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品管圈对提升门诊预约诊疗服务的探讨
目的探讨“品管圈”在门诊预约诊疗服务中的应用效果。方法成立“生命圈”品管圈活动小组，运用质量管理常用工具对门诊预约诊疗服务进行改进，并将改进前后状况进行比较。结果门诊预约诊疗选择率由37%上升至68%，差异有统计学意义( P＜0.01)。结论运用品管圈手段，对提升门诊预约诊疗服务效果明显，有助于医院质量管理工作的持续改进。
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预约诊疗服务新模式——“掌上舟医”的应用
为解决门诊挂号难、看病难、等候时间长等问题,进一步优化门诊预约诊疗服务流程,舟山医院总院利用智能手机推出“掌上舟医”诊疗服务模式,强化“让患者等候在家里”的门诊就医理念,促进门诊患者就医行为的改变,优化门诊患者预约诊疗流程,以减少院内等候时间.“掌上舟医”预约诊疗服务模式的实施,为患者提供了高效、便捷的门诊服务,提高了患者对门诊预约诊疗服务的满意度,并对进一步优化门诊就诊流程具有积极的促进作用.
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再造门诊挂号流程推进预约诊疗服务
预约诊疗服务是公立医院开展“以病人为中心”优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义.近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造.优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础.
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预约诊疗服务信用度管理机制的探索与应用
基于互联网技术的预约诊疗服务系统为医患间搭建了快速医疗服务通道。患者作为预约诊疗服务的参与者与受益者，其诚信守约就诊行为将直接影响医院的预约服务质量及医疗资源的有效利用。本文通过挖掘患者预约诊疗服务的行为数据，分析退号、违约原因，及可能对预约诊疗服务造成的影响，提出建立预约诊疗服务用户信用积分管理体系。通过信用奖惩管理机制，培养患者守信意识，约束患者预约诊疗过程的不良行为，进一步提高医疗资源的利用率及预约服务质量，促进预约诊疗服务业务的健康发展。
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构建基于APP应用的区域医疗健康预约平台
随着区域卫生信息化建设的不断推进,面向公众提供便捷、多渠道的应用成为当务之急,本文通过对公众及医院需求的分析,提出了区域医疗健康预约平台的设想,分析了平台的主要功能,阐述了平台功能体现在APP应用的效果.
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基于门诊信息化的全预约诊疗服务
预约服务是医院缓解看病难,提高服务品质的重要手段之一.开展全预约诊疗服务首先从预约挂号做起,逐步建立档案管理体系,从而实现预约诊疗及预约病历信息,主要改革点就是把过去的挂号室、病案室和门诊、住院服务的平台结合起来,主动地做好预约诊疗的管理,借此来提高病人自主预约性,有效缓解无序就诊带来的高峰压力,减少病人的候诊时间.
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新疆某三甲医院改进门诊预约诊疗服务的效果评价
目的 评价门诊预约诊疗服务的改进效果,为新疆医疗系统进一步持续改善门诊预约诊疗服务提供参考和建议.方法 本研究采用定量研究方法,分别对2016年1月1日和2017年1月1日同期来我院就诊的患者或家属300例患者进行现场调查,率和百分比的描述采用卡方检验.结果 2017年患者预约率(89.8%)、知晓率(66.7%)、满意度(89.8%)较2016年均有所提高;预约途径构成变化较大;患者对按预约时间就诊(78.91%)及停诊后补救措施(71.77%)满意度较差.结论 门诊预约诊疗服务在改善工作之后取得了较好的效果,提高了患者的满意度,但是在按预约时间完成就诊,及停诊后补救措施方面仍有不足之处,在这些方面仍需要进一步持续完善和优化.
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上海新华医院改善门诊服务质量实践探讨
上海交通大学医学院附属新华医院作为上海市年门急诊量较大的三级甲等综合医院,认真贯彻各项医改文件精神,切实加强管理、提高服务水平、保障患者安全.近几年通过多种措施保障患者便捷就医、建立机制保障患者安全就医、优化流程保障患者有效就医、加强宣传保障患者明白就医,进一步改善门诊服务质量,并提出下一步服务方向为拓展预约途径、优化门诊信息系统和推进诊间结算.
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全面优化门诊管理 持续改善医疗服务
按照国家卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划的相关要求,2015年伊始,北京朝阳医院开展全面落实进一步改善医疗服务行动,并在推进预约诊疗服务、优化门诊服务流程、大力推进各项便民服务、加强医患沟通互动、保障医疗质量安全等方面取得了一定成效,广大人民群众就医感受明显提升.
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医院预约诊疗服务中心建设探讨
根据运营医院预约诊疗服务中心的经验,探讨了医院服务中心的定位、人力配置、如何提升运营管理效率等问题,以推动各医院预约诊疗服务中心的建设,将卫生部要求三级医院施行预约诊疗服务的要求落到实处.
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区域联合预约就诊平台的设计与应用
针对互联网预约挂号医院各自为政的现状,提出了区域联合预约挂号平台的建设方案,分别对联合预约的意义、信息类型、接口方案、预约流程等方面进行了阐述,并从诊间按序就诊是前提、门诊排班管理是基础、医生停诊需慎重、正确处理患者爽约、身份验证防盗号等方面对医院的预约注意事项,以及后续服务功能进行了经验介绍.
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大型三级公立医院普通门诊预约诊疗模式探索
普通门诊预约诊疗是大型三级公立医院门诊发展的必然趋势.通过对普通门诊预约诊疗服务的现状进行分析,从牵涉人群众多、操作流程混乱;患者认识不足、观念尚未转变;信息系统待完善、服务流程待优化;患者依从性差、缺乏有效制约途径等方面阐述了普通门诊预约诊疗的瓶颈,并以皮肤科为普通门诊预约诊疗服务新模式的试点科室,制定符合医院的预约制度和就医流程,从而希望能有效分流就诊患者,减少患者的停留时间,改善就医环境.
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转变号源配置管理模式推进非急诊全面实名预约
以中国医科大学附属盛京医院为例,介绍了该院预约诊疗服务的现状、存在的问题及改进措施,并指出其创新之处:积极推进号源配置管理新模式,合理叫号,有序就诊,医患双满意;以手机APP为依托,实现当日挂号交费零等待;合理调整预约时限,提高号源有效利用率;合理调整就诊间隔,推进非急诊全面预约;推出每日出诊医生简介,告别节假日不能预约时代.
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某三级综合医院预约诊疗服务的实践与思考
以某大型三级综合医院实施预约诊疗工作实践为切入点,回顾近几年预约诊疗工作的开展情况,将具体工作进行梳理,用数据说话,并分享预约诊疗工作宝贵经验、工作方法.同时,对开展预约诊疗服务工作过程中一些问题进行思考,指出应坚持预约实名制原则,以包容和积极的态度面对爽约,并对预约诊疗服务的发展趋势进行了展望.
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301模式就医一卡通信息系统在预约诊疗中的应用
近年来，在新医改的助推下，为满足患者不断增长的就医需求，缓解日益凸显的看病难问题，预约诊疗在国内应运而生。预约诊疗在全国范围内的开展，有效地提高了患者就医可及性和便利性。目前国内预约诊疗大部分还停留在预约挂号阶段，尚未实现就医全流程预约管理。“301模式便民就医一卡通”信息系统，响应国家开展预约诊疗的号召，为开展多种形式的预约诊疗服务提供了可借鉴的成功案例。
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"全预约"服务模式的探讨与实践
介绍了厦门大学附属第一医院门诊的概况.结合医院实际.提出了"全预约"的服务模式,即除提前预约号外,收费处现场挂的专家、专科及普通号(急诊除外)均为带有具体候诊时间的号.并阐述了"全预约"服务的特点、作用,提出领导高度重视、加强宣传力度、加大对医生的激励机制等是"全预约"服务模式顺利推出和运行的前提.
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开展预约诊疗优化门诊流程
目的:优化门诊就诊流程,达到卫生部“三好一满意”活动中“禁超令”的要求.方法:在门诊开展多方位的预约诊疗服务.结果:缓解了就诊高峰,提高了工作效率,达到了“禁超令”的要求.结论:门诊开展预约诊疗是目前在医疗资源相对不足,而门诊量却逐年上升的情况下,缓解就诊高峰的有效措施之一.
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地市级医院开展门诊预约诊疗服务的效果
目的 在公立医院推行门诊预约诊疗服务,改变传统挂号模式,提高患者满意度.方法 通过电话、现场、诊间、候诊区和网络等方式预约,合理分配诊疗时间,对门诊预约实施流程化管理.结果 预约量稳步上升,复诊预约率逐渐增加,失约率下降,患者满意度提高(P＜0.01或P＜0.05).结论 开展门诊预约诊疗服务可有效减少候诊时间,提高预约就诊率,改善患者就医感受.
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品管圈在门诊预约诊疗服务中的应用效果
目的 探讨门诊预约诊疗服务中使用品管圈的临床效果分析.方法 选择我院门诊2012年1月-2013年1月就诊的患者400例为研究对象,分为品管圈管理前组,另选2013年2月-2014年2月就诊的400例患者为品管圈管理后组,采取品管圈管理方式,对门诊预约诊疗服务有效改进,对管理前后门诊的预约诊疗服务情况进行分析.结果 管理前预约选择率为8.00％,管理后上升至18.25％,差异有统计学意义(P＜0.05).管理前医务工作人员的凝聚力、和谐程度、积极感与责任感、沟通配合、解决问题能力的评分显著低于管理后,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在门诊预约诊疗中采取品管圈管理方式,不仅可以有效将患者预约选择率显著提高,也可以显著将医务人员职业能力提升,提高整体管理水平,对改善医院整体服务质量具有重要价值.
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如何推进预约诊疗改善医疗服务
目的 探讨推进医院诊疗服务改善的相关措施及其实施效果.方法 回顾性分析1200例预约诊疗患者的相关资料,其中预约诊疗改革之前的患者为对照组,预约诊疗改革之后的患者为研究组,2组患者各600例,对比2组患者对预约诊疗的满意度.结果 对照组患者的满意度为62.8%,研究组患者的满意度为94.7%,研究组患者的预约诊疗满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 医院应当改革门诊挂号的流程,实行多样化的预约诊疗服务,从而减少医患纠纷,提高患者预约诊疗的满意度以及医院的医疗服务水平.
