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医院输液区护理投诉原因与管理措施
目的:探讨输液区护理投诉常见原因,并探讨相应的管理措施.方法:选择医院输液区2014年10月~2015年10月收治的200例患者作为对照组,实施常规护理.选择2015年11月~2016年11月收治的200例患者作为观察组,实施全方位护理.结果:观察组患者对护理质量的各项评分,均显著高于对照组(P<0.05).观察组患者的投诉率,显著低于对照组,满意度显著高于对照组,差异显著(P<0.05).结论:输液区护理投诉常见原因包括医护人员责任心不强,护患沟通不到位,服务周全性差及穿刺技术达不到患者要求等.通过实施针对性的全面护理管理,可以获得理想的效果,显著降低投诉率,提高患者的满意度.
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提高儿童医院门急诊输液区患儿及家属满意度的方法与效果
目的 探讨提高门急诊输液区患儿和家属满意度的方法与效果.方法 成立质量控制小组,开展责任制整体护理,实行输液床位分区负责制,加强培训和改善硬件条件.结果 实施强化管理3个月后,患儿及家属对输液区环境、人流状况、呼叫护士及时响应等满意度提高(P<0.01);门急诊输液区总体满意度提高(P<0.01).结论 成立质量控制小组,开展责任制整体护理和质量持续改进,能有效提高门急诊输液区患儿和家属的满意度.
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门诊输液区的护理风险管理
目的 探讨如何预防并降低门诊输液区护理风险,减少投诉和纠纷.方法 将2005年1月至2006年12月护理风险管理干预前设为A组,将2007年1月至2008年12月风险管理干预后设为B组,投诉与纠纷的风险(差错与事故的风险)在医生环节、药房环节、收费环节、护士环节、病人或陪人环节、环境因素A组与B组比较研究.结果 护理风险管理干预后10 028例患者中发生5例纠纷,与护理风险管理干预前9 365例患者中发生33例纠纷相比,有显著差异(χ2=22.661,P<0.01).结论 护理风险管理干预后门诊输液区护理风险降低,投诉与纠纷明显减少.
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输液区护理安全管理评价
目的:探讨输液区护理安全管理在防范护理风险中的效果.方法:成立输液区护理行为安全管理小组,小组成员分别针对输液区人员、技术、管理、物质、患者及环境因素等6要素进行风险评估,汇总出6大因素中的主要存在问题与风险,并对其进行干预,设立输液区护理安全路径,观察分析其应用效果.结果:应用输液区护理安全路径2年来,护理风险事件、护理纠纷明显降低,患者满意度显著提高.结论:在输液区护理行为中实施护理安全路径,体现了尊重医、护双方的"人性化管理",并将高风险因素降至低限度.
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门急诊小儿输液区施行优质护理服务的价值评析
目的 研究分析门急诊小儿输液区施行优质护理服务的价值.方法 回顾性分析2013年12月至2014年12月我院收治的94例急诊患儿的临床资料,按照患儿的入院顺序分为干预组47例(实施优质护理)和对照组47例(实施常规护理),对比分析两组患儿的护理满意度以及护理纠纷发生率.结果 干预组患儿的护理满意度为95.74%,对照组患儿的护理满意度为78.72%,两组相比,差异较为明显,具有统计学意义(P<0.05),干预组患者的护理纠纷发生率为4.26%(2/47),显著低于对照组21.28%(10/47),组间差异具有统计学意义(P<0.05).结论 在患儿输液时实施优质护理措施,能够使护理满意度得到有效提升,护患纠纷发生率也会随之下降,医疗的安全性以及护理质量都能够得到保障.
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门诊输液区的规范化质量管理
通过对门诊输液区实行规范化管理,有效地提高了护理质量,降低了医疗风险,提高了患者满意度和输液区的经济与社会效益.
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儿童输液室护理投诉原因分析及防范
凡是护理工作中,因服务态度,服务质量及自身原因等面引起的患者及家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转向护理部的意见均为护理投诉[1].我院儿童输液室每日输液800多人次,儿童就医的特点是一病多陪,客观上导致输液区人数多,患儿人数多,流动性大,护患相处时间短,护士与患儿家属交流沟通不足,患儿家长对护理质量期望值之增高等均可导致护理纠纷发生.现对门诊儿童输液室护理投诉原因分析并提出防范措施报告如下.
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解放军总医院:急诊专科系统的实现
解放军总医院急诊科划分为七个区域:流水区、发热门诊、输液区、抢救间、留观区、病房和监护室。从收治对象上看,流水、发热和输液面向门诊患者,病房和监护室面向住院患者,抢救和留观区面向门诊患者但兼具住院特征,即,患者挂号就诊,但收治入科后,医生开医嘱、写病历,护士执行医嘱、写护理记录、配液、计价--这些工作都类似病房业务,出院前由门诊收费结算。简而言之,患者的入院和出院依据门诊规范,中间的诊疗类似住院流程。
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输液区流程再造的实践应用
目的:寻求输液区佳工作流程,提高输液区护理质量与效率.方法:分析输液流程中的不合理因素,进行流程再造.结果:流程再造后,病人等候时间及满意度有了明显的改观.结论:输液区流程再造可提高输液区的工作质量及效率.
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自制红色外用卡的临床应用
我科手术量大,病人置管多,包括腹腔引流管、切口引流管、尿管、鼻饲管及空肠营养管等重要管道.术后存在以下的专科护理:腹腔冲洗、切口引流管冲洗、膀胱冲洗、鼻饲管及空肠管的营养液注入等,以上属于外用溶液的使用,我们必须将这些外用液与静脉输液区分开.为了消灭盲区,从控制入手,我们自制了红色的外用卡,临床使用效果好,医护患三方反映俱佳.现介绍如下.
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门诊输液区的安全防范
针对输液区存在的安全隐患,我科采取了有效的防范措施并取得了良好的效果,现介绍如下.1 存在隐患1.1 病人多,护士少,输液量大,用药种类多,需注意配伍禁忌.
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社区医疗点输液区的安全防范
近年来,我院为方便广大人民群众的多种就医需求,在各大新村设立了社区医疗点.为了确保医疗安全,针对输液区存在的安全隐患采取了有效的防范措施,取得良好效果,现介绍如下.
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对输液儿童实施温馨护理的体会
随着医学模式的转变和现代护理观的建立,患病儿童的康复越来越依赖于精湛医术和温馨护理的有效结合.针对患病儿童的特殊心理需求,我院儿童输液区开展了以患儿为中心的温馨护理活动,提高了患儿及其家长对护理工作的满意度.现总结温馨护理体会如下.
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浅析门诊输液区的安全隐患及防范措施
近年来,医疗纠纷不断增加,医疗的安全性受到人们的广泛关注.医疗安全直接关系到患者的生命安全,关系到医护人员的形象及医院的发展,因此,针对门诊输液区存在的安全隐患,我科采取了有效措施并取得了良好的效果,现介绍如下.
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门诊儿童输液室院内感染的防范措施
随着新微生物和新感染病的出现,医院的院内感染成为门诊输液过程中存在的一个重要安全隐患.近几年来发生的"甲流"、"非典"、"手足口"等病流行爆发,告诫我们医务人员要注意医院感染.儿童输液区陪人多,孩子的抵抗差,空气污染严重,这就要求我们要树立控制院内感染的意识,掌握院内感染的有关知识,提高防范措施.
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门诊输液区院内呼吸道感染的探讨和预防
在门诊输液区,病种比较复杂,因呼吸道感染而输液的病人较多,这部分病人成为呼吸道感染的传染源.容易使因其他原因来输液的病人和部分医务人员接受感染而发病.为解决此项问题,我们对在门诊输液过程中发生呼吸道感染的病人进行了登记和查询,采取了相应的预防措施,使输液区空气培养由原来的314/m3~417/m3下降到100/m3,在输液过程中发生呼吸道感染的感染率由7.5%下降到1.5%.现将其具体情况介绍如下.
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门诊输液区的护理工作体会
输液区是医院的服务窗口,护理质量的高低直接影响到医院的声誉,而完善的管理体制是提高护理质量的重要保证.现将我们的护理工作体会总结如下.
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门诊输液区小儿头皮针穿刺的护理探讨
目的:探讨输液区小儿头皮静脉穿刺的护理方法.方法:选择我院132患儿,总结护理经验.结果:改善了护理1次穿刺成功率,提高护理满意度和增进护患关系.结论:掌握良好的头皮针穿刺方法,有效提高1次穿刺成功率,对于提高护理满意度和增进护患关系能达到事半功倍的效果.
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输液温馨提示卡的设计与应用
为了加强患儿输液的安全管理,充分体现人性化护理,本科自行设计了患儿输液"温馨提示卡",提醒家属不要带患儿离开输液观察区,收到显著效果,现介绍如下.1.温馨提示卡的设计选用纸质优良的彩色纸张,根据需求将印有"输液时请不要离开输液区,有需要请随时呼我,谢谢配合"的提示卡夹于输液治疗卡上.
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责任制整体护理模式在儿童医院特需留察输液区的应用
目的:探讨责任制整体护理模式在儿童特需门诊留察输液区的应用及效果。方法采取整群抽样法将2013年1月~2014年12月在本科输液的患者作为观察组,将2011年1月~2012年12月在本科输液的患者作为对照组。针对患者从就诊流程、环境介绍、输液过程的病情观察、疾病的健康宣教、婴儿喂养指导、心理支持等全面实施责任制整体护理,比较实施前后的医嘱执行错误率及随机调查的患者满意度。结果实施责任制整体护理两年来,与未实施前相比患者满意度提高( P<0.05),医嘱执行错误率下降( P<0.05)。结论在儿童特需留察输液区应用责任制整体护理能有效提高患者满意度、降低医嘱执行错误率,更及时地发现患者的病情变化,其连续、全程的护理服务得到了更好的落实。