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外科门诊质量的提高及医疗安全策略分析
目的:研究分析影响外科门诊质量及医疗安全策略的因素,探讨有效的对策,以提高外科门诊质量及医疗安全.方法:分析门诊中存在的一些问题,采取一系列措施以提高门诊质量及医疗安全.结果:通过采取加强医德医风建设、提高沟通技巧、提高外科医生专业知识等一系列措施后有效提高了门诊质量及医疗安全.结论:针对外科门诊中存在的问题采取一定的措施后能有效提高门诊质量及医疗安全.
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循证护理对门诊无痛人流术护理质量的影响
循证护理是一种思维方法和新的临床护理观念和模式,通过提出问题,分析原因并能提供有价值的、可信的结果来证实,可以为患者的护理措施提供有效帮助.目前,门诊无痛人流由于发生并发症,导致护理时间过程中会发生一些医疗纠纷,不利于患者的治疗也严重影响医院的形象.采用循证护理的方法对门诊无痛人流患者及其家属进行引导,有利于护理工作的有效开展,也降低了患者与护理人员的矛盾,提高了患者治疗的疗效,门诊质量得到满意.
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上海新华医院改善门诊服务质量实践探讨
上海交通大学医学院附属新华医院作为上海市年门急诊量较大的三级甲等综合医院,认真贯彻各项医改文件精神,切实加强管理、提高服务水平、保障患者安全.近几年通过多种措施保障患者便捷就医、建立机制保障患者安全就医、优化流程保障患者有效就医、加强宣传保障患者明白就医,进一步改善门诊服务质量,并提出下一步服务方向为拓展预约途径、优化门诊信息系统和推进诊间结算.
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人性化服务在门诊护理中的应用
随着医疗卫生事业的发展和医学模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗待业也不例外,因此如何提高医疗护理的服务质量,是医务人员必须思考和解决问题.也是形势发展的必然趋势.门诊是医院服务的窗口,是患者的第一印象,门诊质量的好坏至关重要-.门诊护士是早与患者接触的医务人员,在门诊服务文化建设中起着重要的作用.加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义.
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门诊医疗质量、特点分析与监控对策
医疗质量的优劣直接影响着医院的社会效益和经济效益.门诊工作作为医院的窗口,注重其医疗服务质量的不断提高更显重要.近年来,我们根据各家医院门诊工作的现状和特点,探索出了一些管理经验,增强了监控管理的力度.
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"三好一满意"活动在提升医院门诊质量工作中的意义
为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议精神,加强卫生行业作风建设,推动深化医改顺利进行,卫生部决定,在全国医疗系统广泛深入开展"服务好、质量好、医德好、群众满意"的"三好一满意"活动[1].自2011年5月起,我院在全院范围开展此活动.门诊部提出:创造优良环境,提供优质服务,以一流的管理水平、一流的医疗技术、一流的服务和高尚的医德方便患者就医,让患者满意,让医院放心.
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门诊患者就诊"前、中、后"管理模式提高门诊服务质量
门诊是医院服务的窗口单位,门诊护士、门诊文员是早与患者接触的医护人员,是患者接受医疗服务的第一站,护理质量是医疗质量的重要组成部分,是衡量医疗服务质量的重要标志之一,在大力开展优质服务、努力创新服务模式的今天,结合门诊患者在就诊前、就诊中、就诊后存在的问题,寻找出切实可行的护理管理对策,有效地做好门诊患者管理工作,提升门诊服务质量,提高就诊患者的满意率,现将做法和体会介绍如下.
关键词: 门诊患者 "前、中、后"管理模式 门诊质量 -
门诊护理管理存在的问题及对策
门诊是医院面向社会的窗口,门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量医院管理水平的重要标志.护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低.作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题,及时总结经验,提高门诊的护理质量,使病人得到满意的服务.
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抓岗前培训 确保发热门诊质量
突如其来的"非典"疫情给人民健康带来了极大的危害,迫使各大医院在科室设置和运行机制方面做出相应的调整.发热门诊科在这场疫情中应运而生,并在"非典"阻击战中发挥了极为重要的作用.我院2003年3月16日开设了发热门诊,5月4日成立了发热门诊科,接诊了3000余名发热患者.在3个多月的工作中,我们既做到了诊治准确,又确保了医护人员的零感染,取得了满意的成绩.工作实践中,我们认为充分的岗前培训是确保发热门诊质量的关键.
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医院门诊质量管理探讨
医院门诊质量是医院医疗质量的重要组成部分,是医院整体水平的直接反映.加强门诊质量管理与提高是医院管理的重要工作,是医院建设的重要课题.本文论述了医院门诊质量管理的发展趋势、医院门诊质量管理的要点;并提出了加强医院门诊质量管理的措施.
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苏州市沧浪区1999~2001年儿童计划免疫情况调查
为总结我区出生儿童五项生物制品接种情况,评估计划免疫门诊质量及效果,我们对近3年来儿童的卡介苗(BCG)、脊髓灰质炎疫苗(TOPV)、百白破三联制剂(DPT)、麻疹疫苗(MV)和乙肝疫苗(HBV)(以下简称五苗)的接种率和及时率进行了调查分析,现将结果报告如下:
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门诊医疗质量与门诊量增长关系的统计分析
门诊工作是一个医院的门户,门诊工作质量的好坏直接关系到医院的形象.许多医院都把提高门诊质量、增加门诊量作为医院管理的首要任务来抓.我院2000年的门诊工作取得了令人满意的进步,门诊量比1999年增加了10.72%,由于各主要专业科室的情况各不相同,表现在各主要科室门诊量的增减情况也差别很大.本文分析影响科室门诊量增减的可能因素,寻找提高门诊质量、促进门诊量增加的有力措施.
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提高医院门诊质量的调查研究
众所周知,病人到医院就诊,常常为门诊的"三长一短"现象所困惑.不少远道的病人慕名而来,往往因挂号、收费、取药排队时间长,诊察时间短,服务不到位产生不满意情绪.
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新形势下综合医院门诊服务创新内容
门诊服务是医院为病人提供医疗服务的重要组成部分,是医院管理、人员素质、技术水平等方面的综合反映,对提升医院竞争力具有重要影响.门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求.随着知识经济时代的发展和医疗保险市场的逐渐完善,医院门诊工作面临着新的机遇和挑战[1].本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以阐述.
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门诊质量控制的难点和对策
门诊部是医院管理中的一个"窗口"科室,担负着诊疗、分流、收治患者等重要医疗任务.因此,门诊医疗质量的好与坏,直接关系到医院的整体医疗质量.目前,门诊部质量管理仍然存在许多薄弱环节和难点问题,必须抓住重点、研究对策,推进门诊质量的全面提高.
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密切值法在计划免疫工作量评价中的应用
密切值法是系统工程的一种优选法.近年来用于医疗卫生领域工作质量的评价屡见报道[1,2].本文应用密切值法对计划免疫工作质量进行综合评价.1 资料来源江苏省各辖区计划免疫工作质量原始数据摘自1998年<江苏省卫生防疫系统年鉴>,以规范化门诊质量、冷链设备完好程度、建卡率和接种等11项指标(表1)进行评价.
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提高医院门诊质量及改善工作方法及对策
门诊是医院的一个重要窗口,是患者进入医院的第一站,代表医院的社会形象和在人民群众中的信誉,也是医院服务的薄弱环节.门诊医疗服务质量的优劣直接影响到医院的声誉,更关系着医院的整体效益.近年来医院已不断重视从不同方面改善门诊质量,门诊健康教育已作为一项重要的工作内容被护士和就诊人员所接受,这对就诊人员更好的服务起到了关键作用.但是由于门诊患者流动性大,停留时间短,人员层次多,所以门诊质量仍需提高.现就医院门诊中存在问题、改善工作方法及解决对策介绍如下.
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浅谈门诊医疗纠纷防范
随着我国卫生法制的建立健全及人们对医学科学知识水平的不断提高,病人对医院的服务质量、医疗技术、设备条件等要求亦随之提高,如果我们医务工作者的服务态度、知识水平得不到病人的满意,或出现医疗差错事故,就会招来医疗纠纷.门诊是医院服务的窗口,是患者的第一印象,门诊质量的好坏至关重要.从事门诊医疗工作十几年,关于如何防范门诊医疗纠纷发表自己的见解.
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我院近3a门诊投诉的原因分析及防范措施
随着社会发展和法律制度的逐步健全,人们维权意识不断增强,医疗投诉也会日益增多.为了构建和谐的医患关系,更好地提高门诊服务质量,提高患者的满意率,对我院近3a来的门诊投诉进行了统计整理和理性分析,从中找出投诉原因,寻求更好的防范措施,对今后医院门诊质量的提高会有所帮助,有利于医院的整体发展.
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服务流程改善在门诊质量管理中的应用研究
目的:分析服务流程改善在门诊质量管理中的应用效果.方法:从2007年1月-12月在门诊部成立"服务流程改善"项目小组,对门诊现有的管理流程缺陷进行分析,按学习、设计、实施完善、考核分阶段实施.结果:实施服务流程改善,提高了员工的服务效率,患者排队挂号、缴费、取药等候时间缩短,由原来的20分钟减少至10分钟;患者满意度有了较大的变化,由原来的90.8%增加到98.6%;年门诊量(不含急诊、体检)由1109342人次增加到1426792人次,同比增加为28.60%.结论:实施门诊服务流程改善,提高了员工的工作效率,缩短了患者排队挂号、缴费、取药、检查等候时间;提高了患者满意度;提升了医院的服务品质,增强了医院的核心竞争力和社会影响力.