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ISO9000族对提高医疗质量管理水平的作用
目的:实施ISO9000族标准质量管理,提高医疗质量管理水平.方法:贯彻落实ISO9000族的八大原则,即1.以患者为关注焦点;2.领导作用,决策是关键;3.全员参与管理;4.环节、过程控制;5.管理系统化;6.树立质量持续改进;7.管理人性化;8.实行公正管理,营造良好的管理氛围.结果:实施了ISO9000标准的质量管理体系,医院收治病人例数及手术例数翻三番,业务收入连年递增,医院进入了快速发展轨道,质量管理水平显著提高.结论:ISO9000标准质量管理体系具有传统的质量管理所不具备的全方位、全过程、系统化和全员参与的特点,给医院质量管理提供了不断完善、持续改进的支持性平台.
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ISO9000族对提高医疗质量管理水平的作用
目的:实施ISO9000族标准质量管理,提高医疗质量管理水平.方法:贯彻落实ISO9000族的八大原则,即1.以患者为关注焦点;2.领导作用,决策是关键;3.全员参与管理;4.环节、过程控制;5.管理系统化;6.树立质量持续改进;7.管理人性化;8.实行公正管理,营造良好的管理氛围.结果:实施了ISO9000标准的质量管理体系,医院收治病人例数及手术例数翻三番,业务收入连年递增,医院进入了快速发展轨道,质量管理水平显著提高.结论:ISO9000标准质量管理体系具有传统的质量管理所不具备的全方位、全过程、系统化和全员参与的特点,给医院质量管理提供了不断完善、持续改进的支持性平台.
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顾客满意度评估在某医院管理中的应用和探索
当医院导入ISO 9001:2000质量管理体系时,“顾客”的定义和概念也就在医院管理中被确立和引用.ISO质量管理体系明确医院的“顾客”有外部的:即我们通常所说的病人和病人的家属;有组织内部的:即指医院中互有服务职能和关联的科室和个人.2000版GB/T19000—2000将“以顾客为中心”作为质量管理的八大原则之一,并放在首位.……
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浅谈提高药品的顾客忠诚度
产品质量管理体系模式是"始于顺客要求,终于顾客满意","以顾客为关注的焦点"是产品质量管理的八大原则之一.要不断提高顾客忠诚度,实现药品使顾客满意与质量持续改进的渴望.药品的内在质量则是顾客满意的关键,所以,顾客满意度是顾客忠诚度的基础.