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志在变革重在实效——温岭市第一人民医院"满意工程"纪实
●抓住机遇,深化改革,开拓创新,与时俱进,成效显著温岭市第一人民医院创建于1941年,是一所集医疗、急救、教学、科研为一体的综合性医院.2000年被评为三级乙等医院,是卫生部国际紧急救援中心网络医院、省高等医学院校教学医院,先后荣获国家级爱婴医院、省文明医院、省综合治理先进单位、省文明单位等荣誉称号.
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零起点的"国有民营"医院
1996年,在广东省汕尾的一片荒滩上建起了一所医院,它就是由当地政府和香港华侨洪逸挥先生共同投资2000万元建立的汕尾逸挥基金医院.迄今6年过去了,这家医院在各方没有再追加一分钱投资的情况下,每年以15-25%的速度增长,实现了人均年创造价值10万元,医院的资产翻了一番.同时,医院还赢得了广东省"文明医院"、"白求恩式先进集体"、"先进基层党支部"等诸多殊荣.全国各地数百名医院院长来参观学习之后,无不认真思考一个问题:他们的飞速发展靠的是什么?
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创建"百姓放心医院"全面推进医院文明建设
温岭市第一人民医院创建于1941年,是一所集医、教、研为一体的综合性国家三级乙等医院.也是温州医学院附属医院,曾被评为省文明医院、省文明单位.随着社会主义市场经济的转型和医疗卫生改革的深化,从2002年开始,我们以创建"百姓放心医院"为契机,全面推进医院精神文明建设,取得了两个文明双丰收.
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病历评分暨"甲级率"辨析 --再学习《病历书写基本规范(试行)》体会
从20世纪80年代中后期文明医院活动开展以来,为病历打分、评级逐渐成为评说医生间、科室间、医院间医疗质量的重要参数.医院等级建设更把病历评级、甲级率达标作为具有否决意味的面子工程来抓,一时间大江南北的各级医院掀起病历大修改的狂潮.应该说,这对提高加强医院暨医生们对病历及病历书写的认识和重视程度起过极大的触动作用.而20多年过去了,病历长期以来"做科研没太多有用价值,打官司成了败诉依据"的局面并未显示有多少改善.2002年卫生部、国家中医药管理局拟定<病历书写基本规范(试行)>作为<医疗事故处理条例>的配套文件,要求"遵照执行".但随之而来的并非全是学习、研究、执行<规范>,而是满天飞的权威经典、见仁见智的学习班.
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我院创建"百家文明医院"的做法
我院根据卫生部、卫生厅关于"开展创百家文明医院活动"的精神,结合本院实际情况,积极主动推行内部改革,围绕"以病人为中心"努力提高医疗质量、全面改善服务态度,深化了医院改革,取得社会效益与经济效益的同步发展.主要做法是:
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特区中医古树发新枝——深圳市中医院发展驶上快车道
深圳市中医院是国家三级甲等中医院、国家和省示范中医院,也是广州中医药大学深圳附属医院.近三年来,以杨卓欣为首的医院领导班子以邓小平理论和江泽民"三个代表"重要思想为指导,以卫生改革为契机,以满足群众健康需求为目的,以提高医疗质量为核心,以科教兴院为战略,以规范管理为基础,依靠中医传统优势,挖掘潜力,中医院各项业务取得成倍的增长,全面推动了医疗各项工作的发展,连续2年被市卫生局评为先进单位,2001年被广东省评为"百家文明医院"和"行风建设先进单位";2002年又被省中医药管理局评为"文明中医院".
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55载变革路--鸡西矿业集团总医院侧记
尤为难得的是,近年鸡西矿业集团总医院在连续11年没有上级财政拨款的艰难外部环境下,以吴庆沿为首的院领导班子审时度势,带领全院职工,不等不靠,自强不息,探索自我生存,自我发展的空间,大力弘扬"人道、奉献,一流服务"的总院精神,坚持诚信立院、质量建院、科技兴院、严管治院,使医院得到了异乎寻常的迅猛发展,成为一所规模大、科系齐全、设备先进、技术领先、管理规范、服务优良、环境幽雅的现代化文明医院.1993年,医院被评为国家三级甲等医院.
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开展医院评审,加强医院管理
医院评审是评价医院运行状态和推动医院工作持续改进,更好地满足服务对象需求,适应医疗市场变化,提高社会认知度的重要途径.20世纪80年代以来,中国的卫生行业经过20世纪80年代的"文明医院"评审,90年代的"医院等级"评审和20世纪末、21世纪初的ISO9000质量管理体系评审认证,对医院服务功能、基础服务、环境、精神文明建设等方面的标准化管理起到了积极的推动作用.但是,由于历史的原因和行业特点的差异,这些评审(认证)工作都表现出它们的负面效应.
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中山市中医院:甘当中医行业"排头兵"
中山市中医院是广东省建院较早的中医医疗机构之一,今年已有50年的历史,经过多年建设,现已发展成为一所颇具规模,集医疗保健、教学、科研为一体的综合性三级甲等中医医院、国家示范中医院、 "广东省百家文明医院",2001年被省委、省政府授予"广东省文明窗口"称号,2003年成为广州中医药大学中山附属医院.
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我院加强文明医院建设的实践与体会
医院作为文明城市的窗口,是衡量一个现代城市文明程度的重要标准.近年来,我院在全面推进医院文明建设工作中,坚持以"三个代表"思想为指导,坚持一切以病人为中心,积极探索.一是加强文明医院建设的实践:(1)提高认识,把提升精神文明内涵放到文明医院建设的突出地位;(2)深化教育,把提高职工的整体素质作为文明医院建设的关键因素;(3)狠抓行风,把良好的医德医风作为文明医院建设的重要内容;(4)以人为本,把提高综合满意度作为文明医院建设的重要尺度;(5)构建和谐医院,促进三个文明建设协调发展.二是加强文明医院建设的体会:(1)提高了职工的素质;(2)增强了医院凝聚力;(3)扩大了医院知名度和影响力.
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塑造全面质量管理体系
案例背景佛山市某医院是一家综合性医院,现有职工500余人,开放病床320张,医院科室设置齐全,连续17年被市卫生局评为"文明医院".
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肖翠兰:质量为王
座落在西北边陲的克拉玛依市,犹如一颗黑色珍珠,正以世界石油城的熠熠光彩向世人展示着她生机勃勃的魅力.成立于1983年的克拉玛依市第二人民医院,位于市区东部,是一所集医疗、急救、康复、预防保健、科研、教学实习于一体的综合性国家二级甲等医院,先后被授予国家爱婴医院、新疆维吾尔自治区文明医院、自治区十佳医院、自治区文明单位等荣誉称号,2013年12月顺利通过自治区等级医院评审.
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加强医院建设发挥中医药的"龙头"作用--创建农村中医工作先进区的体会
1抓好医院的内涵建设,促进医院的全面发展1.1医院建立并完善了医疗质量控制机制1996年广州市花都区中医院通过二级甲等中医院的评审并被确定为"广州中医药大学实习医院";2000年又通过"省示范中医院"的验收工作;2002年通过了省高等医疗院校教学医院评审,并多次被评为"广东省文明医院"、"广州市中医先进单位"等.
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综合性医院院务公开工作十年回顾——持续推行强化管理
我院是浙江省综合性三级甲等医院、省示范文明医院,现有在职职工1 210人,设有床位900张,年门诊60多万人次,出院2.5万人次.推行院务公开对加强医院管理具有重大意义[1].1995年以来,我院以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,以公开、公平、公正、突出重点、循序渐进、简化环节、方便办事、健全机构、常抓不懈、明确责任和强化监督为基本原则,以公正便民、依法办院和廉洁行医为基本要求,建立健全院务公开工作机制,制定实施深化院务公开工作和院务公开重大问题建议书等"四书制度"的实施方案,切实加强对行政、服务行为的监督,把全面推行和深化实施院务公开制度作为加强医院管理、提高工作效能、提高服务质量、推进医院健康快速发展的重要手段,促进了我院的改革与发展[2].
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上海A医院文明建设工作的战略与举措解析
运用MSPO评估模型,对上海市某医院2015年以来的医院文明建设工作的项目目标、推进策略、实施举措3个方面进行了研究分析.旨在总结梳理其在推动与深化文明建设工作中总体定位、组织保障机制、组织氛围营造、激励考评机制建设等方面的具体做法,以期为公立医院开展文明建设工作提供借鉴.
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从MIS到CIS的网络平台设计
我院创建于1982年,前身为温州医学院白求恩门诊部,1988年兼挂温州医学院附属育英儿童医院的牌子.1992年获三级乙等医院和省级文明医院称号.
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立足发展树立优质高效低耗的医院管理新思路
广东省深圳市西乡人民医院拥有350张病床,850余名职工.在市场经济大潮中,我院始终坚持以邓小平理论和党的十五大精神为指针,认真执行党的卫生工作方针,坚持以病人为中心、坚持以质量为根本,不断深化改革,走优质、高效、低耗之路[1].通过几年的努力拼搏,增强了医院的综合实力,拓宽了服务范围,提高了医疗服务水平和市场竞争能力,有力地促进了医院的发展.1993年以来,先后被评为"二级甲等医院"、"国家爱婴医院"、"广东省住院医师培训基地"和"广东省百家文明医院",并多次被广东省、深圳市授予"文明单位"称号.
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抓好四大工程创建文明医院
我院是一所拥有1490名职工、700张床位的三级甲等综合性医院.几年来,我们坚持把社会效益放在首位,以建文明医院、做文明职工、树文明医风为目标,狠抓教育、形象、质量、管理四大工程,以优质的服务和良好的社会形象赢得了患者的信赖,门诊人次和出院病人大幅度增加,社会效益和经济效益同步提高,取得了物质文明和精神文明建设的双丰收.
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深化医院改革开辟新的经济增长点
重庆市三峡中心医院是三峡库区一所地级医院,现有国家编制床位648张,实际开放床位800余张,它是重庆市文明医院,已被评为全国"百佳医院"、全国卫生系统先进集体,床位使用率连续7年超过100%.我院是万州区规模大、社会效益和经济效益好的单位,1999年以来,我院主动把自己推向改革的前沿,并取得了显著成绩.
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文明医院:和谐医疗服务的理想范式
"文明医院"是人类医院范式的理想追求,是构建和谐医疗卫生服务的理性选择.在新时期创建"文明医院",纠正当前医院一些"不文明"的现象,建立现代文明医院范式,凸显文明医院的时代特质,是医院管理变革的理想选择.