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医院开展人性化服务的实践与成效
为了适应市场竞争和医院发展的要求以及适应人民群众日益增长的医疗保健需求[1],不断提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将"以病人为中心"的理念落实到医院服务之中,我院自2003年起,开始实施医院服务发展战略,并运用主题活动这一载体,坚持每年一主题,针对医院服务中需要重点解决的问题,系统设计活动方案,开展以"优化服务"为主题的系列活动,在实践中不断探索和创新优化服务的方法和举措,取得了明显的成效.
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试论我院实现持续发展战略
能否保持医院可持续发展是每一个医疗机构都必须面对的问题.近年来,我院通过加强综合管理、提高服务素质、开展社区卫生服务、保证基本医疗需求等措施,结合自身实际制定了相关的发展战略,用科学的发展观正确处理医院可持续发展的问题,社会效益和经济效益同步提高,呈现出"低费用、高增长"的良好发展势头.
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基层医院开展药事管理工作的经验和体会
广大基层医院不具备设置专科药师的能力,他们更需要全科药师.药师如何树立全新的服务理念,不断提高自己的服务素质,如何在实践中逐渐改变"简单调配师"的形象,逐渐向多元化、复合型药师转变,仍然是一项任重道远的工作.
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医院药师与临床药学
20世纪60年代,我国提出了临床药剂学,70年代末正式提出临床药学[1],1983年国家卫生部又提出"开展临床药学势在必行".医院每天有数以千计的门诊患者就医,除少数患者需住院外,绝大多数患者取药回家治疗.如何使这绝大多数患者早日康复,这就要做到用药个体化,药师责任重大.当今人们对药师不再满足于为他们提供药品,而是要求提供安全有效的治疗[1],药师的工作要转向以患者为中心[1]的技术服务综合型,药师要做用药者的指导[2].这就要求药师学习新知识、新理论,提高药师的业务水平和服务素质,加强知识-能力-素质的培养.要做好这个转变,"三查、一交待"工作显得更重要,而要做好这两项工作,药师不但要掌握好药物的剂量、用途、用法、不良反应、副作用,还要掌握好药物的药理作用、体内动态过程和各类药物的合理应用等.
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细分市场,医院你准备好了吗?
服务是医院步入市场运作时根本着力点,服务手段滞后必然造成服务素质难以超群突出,当然医院的发展前景就不容乐观.服务的有效性取决于什么呢?当然是对顾客需求的准确把握,这正是市场细分的课题.
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关于加强乡村医生队伍建设的意见
乡村医生队伍是我国卫生技术队伍的重要组成部分.为进一步规范乡村医生队伍管理,提高服务素质,保证农村居民获得均等化的公共卫生服务和安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,根据<中共中央国务院关于深化医药卫牛体制改革的意见>(中发[2009]6号)、<国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)的通知>(国发[2009]12号)等有关文件要求,卫生部近日就加强乡村医生队伍建设提出以下意见.
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住院病人对护士素质期望的调查研究
[目的] 了解病人对护士素质的期望,以更好地为病人提供满意的护理服务.[方法] 采用自行设计的"住院病人对护士素质期望量表",对在本院住院时间 3 d以上的165例病人进行问卷调查.[结果] 病人对护士的 服务素质和专业素质得分明显高于心理素质、身体仪表素质得分,并且病人对护士素质得分不受性别、婚姻状况、受教育程度及住院史的影响.[结论] 住院病人高度重视护士的服务素质和专业素质,应重视护士服务素质培养和专业素质的培养.
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加强医院医疗服务管理的做法与成效
医院作为面向社会的窗口服务单位,服务至关重要。在不断深化医药卫生体制改革的新形势下,加强医院的服务管理水平,提高广大职工的服务意识,打造优质服务品牌,是不断提高医院核心竞争力的客观需要,对于推进医院建设发展具有重要现实意义。通过回顾总结近年来医院医疗服务管理的具体做法和取得的初步成效,为医疗服务管理者提供借鉴与参考。
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关于加强乡村医生队伍建设的意见
各省、自治区、直辖市卫生厅局、财政厅局:乡村医生队伍是我国卫生技术队伍的重要组成部分.为进一步规范乡村医生队伍管理,提高服务素质,保证农村居民获得均等化的公共卫生服务和安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,根据<中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见>(中发[2009]6号)、<国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)的通知>(国发[2009]12号)等有关文件要求,现就加强乡村医生队伍建设提出以下意见:
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PCO实用技术(四)
有害生物的防治公司为客户服务的效果如何评价?是否有统一的标准?服务的好坏是以消杀后,虫(鼠)数量被控制以至经济效益得到改善为依据呢,还是以虫控专业防治人员的服务质量、服务素质为评分标准?亦或两者兼有,甚至应考虑更重要的因素?我们试图从政府、虫控企业、客户之间的关系人手来寻求问题的答案.
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焦作市社区公共卫生从业人员预防保健专业知识技能状况评价
为提高社区卫生服务机构的预防保健服务素质和水平,强化社区公共卫生服务职能,2008年我处对焦作市解放区和山阳区社区卫生服务中心的部分承担公共卫生服务的专业人员进行了预防保健相关知识技能的试卷测试.
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关于加强乡村医生队伍建设的意见
为进一步规范乡村医生队伍管理,提高服务素质,保证农村居民获得均等化的公共卫生服务和安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,卫生部就加强乡村医生队伍建设提出以下意见:
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引入服务人员五项修炼提高护理服务质量的尝试
目的增强服务意识,重建"白衣天使"崇高形象,为病人提供优质的护理服务,使护理人员的发展与医院的发展有机地统一起来.方法引入<服务人员五项修炼>"看、听、笑、说、动"音像培训VCD,并结合护理人员在护理服务中存在的典型案例进行了全院护理人员为期3个月的培训,采取情景演练、案例分析及理论讲座相结合的方法.培训结束后进行考核.结果提高了护士综合服务素质,护士服务礼仪质控由培训前的91.00分上升到培训后97.10分;增强了护士服务意识,提高住院病人满意率,病人对护士的满意度由培训前的96.70分上升到培训后的98.99分;病人对护士的投诉由培训前一个季度84宗下降到培训后一个季度34宗.结论引入服务人员五项修炼体现了以"病人为中心"的护理服务文化,提高护士素质与医院在社会的美誉度.
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医院门诊开展人性化服务的实践
为了适应市场竞争的要求,满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求,促进医院的不断发展,提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将"以病人为中心"的理念落实到医院服务之中,更好地为病人提供人性化的医疗服务,我院门诊部自2003年起,以新门诊大楼的启用为契机,结合流程再造理论[1],对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践,开展了以"优化服务"为主题的一系列活动,不断地探索和创新,取得了明显的成效.
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重庆市社区健康教育人员工作培训和具体开展情况分析
社区健康教育是以社区为健康教育的基本单位,以社区人群为教育对象,以促进社区居民健康为目标的有组织、有计划、有评价的健康教育活动与过程。提高社区健康教育水平是全面建设小康社会、提高百姓健康水平的重要方法,而要提高社区健康教育水平并保证社区健康教育的质量,提高社区卫生服务机构的健康意识和社区卫生服务人员的健康服务素质刻不容缓[1-2]。为了解重庆市健康教育人员的培训和工作情况,本文针对社区健康教育人员和社区居民健康教育展开情况,探讨促进社区健康教育工作的方法。
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人性化服务在急诊观察室的应用
随着卫生改革的不断深入,医学模式不断转变,人民对健康的需求有了新的提高,医患关系也有了明显的改变,护理工作更是面临着日趋严峻的挑战.为了使医院在当今竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地,为了更好地体现"以病人为中心"的宗旨,我院于2002年起开展实施人性化服务,经过2年多的实践,对提高医院综合服务素质和护理服务质量起到了很好的作用,现将实施过程中的方法、体会总结如下.