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利用信息技术优化患者就诊流程的应用与评估
目的:探讨利用信息技术优化患者就诊流程的实践及其应用效果.方法:分析原医疗服务中不足,开发建设就诊"一卡通"、预约服务、自助服务和掌上医院等服务系统,通过前后就诊流程比较、SPSS统计分析等手段评估应用效果.结果:采用信息技术的新就诊模式,优化了患者流程,减少了患者等候时间.结论:利用信息技术只是优化就诊流程的一种工具和手段,改善医疗服务是一个系统工程,需要全盘统筹考虑.
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全面优化门诊管理 持续改善医疗服务
按照国家卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划的相关要求,2015年伊始,北京朝阳医院开展全面落实进一步改善医疗服务行动,并在推进预约诊疗服务、优化门诊服务流程、大力推进各项便民服务、加强医患沟通互动、保障医疗质量安全等方面取得了一定成效,广大人民群众就医感受明显提升.
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优化就诊流程对急诊科护理质量的影响
目的:探讨优化就诊流程对急诊科护理质量的影响.方法:浙江省丽水市中心医院急诊科自2013年7月开始优化就诊流程,将2013年1～6月期间急诊科未优化就诊流程收治的50例患者作为对照组,以2013年7～12月期间优化就诊流程后收治的50例患者作为观察组,比较两组就诊所需时间及患者满意度.结果:观察组就诊所需时间明显少于对照组(P＜0.05),患者护理满意度和护理质量明显高于对照组(P＜0.05).结论:优化就诊流程能够明显缩短就诊时间,提高护理满意度和护理质量.
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护士换位体验优化就诊流程提升眼科门诊护理质量
目的：优化眼科患者就诊流程，提升患者满意度和护理服务质量。方法由大坪医院眼科护士长带队外院换位体验就诊，对就诊体会进行总结，针对存在的问题予以改进：通过门诊工作流程再造，门诊实行挂号预约制，成立回访办公室，做好延续护理，开展“我是病人”活动，培训沟通能力和沟通技巧构建和谐医患关系，加强健康宣教等护理服务措施，比较2014年和2015年眼科门诊患者待诊时间、患者满意度及有效投诉率。结果开展护士换位体验就诊后门诊患者待诊时间缩短，差异有统计学意义(P<0.05)；开展护士换位体验就诊后患者的满意度显著提高，差异有统计学意义(P<0.05)；门诊有效投诉率减少。结论优化眼科患者就诊流程有利于缩短眼科患者待诊时间，提高眼科门诊患者满意度，从而提升护理质量。
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优化急诊科就诊流程对护理质量的影响
目的:探讨优化就诊流程对护理质量的影响.方法:选取我院急诊科2009年5月～2011年5月300例患者为对照组,201 1年6月～2013年6月300例患者为观察组.对照组采用传统就诊流程,观察组采用优化就诊流程,比较两组患者的就诊时间及患者满意度.结果:观察组患者挂号、收费、候诊耗时均短于对照组(P＜0.05),患者满意度高于对照组(P＜0.05).结论:优化急诊科就诊流程能减少患者就诊时间,大大提高患者满意度,减少医患矛盾,提高护理质量,值得临床推广应用.
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优化门诊就诊流程提高医疗服务水平
门诊的工作特点是病人就诊时间相对集中,诊疗环节多,又涉及多学科的多个专业.任何工作环节的不顺畅,或者出现服务"瓶颈",都将给患者带来极大不便.几年来,医院持续不断地优化门诊就诊流程,把患者就诊是否方便、快捷、满意作为衡量门诊工作的重要标准,把超越患者期望作为优化门诊服务流程的导向,满足了患者需求,提高了工作效率.
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优化就诊流程对缩短屈光不正儿童患者候诊时间的影响
目的 探讨优化就诊流程对缩短眼科门诊屈光不正的儿童患者候诊时间的影响.方法 选择2014年和2013年的第三季度同一专家诊断的屈光不正儿童患者各120例,按年份将其分为优化后和优化前两组,优化前患者采用常规就诊流程,优化后患者采用优化就诊流程,统计两组患者的就诊的总时间、候诊时间、患者及家属的配合率.结果 优化后患者总的治疗时间为91.13±21.562 min,优化前为105.53±19.926min,两者比较,差异有统计学意义(P＜0.05);优化后患者的候诊时间为35.82±14.262 min,优化前为51.49±16.001 min,两者比较,差异有统计学意义(P＜0.05);优化后的患者及家属的配合率为98.33％,优化前为86.67％,两者比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 优化就诊流程缩短了屈光不正儿童的候诊时间、治疗时间,提高了患者和家属主动配合的积极性,值得推广应用.
