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人性化服务在医疗护理中的应用
人性化服务即在尊重人性的基础上开展各种服务举措,使被服务者体会到人性的存在.医疗护理服务人性化就是以人为本,达至改善人的成长,并以专业知识为基本帮助病人灵、智、体得到健康,保持健全的平衡生活.其目的是使被服务者在生理、心理、社会精神上处于满意而舒适状态,减少或消除不适的程度[1],使病人及家属感受人文关怀,从而使病人增强抗病能力,促进康复.
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创新服务举措,提高优质护理服务
随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高,患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费转变.尤其卫生部在今年初提出了"优质护理服务示范工程"活动,主题是"夯实基础护理,提供满意服务".我科为积极响应卫生部提出的号召,更新服务理念,制定了优质护理服务新举措,即"三主动一延伸"服务模式,认真落实基础护理及专科护理,进一步提高了护理服务水平.
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各地
上海再推10条细节服务举措
上海市卫生计生委日前发布消息称,今年将在全市各级医院倡导推广10条细节服务举措,力求让患者更多享受和沐浴医学人文的关怀,同时接受病患的监督和投诉。 -
县级医院多种服务举措推进的实践与探索
县级公立医院是城市医疗体系的网底,是农村三级医疗保障网的龙头和枢纽.浙江省绍兴第二医院作为一家县级公立医院,切实落实医改精神,在优化环境、改善流程、方便患者、提高效率方面进行了探索和实践,取得了一定成效.
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高等中医药院校校长办公室的服务决策与举措
校长办公室作为领导决策和实施决策服务的综合部门,是高校管理的中心枢纽.文章旨在探索在当前教育教学体制改革不断深入的形势下,高等中医药院校校长办公室如何进一步推进思维、管理、服务等方面的各项职能和作用,以新理念、新方法提高工作水平.
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创建护理文化树立护理品牌体会
如今,市场竞争日趋激烈,医疗市场的竞争由设备、设施硬条件的竞争发展为服务竞争,各家医院创新服务举措层出不穷.我院护理部在院领导的支持下,以次为契机,树意识、抓质量、树形象,向管理要效益,提出"寓关爱护理、礼仪服务予整体护理中",践行"河南省职工医院345护理服务文化",力创独特的护理服务品牌.
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探讨军队疗养院护理模式的应用
近几年,新兴的"3H"护理服务模式,即宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院式(Hospital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务,是运用马斯洛的"人的需要层次理论",以整体护理为基础,使各层次病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一[1].我科自2008年1月开始,为适应军队疗养院建设需要,进一步提高疗养护理质量,完整导入了"3H"护理模式,开展了以优质服务为宗旨,以疗养员满意为标准的一系列军队疗养院优质服务举措,取得了满意的效果和良好的社会效益.
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长海医院在上海首家推出“掌上医院”用手机预约看病让患者更轻松
整合移动网络资源,简化医疗就诊流程.近日,第二军医大学长海医院率先在上海首家推出“掌上长海”医疗服务新模式.减少患者跑医院次数和候诊时间长海医院曾在全国率先推出开放24小时预约挂号服务窗口、实施“一站式付费”等各项便民工程,此次又推出“掌上长海”这一创新服务举措,主要包括手机预约挂号、叫号查询、取报告单、智能分诊、健康宣教等功能,从根本上方便了患者就医,显著减少了患者往返医院的次数和排队候诊时间.
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门诊采血室开展优质护理服务的做法与体会
门诊采血室响应卫生部的推广优质护理示范方案,通过弹性排班、信息化普及、提升服务理念、提升技术水平、加强应急培训、绩效方案改革等方面优化服务流程,缩短患者等候时间,调动员工积极性,提升护理质量及效率.
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人性化服务在外科手术护理中的应用
人性化服务就是用充满人情味的就医环境和服务举措,让患者及家属感受到人文关怀,给予护理对象生理、心理、社会文化精神等多层面系统整体护理.无论护理学科如何发展,永远改变不了护理"以人为本"的核心[1].
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努力提高医院人性化服务水平
随着社会的进步以及现代医学的发展,旧的医学模式已经不能适应新形势下人们需求,代之而生的是一种新的模式,即医疗对象首先是"人",其次才是"病".因此.如何尊重、理解、关怀患者,如何为患者提供温馨的"人性化服务",充满人情味的就医环境和服务举措,已成为各医院除了医疗技术和设备以外主要的竞争策略.
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"5S"护理服务对专科建设的作用
护理的核心理念与中心任务是以人为本,提供人性化护理服务.护理理论专家Watson等认为,护理目标是帮助病人达到身体、心理及心灵更高程度的协调,而目标的实现需要人与人之间相互的关怀[1].我科为妇科病房,2005年结合"医院管理年"的主题,我们将"5S"护理模式紧密与专科建设相结合,从人性化的服务语言、行为、环境、流程、品牌五方面加强了护患沟通,注重了人性化的服务举措,提高了护理质量和专科护理的水平,取得了明显的成效,现报告如下.
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实施护理操作告知程序的体会
在日益重视维护病人权利,充分重视病人知情权和选择权的今天,护理操作告知程序作为以病人为中心,以人为本的管理模式,正在引起医疗界的重视.2003年我院制定了"人性化护理服务举措",提出了"明白护理",2004年完善实施了"护理操作告知程序",旨在履行护理人员告知义务,有效地防范医疗纠纷,保证护理安全[1].
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在烧伤护理中融入人文关怀
创造人性化的医疗环境,建立现代化的生态系统,将成为21世纪医院的发展趋势,随着医学模式的转变,烧伤救治已由过去单纯保命跨入全面康复的新阶段.为此,1 a来我们在传统的烧伤护理中融入人文关怀,在全力救治病人"病"的同时,强化服务理念,简化和规范服务流程,推出人性化的服务举措,始终关注患病的"人",为广大患者提供全方位、全过程、高品质的满意服务.
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新西兰助产见闻
2006年4-7月,我有幸受医院派遣,到新西兰怀卡托理工大学护理学院进行了为期3个月的助产学科的交流与培训,深刻体会到新西兰助产专业的独立性及以妇女为中心的服务理念,他们由此而采取的一系列服务举措,值得借鉴,现报道如下.
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从家属陪床到专业陪伴
执行团队:天津市第三中心医院经典理由:从2005年1月至6月底,天津市第三中心医院陆续在22个住院病区(除儿科、产科外)完成了一项个性化的服务举措--"住院病人无陪伴"制度改革.住院病人每天只需支付10元即可获得全天候的专业护理,每天只需支付8元即能三餐无虞.
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加强职业道德建设形成文明和谐之风
妇幼保健所如何加强卫生职业道德建设,强化"以服务对象为中心"的服务理念,规范医疗保健行为,完善服务举措,提高服务质量,实现为人民健康服务的社会价值是一个现实课题.
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开展人性化服务 促进跨越式发展
为提高患者满意度,加强医院内涵建设,连云港市东方医院紧紧结合医院管理年活动及“百日优质服务”等主题活动的开展,全面扎实开展人性化服务活动,初步实现了服务理念倡导人性化,服务态度体现人性化,服务环境彰显人性化,服务流程展示人性化,服务举措追求人性化,赢得了东城区市民的广泛赞誉,提升了医院的品牌形象.
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创新服务举措深化服务内涵努力践行“三好一满意”切实提高患者满意度
2011年来,全国医疗卫生系统开展了以"服务好、质量好、医德好,群众满意"为主题的"三好一满意"活动.作为深化医药卫生体制改革工作的重要推手和创先争优活动的重要载体,我院高度重视"三好一满意"活动开展工作.为切实提高医疗综合服务能力和窗口科室服务水平,真正让患者满意、群众满意,成立了"三好一满意"活动领导小组和办公室,全面加强"三好一满意"活动的推进与落实,在保障完成常规重点工作的同时,进一步加大改革创新,推出多形式便民服务新举措.
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人性化服务在医院中的应用研究
医院服务人性化就是指用医院充满人情味的就诊环境和服务举措,让病人、家属感受到人文关怀.即要为病人提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,亦即衣、食、住、行等的各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复.如何在尊重、理解、关怀病人的基础上,建立新型的医患关系;如何为病人提供温馨、周到的人性化服务,已成为医院管理者思考的重心,这符合现代医学模式转化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需要.