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生闷气会恶性循环
一位以服务态度佳著称的部门经理,有一天,却对有意刁难的客户出言不逊,情绪过激得跟客户吵了起来,直至闹得不可开交.老总闻讯后十分吃惊,因为这个部门经理是从基层提拔起来的,一直凭着优异的服务态度,一步步走上领导岗位.她怎能犯如此大忌?调查完毕,老总清楚了事情的起因.原来,这位部门经理挤公交时,被人踩了一脚,对方不但没有道歉,反而仗着有几个同伙,给她一顿机关枪似地抢白.见对方人多势重,她只得把气吞在肚里,导致的后果是,当客户有意刁难她时,她心头的怒火如火山般喷发出来,嘴也像机关枪似地一番扫射,结局是被公司开除.
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浅谈基层医院优质护理服务的护理体会
随着社会的发展,基层医院对护理质量的要求越来越高,开展优质护理服务是基层医院的目标.优质护理服务是以病人为中心,变被动为主动,改变护理模式和思略,改变护理服务态度,积极与患者进行沟通,听取患者的意见,以尽量满足患者的要求为出发点,不断的积累经验,从而提升护士的整体素质,提高护理服务质量和患者的满意度.
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餐饮配送监管需要“手段”
网络外卖近来“时运不济”--生产环节的“黑餐厅”问题硝烟未散,配送环节又陷入了舆论漩涡。近日媒体报道,相比商家配送、平台配送等正规军,第三方配送才是外卖配送的真正主力,然而由于市场发展快、进入门槛低等原因,这些配送员成了不可控的杂牌军。摆在明面上的是服务--配送超时、食物串味、服务态度差等早已成为顾客投诉的热点,也让网络外卖招来无数板砖。而消费者看不见的还有安全隐忧。根据记者调查,为了节约成本,部分配送员所使用的保温箱“年老色衰”,污渍遍布,卫生状况令人担忧;更让人“细思恐极”的是,从业者身份复杂,入职无需健康证明,一旦携带传染病或在送餐途中出现食物污染,后果不堪设想!
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点燃班巴热情,成就青春传奇
随着“吃货”队伍的逐渐壮大,绿色、健康、多元的饮食文化开始占据人们的视野和生活。除了对餐厅环境卫生、设计、菜品的质量和服务态度方面的要求,在口感和风味上的更多追求也是近年来饮食文化的一大变化。
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医院信息系统——提高患者满意度的新途径
随着医疗保健行业竞争的日趋激烈,医患关系在医疗服务中的作用也日益重要。除提高医务人员的技术水平、改善服务态度、更新医疗设备外、医院信息系统的采用是提高患者对医院医疗服务满意度的新途径。 1 医院信息系统使导医、选医自动化 医院分科复杂,建筑分散,病人在就医过程中往往要东跑西颠,挂号就诊、化验、取药、住院一个过程下来,要问几次,患者及家属对此非常抱怨。通过在医院的重要部位设立触摸式计算机屏,病人可根据需要问询各科室的位置,计算机可立即回答所问询科室的位置,并提供平面或立体示意图,减少了在就医问询过程中的医患摩擦,有利于提高医务人员的效率,同时也提高了患者的满意度。
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病房护理管理与患者满意度病房
随着社会的进步,国家法制建设不断健全,市场经济对医疗市场产生的巨大影响,患者的自身保护意识和法律意识大大增加的今天,患者对医疗需求不断提高,不仅要求要有过硬的业务技术水平,而且要求要有优质的服务态度,病房的护理管理直接影响着患者的满意度.
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论家庭医生责任制的发展
目的:深入调查家庭医生责任制在本地区的开展状况,研究制度现存的问题以及解决这些问题的措施来讨论该制度的发展.方法:对当地1500位居民进行随机抽样调查,调查内容包括对该项制度的认知程度、医疗水平的满意程度、医生服务态度的评价,并且与没有该制度的居民进行健康知识掌握程度的对比.结果:绝大多数实行了该制度居民认为家庭医生的服务态度良好,但是存在服务时间不够,医疗水平仍有待提高的情况.在健康知识掌握程度的对比中,实行该项制度的居民要比未实行的好.结论:注重家庭医生责任制在当地的发展,这将对居民的身体健康和健康认知起到巨大的促进作用.
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浅谈护患纠纷的原因及防范措施
目的探讨近年来护患纠纷的常见原因及防范和减少护患纠纷的措施.方法分析我院2008年12月~2011年3月2125人次住院患者中发生的7起护患纠纷,发生率为0.33%.结果7起纠纷中1起给予经济赔偿,6起经协商解决,个别纠纷对医院产生了负面影响.结论切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,学习法律知识,不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在.
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基于患者满意度调查探析医院内涵管理
以安徽省卫计委患者满意度调查为契机,坚持“以病人为中心”、以患者满意为标准,加强医务人员思想道德教育,努力提高业务技术水平,加强医院内涵管理。
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病案复印管理的建议
病案,是医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料,并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的档案.在推行让病人满意,提高服务态度的理念下,现针对当前病案资料复印过程中存在各种问题给予分析和改进.
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普外科护理不安全因素分析及干预对策
目的:综合分析普外科护理干预过程中存在的不安全因素,并针对性地提出相关解决对策.方法:选取2016年7月 ~2017年7月在本院任职两年及以上的24位护理人员作为研究对象,并随机抽样分为两组,其中对照组有12例,观察组有12例.观察组中的护理人员将对患者施以专业性的护理干预,而对照组中的护理人员不施以专业性的护理.结果:两组数据一经比较,观察组护理人员出现护理差错的情况明显少于对照组种护理人员出现的差错,两组之间展现出来的差异具有统计学意义(p<0.05);同时,患者对观察组中护理人员护理质量满意度明显高于对照组中护理人员的护理,差异明显,具有统计学意义(p<0.05).结论:此次研究发现,普外科护理干预过程中存在不安全的因素主要包含护理人员服务态度较差 、 护患之间的交流不足 、 护理人员专业技能水平不够高等因素,通过对护理人员进行专业技能训练 、 综合素养培训 、 加强护患沟通交流,则可以提高医院护理干预的质量以及效率,减少护理过程中不安全因素所导致失误现象的发生.
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非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用探讨
目的 评价儿科护理工作中非语言沟通技巧价值.方法 选择我院儿科2017年1-10月收治的96例患儿,随机分为常规沟通方式、非语言沟通技巧的对照组、观察组.对比两组患儿家属对护理技术.结果 观察组患儿家属护理技术以及护理人员态度总满意度均明显高于对照组,P<0.05.结论 儿科护理工作中,非语言沟通技巧可以提高护理服务质量,具有推行价值.
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浅谈常见护理不安全因素及防范措施
护理安全是病人在接受护理的全过程中,不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡.1 影响护理安全因素1.1临床配比不足.护理配备不足,过度工作和劳累会引起注意力和警惕性的下降,导致错误的增加,并且护士长时间超负荷工作导致护士身心疲惫,是构成护理工作不安全的重要原因.1.2缺乏有效沟通.个别护士服务态度简单、生硬,在接待病人或家属时说话不谨慎,健康教育流于形式,没有与病人及家属进行有效沟通,导致病人误解、反感甚至与患者发生冲突.
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导医在门诊工作中的作用
随着医疗体制的改革的进一步深化,医院的服务态度和服务质量日益改善.在对体现高度专业和知识技术方面紧抓不放的前体下狠抓服务质量.
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护理分值制度在护理管理中的应用研究
目的:探讨护理分值制度在护理管理中的临床应用价值.方法:2009年10月起我科在护理工作管理中实行护理分值制度,包括基础工作分值、奖励分值和惩罚分值三部分.后统计实行分值前后的整体效果,包括护理知识考核合格率、护理记录合格率、病人投诉率、文章人均发表篇数,采用卡方等统计学进行分析.结果:分值制度实施前护理知识考核合格率68.0%、护理记录合格率70.0%、病人投诉率8.9%、文章人均发表篇数0.2篇,护理分值制度实施以后护理知识考核合格率上升为89.0%、护理记录合格率上升为90.0%、病人投诉率下降的2.0%,差异有统计学意义(x2=6.789、7.899、5.342,P<0.05),文章人均发表篇数上升到0.9篇,差异无统计学意义(t=1.344,P>0.05).结论:在护理管理中实施护理分值制度,可以唤起护理人员的工作积极性、责任感,发挥在工作中的创新性、进取精神,提高了护理工作质量和服务态度,取得较好的效果,值得临床推广.
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医患关系是医疗服务文化之本
医患关系在过去"只要患者有1%的希望,医生就会尽100%的努力,而现在没有100%的把握,就不会去冒1%的风险",话虽然有点言过其实,但这种现象却是存在的.目前医患关系的现状是不令人满意的.主要表现在医疗纠纷和病人投诉呈上升趋势,社会对卫生行业评价不高,行风建设中的"红包"和"回扣"还未杜绝,医疗费用上升过快,服务态度中的"冷漠"远未根除,综合满意度有待提高.其中有医院自身原因,也有病人、社会、政策、传统观念影响,利益冲突等方面原因.因此,各级卫生行政机关、卫生政策和理论研究人员,以及基层单位管理者都必须认真研究、解决卫生服务中医患关系这个"热点"问题,这是医院文化建设的突破口.
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医者与药者的关系
上世纪末医疗机构倍受社会关注的热点是"红包"和服务态度,如今,社会关心的热点是医疗收费,谈得多的是为什么药店的药品便宜,而医院的药品贵?药店的药品降价,而医院却降价的动静不大?笔者认为药品出现不同的价格是由诸多因素造成的.
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用"关爱"预防纠纷
我院是一所三级医院,拥有600张床位.2002年为适应医学模式转变的需要,医院通过理论、操作考核,领导、职工测评等竞争上岗方式,产生26名护理组长(每个病区2名,分2组),经过近3年的实践,取得了较好的社会效益与经济效益,护理纠纷明显下降,因服务态度引起的护理投诉为零.在2004年11月份浙江省三级医院复查中我院护士的满意度为95.27%.
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医疗服务满意度影响因素及其改进措施
医院以服务质量社会测评为契机,以服务对象满意为评价标准,加大思想教育的力度,推进制度建设,提高全院职工的思想道德素质和业务素质,在改善服务态度,改进工作作风,提高服务质量,优化服务环境上下功夫,提升医院的服务水平.
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医院信息化的特点及思科"数字化医疗"解决方案
医院信息化及其特点当前,医院管理层关心的热点问题莫过于医院管理体制、成本核算、稳健安全的财务状况、医院经营、医患关系与医疗纠纷、医疗质量及服务态度六个方面.其中,医院信息化解决的就是医院经营效率和效益的问题.