立质量持续改进;7.管理人性化;8.实行公正管理,营造良好的管理氛围.结果:实施了ISO9000标准的质量管理体系,医院收治病人例数及手术例数翻三番,业务收入连年递增,医院进入了快速发展轨道,质量管理水平显著提高.结论:ISO9000标准质量管理体系具有传统的质量管理所不具备的全方位、全过程、系统化和全员参与的特点,给医院质量管理提供了不断完善、持续改进的支持性平台.
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ISO9000族对提高医疗质量管理水平的作用
目的:实施ISO9000族标准质量管理,提高医疗质量管理水平.方法:贯彻落实ISO9000族的八大原则,即1.以患者为关注焦点;2.领导作用,决策是关键;3.全员参与管理;4.环节、过程控制;5.管理系统化;6.树立质量持续改进;7.管理人性化;8.实行公正管理,营造良好的管理氛围.结果:实施了ISO9000标准的质量管理体系,医院收治病人例数及手术例数翻三番,业务收入连年递增,医院进入了快速发展轨道,质量管理水平显著提高.结论:ISO9000标准质量管理体系具有传统的质量管理所不具备的全方位、全过程、系统化和全员参与的特点,给医院质量管理提供了不断完善、持续改进的支持性平台.
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运用IS0 9000族标准在护患沟通方面的过程管理
ISO9000族标准,是国际标准化组织在总结世界发达国家先进质量管理和治疗保证经验的基础上编制,并发布的一套实用而有效的管理标准[1].ISO 9000标准不仅为护理质量管理提供理论指导,而且还提供了实施质量管理的具体方法和程序[2].我院实施了该标准管理后,在护患沟通方面加强了过程管理,提高了整体病人对护理工作的满意度,现将过程管理分述如下.
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八项质量管理原则在血站贯彻实施ISO9000族标准中的应用
ISO9000族标准作为质量管理和质量保证的国际标准,不仅为世界各国在企业管理上实现有序和有效的质量管理和质量保证提供了统一的标准,而且也为血站采供血服务提供了可以借鉴的宝贵经验和指导方法,因此,越来越被血站管理部门和管理人员所关注和重视.
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运用ISO9000族标准提高采供血机构管理水平
采供血机构是非营利性公益组织,有其独特性.它提供的产品是直接用来挽救人的生命的.因此,将ISO9000族标准引入血液管理工作已显得日益迫切.具体而言,笔者认为,在采供血机构管理中运用ISO9000族标准将在以下几个方面发挥重要作用:
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运用ISO 9000族标准进行护理流程再造
1护理流程编写所存在的问题我院关于全面实施ISO国际质量管理体系分4个阶段运行,即准备和培训阶段、质量管理体系文件编写阶段、质量体系运行阶段、检查评定和认证审报阶段.其中质量管理体系文件编写阶段自2003年12月开始,共编写护理程序文件30余个,护理操作流程160余个,对初稿进行分析,发现存在以下问题.
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ISO9000族标准在医院管理中的应用
近年来,国外的服务行业贯彻ISO9000族标准和进行质量体系认证方兴未艾,如新加坡服务行业认证的比例就占总数的30%,我国服务行业按国际标准规范化的进程也有很大的发展.但是,服务行业尤其是医疗服务业有其特殊的性质,在贯彻ISO9000族标准方面国内尚未有成熟的经验,我院从1997年开始在全院范围内宣传贯彻ISO9000族标准,吸收新加坡医疗服务业的经验,满足ISO9002质量保证标准,建立健全了医院的质量体系.
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ISO9000:2000族标准在医院管理中的应用
近年来,通过贯彻ISO9000族标准,进行质量体系认证来加强医疗服务质量管理,向顾客(患者、孕产妇)提供满意的医疗服务,已成为许多医疗单位探讨的热门话题.我院在2000年初开始按ISO9000:2000草案稿进行培训,并于当年12月通过认证.通过在全院范围内宣传、贯彻、实施ISO9000:2000族标准,我们充分体会到引入ISO9000族标准,在医院的医疗质量管理中有着非常重要的意义.
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医院实施ISO9001和ISO9004两种模式的比较
随着市场经济的发展,我国加入WTO的在即,许多企业在对外贸易和转换经营机制中,已经认识到IS09000族标准的非凡作用,许多大中型企业,甚至小企业和私营企业纷纷建立质量体系或获取认证,一时间,"IS09000热"的浪潮席卷中国大地[1].
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医院贯彻实施ISO9000族标准应注意的问题
ISO9000族标准是国际上通用的也是我国流行的、经实践证明非常有效的现代管理标准,认证之所以令企业感兴趣,是因为它是规定企业内部高效工作流程的制度,同时它又是市场营销的手段,所以在国内外企业界已实施了很长时间,但在我国医疗界尚且处于开始时期.
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ISO9000在医院药学服务中的应用
医院药学服务既有一般服务业的共性,也有其特殊性.医院药学服务与其他服务行业一样,应该大限度地满足顾客的需要.由于药品的特殊性,国家对药品采购、经营、销售、使用各个环节都制定了法律、法规或行业规范,<药品管理法>、<药品经营质量管理规范(GSP)>、<医药商品使用规范(GUP)>、<优良药房工作规范(试行)>、<医疗机构药事管理暂行规定>等等,在医院药学服务工作中贯彻实施ISO9000族标准,可以使这些法律法规得到有效的实施.