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评估病人满意度与建立服务水准评估制度
病人满意度或提升服务品质的项目,如同质量控制项目一样,经常会被热衷于评比"月度佳服务奖"综合症所害.这些项目通常随着大规模的宣传活动而启动,但是不久又悄无声息的被人遗忘.因此,也就不难理解为什么医院员工会对诸如此类的项目抱着怀疑的心态和"走过场"的态度.
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调查:中国医院生存压力
反应速度、服务水准、职业素养、救治能力……医疗市场的竞争使得社会对医院的要求不断提高.但在压力日增的今天,我们可曾关注他们的生存状况,感受救死扶伤背后"白衣天使"的艰辛?
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三级甲等儿童医院护理工作的现状分析
开展"以病人为中心"的整体护理是21世纪护理专业发展的趋势和方向,也是衡量现代化服务水准的重要标志之一.在三级医院,如何以整体护理为基础,推动和促进医院改革,以满足病人的需求,提高医疗护理质量,以"优质、高效、低耗"来增强医院的竞争力,对122名护理人员展开了问卷调查,现将结果报道如下.
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全人关顾理念在香港医院的实践
应香港护士训练及教育基金会的邀请,2005年5月7日~21日对香港的医疗机构、护理学院等单位进行了为期14天的护理管理考察.了解到香港的护理服务概况和在护理管理方面新的理念.由于香港社会环境井然有序,而且港人80%从事服务行业,服务水准起点高,发展快.正如雅丽氏何妙龄那打素医院护理总经理陆亮博士所介绍,香港医院正在多角度、全方位实践着全人关顾的理念,本着尊重人的价值和尊严,以维护个人身体、心理、社交及心灵整全的福祉,使患者受到优质服务,员工得到全面发展,机构获得良好声誉.
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就所谓"医用超声源"及其"计量检定"的由来和法理问题的调研报告
企业制造医疗器械并将其销售给医疗机构,医院使用所购医疗器械对患者进行诊疗服务,两者都关系人的身体健康和生命安全,既然前者被称作法制性经济,那么后者就应该算是法制性服务.既然事涉法理,则医院和医师不但要从技术和设备层面努力以不断提高服务水准,而且应该和必须了解甚至掌握相关的法律、法规、标准、规范,以维护医院的正常工作秩序和保护患者及医护人员的正当合法权益.
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糖尿病管理:从线下到线上
在糖尿病管理方面,实体药店已经做得十分专业,无论是会员管理、产品结构、还是服务水准都形成了一套实践体系方案.但如果仅仅依靠线下手段,是否能充分满足市场及患者对于慢病管理的需求?还是值得探讨的.由北京糖尿病防治协会主办的“早餐7.8”新闻发布会上的数据显示:2013年中国糖尿病患者人数为1.14亿,居全球之首.据国际糖尿病联合会统计,到2030年中国糖尿病患者将增加4000多万,达到1.54亿人,每年的医疗费用将达到280亿美元.
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绿叶对根的情谊--记北京天坛医院器械科管理
医疗器械科虽不直接参与对病人病情的诊断与治疗,但却是医院科室管理当中的一个重要组成部分.医疗装备的采购、使用、维修、报废都与它有着密切的联系.器械科的管理理念、思路与精神不仅使病人病情的诊断治疗成为了可能,而且使医院的服务水准提高到一个更高的层次.走进天坛医院的器械科,很强烈地感受到这是一个奉献的科室.也许是这些默默无闻的支持与理解才成就了天坛医院在神经科的领先地位.
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医疗设备应用中常遇到的问题及对策
医疗设备装备水平是反映医院医疗技术水平和业务状态的重要标志,医院现代化发展的途径之一是不断引进现代化的医疗设备,开展临床新技术和新业务,促进医疗水平和管理水平的提高,在提高医疗服务水准的同时,提高经济效益.
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香港的救护服务
1 前言 香港是位于珠江口岸面向中国南海的一个海港,视为通往内陆之门。香港现在已经顺利回归中国,分别由香港岛、九龙半岛和新界组成,面积大约有1 046 hm2,总人口660万。 早在1952年,香港的救护服务隶属于医务卫生界,而消防处亦有好几辆救护车应付紧急事故。以后基于成本效益及资源运用,于1968年起,所有政府救护车都归消防处管理及控制。而救护部队就象其它部队一样,例如警察队、惩教所、海关等,成为了纪律部队的一分子。2 救护服务的发展 在救护队成立之初,只有14辆救护车,为大约100万人口服务。由于当时的公众人士对救护服务水准的要求并不高,也不期望有专业性的院前护理,所以那时的救护普遍只由消防员承担。直至1973年前,救护服务水准一直以英国圣约翰救伤会急救程度为依据。1973年起,香港救护服务开始采用苏格兰内务及卫生署的特定救护标准。 于1985年,英国卫生研究顾问报告建议,加强管理阶段及设定行动目标要在10分钟到达现场,以期将香港救护服务与实际社会需要互相配合。1990年得到香港医学会及医院管理局的协助,引入心脏电除颤法,对伤病者加强拯救治疗。随着社会不断进步,消防处于1993年开始发展辅助医疗系统,先后已派出10名救护主任远赴加拿大卑诗省公正学院的辅助医疗学系学习并随车实习训练。3 救护总区 救护总区是消防处内一个甚具特色的组织,由1名救护总长指挥,1名副救护总长协助。回顾20世纪七八十年代,港岛、九龙及新界区分别由1名高级救护主任掌管,而至目前由助理救护总长管理。人口急骤的增加,正好意味着对救护服务的需求日益殷切。而救护总区亦由1975年的644人增加到目前2 225人,文职人员亦有148名,24小时不断为市民提供免费的紧急救护服务。 目前救护站遍布港岛、九龙及新界各主要人口及工业密集点,在29个救护站及34个消防局共驻守210辆救护车,随时待命出发。整个救护总区划分为3个行动区,每区有2~3个行动分区,每分区由1名救护监督掌管。每个行动分区约有三四百名救护人员驻守在4~5个救护站,而每站均由1名高级救护主任主管。另有一小部分救护车因情况需要而在消防局内驻守。这样的派驻系统可缩短到达现场的行车时间,于紧急状况下可在第一时间到达现场为伤病者急救治理。
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康复科医患纠纷的原因及防范措施
医疗纠纷是指医患双方及相关人员对医疗机构的诊疗护理行为所致的结果及其原因的认定存在分歧引起争议并诉诸法律程序解决的事件[1]。随着我国医疗制度的不断完善和深化,人们对医疗水平和服务水准的要求也不断地提升,同时患者的自我保护意识和法律意识不断增强,患者在治疗期间对医务人员提出了更高的要求。康复科病人住院时间长,病情反复,治疗费用高,医患纠纷不断增加。构建和谐的医患关系、减少和预防纠纷的发生是康复科医生一直思考和面对的问题。
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育先进医院文化促平安医院创建
医院文化是医院实践活动及其成果的总称.先进的医院文化,是先进医疗设备、先进医疗技术、先进管理制度、优质服务水平,优美医院环境的综合反映;是推进医院全面发展和进步的精神动力,是团结凝聚全院职工的强大力量和综合实力的重要标志;成为提高医院整体素质和服务水准的重要内容和竞争力的关键因素.
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GE售后服务让医院焕发生命力访GE医疗集团售后服务部中国区总经理陈雁
医疗设备售后服务的好坏不仅决定了生产厂商品牌的持续影响力,也直接影响着医疗设备购买者的利益.GE售后服务部是通用电气医疗(中国)集团近年来业务增长快的部门之一.为众多的医疗客户提供跨区、跨国的专业服务支持,其高质量的服务水准被业界称道.
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电信技术在单病种访视中的应用
随着社会发展、医学科学的进步,以及人们对健康需求的不断增加[1],21世纪的医院组织、经营、服务方向和服务范围等均将发生重大的变革,护理工作范围不断扩大,服务水准不断提高,在当今不论是城市或农村,护士都能为患者提供咨询与安慰[7].
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护理差错的原因及防范
随着医疗水平和人民生活质量的不断提高,患者自我保护意识不断加强,对护理人员的服务水准需求日益增长.特别是基层医院面对文化素质低的广大群众,护理的难度大,同时也为减少患者不必要的痛苦,促使护理人员必须尽力减少或避免护理差错的发生.现将本人工作十年以来总结的护理差错常见原因及预防报告如下.
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应用医疗服务监督卡全面提高护理水平
随着人们生活水平的提高,患者不但对医疗技术水平的期望值增加,同时对各方面的医疗服务的要求也越来越高,为了满足广大患者的需求,提高服务水准,适应新的医疗市场竞争的需要,在医务人员不断改善服务的基础上,通过加大患者对医疗服务的监督力度,以便使护理服务上档次、上水平,我院实行了医疗服务全程监督卡,促进医院护理服务优质化,收到了良好的效果.
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我院服务满意度的调查与分析
病人满意度调查是评价医疗服务质量的重要举措之一.1999年10月,瑞金医院与卢湾区中心医院进行紧密合作,实施集团化管理改革尝试.卢湾区中心医院更名为瑞金医院卢湾分院(以下简称分院).集团化管理两年来,解决了总院病人合理分流,总、分院医护人员互相交流、技术资源共享等问题,同时也提高了分院的医疗服务水准,提升了其品牌价值.
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创新医院服务举措编织医患和谐细节
服务水准的高低是医院形象的重要标志之一.为了提高服务水准,创新服务举措,构建和谐医院,本院始终把加强医患沟通,严格服务规范,减少医疗投诉,提高服务水平和病人满意率作为医院建设的一项长效工作机制.
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在微笑中提高护理品位--宁夏吴忠市护理工作"微笑之星"活动速记
在医疗过程中,护理工作占有重要的地位,护理服务水准的高低直接影响着病人的康复效果,为了进一步深化整体护理改革,充分体现人性化护理服务模式,宁夏自治区吴忠市人民医院自2003年以来,在护理管理改革中开展"微笑之星"创建活动,不仅使住院病人满意度大大提升,而且提高了全院护理人员的综合素质,增强了竞争意识,也使护理服务质量得到较大提高,赢得了病人的广泛赞誉.
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把握收费标准构筑和谐医患关系
众所周知,一个医疗机构的持续稳定、和谐发展离不开诊疗技术、服务水准、硬件设施等方面的出类拔萃和独树一帜.但是,随着我国城乡差别、贫富悬殊的拉大,医疗收费已成为了左右医院发展与稳定的一个很重要的因素.一方面,医疗机构抱怨现行收费标准太低,收费项目太少,难以适应高成本的技术创新和高风险的人才需求;另一方面群众反映看不起病,吃不起药,挫伤了医患关系.如果这种医患矛盾不消除,轻则影响一个医院的生存与稳定;重则将严重制约我国整个医疗卫生事业的发展.
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医院服务理念解读
服务水准的高低是医院形象的重要标志之一.医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心,形于外表的自然过程.它有利于恒久保持服务质素,不至于热一阵,冷一阵,甚至滑坡.