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破局会员制营销
会员制营销是指企业通过发展会员和明确市场定位,向会员提供差异化的服务和针对性的关怀,以提高顾客忠诚度,长期增加利润.相较国外而言,我国引入会员制营销虽仅有20年左右的历史,但该模式在我国的发展却异常迅速,当下在很多行业均能看到会员制营销的身影,如零售业的沃尔玛、苏果、苏宁和大润发等,服务业的万豪酒店、七天连锁酒店和如家快捷酒店等,交通运输业的东方航空、春秋航空和南方航空等,在线中介行业的艺龙、携程和同程等.
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工作并微笑着
零售业的基层员工大概是应该快乐工作却难从工作中获得快乐的一个群体.
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改出新气象
如何提升老店的销售是零售业常念常新的一本经.尤其是在相对低迷的经济周期里,老店挖潜的效益远胜于新店开张.
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会员卡玩出新花样
会员制是零售行业为常见的营销模式之一.尽管在连锁规模、企业管理等方面落后于普通零售业,但国内药店在会员制的推行上起步却并未晚于商超.然而,经过市场洗礼,曾经被大家广泛关注并寄予厚望的、商家与消费者之间紧密沟通桥梁的会员卡日益边缘化,甚至被高毛利等直接逐利的名词所替代.
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DM“淘金”
零售业不仅仅是一个赚取进销差价的商品提供者,还是一个拥有多个立地网点资源的大平台.这个平台除了提供商品外,还具有展示功能和广告功能,其通过多年积累获得的顾客信赖是上游企业看重但却无法直接获取的隐形资源.以DM为代表,会员刊物、企业内刊、健康手册等以店员和顾客为读者的纸质载体;以橱窗为代表,店内墙体、会员卡、储值卡、POP、橱窗等店铺广告载体,都能体现零售店铺的平台优势.
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Loblaw为何收购启康
7月15日,加拿大大的食品零售商Loblaw以124亿加元(约合119亿美元)收购加拿大大的连锁药店运营商启康药房(Shoppers Drug Mart),成了零售业和医药行业的爆炸性新闻.两方面的危机促成了此次收购的一锤定音:一方面是财政紧张的加拿大政府对日益膨胀的医疗支出勒紧裤带使药店连锁前途堪忧;另一方面则是加拿大的杂货零售行业竞争的激烈化态势.
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波兰OTC零售业:创新推动增长
波兰是中东欧第二大OTC市场,为中东欧1/4以上的消费者保健开支做出了贡献.
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影响"新一代"消费者
在2009年美国连锁药店协会峰会上,RetailNet Group公司Dan O'Connor在题为"2010零售业生存环境"的演讲中,指出如何根据目前经济形势,规划未来业务模式,以及经济复苏时期零售产业面对的挑战.
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经济低迷,零售业变招
在2008年美国连锁药店协会市场峰会上,关于美国是否已真正步入经济衰退时期产生了争论.在2009年峰会上,RetailNet Group公司Dan O'Connor发表的一项重要演说,反映了过去12个月的市场发展.在题为"2010零售业生存环境"的演讲中,O'Connor指出如何根据目前经济形势,规划未来业务模式,以及经济复苏时期零售产业面对的挑战.
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制造零售业的崛起
因应提高产业集中度的政策导向,匹配追求规模化发展的企业诉求,产业链视角上的战略布局在医药行业内蔚然成风.制造零售和零售制造作为相互对仗的产业形态,分别由制造企业和零售企业发起,在传统意义上又分别被称为产业链的正向延伸和反向延伸,但终都指向产品制造和产品去化间的闭环结构.
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药店八大必做服务
很多企业,嘴上说着会员的差异化服务,但真正做起来却没有什么特别之处,那么,药店你拿什么来维系你的顾客呢?近,笔者去一家中型连锁药店为员工做培训,在培训中我们谈到了如何做好药店差异化服务,引出了许多话题.笔者认为,如果药店连以下这些服务项目都没有做的话,那么所谓差异化服务就都是空谈.员工对会员和顾客的一对一服务现代零售业,顾客对服务的追求已越来越趋向于小众化,对药店提供服务的要求出现了专属化和个性化倾向.很多企业,嘴上说着会员的差异化服务,但真正做起来的却没有什么特别之处,那么,药店你拿什么来维系你的顾客呢?
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零售连锁十年思考(2)成功零售企业的特征
成功零售企业完全聚焦于顾客,实施差异化、集中化经营零售业无论是传统还是现代,大型或者专业,都是以顾客和竞争对手为导向的行业.无论像Wal-Mart这样的世界级零售企业,还是现存的街市士多店、夫妻杂货店,无不把满足消费者需求作为生存和发展的前提.无论采用何种方法,是通过大量科学复杂的市场调研,还是依靠自身经验进行门店经常的动态调整,成功的零售企业无一不是不断认真倾听、观察、理解、响应消费者需求、想法、愿望,积极并创造性地提供特色零售服务、愉悦顾客的企业.
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各类业态选址术
众所周知,“零售业是选址产业”.对于零售业来说,在哪里开店这样的选址问题是和商品问题同样重要的课题.即便是集货品类非常完善的零售业,如果选址不好也会失败,或者说业态与选址不吻合也同样不会成功.因此,超级药店在选址时,需要从各个角度去把握要点.
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数据决策的意义
连锁药店是一个时时刻刻与数据打交道的行业,商品的一进一存一出就形成了零售行业的庞大数据集,这些数据集组成了零售业的生命链条.连锁药店从“一把手”到中高层的管理人才都清楚这个生命链条的意义.所以,深刻的理解这些数据,通过挖掘、提取与分析,遵循规定的运营轨迹,其意义也将极其深远.“一把手”是握紧企业生命链条的灵魂人物.老板应该培养数字化管理的意识,具备数据分析的能力,以便更深、更宽、更细、更准确地把握企业运行中每个时段、每个商品、每个顾客、每个员工、每笔资金的状态,并作出正确的管理应对方法.虽然这是一个永远难以达到的终极目标,但是我们就是要尽一切可能向这个终极目标逼近再逼近.
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营运部的绩效考核
[张]:焦总,上一期我们讨论了采购部的绩效考核,本期将把重点放在营运部.企业的核心行为是买进卖出,中间控制,对于零售业而言,进是采购部,出就是营运部了,请您谈谈营运邵绩效考核的操作方法?
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向电商学服务
毫无疑问,电子商务正在以令人目不暇接的速度改变着传统零售业,重塑着消费者的消费心理、消费习惯和消费体验.无论是互联网言必称的“用户体验”,还是实体门店“以顾客为中心”的宗旨,都明确指向零售业就是服务业——销售是目的,但销售的本质是服务.服务对象的变化必然需要服务内涵和外在方式的变化去匹配,目前实体店的困境很大程度源于此.那么,实体店该向电商学习什么,去取悦业已被后者改变了的顾客呢?
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疯狂的房子
如今在城市居大不易,房价高歌猛进,多数人沦为"房奴",生活因此艰辛而沉重.不堪承受房价之重的还有靠店铺生存的零售业.关于房价涨幅,谨慎而保守的官方数据令人生疑.普通百姓和经营者切身感受到身边的房子日益水涨船高令人抓狂.据一些药店经营者介绍,2005年以来,深圳新开店的房租至少平均上涨了20%以上,而上海甚至达到了50%.在华东一些城市,让人感觉明显的是一些3~5年到期续租的门店,"租金一下子翻了番甚至翻了几番",不少经营者感叹:真是在为房东打工!
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“第三只眼”看门店
如同本期“热议”中“分级管理的‘金字塔”所展示的分级法则,某连锁药店依据普通零售业的店铺分级原则加以针对药品零售行业特征以及企业本身属性所作改良而来一样,有更多药店同行都在以普通零售业的店铺分级原则制定适合本企业的门店分级方法.纵观行业发展水平,更多还只处于领悟这一概念的阶段,分级管理的方法和技术稍显青涩.实际上,门店分级管理只是企业精细化管理的内容之一,精细化管理能解决许多“看似合理,实有隐忧”的企业“疑难杂症”.
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心有猛虎 细嗅蔷薇
今年上半年,零售业一片惨淡.据某行业媒体调查,有些家电、家居连锁卖场的销售下降幅度超过20%,能抵抗经济低迷的超市业态也下滑严重,而在2011年,超市单一业态企业销售额即已出现明显下滑,增幅为-42.8%.
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品牌药祭旗树大才招风
近段,笔者经常拜读中国医药生产或供应领域的"品牌专家"或"渠道专家"在各类专业媒体上发表的有关品牌药被零售领域,特别是被零售业中的"黑马"平价药房拿来为开拓市场"祭旗"的文章.从字里行间不难看出其"品牌情结",也不难看出"品牌制胜"的战略思想,更不难看出对零售业将品牌药拿来"祭旗"不以为然抑或有些恼怒.笔者以为,如果换位思考,则完全可以理解.